電子供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建①

河北大學(xué) 杜曉靜

在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面對(duì)隨時(shí)變化的市場(chǎng)需求企業(yè)需要做出快速的響應(yīng)。這不僅需要對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行有效管理，更需要實(shí)現(xiàn)將供應(yīng)商、客戶及其他合作伙伴集成為一體的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈涉及企業(yè)內(nèi)部及跨企業(yè)物流、信息流、資金流及業(yè)務(wù)流，需要協(xié)調(diào)、管理的軟硬件資源異常復(fù)雜，因此要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行不僅需要實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)的協(xié)同處理，更需要一個(gè)安全、高效的信息技術(shù)平臺(tái)作為其運(yùn)行的基礎(chǔ)。即需要構(gòu)建電子供應(yīng)鏈。電子供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以為電子供應(yīng)鏈的建設(shè)指明方向，并為衡量已建電子供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)提供依據(jù)。電子供應(yīng)鏈?zhǔn)切畔⒓夹g(shù)與供應(yīng)鏈商務(wù)協(xié)同融合的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)協(xié)同是其存在的基礎(chǔ)，最終的目的是要提升供應(yīng)鏈的績(jī)效。因此對(duì)電子供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)應(yīng)從協(xié)同商務(wù)能力、信息系統(tǒng)水平及電子供應(yīng)鏈績(jī)效三個(gè)方面展開(kāi)。

1 電子供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同能力指標(biāo)

協(xié)同商務(wù)是一種協(xié)調(diào)、集成的思想，既包括企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同，也包括企業(yè)(供貨商、分銷商、服務(wù)業(yè)提供者、客戶等）之間的協(xié)同。電子供應(yīng)鏈成員企業(yè)首先要建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行各自企業(yè)內(nèi)部流程重組，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的銜接。商務(wù)協(xié)同是構(gòu)建電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)協(xié)同程度最終決定電子供應(yīng)鏈實(shí)施能否成功。所以，供應(yīng)鏈成員評(píng)價(jià)是電子供應(yīng)鏈的一個(gè)重要一級(jí)指標(biāo)。企業(yè)協(xié)同能力主要包括資源協(xié)同、組織制度協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、關(guān)系協(xié)同四個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

1.1 資源協(xié)同

資源協(xié)同包括以下三級(jí)指標(biāo)：(1）知識(shí)(信息、創(chuàng)意）被收集的程度；(2）知識(shí)(信息、創(chuàng)意）被整理序化的程度；(3）知識(shí)(信息、創(chuàng)意）被存儲(chǔ)的程度；(4）知識(shí)(信息、創(chuàng)意）被利用的程度；(5）知識(shí)(信息、創(chuàng)意）被員工充分繼承并創(chuàng)新的程度；(6）采購(gòu)環(huán)節(jié)能根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)調(diào)配整合的程度；(7）生產(chǎn)設(shè)備及工藝能根據(jù)需求變化及時(shí)地調(diào)配整合的程度；(8）人力資源能夠根據(jù)供應(yīng)鏈發(fā)展的需要及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)的程度。綜上，資源協(xié)同包含了軟資源協(xié)同和硬資源協(xié)同兩方面。軟資源主要是指企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)作過(guò)程中內(nèi)部積累和從外部獲得的各種知識(shí)(信息、創(chuàng)意）資源，主要包括各種與產(chǎn)品相關(guān)的信息(需求、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售及服務(wù)等方面)及各種創(chuàng)新、創(chuàng)意(設(shè)計(jì)中的新概念、生產(chǎn)中的新技術(shù)，包含專利、銷售中的新策略、服務(wù)中的新方式等）三級(jí)指標(biāo)。創(chuàng)新創(chuàng)意的協(xié)同是軟資源協(xié)同的關(guān)鍵。硬資源協(xié)同是各種有形資源(原材料、資金、設(shè)備、員工、倉(cāng)儲(chǔ)等)的協(xié)調(diào)管理。通過(guò)供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)內(nèi)、外部的軟資源協(xié)同、硬資源協(xié)同以及軟、硬資源之間的協(xié)同，能夠提高資源的利用效率，降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大產(chǎn)出。資源協(xié)同是實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的重要基礎(chǔ)。

1.2 組織制度協(xié)同

組織制度協(xié)同是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)協(xié)同的制度保障，包括組織協(xié)同和制度協(xié)同兩方面。組織協(xié)同方面包括以下三級(jí)指標(biāo)：組織架構(gòu)的扁平化程度和協(xié)同職能機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)行使到位程度。制度協(xié)同指與協(xié)同相關(guān)的企業(yè)各類規(guī)章制度的完備程度，包括成文的制度和不成文的制度(習(xí)慣、企業(yè)文化等）2個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

1.3 業(yè)務(wù)流程協(xié)同

業(yè)務(wù)流程協(xié)同指產(chǎn)品整個(gè)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)外協(xié)同，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、銷售和服務(wù)等流程的協(xié)調(diào)管理程度等三級(jí)指標(biāo)。業(yè)務(wù)流程協(xié)同在將企業(yè)內(nèi)部的流程有效整合的同時(shí)，也通過(guò)與企業(yè)外部流程的協(xié)同，把電子供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)緊密地聯(lián)系起來(lái)。

1.4 關(guān)系協(xié)同

關(guān)系協(xié)同指企業(yè)通過(guò)與建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)之間充分、有效的溝通，將各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力集成起來(lái)構(gòu)成一個(gè)“虛擬企業(yè)”。供應(yīng)鏈的層次越多，信息扭曲的可能性也就越大。信息扭曲的程度也會(huì)隨著層級(jí)的增加而逐步放大。關(guān)系協(xié)同表現(xiàn)在企業(yè)與合作伙伴和產(chǎn)品的最終用戶有著長(zhǎng)期、穩(wěn)定的密切聯(lián)系，能夠?qū)崟r(shí)掌握和共享客戶需求變化等相關(guān)信息，從而有效降低供應(yīng)鏈上“牛鞭效應(yīng)”，防止需求信息在沿供應(yīng)鏈上溯流動(dòng)的過(guò)程中，信息扭曲現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，關(guān)系協(xié)同的增強(qiáng)，還能有效降低庫(kù)存和交易成本，并快速響應(yīng)市場(chǎng)。關(guān)系協(xié)同主要包括以下三級(jí)指標(biāo)：(1）企業(yè)與客戶溝通的程度；(2）企業(yè)與供應(yīng)商溝通的程度；(3）企業(yè)與分銷商溝通的程度；(4）企業(yè)與其他合作伙伴溝通的程度。

2 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)水平指標(biāo)

供應(yīng)鏈成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)是一個(gè)極為復(fù)雜的工程。上述的資源協(xié)同、組織制度協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同和關(guān)系協(xié)同需要依托一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)平臺(tái)---電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)。只有電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地傳遞信息并共享信息，才能使不同部門、不同企業(yè)的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流能夠科學(xué)合理的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨部門的協(xié)同處理。因此，系統(tǒng)建設(shè)的水平也應(yīng)成為評(píng)價(jià)電子供應(yīng)鏈的一個(gè)一級(jí)指標(biāo)。電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)水平構(gòu)面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以分為系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)建設(shè)指標(biāo)兩方面。

2.1 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)性能

電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)性能是指由系統(tǒng)的各個(gè)組成部分(包括計(jì)算機(jī)硬軟件資源、人員、規(guī)程和各種規(guī)章制度)構(gòu)成的整體在使用者面前所表現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)特性的總和。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)是從技術(shù)設(shè)計(jì)的視角考察電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀，其水平的高低直接影響系統(tǒng)運(yùn)行的效率和效果、維護(hù)的成本和便捷，是電子供應(yīng)鏈能否成功運(yùn)作的關(guān)鍵。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)主要包括可靠性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、集成性、系統(tǒng)效率、安全性和適應(yīng)性等三級(jí)指標(biāo)。

2.2 電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)

系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)是從用戶角度對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和管理所做的評(píng)價(jià)，包括：(1）系統(tǒng)運(yùn)行效果。系統(tǒng)整體先進(jìn)性、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范性、軟件功能滿足情況、軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)水平、系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)濟(jì)性等；(2）預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度。系統(tǒng)是否達(dá)到或超過(guò)了設(shè)計(jì)的期望值；(3）運(yùn)營(yíng)管理制度完備度。信息系統(tǒng)人員配備的完備性和合理性，各類規(guī)章制度的完備有效性；(4）資源利用率。軟硬件資源(包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種程序軟件等）利用程度等三級(jí)指標(biāo)。

3 電子供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)

電子供應(yīng)鏈建設(shè)的最終目的是提升供應(yīng)鏈績(jī)效。電子供應(yīng)鏈由各個(gè)成員企業(yè)構(gòu)成，其高效運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)個(gè)體企業(yè)的積極參與，成員企業(yè)績(jī)效的改善和提升是電子供應(yīng)鏈績(jī)效的重要體現(xiàn)。同時(shí)電子供應(yīng)鏈更注重整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。因此電子供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)既包括個(gè)體企業(yè)又包括供應(yīng)鏈整體績(jī)效改善，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體績(jī)效是其組成要素(供應(yīng)商、核心企業(yè)、零售商)的績(jī)效及它們之間的關(guān)系的綜合反映[7]。

電子供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)可以借鑒企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的思想，結(jié)合電子供應(yīng)鏈自身特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。平衡計(jì)分卡理論作為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論得到了管理界的普遍認(rèn)同。這一理論主要由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)指標(biāo)組成。借鑒鑒平衡計(jì)分卡理論的思想，電子供應(yīng)鏈績(jī)效構(gòu)面的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括消費(fèi)者(成員企業(yè)）滿意度、供應(yīng)鏈柔性、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)狀況和供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與發(fā)展能力等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

3.1 消費(fèi)者(成員企業(yè)）滿意度

電子供應(yīng)鏈體現(xiàn)的是需求驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思想，消費(fèi)者和成員企業(yè)需求能否在供應(yīng)鏈內(nèi)得以滿足，是衡量電子供應(yīng)鏈績(jī)效的一個(gè)基本指標(biāo)。消費(fèi)者及成員企業(yè)滿意度主要有以下三級(jí)指標(biāo)衡量：(1）消費(fèi)者(成員企業(yè)）對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的滿意程度；(2）消費(fèi)者(成員企業(yè)）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；(3）消費(fèi)者(成員企業(yè)）對(duì)交貨時(shí)間的滿意程度。

3.2 供應(yīng)鏈柔性

供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同商務(wù)能力是電子供應(yīng)鏈無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)，在績(jī)效層面上，主要用供應(yīng)鏈柔性來(lái)評(píng)價(jià)，包括4個(gè)三級(jí)指標(biāo)(1）產(chǎn)量柔性。產(chǎn)量柔性體現(xiàn)供應(yīng)鏈在顧客需求量變動(dòng)時(shí),其產(chǎn)出水平調(diào)整的能力；(2）交貨期柔性。交貨期柔性體現(xiàn)供應(yīng)鏈在顧客交貨期變動(dòng)時(shí),其產(chǎn)出水平調(diào)整的能力；(3）產(chǎn)銷(需）率。產(chǎn)銷(需）率體現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力性。(4）數(shù)據(jù)共享率。數(shù)據(jù)共享率體現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享的能力是供應(yīng)鏈柔性的基礎(chǔ)。

3.3 供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)狀況

電子供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)指標(biāo)是用市場(chǎng)運(yùn)作結(jié)果所表現(xiàn)出來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來(lái)衡量電子供應(yīng)鏈資源投入產(chǎn)出狀況。包括利潤(rùn)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、成本降低率、資本收益率和資金周轉(zhuǎn)次數(shù)等三級(jí)指標(biāo)。

3.4 供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與發(fā)展能力

創(chuàng)新與發(fā)展是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此電子供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)還要引入創(chuàng)新和發(fā)展指標(biāo)。主要包括；(1）智力資本比率。供應(yīng)鏈總資產(chǎn)中無(wú)形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占的比率；(2）人均培訓(xùn)時(shí)間。雇員接受各種內(nèi)外培訓(xùn)的總?cè)藭r(shí)數(shù)與雇員總數(shù)的比率；(3）人均培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)總費(fèi)用與雇員總數(shù)的比率；(4）新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)間。反映供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)的能力；(5）新產(chǎn)品(服務(wù))銷售比率。供應(yīng)鏈提供的新型產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額占同期供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)品銷售總額的比率。

4 結(jié)語(yǔ)

電子供應(yīng)鏈成員企業(yè)的協(xié)同能力程度、系統(tǒng)水平建設(shè)、績(jī)效水平高低構(gòu)成了電子供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)。這個(gè)評(píng)價(jià)體系具有完整性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，為電子供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)提供了科學(xué)的依據(jù)。構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系只是完成了電子供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的第一步。為了衡量現(xiàn)實(shí)生活中某一電子供應(yīng)鏈的實(shí)際水平，需要結(jié)合電子供應(yīng)鏈的行業(yè)特點(diǎn)，在搜集電子供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的實(shí)際數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，科學(xué)的對(duì)本文提出的各指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重，采用合適的統(tǒng)計(jì)方法，形成對(duì)電子供應(yīng)鏈整體運(yùn)行狀態(tài)的最終評(píng)價(jià)。目前，廣泛使用的評(píng)價(jià)方法主要有模糊綜合評(píng)價(jià)法、AHP方法、DEA分析法等。由于篇幅所限，筆者將會(huì)在后續(xù)研究中，利用本文所提出的電子供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)相應(yīng)供應(yīng)鏈進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出提升對(duì)策。

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