供應鏈危機管理能力的模糊綜合評價研究

沈留印，閆秀霞，陳 涵

(1.山東理工大學商學院，山東 淄博 255091;2.鄭州格瑞特光柵技術有限公司，河南 鄭州 450016)

隨著供應鏈復雜性的增加，供應鏈危機不僅會導致核心企業(yè)損失慘重，也會通過該供應鏈影響上游的供應商和下游的分銷商，給整條供應鏈帶來危機。2000年3月，諾基亞和愛立信因手機芯片供應商的工廠發(fā)生大火，影響上百萬部手機按期出貨;2001年的“9·11”事件致使福特公司不能及時得到足夠的零部件供應而關閉了它的5個工廠;2011年3月日本大地震造成本田和豐田因零部件供應不足而大幅削減印度工廠產量。現(xiàn)有研究表明，供應和需求的不確定性是引起供應鏈危機的重要原因，而造成供應和需求不確定的因素除了供應鏈的外部環(huán)境外，其內部環(huán)境也會引起危機，如委托代理問題、獨家代理商問題[1]、牛鞭效應[2]和 IT 技術的缺陷[3]等。

1 文獻回顧

隨著供應鏈復雜性的增加，各種不確定性因素對供應鏈的健康發(fā)展構成潛在威脅。祁莉麗等調查發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)對依賴于供應鏈成員間協(xié)作的供應鏈風險管理還缺乏深刻的認識，即使有部分管理人員開始意識到風險管理的重要性，但是缺乏實際有效的行動[4]。鑒于供應鏈危機的破壞性和不確定性，近年來國內外學者對危機管理做了深入的研究。UTA等研究了供應鏈的脆弱性，認為供應鏈危機管理是通過采取適當措施來避免或控制供應鏈脆弱性[5]。梁燕華等指出供應鏈危機是由于不確定性的大事件引起整條供應鏈的產品、服務、資金和聲譽出現(xiàn)巨大的損失[6]。潘文榮將供應鏈風險分為系統(tǒng)風險、管理風險、信息風險、合作風險、自然環(huán)境風險和市場環(huán)境風險，并提出了供應鏈風險的評估方法[7]。劉冬林等將供應鏈面臨的風險分為內生風險和外生風險。外生風險是指由于國家的宏觀政治經濟政策、不可抗力因素如自然災害等引起的風險;內生風險包括投機風險、協(xié)作風險或稱作合作風險、知識產權風險、信息風險和庫存風險[8]。

以上研究從不同的角度闡述了供應鏈危機和引起供應鏈危機的因素，但沒有從物流、信息流、資金流和價值流的角度對引起供應鏈危機的不確定性因素進行分析，進而對供應鏈危機管理能力作出評價。

2 供應鏈危機和危機管理能力

在遵循科學性和全面性原則的基礎上，結合供應鏈自身的特點，筆者認為供應鏈危機是指供應鏈內部及外部環(huán)境中存在的將對供應鏈的物流、信息流、資金流和價值流的順暢流動產生潛在威脅的一些薄弱環(huán)節(jié)和不確定性因素，其模型框架如圖1所示。

供應鏈危機管理能力是供應鏈中節(jié)點企業(yè)管理層針對供應鏈中的薄弱環(huán)節(jié)和不確定因素，采取有效措施防止或處理供應鏈危機，并總結經驗教訓的能力。通過對圖1的分析可知，從整體上來看，引起供應鏈危機的因素可分為供應鏈外部環(huán)境因素和供應鏈內部環(huán)境因素。

圖1 供應鏈危機影響因素模型

供應鏈外部環(huán)境的不確定性因素主要包括自然環(huán)境、政治和經濟環(huán)境以及社會環(huán)境，可以從自然災害(地震、雪災、洪水等)、政治不穩(wěn)定或政策干預、宏觀經濟波動(通貨膨脹、次貸危機等)、社會突發(fā)事件等方面進行評價分析。由于外部不確定性因素發(fā)生的時間和頻率不以人的意志為轉移，使得供應鏈參與企業(yè)除了做出相應的預防措施來減輕危機造成的影響外，難以在預防或控制損失方面有所作為，因此需要持續(xù)地對外部環(huán)境進行監(jiān)測與分析。

供應鏈內部由供應方和需求方等多個主體成員構成，成員之間存在著物流、信息流、資金流和價值流4個因素，這4個因素的流動狀態(tài)不僅影響著每個參與者的決策選擇，還決定著整條供應鏈的競爭實力。由于供應鏈內部的不確定性因素可以通過采取有效措施避免或控制，因此在持續(xù)關注外部環(huán)境的情況下，從物流、信息流、資金流和價值流4個維度研究供應鏈危機管理能力就成為研究的重點。

3 供應鏈危機管理能力評價指標體系的構建

3.1 從物流的角度

影響物流正常流動的因素既包括物流企業(yè)的物流服務硬件能力和物流運營能力，也包括處于物流服務兩端的供應方和需求方的支付能力和管理水平。良好的企業(yè)信譽與信用有助于企業(yè)實現(xiàn)與供應商和客戶之間的交流與合作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展贏得機遇。原材料價格的變動不僅影響著企業(yè)產品的價格和營銷服務策略，還對整條供應鏈上的庫存控制提出了挑戰(zhàn)，相對穩(wěn)定的原材料價格對實施生產和庫存優(yōu)化有重要意義。交貨準確是企業(yè)開展日常生產和銷售的基礎，也是贏得客戶訂單的保障。合理的供應商選擇機制對構建有競爭力的供應鏈是不可或缺的，高質量的原料或產品供應對保證產品(或服務)質量、增加市場份額都有積極意義。

3.2 從信息流的角度

供應鏈成員間信息的傳遞構成信息流。“沒有信息，就沒有物流”已成為眾企業(yè)家的共識，這些信息包括客戶需求、供應商采購信息和原材料(或產品)供應信息等。運作過程中參與各方都需要及時、準確的信息作為決策參考，使得信息流在供應鏈中以信息網的形式存在(如圖1所示)，因此充足的信息支持有助于優(yōu)化企業(yè)管理，降低整條供應鏈的經營成本，改善商品滯銷狀況和準確預測市場需求動態(tài)。信息網絡設施建設提升了企業(yè)的信息化管理水平，并與合理的信息共享激勵機制共同決定著信息共享水平，這是避免“牛鞭效應”，減少供應鏈成員間“內耗”，提高整條供應鏈競爭力的有效途徑。市場預測能力影響著市場預測信息的準確性和及時性，進而影響到供應鏈成員企業(yè)的供應和生產計劃?？蛻絷P系管理能力的強弱關系到企業(yè)降低客戶開發(fā)和維護成本的優(yōu)化決策，與關鍵客戶開展戰(zhàn)略合作，同時將一般客戶培養(yǎng)成企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴是企業(yè)客戶關系管理的主要任務。

3.3 從資金流的角度

健全合理的財務制度為企業(yè)實施財務決策、優(yōu)化財務管理活動提供了依據?？蛻糌攧諣顩r直接影響著企業(yè)產品(或服務)的定價策略，準確地掌握客戶的財務狀況有助于企業(yè)針對不同的客戶需求開展差異化服務，在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢。較強的成本控制能力有利于改善企業(yè)的經營狀況，降低經營成本，進而降低產品(或服務)成本，以便在競爭中攫取更多的利潤。

3.4 從價值流的角度

價值流是使一個特定產品(一個商品、一項服務，或商品和服務的結合)通過任何一項商務活動的3項關鍵性管理任務(即問題解決、信息管理和物質轉化)時所必需的一組特定活動[9]。價值在從供應商流向顧客過程中包括兩部分，一部分是企業(yè)價值，等于顧客愿意支付的價值與購買這種產品或服務的價格之間的差值?？梢圆捎眉夹g創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新能力、成員間知識的學習和轉移來衡量企業(yè)價值。其中技術創(chuàng)新能力影響著企業(yè)在實際的生產或服務過程中效率的提高和成本的降低;服務創(chuàng)新能力是在技術創(chuàng)新的基礎上，增加服務項目、簡化服務過程、提高服務質量、滿足客戶個性化需求的能力;供應鏈在實現(xiàn)物流、信息流、資金流傳遞的過程中，伴隨著成員間知識的學習和轉移，單個企業(yè)擁有的具有競爭優(yōu)勢的知識并不能實現(xiàn)整條供應鏈競爭力的提升，在合理的保護措施下實現(xiàn)知識的共享是傳遞價值的有效形式之一。另一部分是顧客價值，是顧客對企業(yè)提供的包括產品、服務和其他無形價值的感知[10]，采用顧客滿意程度來衡量顧客價值已成為國內外學者的共識。

綜上所述，根據供應鏈危機管理能力的定義，基于供應鏈危機影響因素模型(如圖1所示)，設計了供應鏈危機管理能力評價指標體系如圖2所示。

圖2 供應鏈危機管理能力評價指標體系

4 算例分析

供應鏈危機管理能力評價是應對危機的重要手段之一，筆者采用模糊綜合評判方法對某企業(yè)供應鏈危機管理能力進行了研究，以期為企業(yè)在供應鏈危機管理過程中提供參考意見。

運用模糊評價法構建供應鏈危機管理能力綜合評價模型的具體計算過程如下:

(1)確定影響供應鏈危機管理能力的因素向量評語集:V=(V1，V2，V3，V4，V5)=(很重要，較重要，一般重要，不太重要，不重要)。

(2)將因素集U分成5個一級指標，即(U1，U2，U3，U4，U5)，分別表示供應鏈外部環(huán)境、物流、信息流、資金流和價值流;每個 Ui(i=1，2，3，4，5)中包含若干個二級指標，即Ui=(ui1，ui2，…，uij)，其中j為Ui所包含的二級指標的數目。

(3)對構成每個一級指標Ui的二級指標集進行模糊評價。若單獨考慮Ui下各個二級指標uij時，采用Delphi法并通過邀請從事供應鏈管理領域研究的專家和從業(yè)者組成專家小組，對uij隸屬于第 t(t=1，2，3，4，5)個評語 Vi的程度 rijt做出評價，并求其均值得到Ui的模糊評價矩陣R=(r1，r2，r3，r4，r5)，如表 1 所示。

表1 二級指標隸屬于評價等級的測度值

(4)指標權重的確定。層次分析法(analytic hierarchy process，AHP)是美國運籌學家 SAATY教授于20世紀70年代初提出的，為多目標、多準則或無結構特性的復雜決策問題提供了簡便的決策方法。專家對各層任意兩個指標進行重要性比較，得出判斷矩陣，對判斷矩陣進行計算和一致性檢驗，并對計算結果不能通過一致性檢驗的判斷矩陣進行調整，直至通過一致性檢驗為止。

鑒于影響供應鏈危機管理的不確定性因素較復雜，為了能夠準確地反映企業(yè)危機管理能力，筆者采用層次分析法，并通過專家小組根據實際情況進行評價，確定了U及Ui下各個二級指標uij的權重，分別采用 W 和 Wi(i=1，2，3，4，5)表示。最后得到各層指標的權重為:W=(0.411 4 0.098 1 0.125 1 0.277 9 0.087 5)，W1=(0.492 8 0.284 5 0.138 1 0.084 6)，W2=(0.424 3 0.053 2 0.094 7 0.314 0 0.113 8)，W3=(0.307 1 0.084 1 0.186 8 0.096 6 0.325 3)，W4=(0.581 6 0.109 5 0.309 0)，W5=(0.311 0 0.281 0 0.127 0 0.281 0)。

(5)采用加權平均算子方法，根據 Bi=Wiri(i=1，2，3，4，5)，可求得每個 Ui(i=1，2，3，4，5)對應的模糊向量，得到矩陣 B=(B1，B2，B3，B4，B5)，具體結果如下:B1=(0.297 3 0.318 6 0.171 8 0.124 4 0.068 6)，B2=(0.376 0 0.284 0 0.153 3 0.127 0 0.048 4)，B3=(0.279 0 0.281 2 0.198 3 0.151 9 0.091 9)，B4=(0.142 4 0.313 9 0.279 5 0.169 5 0.103 3)，B5=(0.265 4 0.285 8 0.191 7 0.174 5 0.086 8)。

(6)確定評價供應鏈危機管理能力的向量元素集Z=WB，計算可得該供應鏈的危機管理能力評價值為Z=(0.256 9 0.306 4 0.205 00.145 0 0.080 8)。

假設對評價集作如下等級“劃分”:優(yōu)(5)、良(4)、一般(3)、較差(2)、差(1)。由T=Z[5 4 3 2 1]T=3.495 6，可得出該供應鏈危機管理能力綜合評價結果為一般。

5 結論

在總結前人研究成果的基礎上，將供應鏈外部環(huán)境的影響因素考慮在內，重點分析了供應鏈內部環(huán)境，從供應鏈的物流、信息流、資金流和價值流維度構建了影響供應鏈危機管理能力的因素體系，采用模糊綜合評判方法對供應鏈危機管理能力進行了評價，專家打分顯示供應鏈的外部環(huán)境、內部環(huán)境中的資金流和信息流對供應鏈危機管理能力有重要影響，因此在供應鏈危機管理過程中需要重點關注這3個影響因素。其次，通過案例分析發(fā)現(xiàn)該供應鏈危機管理能力處于一般水平，因此有必要加強供應鏈危機管理，以應對供應鏈內、外部不確定性因素帶來的危機，提高整條供應鏈的競爭實力。

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