基于Web2.0的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式研究

張 揚(yáng)

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡 438000）

學(xué)科水平是高校辦學(xué)水平和綜合實(shí)力的最主要體現(xiàn)，學(xué)科的競爭是大學(xué)競爭的基石，學(xué)科建設(shè)是構(gòu)筑高等學(xué)校核心競爭能力的必由之路。在學(xué)科建設(shè)的過程中，教學(xué)、科研人員需要查詢大量的學(xué)科信息，作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館如何應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)，以滿足學(xué)科建設(shè)的需要，是在大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)背景下面臨的重大課題。

1 Web2.0技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)上的各種Web2.0應(yīng)用層出不窮，極大地促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息，而Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，用戶由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展。Web2.0更加注重人的因素，網(wǎng)站的所有活動(dòng)都圍繞著人來開展。隨著Web2.0理念的發(fā)展，以博客（Blog）、簡易信息聚合(RSS)、維基(Wiki)、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）、即時(shí)信息（IM）等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心的Web2.0技術(shù)應(yīng)用已成為互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。例如：用戶通過博客，不但可簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，而且還能及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流；簡易信息聚合通過RSS Feed來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容整合者、內(nèi)容提供商和最終用戶之間的聯(lián)合，用戶可以利用簡易信息聚合直接發(fā)現(xiàn)感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容；維基作為一種多人協(xié)作的寫作工具，用戶可利用維基可發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。

2 基于Web2.0的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是指基于用戶的知識(shí)信息需求而為用戶提供的量身定做的增值性知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)，是在對知識(shí)信息進(jìn)行提取、重組、集成的基礎(chǔ)上，為用戶提供符合其需求的知識(shí)產(chǎn)品，是一種個(gè)性化服務(wù)。

高校圖書館知識(shí)服務(wù)是指高校圖書館對知識(shí)信息進(jìn)行加工，將加工而成的知識(shí)產(chǎn)品，推薦給適合的用戶。這種服務(wù)貫穿于知識(shí)信息或知識(shí)產(chǎn)品生成的全過程，貫穿于圖書館員創(chuàng)新活動(dòng)的全過程，貫穿于用戶解決問題的始終。高校圖書館知識(shí)服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的、全程的、智能化的、增值性的知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)，是圖書館員利用自身的素質(zhì)、知識(shí)和能力，集成圖書館的各種資源，對知識(shí)信息進(jìn)行析取、重組、創(chuàng)新和集成，形成新的、具有創(chuàng)新性、增值性和個(gè)性化的知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供問題答案的服務(wù)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)是圖書館學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動(dòng)中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性很強(qiáng)的學(xué)科信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。

基于Web2.0的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）服務(wù)的開放性、共享性。Web2.0技術(shù)構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)是一種開放的、共享的，用戶可以共同參與的平臺(tái)。用戶不僅可以從該平臺(tái)上獲取其他用戶提供的學(xué)科知識(shí)，而且自己可將發(fā)現(xiàn)的學(xué)科知識(shí)信息在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)共享；（2）服務(wù)的互動(dòng)性。基于Web2.0的服務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)雙向交流，不僅用戶與學(xué)科館員之間可實(shí)現(xiàn)交流，而且用戶之間的交流也得以實(shí)現(xiàn)；（3）服務(wù)的集成性?；赪eb2.0技術(shù)搭建的服務(wù)平臺(tái)滿足了用戶的個(gè)性化需求，利用用戶的自服務(wù)和自管理來發(fā)揮對信息資源的基層和整合。

3 基于Web2.0的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

為學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的重要職責(zé)之一?；赪eb2.0的學(xué)科知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，面向?qū)W科知識(shí)內(nèi)容，基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、雙向互動(dòng)、共同參與和集體創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的動(dòng)態(tài)化、專業(yè)化和個(gè)性化?；赪eb2.0的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是一種學(xué)科館員和學(xué)科用戶共同參與、雙向交互、開放獲取、知識(shí)共享和協(xié)作研究的學(xué)術(shù)社區(qū)，學(xué)科館員、學(xué)科用戶、交互空間、學(xué)科知識(shí)庫是構(gòu)成該平臺(tái)的主要元素。學(xué)科館員是指既有圖書館專業(yè)學(xué)科背景，熟悉專業(yè)領(lǐng)域的信息資源，又掌握某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)，了解專業(yè)人員的信息需求，并懂得如何評價(jià)、組織和傳播信息，能夠?yàn)閷I(yè)人員提供信息的圖書館館員。學(xué)科館員不但應(yīng)熟悉圖書館有關(guān)學(xué)科的館藏情況，而且能主動(dòng)與有關(guān)科研人員和教師聯(lián)系，了解他們研究課題的進(jìn)展和對文獻(xiàn)的需求情況，及時(shí)向?qū)W科用戶提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)。學(xué)科用戶主要是指獲取學(xué)科知識(shí)的用戶，高校圖書館學(xué)科用戶的主體是教師、學(xué)生以及科研人員。交互空間是指基于Web2.0技術(shù)構(gòu)建的學(xué)術(shù)交流空間，在這個(gè)空間里，學(xué)科館員與學(xué)科用戶、學(xué)科用戶之間可實(shí)現(xiàn)在線和離線交流和互動(dòng)，是高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)的核心。學(xué)科知識(shí)庫是學(xué)科知識(shí)的集合體，一般包括教師文庫、學(xué)位論文庫以及學(xué)科專題文獻(xiàn)信息庫。教師文庫收錄學(xué)校教師發(fā)表的著作、學(xué)術(shù)論文以及相關(guān)的科研項(xiàng)目及其成果信息。學(xué)位論文庫收錄學(xué)校碩士、博士學(xué)位論文。學(xué)科專題文獻(xiàn)信息庫收錄有關(guān)學(xué)科的紙質(zhì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息。

如圖1所示，學(xué)科館員與學(xué)科用戶可通過基于Web2.0技術(shù)構(gòu)建的交互空間建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的雙向交流，學(xué)科用戶之間也可利用Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)多向互動(dòng)和交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)信息的共享。同時(shí)，學(xué)科館員將已整合的學(xué)科知識(shí)，建立學(xué)科知識(shí)庫，供學(xué)科用戶查閱、檢索和下載。例如：學(xué)科館員利用即時(shí)通訊工具與學(xué)科用戶實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交流，通過博客和維基等工具與學(xué)科用戶實(shí)現(xiàn)異步交流和共同創(chuàng)作；學(xué)科用戶可以通過博客和維基發(fā)表研究心得或與學(xué)科館員進(jìn)行異步交互，同時(shí)可以將自己的研究報(bào)告、論文或預(yù)發(fā)表成果存入學(xué)科知識(shí)庫，供其他學(xué)科用戶參考。

4 基于Web2.0的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)

根據(jù)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的模式，以及學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要需要提供的功能，我們可以利用現(xiàn)在比較成熟的Web2.0技術(shù)來建立高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建學(xué)科知識(shí)平臺(tái)時(shí)均可采用成熟的軟件，下面就介紹QQ和博客實(shí)現(xiàn)高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)的方法。QQ的即時(shí)交流功能和博客的非即時(shí)網(wǎng)頁交流功能兩者剛好能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

4.1 基于QQ的即時(shí)學(xué)科知識(shí)服務(wù)

QQ是基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信（IM）軟件。QQ的在線交流、信息的即時(shí)發(fā)送和接受、面對面聊天等多種功能，使得高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)化。學(xué)科館員可建立不同學(xué)科的QQ群，面向?qū)W科用戶開展學(xué)科知識(shí)咨詢服務(wù)。不同學(xué)科群的學(xué)科用戶也可以利用QQ群即時(shí)交流，以達(dá)到信息資源共享的目的。如高校圖書館可通過QQ解答研究生在查找文獻(xiàn)、使用數(shù)據(jù)庫資源等方面的難題，學(xué)科館員可以不定期通過QQ向研究生推薦各種網(wǎng)絡(luò)信息資源和免費(fèi)信息資源、學(xué)術(shù)性搜索引擎、學(xué)術(shù)資源、世界著名數(shù)據(jù)庫等，邀請有共性問題的讀者成立討論組開展小型培訓(xùn)講座等。高校圖書館利用QQ開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一對多，多對多，在線多人咨詢”的效果。

4.2 基于博客的學(xué)科知識(shí)服務(wù)

學(xué)科博客采用PHPWind Blog V4.0開源軟件,基于PHP+MySql構(gòu)架來實(shí)現(xiàn)，為學(xué)科館員和學(xué)科用戶提供博客空間,所有日志按學(xué)科分類,以學(xué)科相關(guān)性組織學(xué)術(shù)圈,學(xué)科館員和學(xué)科用戶可以通過注釋評論方式實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。如上海交通大學(xué)圖書館建立了材料學(xué)科、機(jī)械與動(dòng)力工程、人文學(xué)科、法律學(xué)科等14個(gè)學(xué)科博客，以學(xué)科館員為核心，體現(xiàn)學(xué)科特色，多角度、深層次揭示圖書館資源，構(gòu)建學(xué)科館員和相關(guān)學(xué)科科研人員的溝通交流平臺(tái)，為現(xiàn)行學(xué)科館員制度下的學(xué)科館員服務(wù)開拓新的服務(wù)模式和理念，為學(xué)科館員的深層次服務(wù)和科研實(shí)踐提供一個(gè)舞臺(tái)。學(xué)科博客的建議應(yīng)遵循學(xué)科性、時(shí)效性和方法性的原則，所發(fā)布的資源和服務(wù)要符合學(xué)科用戶的學(xué)科需求，把圖書館的最新學(xué)科資源和與學(xué)科相關(guān)的最新服務(wù)予以揭示、宣傳和推廣。在建設(shè)學(xué)科博客的過程中,不僅要為讀者揭示整合圖書館學(xué)科資源和圖書館重要服務(wù)，而且還要展現(xiàn)和演示信息發(fā)現(xiàn)和信息組織的原理、技術(shù)和方法。

5 結(jié)束語

Web2.0的觀念和技術(shù)為構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供了有效途徑。高校圖書館應(yīng)利用Web2.0技術(shù)，構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，拓展學(xué)科服務(wù)方式，為高校學(xué)科建設(shè)發(fā)揮圖書館的作用。

［1］ 任樹懷，高海峰，季穎斐．基于圖書館2．0構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2007（3）：58－62．

［2］ 董堅(jiān)峰，肖麗艷．基于Web2．0的圖書館信息服務(wù)交互與服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］．圖書館學(xué)研究（理論版），2011（3）：82－85．

［3］ 侯麗．Web2．0的特性及對信息服務(wù)的創(chuàng)新性思考［J］．圖書館建設(shè)，2008（1）：66－69．

［4］ 龍雪梅．高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)想［J］．圖書館建設(shè)，2009（4）：30－33．