“三個(gè)電話”實(shí)現(xiàn)班主任與家長(zhǎng)的有效溝通

盧炳祥

（梧州市衛(wèi)生學(xué)校，廣西 梧州 543000）

加強(qiáng)中職學(xué)校班主任工作，對(duì)貫徹落實(shí)黨的教育方針，提高中職生管理和德育工作水平，促進(jìn)中職教育科學(xué)發(fā)展，具有十分重要的意義[1]。但是，伴隨著中職教育的快速發(fā)展，班主任工作形勢(shì)越來越嚴(yán)峻。中職生綜合素質(zhì)普遍較低，其思想狀況和行為表現(xiàn)極為復(fù)雜，學(xué)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些給學(xué)生管理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，班主任普遍認(rèn)為“做一名班主任難，做一名現(xiàn)在的中職學(xué)校班主任更是難上加難”。為此，探索新的工作方法，以適應(yīng)當(dāng)前中職生管理工作的需要，提高工作效率，是目前班主任不可回避的話題。

1 電話訪問是班主任與家長(zhǎng)溝通的有效途徑

在當(dāng)前形勢(shì)下，教育工作僅靠班主任一個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“班主任工作要注重整合教育力量，形成德育網(wǎng)絡(luò)”[2]。眾所周知，父母是孩子的第一任老師，家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)所起的作用是不容置疑的，為此，班主任在工作中若能與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，取得家長(zhǎng)的積極配合，就會(huì)對(duì)班主任工作起到事半功倍的作用。

長(zhǎng)期以來，班主任與家長(zhǎng)溝通的途徑很多，如書信、家長(zhǎng)會(huì)、單獨(dú)約見家長(zhǎng)等。新時(shí)期，溝通方式呈多樣化，如電話訪問、短信、網(wǎng)上交流等。至于采用什么樣的途徑，這要根據(jù)具體情況來確定。為此，筆者對(duì)自己所帶的2010級(jí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)班的34名學(xué)生做了一個(gè)家庭情況的調(diào)查（見表1）。

表1 2010級(jí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)班學(xué)生家庭情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)

表1顯示，全班學(xué)生家庭所在地為農(nóng)村的占85%，學(xué)生家長(zhǎng)外出務(wù)工的占68%，說明召開家長(zhǎng)會(huì)的難度非常大；同時(shí)，擁有初中文化程度的家長(zhǎng)占70%，家長(zhǎng)與學(xué)生聯(lián)系的方式中電話聯(lián)系的比例高達(dá)91%。由此可見，電話聯(lián)系是新時(shí)期班主任與家長(zhǎng)溝通最便捷、最主要、最有效的方式。

2 “三個(gè)電話”實(shí)現(xiàn)班主任與家長(zhǎng)的有效溝通

通常，很多中職學(xué)校班主任在學(xué)生出了問題時(shí)才給家長(zhǎng)打電話，結(jié)果往往是不能很好地解決問題，而班主任與家長(zhǎng)都不愉快，班主任工作收效甚微。筆者認(rèn)為，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的電話訪問，事先應(yīng)做好計(jì)劃，有準(zhǔn)備、有目的地與家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，每學(xué)期適宜給每位家長(zhǎng)打“三個(gè)電話”，即開學(xué)初打一個(gè)，期中打一個(gè)，期末打一個(gè)。這樣班主任與家長(zhǎng)的溝通能收到良好效果，從而提高班主任工作的實(shí)效性。下面，筆者結(jié)合自己多年的班主任工作實(shí)踐談?wù)勼w會(huì)。

2.1 第一個(gè)電話：了解情況，贏得信任

與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，是班主任工作的一部分，一般開學(xué)第一個(gè)月內(nèi)就要展開這項(xiàng)工作?！笆滓蛐?yīng)”告訴我們，首次電話溝通開展得好與壞，很大程度上會(huì)影響家長(zhǎng)對(duì)班主任工作的配合，更影響到接下來學(xué)生管理工作的開展。本次電話訪問的目的有：了解學(xué)生家庭狀況，贏得學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、班主任的信任與支持。

2.1.1 電話訪問的準(zhǔn)備期（1）根據(jù)學(xué)生注冊(cè)的信息，設(shè)計(jì)好電話訪問表，包括學(xué)生姓名、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系電話、交流信息記錄和備注。

（2）確定好電話訪問的時(shí)間，通常以家長(zhǎng)休息時(shí)間為宜，根據(jù)本班學(xué)生家長(zhǎng)多為在家鄉(xiāng)工作和外出務(wù)工的特點(diǎn)，電話訪問的時(shí)間確定為 19∶00～20∶00。

（3）收集學(xué)?；厩闆r資料、學(xué)生入學(xué)初的表現(xiàn)和食宿狀況，以及本班學(xué)生專業(yè)培養(yǎng)方向、就業(yè)前景等資料。

2.1.2 電話訪問的過程中（1）交談時(shí)間不宜過長(zhǎng)，交流的時(shí)間約為6分鐘。

交流時(shí)最好使用家長(zhǎng)熟悉的語(yǔ)言，讓交流更加順暢，如本班學(xué)生都是來自桂東南地區(qū)，因此，多采用粵語(yǔ)方言跟家長(zhǎng)交流。在交談過程中要避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用日常用語(yǔ)進(jìn)行交流。

（2）注意營(yíng)造輕松氛圍，態(tài)度要自然、親切。

（3）交談內(nèi)容：“嘮家?！笔搅私饧彝顩r，了解學(xué)生就讀動(dòng)機(jī)，了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的期望；介紹學(xué)生入學(xué)狀態(tài)、學(xué)生食宿情況；介紹專業(yè)就業(yè)前景、班級(jí)管理計(jì)劃；介紹班主任本人工作經(jīng)驗(yàn)。2.1.3電話訪問結(jié)束時(shí) 要肯定這次交流的收獲，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)花休息時(shí)間來交流表示感謝。同時(shí)，歡迎家長(zhǎng)以后繼續(xù)支持班主任工作，自己愿意與家長(zhǎng)密切聯(lián)系，搞好學(xué)生的教育。

2.1.4 電話訪問結(jié)束后 及時(shí)整理交談獲取的信息，制定解決班級(jí)問題的方案和措施，及時(shí)總結(jié)本次電話訪談的成功經(jīng)驗(yàn)與不足。

2.2 第二個(gè)電話：深入交流，尋求配合

經(jīng)過半學(xué)期班級(jí)管理工作的開展，班主任肯定會(huì)有一些需要家長(zhǎng)配合來解決的問題。期中考試后的一周與家長(zhǎng)進(jìn)行第二次電話交流。這次電話訪問的目的有：有的放矢地與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，激發(fā)家長(zhǎng)主動(dòng)配合班級(jí)工作的熱情。

2.2.1 電話訪問的準(zhǔn)備期（1）根據(jù)學(xué)生半學(xué)期的情況，設(shè)計(jì)電話訪問表（見表2）。

表2 班主任工作電話訪問表

（2）匯集學(xué)生半學(xué)期各方面發(fā)展情況，進(jìn)行分析，選取有用的事例。

2.2.2 電話訪問的過程中（1）交流的時(shí)間長(zhǎng)度根據(jù)學(xué)生情況而定，但交談時(shí)間不宜超過10分鐘。

（2）在第一個(gè)電話的基礎(chǔ)上，本次交流可以直率一點(diǎn)。

（3）對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要遵循“多報(bào)喜，少報(bào)憂”的原則，既要誠(chéng)摯說出優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也要真誠(chéng)地提出不足之處。

（4）以平等的身份與家長(zhǎng)交談，多傾聽家長(zhǎng)的意見。

（5）交談內(nèi)容：介紹學(xué)生半學(xué)期的學(xué)習(xí)成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步、不足之處，與家長(zhǎng)交流教育學(xué)生的方法，為下一階段班主任工作尋求家長(zhǎng)的配合與幫助。

2.2.3 電話訪問結(jié)束時(shí) 以積極的態(tài)度回應(yīng)家長(zhǎng)的意見，給后進(jìn)生家長(zhǎng)更多的信心，再次對(duì)家長(zhǎng)的配合表示感謝。同時(shí)，歡迎家長(zhǎng)繼續(xù)支持班主任工作，做好學(xué)生教育工作。

2.2.4 電話訪問結(jié)束后 認(rèn)真整理訪談紀(jì)要，反省與家長(zhǎng)溝通過程的成功經(jīng)驗(yàn)與不足。

2.3 第三個(gè)電話：共同探討，達(dá)成共識(shí)

讓家長(zhǎng)了解一個(gè)學(xué)期以來，學(xué)校、班主任對(duì)學(xué)生的教育做了哪些工作以及班級(jí)的發(fā)展現(xiàn)狀，共同商討教育學(xué)生的方法，為下一學(xué)期的班主任工作做好計(jì)劃。第三個(gè)電話應(yīng)該在學(xué)生放假前一周完成。這次電話訪問的目的有：共同探討解決學(xué)生問題的方案或措施，樹立教師、家長(zhǎng)與學(xué)生共同成長(zhǎng)的理念，達(dá)成促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的共識(shí)。

2.3.1 電話訪問的準(zhǔn)備期（1）根據(jù)電話訪問目的，設(shè)計(jì)好電話訪問表（見表3）。

表3 班主任工作電話訪問表

（2）匯總學(xué)生一學(xué)期各方面發(fā)展情況。

2.3.2 電話訪問的過程中（1）交談時(shí)間不宜超過6分鐘。

（2）對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)仍然要遵循“多報(bào)喜，少報(bào)憂”的原則，著重指出家長(zhǎng)配合后學(xué)生的進(jìn)步以及班級(jí)管理工作的效果，指出本班學(xué)生普遍存在的不足之處，不宜過多針對(duì)個(gè)人。

（3）交談內(nèi)容：介紹本學(xué)期學(xué)生的綜合表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)配合后學(xué)生教育的效果，介紹班級(jí)管理方法與措施以及下個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)和技能要求，交流下個(gè)學(xué)期班級(jí)管理的側(cè)重點(diǎn)，特別交代學(xué)生放假的具體時(shí)間以及路途安全注意事項(xiàng)。

2.3.3 電話訪問結(jié)束時(shí) 首先，肯定家長(zhǎng)與班主任配合后對(duì)班級(jí)管理工作帶來的積極影響，并再次對(duì)家長(zhǎng)的積極配合表示感謝。同時(shí)，望家長(zhǎng)能繼續(xù)支持班主任工作。

2.3.4 電話訪問結(jié)束后 認(rèn)真整理訪談紀(jì)要，與學(xué)生手冊(cè)中的班主任評(píng)語(yǔ)的內(nèi)容進(jìn)行銜接。

總之，新時(shí)期，班主任應(yīng)利用新的思維、新的方法與途徑做好中職學(xué)校班主任工作。只要班主任積極與家長(zhǎng)溝通并贏得家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)管理工作的支持，就能促進(jìn)班主任工作順利、健康地開展。

[1]教育部、人力資源社會(huì)保障部.關(guān)于加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校班主任工作的意見[S].2010.

[2]田恒平.班主任理論與實(shí)務(wù)[M].北京：首都師范大學(xué)出版社，2007.