Weliving，家居平臺(tái)的新零售猜想

朱可欣

美國加州，被譽(yù)為“室內(nèi)外設(shè)計(jì)的維基百科”的Houzz，在2017年完成4億美元的E輪融資后，估值已達(dá)40億美元，成為當(dāng)之無愧的家裝領(lǐng)域獨(dú)角獸。成立于2009年的Houzz，通過“內(nèi)容+社區(qū)+電子商務(wù)”的核心模式，搭建起用戶、設(shè)計(jì)師、服務(wù)提供商之間的良性生態(tài)圈，徹底顛覆了傳統(tǒng)家居行業(yè)的思維和玩法。

一萬公里外的中國蘇州，一個(gè)“中國版Houzz”正在醞釀之中——Weliving，基于對(duì)全球家居市場(chǎng)的深度理解和與設(shè)計(jì)師的良好互動(dòng)，正試圖完成一場(chǎng)家居行業(yè)的本土化升級(jí)實(shí)踐，全面提升用戶消費(fèi)體感，聚焦人與空間的連接互動(dòng)，重新定義家居消費(fèi)新場(chǎng)景。

這絕不是一次簡(jiǎn)單的模式“復(fù)制+粘貼”，而是在新零售思維下的智慧洞察和模式探索。

一、風(fēng)口：加碼新零售，線上線下深度融合

2016年云棲大會(huì)，馬云提出了以“新零售”為代表的“五新戰(zhàn)略”，兩年多來，新零售運(yùn)動(dòng)在各領(lǐng)域轟轟烈烈地開展，引爆了一場(chǎng)線上線下深度融合的商業(yè)模式變革?！皬?017年開始的新零售運(yùn)動(dòng)代表著互聯(lián)網(wǎng)公司向線下的蔓延、線下企業(yè)向線上的拓展，以及雙方的交叉、融合和競(jìng)爭(zhēng)?！薄敦?cái)經(jīng)》雜志評(píng)論道。線上與線下的融合旨在互通互利，挖掘多元的流量入口，在兩種渠道與模式形成巨大張力中，建構(gòu)極具想象力的大消費(fèi)平臺(tái)，與用戶進(jìn)行連接，從而驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，帶來商業(yè)價(jià)值。

新零售運(yùn)動(dòng)改變的不僅是傳統(tǒng)零售業(yè)，對(duì)于擁有超過4.7萬億體量的大家居市場(chǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的愿望和探索則顯得更為關(guān)鍵。匯豐銀行于2017年發(fā)布的一份報(bào)告顯示，中國80、90后的住房擁有率達(dá)到70%，遠(yuǎn)高于40%的全球平均住房擁有率水平。同時(shí)，暫時(shí)無住房的80、90后也有著極高的購房積極性，超過91%計(jì)劃在未來五年內(nèi)買房。

隨著年輕一代將逐漸成為家居市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍，屬于這個(gè)圈層獨(dú)有的消費(fèi)習(xí)慣和形式已發(fā)生巨大改變，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)面臨流量渠道切割、獲客成本增加、轉(zhuǎn)化率降低等諸多問題。此外，外行人不懂內(nèi)行事，消費(fèi)者所處的弱勢(shì)地位和家居購買的低頻性質(zhì)，促使消費(fèi)更趨于理性和慎重。

在這樣的背景下，整合線上平臺(tái)的引流功能和線下平臺(tái)對(duì)服務(wù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)，為消費(fèi)者打造跨界、專業(yè)、高效、具有信任感的零售系統(tǒng)和社會(huì)化平臺(tái)，是從家居行業(yè)從“產(chǎn)品零售商”轉(zhuǎn)向“方案服務(wù)商”的重要一步。

Weliving的創(chuàng)想也正基于此。與依舊充滿潛力的家具市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比的是，國內(nèi)家居行業(yè)缺少優(yōu)秀的專業(yè)推薦平臺(tái)，信息不對(duì)稱現(xiàn)象明顯。Weliving期望以“Design for life”為核心愿景，從社群、電商、場(chǎng)景三方面，涵蓋產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，在“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度下建構(gòu)浸入式平臺(tái)，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)。

二、社區(qū)：內(nèi)容驅(qū)動(dòng)社交，社交引導(dǎo)消費(fèi)

Weliving的核心模式將是什么？一種現(xiàn)有的設(shè)想是：Weliving=社區(qū)+品牌&設(shè)計(jì)師+電商。

建立社區(qū)，首當(dāng)其沖。正如標(biāo)準(zhǔn)化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司愛空間創(chuàng)始人陳煒?biāo)f：“家裝行業(yè)復(fù)購率不高的常態(tài)下，更需要口碑推薦、社區(qū)營銷和品牌影響力的再造?！?Weliving準(zhǔn)備在PGC模式（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）的基礎(chǔ)上，引入社群經(jīng)濟(jì)，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)社交，社交引導(dǎo)消費(fèi)。

Weliving基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不僅僅是想將家居買手薈萃店或品牌商進(jìn)行單純的數(shù)字化升級(jí)，更是預(yù)備從商業(yè)邏輯上進(jìn)行本質(zhì)性更新，整個(gè)平臺(tái)將由交互社區(qū)和依托于社區(qū)的電商平臺(tái)組成。無論是愛好創(chuàng)新的時(shí)尚階層，還是偏愛與眾不同設(shè)計(jì)感的有品位人士，抑或注重體驗(yàn)和品質(zhì)的企業(yè)家和商業(yè)人士，都是Weliving的潛在優(yōu)質(zhì)用戶。當(dāng)這群有共同興趣、情感、認(rèn)知的用戶在一起交流、協(xié)作、影響時(shí)，對(duì)產(chǎn)品品牌本身就能產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系。

越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭正意識(shí)到社群經(jīng)濟(jì)的重要性。比如瑞典家居巨頭宜家IKEA，截至2018年8月10日，宜家中國預(yù)計(jì)銷售額超過146億人民幣，同比增長9.3%；商場(chǎng)訪客數(shù)量超過9830萬人，增長9.6%；宜家會(huì)員俱樂部會(huì)員總數(shù)超過2200萬，增長22%；而社群媒體粉絲超過1550萬粉絲，增長72%。

Weliving的創(chuàng)想無疑具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：蘇州第一家經(jīng)營進(jìn)口高端家居用品品牌Uliving已與其達(dá)成全面整合的合作意向，Uliving擁有超過20000張家居美圖，代理品牌超過80個(gè)，商品超過10000件，關(guān)注逾20000名忠實(shí)高端客戶的體驗(yàn)反饋，匯集100多位潮流設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意理念。它將以社區(qū)為基礎(chǔ)，引入核心設(shè)計(jì)師資源，搭建設(shè)計(jì)師、品牌與用戶互動(dòng)的家居生活社區(qū)，為消費(fèi)者提供新鮮的咨詢和溝通交流的平臺(tái)。

在社區(qū)里，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是關(guān)鍵。Weliving團(tuán)隊(duì)提出大膽猜想：未來，通過搭建全球品牌家居和設(shè)計(jì)師資訊共享庫，大量的設(shè)計(jì)圖集、前沿潮流和真實(shí)項(xiàng)目案例得以展示。同時(shí)，平臺(tái)將整合大量品牌/設(shè)計(jì)師資源和媒體傳播經(jīng)驗(yàn)，資訊共享庫中因此將擁有更專業(yè)、更了解市場(chǎng)需求、更能把握用戶想法的內(nèi)容，如專業(yè)性的評(píng)論文章、進(jìn)行產(chǎn)品推薦等，并推出交互性極強(qiáng)的活動(dòng)。而用戶可以對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行收藏，甚至與設(shè)計(jì)師直接對(duì)話，了解品牌與設(shè)計(jì)師的動(dòng)態(tài)，分享產(chǎn)品使用和活動(dòng)體驗(yàn)，成為黏度極高的粉絲。由此，不僅能活躍社區(qū)環(huán)境，還可以了解品牌喜好，強(qiáng)化品牌印象，實(shí)現(xiàn)人與貨的精準(zhǔn)匹配。

在普通用戶與設(shè)計(jì)師及品牌共同生成內(nèi)容的過程中，產(chǎn)品與話題是關(guān)鍵，社交與互動(dòng)是核心，消費(fèi)與價(jià)值是目標(biāo)。開放性社區(qū)的建立，就是為了給用戶提供更有個(gè)性、更有效率、更簡(jiǎn)單直接的服務(wù)，提升品牌抵達(dá)力，同時(shí)以內(nèi)容為手段，獲得可觀流量，為電商導(dǎo)流奠基——看見中意的設(shè)計(jì)，直接在線交流購買服務(wù)；看見喜愛的家具，輕輕點(diǎn)擊即可購買、收入囊中。

顯然，這也更符合未來營收的新增長點(diǎn)、家居消費(fèi)的主力軍——年輕一代的消費(fèi)習(xí)慣。

三、場(chǎng)景：沉浸式體驗(yàn)，進(jìn)入更廣泛的視野

對(duì)于家居行業(yè)而言，體驗(yàn)感的打造尤為關(guān)鍵。無論是在線上還是線下，有趣的深層次體驗(yàn)始終不可或缺。

在線上，Weliving將搭建完整的體驗(yàn)式家居O2O商城，在電商平臺(tái)的定義之外，縱向深挖，做場(chǎng)景營銷。嫁接產(chǎn)品電商平臺(tái)之余，嵌入AR產(chǎn)品預(yù)覽的功能，在實(shí)際場(chǎng)景中進(jìn)行家居布置，這種可視化家居購物的新方式，不僅高效，成本也低。

為了增強(qiáng)線上的流量獲取能力，Weliving在線下也設(shè)想了各種場(chǎng)景式的創(chuàng)新玩法，如線下品牌薈萃店、線下設(shè)計(jì)師精品酒店、多媒體城市展廳等。

首先，線下品牌薈萃店將進(jìn)一步對(duì)品類豐富的家居產(chǎn)品進(jìn)行嶄新的組合、詮釋與展現(xiàn)，以提供用戶與品牌及產(chǎn)品的實(shí)體體驗(yàn)及與設(shè)計(jì)師的觸點(diǎn)。Weliving期望能讓家居產(chǎn)品脫離死板的陳列，在有限的空間內(nèi)，圍繞布局、光線乃至氣味上做文章，給予用戶沉浸式的真實(shí)體驗(yàn)。

其次，無論是電商，還是零售業(yè)，未來都將是一個(gè)非常有趣的不同模式的混合體，它不會(huì)是純粹的線上或者線下生意。隨著MUJI Hotel的落成，亞馬遜線下書店的布局、歐舒丹咖啡廳的開業(yè)……多元化的業(yè)態(tài)連接正成為趨勢(shì)。

如何將冷冰冰的家居產(chǎn)品自然融入生活體驗(yàn)中？Weliving認(rèn)為，與酒店的跨界，或許就是主打生活方式的家居行業(yè)的有趣嘗試。因此，未來，Weliving將創(chuàng)新線下體驗(yàn)店模式，將產(chǎn)品體驗(yàn)與設(shè)計(jì)師精品酒店概念融合，融合線上的高效與線下的信任感，開創(chuàng)全新O2O運(yùn)營思維。在Weliving的概念中，酒店就是體驗(yàn)店，無論是坐過的沙發(fā)、睡過的木床，還是造型別致的落地?zé)簟赓|(zhì)格調(diào)滿分的地毯，所見即所得，只要喜歡，用戶全都可以在第一時(shí)間在線下單購買，再也不用仔細(xì)斟酌關(guān)鍵詞，在淘寶主頁無序搜尋，真正做到以用戶為中心。

最后，Weliving將設(shè)置海量的多媒體城市展廳，選取地鐵站、Shopping Mall、商業(yè)綜合體等核心展示空間作為精準(zhǔn)渠道，利用全息投影等技術(shù)，在光影交織的三維空間內(nèi)，創(chuàng)造身臨其境的沉浸感，廣告發(fā)布變得立體創(chuàng)新起來。

四、Weliving，顧名思義，我們的生活

在當(dāng)下以及可預(yù)見的未來，我們的生活會(huì)是什么樣？我們將如何構(gòu)造這樣的生活？答案，或許就在這里。（作者單位：蘇州德威國際高中）