高校圖書館志愿者管理制度的探索

李海英

（伊犁師范學院圖書館 新疆 伊寧 835000）

圖書館是師生學習的公共場所，具有開放性。大學生志愿者可以通過參與圖書館的服務(wù)和管理活動，結(jié)實不同層次不同年齡段的人，在交往過程中，拓展自己的生活空間，開闊自己的思維層面，建立與人交往的關(guān)系。在志愿活動的過程中，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，無形地把志愿者和師生組成了一個團體，他們之間的溝通交流更是提供了可以獲得與人相交，與人相處的經(jīng)歷和經(jīng)驗，習得一些交往的藝術(shù)。同時，在大學階段，學生希望通過取得成就鼓舞自己，展示自己，而圖書館志愿者實踐活動恰好為他們提供了一個獲得成就的平臺，因此他們很樂意承擔這一任務(wù)。

一、大學生志愿者參與圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）有利方面

1．給圖書館帶來生機與活力。這些志愿者充滿熱情、思維活躍、富于幻想、敢于創(chuàng)新。因此，圖書館應(yīng)充分利用他們來館服務(wù)的機會，使其為圖書館的發(fā)展提出寶貴的意見。圖書館是一個綜合知識的集結(jié)地，它需要不同的專業(yè)知識共同參與完成機器運轉(zhuǎn)，在這個知識大爆炸的時代，專業(yè)知識更細化，學術(shù)交叉性更強，圖書館管理更復(fù)雜，管理人員工作量更大，對他們的要求也更高。而大學生志愿者既有學科知識又有較好的信息素養(yǎng)，有他們的參與必將給圖書館帶來生機與活力。

2．彌補人力資源?，F(xiàn)代大部分高校圖書館都面臨著資金不足，人力缺乏的問題。大學生志愿者參與圖書館服務(wù)，可以緩解這一狀況。那么，建立長效的圖書館志愿者管理機制，又可以優(yōu)化服務(wù)，是服務(wù)多元化，滿足消費者更高的要求，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。

3．增強圖書館與讀者的互動，有助于圖書館吸引讀者。志愿者可以架起圖書館與各院系師生聯(lián)系的橋梁，及時反饋各院系的專業(yè)調(diào)整、學科變化及師生需求等信息。圖書館可以根據(jù)師生的需要采購圖書，以便更好地滿足師生的需求。例如，伊犁師范學院圖書館就采取征求讀者購訂圖書的意見，它采取兩種辦法實施讀者征求意見，其一是師生自己去圖書館登記，另一種辦法是各院師生把所需圖書反饋給志愿者，由志愿者統(tǒng)計登記。各院師生也可以把自己對圖書館的意見及建議，通過圖書館志愿者反饋給圖書館，有利于圖書館改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）不足之處

1．過于形式化，工作效果差強人意。目前我館吸收大批大學生志愿者，其效果并不明顯，有相當一部分志愿者在圖書館服務(wù)活動期間只是出于應(yīng)付差事。由于現(xiàn)在的大學生一般都是獨生子女，在家重活、臟活從不粘手，大都是在父母的溺愛和嬌慣中成長，自我意識強于社會責任感。他們對于志愿者這個稱號勉強接受，被動服從，散漫的完成組織交代的任務(wù)，這種過于形式化的服務(wù)態(tài)度，不但不會是圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升，工作效率提高，甚至有時會使圖書館和志愿者處于比較尷尬的境地，增加工作人員的負擔。

2．沒有規(guī)范的管理制度，對志愿者的管理比較松散。過于形式化的工作方式，自然會給圖書館帶來諸多的問題。他們只是應(yīng)付院系或社團活動分配的任務(wù)，大部分志愿者是沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)，因此，在圖書館開展志愿者活動時，都很自由散漫，沒有嚴明的紀律。圖書館是一個公共學習的場所，需要安靜舒適的環(huán)境，而這些散漫沒有紀律性的志愿者，在工作期間自由交談或制造噪音，影響閱覽學習者的心情，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量下降，給圖書館造成了惡劣的負面影響。沒有紀律的約束，沒有高素質(zhì)的保證，沒有績效考核的評估，沒有專門人員的管理，大學生志愿者在高校圖書館的服務(wù)實踐只是差事罷了，要使大學生志愿者和圖書館取得共贏，便成了一個急需解決的問題。

二、建立健全高校大學生圖書館志愿者服務(wù)的管理制度

由于圖書館在培訓(xùn)、激勵、籌資等內(nèi)部機制方面不夠完善，圖書館難以吸引和留住志愿者。缺乏與開展志愿者活動配套的、操作性強的相應(yīng)法律、法規(guī)，也使得開展志愿者活動無章可循，無法可依，難以吸引更多的志愿者來圖書館工作。因此，建立健全高校大學生圖書館志愿者服務(wù)管理制度是一項勢在必行的迫切的任務(wù)。

1．提高志愿者的素質(zhì)，進行崗前培訓(xùn)。志愿者的素質(zhì)應(yīng)該成為圖書館工作人員首先考慮的問題，在某種意義上，一個人素質(zhì)的高低決定了他服務(wù)的質(zhì)量。“對于志愿工作者人力資源的管理而言，甄選志愿工作者是志愿工作者管理成功的第一步，應(yīng)選擇一個最適合的人，而不是選擇一個完全符合資格的人”。對甄選的志愿者要進行崗前集中培訓(xùn)，熟悉崗位工作，以便勝任日常的讀者服務(wù)工作。此外，圖書館負責人員可在培訓(xùn)期間對成員進行考察，根據(jù)不同層面的工作需要，安排最佳職位人員。

2．統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，進行績效評估。高校圖書館志愿者應(yīng)脫離院系或社團組織，而是由圖書館進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，圖書館相關(guān)老師負責，成立圖書館志愿者協(xié)會，設(shè)立會長、副會長和各個部的部長，各司其職。在高校內(nèi)選拔有素質(zhì)，有能力，有創(chuàng)新意識的學生，按照自愿服務(wù)的原則參與到本協(xié)會，內(nèi)部管理實行領(lǐng)導(dǎo)負責制，把績效成績作為學期考核目標，同時，協(xié)會內(nèi)部要制定詳細的管理規(guī)章制度，例如，服務(wù)態(tài)度星級考評；按時值班，不得缺勤、遲到、早退；著裝整齊，工作期間佩戴志愿者工作證等相關(guān)內(nèi)容。

3．建立激勵機制，志愿者獎懲制度。建立激勵機制的主要目的是充分發(fā)揮志愿者的潛能，有效調(diào)動他們的積極性。作為義工的志愿者要多進行精神鼓勵，肯定他們的工作成績，要定期開展志愿者內(nèi)部活動，多進行交流溝通，讓志愿者自我管理、自我約束、自我服務(wù)，增加他們內(nèi)部的凝聚力、向心力和自信力，樹立以艱苦奮斗、團結(jié)互助為榮，以好逸惡勞、背信忘義為恥的理念。此外，要堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵并舉，對工作突出的，要給予某些圖書使用的優(yōu)惠政策，如可延長圖書使用期限；授予某種獎勵稱號，如“先鋒模范員”“雷鋒隊員”；在校園廣播站要適時進行表彰等等。

4．實行人性化管理，提供學習交流平臺。對志愿者進行管理，堅持以人為本，給他們一種認同感、歸屬感，重視和尊重他們的觀點、想法。讓志愿者感受到團隊大家庭的溫馨，身心融入這個大家庭中，以團隊為榮譽，以服務(wù)為榮譽，以自我為榮譽。志愿者和圖書館老師不僅僅是一種師生關(guān)系，更重要的是一種朋友關(guān)系，相處坦誠，在工作學習生活之余，給予他們他們關(guān)心、信任，在溝通交流中相互提高。在工作中學習，在學習中工作，提供給志愿者學習交流研究平臺，提供給他們適當?shù)膷徫?，把學到的理論知識運用到工作實踐，在工作中體會到為他人服務(wù)的樂趣。

高校圖書館志愿者參與圖書館服務(wù)實踐是一個共贏的過程，不僅提供了志愿者自身的能力，而且彌補了圖書館人力資源不足的問題，有利于改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在高校圖書館志愿者服務(wù)實踐中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗、改善工作，使這項活動更加規(guī)范合理。

[1]劉海萍.非營利組織管理——高校館對志愿者（義務(wù)館員）管理的啟示[J].高校圖書館工作者，2003（1）：47-49.

[2]陳永嫻.圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討[J].圖書情報工作，2005（12）：123-126.

[3]郭健民.高校圖書館大學生志愿者可持續(xù)發(fā)展的實踐與思考[J].圖書館建設(shè)，2009（12）：99-102.