從法律角度規(guī)避電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的風(fēng)險(xiǎn)

山東司法警官職業(yè)學(xué)院 巴秀麗

電子商務(wù)是上世紀(jì)興起的新型購(gòu)物模式，它使得我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)渠道得到了大幅度的改變，電子商務(wù)模式的產(chǎn)生，引領(lǐng)現(xiàn)代購(gòu)物模式進(jìn)入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代。此外，電子商務(wù)也是惟一一個(gè)我國(guó)與國(guó)外幾乎同時(shí)發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)，但是我國(guó)的電子商務(wù)整體發(fā)展情況卻沒(méi)有國(guó)外完善。綜合分析，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然是一個(gè)很重要的原因，但是其他的法律風(fēng)險(xiǎn)也不容小覷。本文將著重分析我國(guó)電子商務(wù)所要面臨的法律營(yíng)銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)。

1 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)分析

在分析電子商務(wù)存在的法律風(fēng)險(xiǎn)之前，我們需要知道，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是前所未有的，其對(duì)全球的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售模式的變革都產(chǎn)生了巨大的影響，我國(guó)國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)也在極力的倡導(dǎo)電子商務(wù)模式的推行，不斷跟著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步提高自身的發(fā)展水平。但是，并不是積極發(fā)展就能保證健康成長(zhǎng)的，因此我國(guó)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)一定要注意其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如：在電子貨幣管理方面與監(jiān)控、電子合同管理問(wèn)題與監(jiān)控、在線產(chǎn)品信息管理問(wèn)題、交易模式建構(gòu)部分，我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用還存在一些法律風(fēng)險(xiǎn)。

1.1 客戶否定的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

電子商務(wù)模式并不是在任何情況下都適用的，客戶對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)品有可能存在著幻想似的預(yù)期，這就造成了企業(yè)和客戶對(duì)電子商務(wù)的理解誤差。另外，有的企業(yè)只是對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行改造，但是企業(yè)實(shí)際的管理水平并不能與電子商務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)，尤其是供應(yīng)鏈企業(yè)中，與電子商務(wù)模式相比，它們似乎更能夠接受傳統(tǒng)的采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)模式，最終導(dǎo)致了花費(fèi)巨資建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)只是徒有其表，并不被企業(yè)使用，也不被客戶所接受，結(jié)果使得項(xiàng)目在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其價(jià)值之前，就已經(jīng)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 商品質(zhì)量糾紛法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

電子商務(wù)剛開(kāi)始的時(shí)候，很多人都認(rèn)為賣(mài)家在電子商務(wù)模式中占據(jù)著很大的優(yōu)勢(shì)，只要將商品售出，就代表著一切問(wèn)題都解決，而針對(duì)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，則被人為是硬性的法律糾紛。對(duì)于企業(yè)的商品本身而言，如果其做工粗糙，品質(zhì)較差，價(jià)格與實(shí)際不符等問(wèn)題的存在而使得個(gè)人購(gòu)買(mǎi)要求受到影響，進(jìn)而產(chǎn)生群體性投訴，則會(huì)對(duì)企業(yè)自身的信譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的渠道將該影響進(jìn)行放大，則其帶給企業(yè)的影響會(huì)升級(jí)為致命的打擊，因此，企業(yè)不能只顧及到商品的銷(xiāo)售情況，還要注意售后服務(wù)。

1.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

電子商務(wù)平臺(tái)能夠順利運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)則主要可以歸納以下幾個(gè)方面。第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)不夠完善，主要包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)缺乏明確的規(guī)劃和指導(dǎo)，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏應(yīng)用性，其建設(shè)過(guò)程和應(yīng)用技術(shù)也與現(xiàn)代的商業(yè)觀念存在一定的差距，無(wú)論是硬件還是軟件都難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求；第二，在物流配送的范圍上還較為狹窄，不能適應(yīng)更為廣闊的區(qū)域，配送的時(shí)間長(zhǎng)，然而其費(fèi)用卻很高，由于電子商務(wù)配送體系的不完善，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法提高；第三，支付系統(tǒng)不夠完善。在電子商務(wù)的交易模式下，支付和結(jié)算行為都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，由于其系統(tǒng)不完善而使得電子商務(wù)的發(fā)展受到阻礙，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融體系的建設(shè)也提出了新的要求；第四，由于電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)涉及到資金的安全和信息的安全等安全問(wèn)題，與此同時(shí)也會(huì)遭遇到如黑客等不法分子對(duì)網(wǎng)絡(luò)的破壞，各方當(dāng)事人對(duì)在網(wǎng)上從事電子交易本身存在著內(nèi)在的不信任，很大程度上影響電子商務(wù)的發(fā)展。

1.4 人力管理法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的前瞻性，同時(shí)其也具有較強(qiáng)的專業(yè)性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子交易提供了技術(shù)支撐，同時(shí)對(duì)電子交易的過(guò)程進(jìn)行必要的維護(hù)。而我國(guó)正面臨著電子商務(wù)不斷發(fā)展而人才匱乏的局面。

1.5 電子合同管理的法律風(fēng)險(xiǎn)

在電子合同中容易產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)主要可以歸納為簽名和認(rèn)證等幾個(gè)主要的方面。第一，關(guān)于電子合同的規(guī)定還非常不完善，必須將其規(guī)范化；第二，行業(yè)法規(guī)調(diào)整面無(wú)法跟上電子商務(wù)的發(fā)展步伐；第三，數(shù)據(jù)電文證據(jù)缺乏的法律風(fēng)險(xiǎn)；第四，電子要約中存在著無(wú)法撤回的法律風(fēng)險(xiǎn)；第五，在電子合同中所具有的易改動(dòng)性和不安全性都對(duì)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的安全性和公正性產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，同時(shí)也對(duì)在線交易市場(chǎng)正常的市場(chǎng)秩序產(chǎn)生了影響。

1.6 在線交易管理的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

在線交易模式大多數(shù)是傳統(tǒng)交易的電子化，并沒(méi)有完全體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的特征與用戶要求也沒(méi)有被列入設(shè)計(jì)方案當(dāng)中，在線交易具有實(shí)用性低等法律風(fēng)險(xiǎn)。

1.7 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

在進(jìn)行電子交易的過(guò)程中，電子商務(wù)的交易客戶要涉及到賬號(hào)、密碼和銀行信用卡等相關(guān)的信息，這些信息都面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)；而銷(xiāo)售單位在電子交易過(guò)程中，也面臨著被假客戶欺騙、被黑客攻擊等風(fēng)法律風(fēng)險(xiǎn)。另外，在電子商務(wù)交易的全過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著被侵權(quán)的可能性，而且會(huì)以不同的形式出現(xiàn)。同時(shí)由于電子數(shù)據(jù)本身所具有的可修改性和可復(fù)制性，使得電子商務(wù)資料都存在著被篡改和破壞的可能性，無(wú)法得到法律的全面保護(hù)，所以網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)在中國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境下存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。

2 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的法律風(fēng)險(xiǎn)防范策略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展也勢(shì)在必行，其也必將取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式而成為現(xiàn)代商務(wù)的典型代表。為了確保電子商務(wù)的順利運(yùn)行，為電子商務(wù)的發(fā)展提供安全、合法的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，可以從以下幾方面加強(qiáng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的法律風(fēng)險(xiǎn)的防范：

2.1 健全電子商務(wù)體系

以電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，完善的電子商務(wù)體系應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)絡(luò)體系、公共電子商品導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)體系、安全認(rèn)證體系、安全支付結(jié)算體系、協(xié)同作業(yè)體系、法律體系等7個(gè)關(guān)鍵的組成部分。其中，安全體系的建設(shè)時(shí)電子商務(wù)體系完善的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，企業(yè)必須要采取切實(shí)可行的措施來(lái)對(duì)電子支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范和控制，才能夠促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的不斷發(fā)展。

2.2 提高出售商品質(zhì)量

在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，用戶最為關(guān)注的是物有所值的問(wèn)題。而作為電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)能夠通過(guò)不斷的對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行提高和完善，才能夠消除價(jià)格定位對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。應(yīng)當(dāng)對(duì)落后的營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行變更和創(chuàng)新，減少交易雙方矛盾，確保企業(yè)基業(yè)常青，企業(yè)長(zhǎng)存，最終達(dá)到共贏的局面。

2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范建設(shè)

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全的評(píng)估是很必要的，同時(shí)也可以降低網(wǎng)絡(luò)安全漏洞出現(xiàn)的可能性。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，不合理的控制只能使公司的成本無(wú)限制的增加，進(jìn)而造成企業(yè)的靈活性降低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不理的影響，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的控制應(yīng)當(dāng)適當(dāng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)和有效的評(píng)估，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的控制，可以通過(guò)以下幾方面實(shí)現(xiàn)：(1)對(duì)設(shè)備和硬件的物理安全性進(jìn)行有效的維護(hù)；(2)對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)急處理措施和恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行建設(shè)和完善；(3)明確劃分各管理職能的責(zé)任；(4)對(duì)各服務(wù)的安全運(yùn)行級(jí)別進(jìn)行明確劃分和有效控制。

2.4 電子合同法律風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

由于電子商務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程都是在一個(gè)虛擬的環(huán)境下完成的，而同時(shí)電子數(shù)據(jù)都具有其特定的可復(fù)制性和不安全性，因此在針對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)則作為主要的參考依據(jù)，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行合理的解決，主要包括：(1)對(duì)電子合同進(jìn)行嚴(yán)格的審查；(2)如果使用電子數(shù)據(jù)作為依據(jù)，則要對(duì)該電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性進(jìn)行充分的明確，對(duì)其生成的方式和過(guò)程的可靠性進(jìn)行判斷，并且對(duì)其發(fā)送方的可靠性進(jìn)行確定，通過(guò)以上方式的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)該電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)；(3)企業(yè)內(nèi)部的人員都應(yīng)當(dāng)對(duì)法律法規(guī)和電子商務(wù)運(yùn)行的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)；(4)在交易平臺(tái)的選擇上，應(yīng)當(dāng)選擇有正規(guī)管理?xiàng)l例，且影響力較大的平臺(tái)，注重對(duì)各方信息的收集和審核，尤其要選擇具有電子簽名CA認(rèn)證的公司。

2.5 建立電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系

企業(yè)應(yīng)以國(guó)家CA認(rèn)證中心為基礎(chǔ)，盡快建立起安全、可靠、領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)信用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極發(fā)展現(xiàn)代物流體系，多渠道籌集資金，加快建設(shè)物流網(wǎng)絡(luò)體系，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)物流技術(shù)和設(shè)備，積極與國(guó)外、境外物流企業(yè)開(kāi)展各種形式的合作，積極發(fā)展第三方物流，以銀行卡、電子賬戶、電子錢(qián)包等支付和結(jié)算工具，大力推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.6 建設(shè)優(yōu)質(zhì)信用體系環(huán)境

電子商務(wù)交易涉及廠家、商家、網(wǎng)站、銀行、消費(fèi)者等各方利益的信用問(wèn)題，不能孤立地解決，必須建立一個(gè)社會(huì)信用體系環(huán)境。作為企業(yè)，首先要有一種自己守信用、也相信別人守信用的心態(tài)；其次，內(nèi)部信用制度必須得到完善，通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量完成交易。

2.7 預(yù)防為主，防患未然

在遇到電子商務(wù)糾紛時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以往的單一解決糾紛的思維，而向著將預(yù)防與解決同步發(fā)展的方向發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立各種學(xué)習(xí)小組，從電子商務(wù)的立項(xiàng)、運(yùn)營(yíng)以及流程等相關(guān)問(wèn)題可能遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，建立健全電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的管理體制，并且使其不斷適應(yīng)法律大環(huán)境的變化，使企業(yè)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)能力和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力不斷提高，為企業(yè)的健康發(fā)展提供條件。

3 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)為商業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了一條全新的道路，特別是對(duì)于那些資金少、歷史短的小公司而言，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的機(jī)遇，是否能夠抓住機(jī)遇，就要看企業(yè)自己的能力了。同時(shí)，電子商務(wù)有了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但是也面臨著新的挑戰(zhàn)，一個(gè)新事物的出現(xiàn)總是會(huì)伴隨著很多問(wèn)題和不完善性，所以需要我國(guó)的商家在探索發(fā)展的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助政府部門(mén)一起將電子商務(wù)規(guī)范化、完整化?？偠灾?，企業(yè)應(yīng)本著市場(chǎng)為導(dǎo)向、應(yīng)用為要求、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源共享、技術(shù)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的方針，遵循法律、法規(guī)和規(guī)章制度，盡快完善整個(gè)電子商務(wù)的體系，開(kāi)發(fā)屬于自己的關(guān)鍵的技術(shù)和產(chǎn)品，形成適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)與社會(huì)各界的整體合作，借鑒國(guó)外先進(jìn)科技成果和管理經(jīng)驗(yàn)，盡快建立起擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)電子商務(wù)綜合平臺(tái)。

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