企業(yè)經(jīng)營從“計算的誠信”到真正的誠信

石家莊經(jīng)濟學(xué)院 李春播

“瘦肉精”事件余波未了，央視《每周質(zhì)量報告》又爆出某高檔家具代理公司通過保稅區(qū)“一日游”的方式用國產(chǎn)家具冒充洋品牌而賣出高價事件，再次成為媒體關(guān)注的焦點，企業(yè)的不誠信行為再次令消費者失望。誠信作為一種婦孺皆知的社會美德，本應(yīng)是我們做人做事的一種基本準(zhǔn)則和道德底線，然而卻在企業(yè)的經(jīng)營實踐中不能一貫被遵守，其緣由確實值得我們思考和分析。

導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不誠信的原因有許多，歷史的、社會的、文化的、市場競爭以及企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者自身的，但是歸根結(jié)底，我認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營者選擇博弈中，企業(yè)選擇誠信還是選擇欺騙不誠信決定因素是誠信的收益預(yù)期與成本預(yù)期問題，誠信的凈收益是企業(yè)最主要的考量因素。在經(jīng)營實踐中，企業(yè)根據(jù)行業(yè)、市場環(huán)境、競爭和企業(yè)自身情況，對誠信收益和成本作出判斷，只有當(dāng)收益預(yù)期大于成本預(yù)期，企業(yè)才有建立誠信的動機；反之，當(dāng)收益預(yù)期小于成本預(yù)期，企業(yè)在不會有建立誠信的動機。

在企業(yè)經(jīng)營管理中，不但有我們通常道德意義上的誠信，即“道德的誠信”，也有經(jīng)過成本與收益核算后的誠信，我們把它稱為“計算的誠信”。計算的誠信與道德的誠信有著明顯的不同，道德的誠信是我們每一個人做人做事的基本準(zhǔn)則，計算的誠信則是企業(yè)經(jīng)營者面對現(xiàn)實的一種誠信折衷，是具有“經(jīng)濟人”特征的企業(yè)“理性”選擇的結(jié)果，我們可以認(rèn)為這是企業(yè)真正做到誠信的初級階段，如果收益預(yù)期大于成本預(yù)期企業(yè)將是誠實而守信的，如果收益預(yù)期小于成本預(yù)期企業(yè)的經(jīng)營將是失信，比如通過以次充好來降低成本。

我們通過計算，來說明“計算的誠信”。先以一次交易為例，一次交易亦即“一錘子”買賣，企業(yè)的選擇是恪守誠信或者欺騙不誠信，消費者的選擇是購買或者不購買，企業(yè)選擇欺騙不誠信的預(yù)期收益為：

企業(yè)選擇誠信的預(yù)期收益為：

其R1、R2為消費者購買后企業(yè)的收益，由于是一次交易，信息存在較嚴(yán)重的不對稱，我們認(rèn)為消費者購買與不購買的可能性相同。很顯然，企業(yè)選擇欺騙不誠信的E1要大于E2，原因是企業(yè)不誠信行為比如偷工減料、比如以次充好、比如添加違法添加劑而帶來的企業(yè)成本的減少或者收益的增加，即R1＞R2，所以從企業(yè)角度來考慮，企業(yè)的最佳選擇是不誠信。

重復(fù)多次的交易。企業(yè)的不誠信行為的結(jié)果只能是短期交易，一旦消費者知道企業(yè)不誠信他們會選擇不再購買，所以重復(fù)交易一定是企業(yè)誠信經(jīng)營的結(jié)果或者是至少一個階段誠信經(jīng)營的結(jié)果。我們可以很容易地證明，只要重復(fù)交易時每次的收益率i＞0，那么從長遠(yuǎn)看，重復(fù)交易的總收益一定是大于“一錘子”買賣的收益。一般地說，重復(fù)交易的次數(shù)越多，企業(yè)誠信的收益越大。博弈論聲譽模型證明，只有在無限重復(fù)博弈中，企業(yè)才有通過守信行為建立信譽的動機。

所以，如果企業(yè)經(jīng)營者是一個今朝有酒今朝醉的機會主義者，那么，他會“理性”地選擇欺騙不誠信，通過一次交易或短期交易來獲取利益，然后或者關(guān)門歇業(yè)或者打一槍換一個地方。長期的重復(fù)交易雖然可以為企業(yè)帶來長期利益，但這只是理想情況下計算的結(jié)果，激勵的市場競爭和市場的不確定性都可能會使這種重復(fù)交易的利益不能夠維持長久。另外，由于我們的法律、制度對失信企業(yè)的懲罰還缺乏足夠的置信度，我們的信用體系還不夠完善，我們對失信的經(jīng)濟處罰畸輕，在法律和制度處罰的能夠變通、失信的不良行為不能被記錄并傳播、失信的經(jīng)濟處罰不痛不癢等情況下，企業(yè)的經(jīng)營者便失去了長期誠信的耐心。再者，在我國當(dāng)前階段企業(yè)收益的變化對誠信度變化不敏感，也就是說企業(yè)因為誠信而帶來的收益不大，企業(yè)因失信帶來的成本增加也不大，以至于許多企業(yè)經(jīng)營者沒有長期誠信經(jīng)營的動力，他們在企業(yè)初創(chuàng)時表現(xiàn)的足夠誠信，待企業(yè)建立聲譽之后，會表現(xiàn)出某些機會主義特征，開始試著不誠信，如果這種不誠信確實能夠給企業(yè)帶來更大的利益而沒有得到相應(yīng)的懲罰，那么計算之后的不誠信將成為習(xí)慣。

如何使企業(yè)誠信，問題的關(guān)鍵是如何增大企業(yè)的失信成本，使企業(yè)經(jīng)營者在計算得失之后選擇誠信經(jīng)營。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手：

(1)加大法律、制度對不誠信行為懲處的可置信度，加大失信行為的法律成本。雖然我們更多的是將失信行為歸于道德，我們多數(shù)人的多數(shù)行為應(yīng)該約束于道德，但道德畢竟是一種軟約束，對那些懷有暴富心態(tài)的機會主義者來說懲治的力度有些不給力，他們往往至道德于不顧。我國現(xiàn)有的多部法律、制度如《合同法》、《民法通則》等都有誠信守信的法律原則，但是由于官商勾結(jié)、權(quán)錢交易等腐敗的產(chǎn)生，導(dǎo)致許多法律、制度等固有的神圣性、正義性、公平性和強制性被弱化、被軟化，從而導(dǎo)致法律、制度對失信行為懲處的可置信度降低，那些機會主義者會理性地選擇用少量的租金來換取法律懲處減小或消失，從而獲得極高的收益。相反，如果失信行為必將受到法律、制度的懲處，企業(yè)不誠信的法律、制度成本極高，那么失信行為就顯然得不償失，在衡量失信的收益與法律的制裁之后，一部分即使嚴(yán)重的機會主義者也不得不攝于法律、制度的懲處而至少會“計算的誠信”。要提升法律、制度懲處的可置信度，就要求掌握這種法律、制度裁定權(quán)和行使權(quán)的政府和政府相關(guān)官員首先要做到誠實守信、依法行政。要依法依規(guī)對那些行政不作為、慢作為、濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、尋租設(shè)租、收受賄賂等不誠信行為的法律裁定者、執(zhí)行者進行懲處，并對這些人的不誠信行為做到零容忍，要從制度和法律層面對政府及其工作人員的行為加以規(guī)范，要從權(quán)力制衡角度對他們進行監(jiān)督，使權(quán)力行使者在面對企業(yè)違反法律、制度等不誠信行為時能夠做到違法(或違反相關(guān)制度)必究、執(zhí)法必嚴(yán)，從而提高法律、制度對不誠信行為懲處的可置信度，加大企業(yè)違約等失信成本。

(2)建立和完善社會信用體系，強化社會信用體系對失信者社會約束和懲罰機制，加大失信行為的社會成本。社會信用體系的建立和完善，可以使不守信企業(yè)無立足之地，一旦失信處處受制，使失信者面臨極高的社會成本。黨的十六屆三中全會提出“建立健全社會信用體系……是建設(shè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系的必要條件，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策?！币詠?，我國的社會信用體系已經(jīng)初步形成，但其對失信者的約束和懲戒功能還非常有限，建立和完善我國的社會信用體系任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)該在科學(xué)認(rèn)知社會信用體系功能的基礎(chǔ)上，用科學(xué)發(fā)展的眼光來看待社會信用體系建設(shè)重要性。當(dāng)然，完善的社會信用體系的建立不是一朝一夕之功，在當(dāng)前，我們首先要完善的社會征信體系，即央行正在完善的誠信系統(tǒng)，通過完善誠信體系，使企業(yè)失信行為一經(jīng)核實就將其記錄在案，并且讓銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)、質(zhì)檢等相關(guān)機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)能夠查詢的到，還要通過合法的傳播讓做到眾人皆知，減少由于信息不對稱帶來的不良后果，使失信企業(yè)對某個企業(yè)或消費者的失信轉(zhuǎn)為對全社會的失信，使其一處失信，處處受制，甚至無安身之地，從而大大提高其失信社會成本。

(3)增加經(jīng)濟懲戒力度，加大失信行為的經(jīng)濟成本。無論是法律、制度可置信度的加大還是社會信用體系對失信行為的約束和懲罰機制的加強，歸根結(jié)底要落實到經(jīng)濟處罰上，沒有經(jīng)濟的處罰恰恰是機會主義者們喜歡看到的。企業(yè)存在的目的之一就是獲取利潤，利潤左右著企業(yè)經(jīng)營者是否誠信經(jīng)營的選擇博弈，通過對失信行為的經(jīng)濟懲罰使失信者不能因失信而獲得利潤，從而減少失信行為。當(dāng)前我們的各種法律、法規(guī)和制度對失信行為處罰過輕，即使是按照處罰的上限也不能使失信企業(yè)感到“疼”。隨著經(jīng)濟的增長和經(jīng)濟總量的增大，CPI的高啟和誠信缺失的現(xiàn)實，我們各種法律、法規(guī)和制度規(guī)定的處罰力度也應(yīng)與時俱進，提高處罰上限直至罰到失信者傾家蕩產(chǎn)，讓失信者感到切膚之痛。經(jīng)濟懲罰的增大必然會加大企業(yè)失信成本，減少失信的可能，從而達(dá)到“計算的誠信”。

本性難移，是說一個人的個性一旦形成，我們很難改變，也就是說要使一個企業(yè)做到道德的誠信是不易的，企業(yè)經(jīng)營者的個性早已形成，但是其“理性經(jīng)濟人”特征，又決定其能夠在計算之后理性地選擇“計算的誠信”，所以我們要做的就是加大其失信的成本，增加守信的收益，讓其作出理性的選擇。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)誠信的預(yù)期長期收益的增大或失信成本的增大可以使企業(yè)經(jīng)營者“計算的誠信”，并逐漸成為他們的習(xí)慣或自覺，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)在的“道德的誠信”，也就是我們通常意義上的真正的誠信。

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