淺談情感激勵(lì)

李誠

（山西省太原交家電總公司，山西大原 030001）

淺談情感激勵(lì)

李誠

（山西省太原交家電總公司，山西大原 030001）

人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。實(shí)現(xiàn)情感激勵(lì)，首先要堅(jiān)持以人為本，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀；其次要倡導(dǎo)民主管理，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感；再次要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化，營造良好環(huán)境，幫助員工成長、成才。

人力資源；情感激勵(lì)；企業(yè)管理

一、情感激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特征

企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于企業(yè)的競爭力，而企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)長期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐著企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢(shì)，歸根到底是人才的競爭。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的到來，人力資源已成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。就此而言，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，關(guān)鍵的核心作用就是做好人力資源的開發(fā)投資和管理工作，提高職工的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

綜觀管理學(xué)的發(fā)展，由初期對(duì)人的“人體”要求為主發(fā)展為對(duì)人的“腦力”要求為主，現(xiàn)在則對(duì)人的“情感”有更高水準(zhǔn)的要求。如果一個(gè)新的科技項(xiàng)目或一個(gè)“好點(diǎn)子”曾救活一個(gè)企業(yè)，那么在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何贏得員工的心更是成功的關(guān)鍵。越來越多的企業(yè)意識(shí)到員工“情感”的重要性，情感激勵(lì)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特征。

在深化企業(yè)改革的進(jìn)程中，優(yōu)化管理、深化管理的呼聲一浪高過一浪，建立科學(xué)化、程序化、制度化、規(guī)范化的管理網(wǎng)絡(luò)等被炒得火熱。這說明管理永遠(yuǎn)是個(gè)新課題已成共識(shí)，應(yīng)給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。但是，企業(yè)在營運(yùn)中，還會(huì)出現(xiàn)大量非規(guī)范化、非制度化的問題，具有極強(qiáng)的隨機(jī)性、多變性、主觀性和隱蔽性，機(jī)械地用制度去規(guī)范，或者簡單地靠獎(jiǎng)懲去整治都很難收到預(yù)期的效果。現(xiàn)代企業(yè)工作效益的提高不僅依靠員工外部力量，如各種物質(zhì)激勵(lì)，更要依靠員工的內(nèi)在狀態(tài)，如士氣、情緒等因素。情感激勵(lì)是一種以人為本的管理，以重視人的情緒、情感等因素為前提，以尊重員工、信任員工為基準(zhǔn)，加強(qiáng)與員工的感情溝通，使其始終保持良好的情緒，積極主動(dòng)、輕松愉快地投入到工作中。

二、實(shí)現(xiàn)情感激勵(lì)的有效途徑

人在心情好的狀態(tài)下工作，思路開闊，思維敏捷，善于合作，效率也高。瑞典著名的“沃爾沃”汽車制造廠提出的口號(hào)是：“讓工人愉快地工作是企業(yè)成功的根本”。在現(xiàn)代企業(yè)，僅靠物質(zhì)激勵(lì)已難以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。生活中的現(xiàn)象告訴我們，員工積極性不高，不一定是因?yàn)楣べY太少，很可能是他的業(yè)績沒有被肯定，他的能力不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。誠然，物質(zhì)需要始終是人類生活的第一需要，但在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人們自身素質(zhì)和生活質(zhì)量的不斷提高，金錢與激勵(lì)之間的關(guān)系呈逐步淡化趨勢(shì)。我們所提倡的情感激勵(lì)實(shí)際上就是一種精神激勵(lì)，正所謂“得人心者得天下”。那么，在企業(yè)管理中，如何實(shí)現(xiàn)情感激勵(lì)呢？

首先，堅(jiān)持以人為本，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀。人是企業(yè)中最根本、最活躍的因素。我們加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，強(qiáng)調(diào)用欣賞的眼光看待員工，其最終目的就是為了促進(jìn)人的全面發(fā)展，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)建設(shè)一支過硬的隊(duì)伍。員工的心態(tài)歸根到底是由經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位決定的。利益關(guān)系的調(diào)整必然在員工心理上引起各種反應(yīng)，如企業(yè)改革從總體上來說能給員工帶來好處，但由于改革并不是馬上能給員工帶來實(shí)惠，或者由于員工對(duì)改革的期望值過高，難免出現(xiàn)暫時(shí)或局部心理失衡，并由此產(chǎn)生不健康的心態(tài)。這雖然不是企業(yè)的主流，但其消極作用，不可低估、不容忽視。為此，管理中我們一方面要以人為中心，分析員工在不同時(shí)期的不同的心態(tài)，體察民情，了解民意；另一方面要樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀，使員工思想和行為有一個(gè)明確而統(tǒng)一的目標(biāo)，并且將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人待遇改善與企業(yè)效益提高息息相關(guān)，從而使企業(yè)走上長期健康發(fā)展的良性軌道。隊(duì)伍的士氣需要激勵(lì)，而欣賞和贊揚(yáng)是最好的激勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人在平時(shí)的良好表現(xiàn)和工作中取得突出成績，能得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和贊揚(yáng)時(shí)，他就會(huì)深深感受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愉悅和幸福，在精神上獲得最大的滿足，激發(fā)出無盡的前進(jìn)動(dòng)力。

其次，倡導(dǎo)民主管理，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感。情感激勵(lì)的核心是增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使企業(yè)的員工都有參與管理的要求和愿望。我們一定要從全面培養(yǎng)人、發(fā)展人的高度，努力做到用欣賞的眼光看待員工，千方百計(jì)創(chuàng)造條件，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和動(dòng)力支持，搭建施展才華的舞臺(tái)，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓他們參與管理，從而逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足。欣賞和賞識(shí)，絕不只是就領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者而言的，它是一種人與人之間的情感交融，是領(lǐng)導(dǎo)和員工雙方人格魅力的相互影響。要通過領(lǐng)導(dǎo)自身的倡導(dǎo)和言傳身教，引導(dǎo)企業(yè)的每個(gè)成員都學(xué)會(huì)欣賞和賞識(shí)；另一方面還要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的賞識(shí)教育，使每個(gè)員工都成為欣賞和賞識(shí)的主體。只有懂得欣賞別人的人，才能得到別人的欣賞。在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，我們就能將“欣賞”貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面，用干部和員工相互欣賞的眼光，編織成一張溫馨和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，使企業(yè)內(nèi)部形成寬容、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。讓員工生活在溫暖如春的大家庭里，人人有美好的心境和高漲的士氣，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而共同奮斗。為此，企業(yè)還要建立一個(gè)公開、公平、公正的競爭機(jī)制，完善民主管理方式，增加政策的透明度，使員工多渠道參與企業(yè)管理。實(shí)踐證明，在企業(yè)改革中如何體現(xiàn)員工的主體作用，這是涉及改革成功與否的重要問題，但凡改革成功的企業(yè)，始終把員工當(dāng)作改革的主角，將深化企業(yè)改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度與維護(hù)職工群眾當(dāng)家作主的權(quán)利和合法權(quán)益有機(jī)地結(jié)合起來、統(tǒng)一起來，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮。

再次，營造良好環(huán)境，幫助員工成長、成才。傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)不是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的惟一途徑，企業(yè)文化通過建立一種共同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，形成一種群體意識(shí)，產(chǎn)生一種集體激勵(lì)動(dòng)力，使職工自覺地為爭取企業(yè)集體榮譽(yù)感而奮發(fā)努力。健全的人事環(huán)境可以使人安于工作、忠于工作，并且心悅誠服、心甘情愿地把潛力與智慧、勞力奉獻(xiàn)出來。要科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件，形成企業(yè)的共性文化和個(gè)性文化，只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才有了不竭的精神支柱和力量源泉。良好的工作環(huán)境可以從三個(gè)方面著手營造：其一，建立良好的用人機(jī)制。一方面在選才用人上做到公平競爭，任人唯賢，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)；另一方面要尊重人才、信任人才，在生活上、政治上給予關(guān)懷，讓他們心情舒暢，工作順心，靠事業(yè)留人，用“心”留人。其二，企業(yè)應(yīng)努力營造一種融合、和諧、健康向上的工作環(huán)境，在滿足員工物質(zhì)生活需要的同時(shí)，通過形式多樣的文娛活動(dòng)培育昂揚(yáng)向上、生動(dòng)活潑的企業(yè)文化，倡導(dǎo)集體觀念與合作精神，使同級(jí)之間、上下級(jí)之間能夠以非正式渠道相互溝通，減少摩擦與誤解，提高工作效率。其三，加大人才投資，通過各種方式給職工“充電”。挖掘他們的內(nèi)在潛力，不但給企業(yè)以發(fā)展后勁，更給員工提供了廣闊的發(fā)展空間，提高了員工的“身價(jià)”，幫助員工順利成長、成才。

（責(zé)編：施琳潔）

G272.92

A

1008-8431（2012）03-0076-02

2012-03-16

李誠（1959-），男，山西省太原交家電總公司黨支部書記。