代建項目管理企業(yè)的聲譽測量指標構(gòu)建的實證研究

嚴 玲，賈麗霞

（天津理工大學 管理學院，天津 300384）

一、引 言

在實行代建制的政府投資項目中，通過委托代建合同賦予了代建項目管理企業(yè)（以下簡稱代建企業(yè)）項目建設(shè)期間業(yè)主職能，即由代建企業(yè)負責代建項目的全過程項目管理。因此，對擁有項目管理實際控制權(quán)的代建企業(yè)進行有效激勵以實現(xiàn)政府委托人利益的最大化，是代建制推行中亟待解決的難題[1-2]。

如何解決這一問題，項目治理理論所提供的基本范式是：基于項目的正式契約，以項目控制權(quán)配置、報酬機制、風險分擔等治理機制發(fā)揮對代建企業(yè)的激勵作用。該理論范式是不完善的：僅強調(diào)正式契約的治理作用，而忽視了非正式制度的激勵功能。對代理問題而言，正式契約下的各種治理機制是解決代理問題的手段，但也不是唯一手段。在動態(tài)博弈中，可以通過非正式的治理機制形成有效激勵從而至少部分地緩解代理問題，如聲譽、信任、隱性合同等[3]，進一步的研究提出，聲譽機制是目前最有發(fā)展?jié)摿Φ姆钦街贫认碌闹卫砉ぞ遊4-5]。自亞當·斯密開始，經(jīng)濟學中就一直將聲譽作為保證契約誠實執(zhí)行的重要激勵機制[6]。聲譽機制是代理理論中有關(guān)代理人未來行動和行為的信號以及證明符合委托人期望的保證[7]。如果委托-代理問題不是一次性的而是多次性的，即使沒有顯性激勵合同，“時間”本身可能會解決代理問題[8]。那么，在代建項目中，代建企業(yè)與委托人多次重復博弈形成的聲譽機制，將有助于消除信息不對稱的不利影響，使項目契約的執(zhí)行得以保證[9]。這得益于聲譽機制滿足了代建企業(yè)培育良好的市場形象、與委托人建立合作關(guān)系，以達到最終提高收益，獲取長遠利益的根本需求，從而形成了對代建企業(yè)的長效激勵[10]。

然而，“聲譽管理的第一步，就是聲譽的衡量[11]”。代建企業(yè)聲譽激勵機制的建立以政府強制信息披露為前提并依賴于代建項目的利益相關(guān)者對聲譽的認知[12]，如何判斷代建企業(yè)聲譽的優(yōu)劣成為聲譽機制在代建市場發(fā)揮激勵效應(yīng)所應(yīng)解決的首要問題和關(guān)鍵性難題，相應(yīng)地，對代建企業(yè)聲譽的測量就成為必需的路徑。

二、企業(yè)聲譽及其測量研究的述評

企業(yè)聲譽難以概念化的特點使得對其進行定義成為極具挑戰(zhàn)的工作[13]。研究者所采用的理論視角不同，對企業(yè)聲譽的定義就會有所不同。因此，迄今尚未形成一個被普遍接受的、公認的企業(yè)聲譽的概念。Barnett等人在對1980—2003年相關(guān)文獻進行梳理的基礎(chǔ)上，將不同企業(yè)聲譽的理解和定義歸納為資產(chǎn)（Asset）、評價（Assessment）和意識（Aware?ness）三類[14]。很多學者還討論了企業(yè)聲譽的構(gòu)成。Fomb?run認為企業(yè)聲譽由利益相關(guān)者對企業(yè)的情感反應(yīng)構(gòu)成[15]。Gray和Balmer則完全排除了情感成分，認為企業(yè)聲譽是利益相關(guān)者對企業(yè)特征的理性評價[16]。也有學者認為企業(yè)聲譽是二維的，既包括情感反應(yīng)也包括理性認知[17]。還有學者發(fā)展了三維的企業(yè)聲譽，提出廣度、強度和美譽度構(gòu)成了企業(yè)聲譽[18]。

通常認為，聲譽的價值蘊涵在企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)中，是多種要素協(xié)同的“隊生產(chǎn)”的結(jié)果，難以直接量化[19]。因此，眾多研究將對聲譽的測量轉(zhuǎn)化為對聲譽驅(qū)動因素的測量，以解決聲譽難以直接測量的問題，形成了企業(yè)聲譽測量的主要流派之一[20]。企業(yè)聲譽驅(qū)動因素可以理解為是對企業(yè)聲譽起著決定性作用，并為利益相關(guān)者所感知的某些企業(yè)特征[21]。

目前，國際上較有影響力的基于聲譽驅(qū)動因素的聲譽測評體系包括:美國《財富》雜志的AMAC（America Most Ad?mired Companies） 和 GMAC （Global Most Admired Compa?nies）聲譽測評、德國《管理者》雜志的綜合聲譽指數(shù)以及Fombrun的聲譽商數(shù)（RQ，reputation quotient）模型[22]?！敦敻弧冯s志的聲譽測評影響最為廣泛，它對企業(yè)的創(chuàng)新性，管理質(zhì)量，長期投資的價值，社區(qū)及環(huán)境責任，吸引、發(fā)展和保持人才，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，財務(wù)合理性，公司資產(chǎn)的使用等8項指標進行打分，將各項指標的算術(shù)平均數(shù)視為企業(yè)的總體聲譽得分，形成全面的聲譽指數(shù)（ORS）?！敦敻弧返臏y量方法簡單、實用，但過分強調(diào)財務(wù)對聲譽的影響效應(yīng)使其頗具爭議。德國《管理者》雜志的主要指標包括管理質(zhì)量、創(chuàng)新性、溝通的質(zhì)量、對環(huán)境的責任感、財務(wù)和經(jīng)濟穩(wěn)定性、產(chǎn)品質(zhì)量、貨幣價值、員工導向、成長率、對經(jīng)理的吸引力、國際化等。顯然，該指標體系即包括了財務(wù)穩(wěn)定性等財務(wù)指標，又包括了產(chǎn)品質(zhì)量等非財務(wù)指標，彌補了《財富》測評體系只注重財務(wù)績效對企業(yè)聲譽影響的缺陷。Fomb?run的RQ模型將情感吸引力、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)業(yè)績、愿景和領(lǐng)導、工作環(huán)境、社會責任等6個要素作為影響聲譽的內(nèi)生因素，并進一步細化為20項指標，綜合各利益相關(guān)者對企業(yè)的評價，得到總分值為100的指數(shù)[15]。但是，RQ模型針對的是一般的制造企業(yè)，且側(cè)重于企業(yè)在整個社會的聲譽效應(yīng)。

綜上所述，企業(yè)聲譽是一個尚未統(tǒng)一的概念，對企業(yè)聲譽的構(gòu)成要素經(jīng)歷了從一維到兩維甚至三維的分析過程，其難于直接測量的特征，使得研究者發(fā)展出通過測量聲譽驅(qū)動要素來衡量聲譽的多種測量指標和相應(yīng)的測量方法。進一步分析，可以發(fā)現(xiàn)，上述企業(yè)聲譽測評體系都是不區(qū)分行業(yè)的，采用統(tǒng)一的維度、因子和指標，更側(cè)重于所有行業(yè)的共性指標。顯然，這種測評體系適用于對企業(yè)進行聲譽排名，但對于指導企業(yè)的聲譽管理則缺乏針對性，也難于為客戶進行行業(yè)內(nèi)企業(yè)的選擇提供參考，更重要的是不分行業(yè)的測評，缺乏對現(xiàn)實中利益相關(guān)方期望、需求等差異的區(qū)別，可能導致測量準確性的降低。

三、代建企業(yè)聲譽測量指標體系的構(gòu)建

（一）聲譽測量概念模型的設(shè)計

1.概念基礎(chǔ)及基本模型的選擇

企業(yè)聲譽概念的界定是對其測量的前提。企業(yè)聲譽是企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的一種態(tài)度結(jié)構(gòu)。在理論上，將企業(yè)聲譽作為一個態(tài)度結(jié)構(gòu)保證了以不同利益相關(guān)者群體為評價主體時，企業(yè)聲譽有相對一致的結(jié)構(gòu)。這一視角為從結(jié)構(gòu)角度開發(fā)企業(yè)聲譽的測量問卷提供了理論指導和支持。本文以此作為測量模型的概念基礎(chǔ)。

RQ模型以利益相關(guān)者理論為理論基礎(chǔ)，彌補了財富雜志聲譽測評過度受限于財務(wù)績效影響的缺陷，是目前企業(yè)聲譽排序測量的主流方法[23]。若干研究從不同側(cè)面驗證了RQ作為一種聲譽測量工具的效度，它所包含的6個基本測量要素的有效性在世界許多國家得以證實[19]，因此，本文將以RQ作為基本模型，在此基礎(chǔ)上結(jié)合代建企業(yè)所處行業(yè)的特征，對其進行修正和改進，構(gòu)建代建企業(yè)聲譽測量的概念模型。

2.代建企業(yè)聲譽測量的概念模型

根據(jù)RQ對聲譽測量模型構(gòu)建的方法論，企業(yè)聲譽是由企業(yè)內(nèi)生的聲譽驅(qū)動因素聯(lián)合作用，通過各類利益相關(guān)者的互動和一定時期的心理沉淀形成了企業(yè)聲譽[24]。因此，代建企業(yè)聲譽可以歸結(jié)為代建企業(yè)的利益相關(guān)者群體對其過去的行為和結(jié)果這類特征的情感反應(yīng)和理性認知相互作用而形成的綜合結(jié)果。代建企業(yè)聲譽驅(qū)動因素應(yīng)是能被利益相關(guān)者感知的代建企業(yè)角色的行為及其特征，并能對代建企業(yè)聲譽起到?jīng)Q定作用的影響因素。

代建單位聲譽的測量概念模型是將聲譽驅(qū)動因素設(shè)置為測量因子，并構(gòu)建相應(yīng)的外顯指標形成代建企業(yè)聲譽測量指標，據(jù)此形成代建企業(yè)聲譽測量的指標體系（如圖1所示）。從圖中看出，要形成測量模型，首先應(yīng)解決測量因子和外顯指標兩個關(guān)鍵問題。

圖1 政府投資項目代建企業(yè)聲譽的概念模型圖

代建企業(yè)聲譽優(yōu)劣的判斷不僅來源于政府業(yè)主，還受到項目利益相關(guān)方如設(shè)計、監(jiān)理等咨詢單位的影響。但考慮到政府或公眾作為項目的終端消費者，是代建企業(yè)的最終服務(wù)對象，他們滿意與否是項目成功與否的主要標志。因此，為突出聲譽在政府選擇代建企業(yè)時能提供客觀依據(jù)的作用以及在代建企業(yè)激勵中所能發(fā)揮的效應(yīng)，本研究從政府業(yè)主的視角來衡量代建企業(yè)聲譽，測量模型中因子、指標的設(shè)立相應(yīng)聚焦于政府業(yè)主對代建企業(yè)聲譽的關(guān)注要點。

（二）聲譽測量因子的擬定

代建企業(yè)通過代建合同獲得了代建項目管理控制權(quán)，履行項目建設(shè)期間的業(yè)主職能，負責項目的建設(shè)實施，嚴格控制項目投資、質(zhì)量和工期，竣工驗收后移交給使用單位。代建企業(yè)要完成項目管理工作必須獲得相應(yīng)的資源，并能有相應(yīng)涵蓋項目管理全過程服務(wù)的技術(shù)能力。對此，F(xiàn)IDIC不僅從能力、資源和質(zhì)量保證等方面對咨詢公司進行能力評價，還特別關(guān)注工程咨詢企業(yè)的類似項目業(yè)績和經(jīng)驗以及是否有足夠的人力資源承擔項目[25]，并重視道德層面的評價[26]，這是FIDIC對提供工程咨詢服務(wù)的企業(yè)進行評價的顯著特點。宋硯秋等人對政府投資項目代建人綜合能力測評指標體系的構(gòu)建和測評方法進行了研究，初步確立了一個包含4個一級指標和14個二級指標的指標體系，主要涉及代建人項目管理計劃能力、組織管理能力以及企業(yè)業(yè)績情況、投標報價的合理性等四方面的能力體系[27]。

可見，代建企業(yè)作為提供項目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，其聲譽應(yīng)集中體現(xiàn)為代建企業(yè)為政府委托人提供有價值產(chǎn)出的綜合能力。區(qū)別于制造企業(yè)提供有形產(chǎn)品，代建企業(yè)所提供的產(chǎn)品多是針對特定項目的獨特性的無形服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量難以固化和量化。因此，對其聲譽評價應(yīng)特別強調(diào)企業(yè)獲得這些能力的驅(qū)動因素。

盡管RQ模型中所包含的5個聲譽驅(qū)動因素的有效性已經(jīng)得到驗證，但是其行業(yè)模糊化的處理使得這6個驅(qū)動因素不足以也難以反映代建企業(yè)所提供的工程項目管理咨詢服務(wù)的特征。因此，在政府投資項目代建企業(yè)聲譽的概念模型中，需要增加專用因子來改善基本模型。在RQ量表原有的5個測量因子（服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)業(yè)績、愿景和領(lǐng)導、工作環(huán)境、社會責任）的基礎(chǔ)上增加3個專用因子：以往項目業(yè)績、專業(yè)形象、項目團隊。這8個測量因子共同構(gòu)成了代建企業(yè)聲譽測量的概念模型的一級指標。

（1）服務(wù)質(zhì)量。針對代建人提供的工程咨詢類智力服務(wù)的特性，委托人在服務(wù)質(zhì)量上主要強調(diào)代建企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及標準化程度。標準化的業(yè)務(wù)操作流程（項目管理計劃的制定和控制）能夠為服務(wù)質(zhì)量提供更為可靠的保證，同時關(guān)注代建企業(yè)能否滿足委托人需求，能否提供更新更優(yōu)的增值服務(wù)。

（2）以往項目業(yè)績。以往項目業(yè)績一般包括以往承攬項目的規(guī)模、項目的建設(shè)方、所獲得的業(yè)績等，是代理人在市場的多次表現(xiàn)積累的結(jié)果，可為委托人選擇代理人提供參考，降低委托人的選擇風險。當然，除了注重相關(guān)項目業(yè)績、經(jīng)營狀況等經(jīng)濟效益指標外，還需要考慮企業(yè)信譽等社會效益指標。

（3）專業(yè)形象。中國的工程咨詢服務(wù)市場（包含項目管理咨詢服務(wù)）內(nèi)，市場主體的專業(yè)形象通常由其在行業(yè)中獲取資質(zhì)證書、獲得獎項來樹立，并且依靠在服務(wù)過程中的態(tài)度來體現(xiàn)專業(yè)性，如能充分與委托人溝通，充分轉(zhuǎn)化委托人需求。

（4）財務(wù)（經(jīng)營）業(yè)績。財務(wù)業(yè)績是代建企業(yè)確保能夠順利完成政府投資項目的重要能力[27]，政府業(yè)主在選擇代建企業(yè)時對財務(wù)業(yè)績的考核因素主要包括資產(chǎn)、收入結(jié)構(gòu)、財務(wù)記錄等。

（5）愿景和領(lǐng)導。代建企業(yè)的領(lǐng)導者是企業(yè)的核心人物和決策者，其領(lǐng)導能力必然對企業(yè)生存發(fā)展起著關(guān)鍵作用，如高管的專業(yè)素質(zhì)、誠信。

（6）工作環(huán)境。健全的企業(yè)內(nèi)部日常管理制度、項目咨詢管理制度、信息管理平臺的設(shè)置，能夠為企業(yè)員工營造一個良好的工作環(huán)境，使外界形成對企業(yè)良好印象的基礎(chǔ)。

（7）項目團隊。項目管理由項目團隊來實現(xiàn)，好的管理團隊自然會給企業(yè)帶來信譽與收益，為企業(yè)帶來感召力，評價團隊的因素主要考慮項目團隊的領(lǐng)導者及各成員專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，人員職責分配是否明確且能覆蓋項目執(zhí)行的各個方面。

（8）社會責任。隨著SA8000（企業(yè)社會責任標準）在全球范圍的逐步推廣，項目管理企業(yè)在追求盈利的同時還考慮到社會的整體利益和自身的長遠發(fā)展[9]，因此，社會責任是代建企業(yè)獲得聲譽的外部環(huán)境因素，體現(xiàn)為企業(yè)以良好的企業(yè)形象、環(huán)保意識等融入項目所在的社會或組織，從而為社會及所在地區(qū)帶來的長期收益和可持續(xù)發(fā)展。

（三）外顯指標的選取

在RQ模型中，其外顯指標的設(shè)立同樣未區(qū)分行業(yè)。為強化代建企業(yè)聲譽測量概念模型的針對性和指導性，本文不再沿用RQ模型中5個測量因子下的外顯指標，而是通過文獻分析和實際調(diào)研，在每個測量因子下重現(xiàn)設(shè)立外顯指標共計33個，如表1所示。

由57名研究學者及項目管理領(lǐng)域的實踐工作者根據(jù)“很重要（5分），較重要（4分），一般（3分），比較不重要（2分），很不重要（1分）”的規(guī)則，對33個外顯指標進行打分，經(jīng)統(tǒng)計得出指標重要性初選結(jié)果，如表2所示。

在指標重要性評價過程中，有專家指出“項目管理目標實現(xiàn)”和“以往服務(wù)項目的業(yè)績”均是項目業(yè)績的集中體現(xiàn)；代建企業(yè)廣告宣傳的市場表現(xiàn)方式還較欠缺，設(shè)立“廣告的適當性”這一指標并無實際意義；“有一定的政府背景”這一指標存在歧義，并不能為企業(yè)聲譽改善提供指引。根據(jù)上述專家在指標重要性評價中所提建議，對指標進行合并與篩減，最終確立包含30個指標的外顯指標集。

（四）概念模型的確立

在測量因子和外顯指標選取的基礎(chǔ)上，構(gòu)建政府投資項目代建企業(yè)聲譽的二階因子模型。二階因子模型表示：政府投資項目代建企業(yè)的聲譽可通過服務(wù)質(zhì)量、以往項目記錄、專業(yè)形象、財務(wù)業(yè)績、愿景領(lǐng)導、工作環(huán)境、項目團隊、社會責任8個因子進行評價，每個因子下進一步包括3～5個對應(yīng)的外顯指標（如圖2所示）。

圖2 政府投資項目代建企業(yè)聲譽的測量模型圖

表1 代建單位聲譽測量因子外顯指標集及其相應(yīng)解釋

表2 外顯指標集重要性初選結(jié)果

四、實證分析

（一）問卷操作

1.問卷編制

對已構(gòu)建的二階因子模型采用問卷調(diào)查法進行評價，主要包括問卷研究的操作和數(shù)據(jù)分析兩個環(huán)節(jié)。問卷編制包括三個部分：答卷人背景信息；代建企業(yè)背景信息；代建企業(yè)聲譽評價。其中，答卷人背景信息、企業(yè)背景信息均是判斷問卷調(diào)查有效性的依據(jù)。代建企業(yè)聲譽評價部分根據(jù)政府投資項目代建企業(yè)聲譽測量外顯指標集相應(yīng)設(shè)置30個題項，設(shè)計為一種態(tài)度量表，以李克特五級量表來衡量，選項依次為“很差”、“比較差”、“一般”、“比較好”、“很好”，并依次賦值1到5分，用以測量各題項下答卷人的評價分值。待問卷數(shù)據(jù)采集完成后利用SPSS11.0進行信度和效度檢驗，采用LISREL8.70進行驗證性因子分析和二階因子分析。

2.問卷發(fā)放與回收

研究問卷主要在北京、天津地區(qū)建設(shè)行業(yè)的若干企業(yè)范圍內(nèi)，通過直接發(fā)放、電子郵件、書面郵寄等方式進行發(fā)放，在調(diào)研時間2010年10月至2011年3月10日，共發(fā)出問卷200份，回收170份，最終得到有效問卷151份，有效回收率為75%。通過對答卷人背景信息、代建企業(yè)背景信息兩部分的信息分析，本次調(diào)研答卷人的職業(yè)組成是項目管理專業(yè)人員占66%、政府公務(wù)人員占15%、學術(shù)研究人員占6%、其他占13%。在項目管理行業(yè)從事實踐或研究工作年限，20年以上占27%，16-20年占43%，11-15年占23%。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建

代建企業(yè)聲譽測量的二階因子模型由測量方程和結(jié)構(gòu)方程組成的方程組，矩陣形式如下：

測量方程：x=Λxξ+δ

結(jié)構(gòu)方程：η=βη+Γξ+ξ

測量方程描述測量指標與其因子之間的關(guān)系，結(jié)構(gòu)方程表示所有理論變量的因子間結(jié)構(gòu)，即因子之間的關(guān)系。進行二階因子分析之前，需要進行相應(yīng)的驗證性因子分析，目的在于說明是否可以建立二階因子模型對代建企業(yè)聲譽進行評價。

2.信度和效度檢驗

本文采用內(nèi)部一致性方法作為檢測信度的工具，以Cron?bach’s α系數(shù)來檢定指標題目，α系數(shù)值越高，代表其檢測的因子內(nèi)部一致性越大，信度越高，利用SPSS.11檢驗信度的結(jié)果如表3所示。一般α系數(shù)大于0.7可認為指標體系有較好的信度，故通過信度檢驗。

表3 測量模型信度分析結(jié)果

效度水平可以通過模型的擬合指數(shù)和標準化因子負荷系數(shù)來檢驗，結(jié)果如表4所示。通常認為KMO的最低標準值為0.5，越接近1表明其越適合做因子分析，Bartlett球體檢驗值較大，且對應(yīng)的相伴概率值小于給定的顯著性水平（如0.001）時則可認為比較適合做因子分析，故通過效度檢驗。

表4 指標體系效度分析結(jié)果

3.驗證性因子分析

繼續(xù)采用LISREL8.70對測量模型進行驗證性因子分析（CFA），進一步確定測量模型的結(jié)構(gòu)中各外顯指標與測量因子的從屬關(guān)系，分析結(jié)果如圖3所示。

圖3 驗證性因子分析結(jié)果

根據(jù)驗證性因子分析結(jié)果，模型經(jīng)過21次迭代達到收斂；各個外顯指標因子負荷均在正常范圍內(nèi)；各參數(shù)估計值的t值均大于2，通過顯著性檢驗；四個擬合指數(shù)分別是：χ2/df為2.09，介于2到3之間，RMSEA為0.091＞0.08，CFI為0.96＞0.9，NFI為0.93＞0.9。除了RMSEA略大于0.08，其余擬合指數(shù)均符合標準，不排除由樣本數(shù)量所造成的影響，也有研究指出RMSEA＜0.1即為好的擬合[28]，故判斷驗證性因子分析較理想。

4.二階因子分析

由圖4顯示二階因子分析結(jié)果（注：reputati代表綜合聲譽評價）可以看出：各個外顯指標因子負荷均在正常范圍內(nèi)；各參數(shù)估計值的t值均大于2，通過顯著性檢驗；四個擬合指數(shù)分別是：χ2/df為2.23，介于2到3之間，RMSEA為0.085＞0.08，CFI為0.97＞0.9，NFI為0.94＞0.9，和驗證性因子分析模型的擬合指數(shù)大致相同，模型擬合較理想，可以判斷二階因子模型足以反映一階因子的關(guān)系，可以使用二階因子模型對政府投資項目代建企業(yè)聲譽進行測量。

從二階因子模型中可以看出，政府投資項目代建企業(yè)聲譽的8個測量因子在各個指標上的系數(shù)的t值均大于2，說明各外顯指標能充分反映所歸屬因子的特征。

根據(jù)圖4，代建企業(yè)各驅(qū)動因素對聲譽評價的貢獻度可用公式表示如下：

圖4 二階因子分析結(jié)果

（三）研究結(jié)果分析

1.代建企業(yè)聲譽測量專用因子分析

從因子貢獻度的角度觀察，該式反映出政府業(yè)主站在促使項目順利履行和項目成功的立場上，所有聲譽測量因子對代建企業(yè)聲譽都有顯著正向影響。其中“服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)業(yè)績、愿景領(lǐng)導、工作環(huán)境、社會責任”均同文獻研究中所討論的企業(yè)聲譽特征相同，這也說明代建企業(yè)聲譽測量關(guān)注的要點與一般企業(yè)的聲譽研究并不沖突，只是需要“以往項目業(yè)績、專業(yè)形象、項目團隊”這三項因子作為補充?！耙酝椖繕I(yè)績、項目團隊”均與代建企業(yè)所提供項目管理服務(wù)的特性密切相關(guān)，“專業(yè)形象”則更多緣于工程建設(shè)市場對資質(zhì)的強調(diào)，因此這三項因子成為代建企業(yè)聲譽測量的專用因子。

（1）以往項目業(yè)績因子。以往項目業(yè)績是代建人在代建市場上的多次表現(xiàn)積累的結(jié)果，其外顯指標包括過去完成的項目業(yè)績、經(jīng)營狀況以及企業(yè)合作關(guān)系建立、企業(yè)信譽和誠信的表現(xiàn)等。

（2）項目團隊因子。代建企業(yè)作為提供項目管理服務(wù)的智力密集型企業(yè)，項目管理的工作需要交由項目團隊完成。好的項目團隊自然會給企業(yè)帶來信譽與收益，提高企業(yè)聲譽。項目團隊的核心是項目經(jīng)理，因此其外顯指標包括項目經(jīng)理的資質(zhì)和業(yè)績、項目經(jīng)理的信譽、項目團隊整體能力。

（3）專業(yè)形象因子。代建企業(yè)專業(yè)形象的外顯指標主要包括企業(yè)資質(zhì)、獲獎情況、能滿足委托人需要。在工程咨詢行業(yè)資質(zhì)和獲獎情況是獲取投標競爭優(yōu)勢的重要方面。而能滿足委托人需要所形成的口碑也會增加企業(yè)專業(yè)服務(wù)的專業(yè)性、權(quán)威性。

與RQ的5因子指標相比，8因子指標反映了代建企業(yè)所從事的項目管理服務(wù)的特性，用其測量代建企業(yè)聲譽將更全面、更完整和更具針對性。

2.代建企業(yè)聲譽測量因子影響力分析

從各測量因子權(quán)重的大小來看，財務(wù)業(yè)績、愿景領(lǐng)導、工作環(huán)境等因子影響力度最大，以往項目業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)形象等因子的影響力度居中，相比之下項目團隊影響力度較低，社會責任的影響力度最低。

財務(wù)業(yè)績因子的重要性反映了代建企業(yè)的首要責任是獲得經(jīng)濟利益。良好的財務(wù)業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)提供了充足的資金，能減少財務(wù)風險，使政府業(yè)主有信心，信任其有完成項目的保障能力，能取得更多的支持。同時還能支持企業(yè)決策者抓住機遇，果斷決策，在競爭中獲得先機。愿景領(lǐng)導則表明公司美好的、切合實際的愿景使得利益相關(guān)者對公司未來有一個較高的期望，愿意持續(xù)關(guān)注和付出努力。企業(yè)杰出的領(lǐng)導人能夠更好地整合公司內(nèi)外部資源，吸引更多的關(guān)注，塑造不同于競爭對手的形象。工作環(huán)境則包括物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，它是員工激勵的基礎(chǔ)，能吸引高素質(zhì)的員工并促使他們積極主動地工作。據(jù)此得出結(jié)論，目前代建企業(yè)主要應(yīng)從以下方面來提高企業(yè)聲譽：良好財務(wù)業(yè)績，樹立高層領(lǐng)導在行業(yè)內(nèi)的形象，改善企業(yè)工作環(huán)境來獲取政府業(yè)主的感知。

項目團隊的重要性不及理論分析的重要程度，這說明國內(nèi)大多數(shù)咨詢企業(yè)還處于較低層次的發(fā)展階段，產(chǎn)品或服務(wù)尚未成為最重要的影響聲譽的因子，還沒有形成程序化的多個產(chǎn)品和服務(wù)系列的生產(chǎn)方式，而主要依靠整體實力來形成聲譽。因此，對項目團隊的生產(chǎn)方式的需求沒有那么迫切，項目團隊因子的重要性就不夠突出。而社會責任因子權(quán)重較低則反映出代建企業(yè)履行社會責任的力度不足，其市場開發(fā)策略也沒有真正過渡到以聲譽為主的階段。

五、結(jié)論與建議

本文運用理論分析構(gòu)建了由8個聲譽驅(qū)動因素和30個外顯指標構(gòu)成的代建企業(yè)聲譽測量模型，并通過實證分析驗證了該模型的有效性和科學性。通過理論與實證分析，本文得出以下結(jié)論：

結(jié)論一，在代建企業(yè)與政府委托人的多次重復博弈中，聲譽效應(yīng)可以強化激勵機制，或者說聲譽本身可作為正式契約之外的隱性激勵機制發(fā)揮長效激勵作用。而聲譽機制在代建市場中發(fā)揮作用的關(guān)鍵，在于解決聲譽的測量問題，使代建企業(yè)聲譽的優(yōu)劣具備客觀的判斷標準。

結(jié)論二，基于RQ模型的廣泛適用性并結(jié)合代建企業(yè)的行業(yè)特點可以構(gòu)建代建企業(yè)聲譽測量的概念模型。其中，聲譽驅(qū)動因素及其外顯指標的構(gòu)建和驗證性因子分析成為構(gòu)建代建企業(yè)聲譽測量模型的核心。

結(jié)論三，實證分析驗證了代建企業(yè)聲譽測量的概念模型的有效性和科學性。

結(jié)論四，我國政府投資項目代建市場尚不成熟，從企業(yè)聲譽的角度而言，表現(xiàn)為代建企業(yè)提供的服務(wù)尚未成為最重要的聲譽驅(qū)動因素，且代建企業(yè)履行社會責任的力度明顯不足。這些都與代建市場的現(xiàn)實發(fā)展相吻合?？梢?，代建企業(yè)還處于向企業(yè)高級階段即為主演化的關(guān)鍵階段。

根據(jù)上述結(jié)論，代建企業(yè)聲譽測量的概念模型一方面為代建企業(yè)的聲譽改善提供了有效的路徑。代建企業(yè)要以聲譽贏得政府業(yè)主的信任，達成與政府業(yè)主的長期合作關(guān)系，就需要在企業(yè)管理中積極培育8項聲譽驅(qū)動因素，在進行聲譽管理時合理地配置資源，提高市場競爭優(yōu)勢。另一方面，政府可依據(jù)代建企業(yè)聲譽測量的概念模型，在政策上推進和促成代建企業(yè)向企業(yè)發(fā)展的高級階段轉(zhuǎn)化，即使代建企業(yè)注重以團隊方式進行生產(chǎn)、能提供多系列產(chǎn)品和服務(wù)、以聲譽作為市場策略等。最終推動我國代建市場的發(fā)展。

[1]鄭生欽.代建單位激勵機制有效性探討[J].建筑經(jīng)濟，2007（9）：47-49.

[2]鄧嬌嬌.政府投資項目代建人的激勵機制研究[D].天津：天津理工大學，2007.

[3]Wang E T G，Chen J H F.The influence of governance equilib?rium on ERP project success[J].Decision Support Systems，2006，（4）:708-727.

[4]Meyer M，Vickers J.Performance Comparison and Dynamic Incentive.Mimeo[M].Nuffield College，Oxford University，1994.

[5]嚴玲.政府投資項目代建人激勵機制研究：一個項目治理的視角[J].財經(jīng)問題研究，2009，（8）：71-76.

[6]余津津.現(xiàn)代西方聲譽理論述評[J].當代財經(jīng)，2003，（11）：18-22.

[7]Schwaiger M.Components and parameters of corporate reputa?tion：An empirical stydy[J].Schmalenbach Business Review，2004，56:46-71.

[8]張維迎.博弈論與信息經(jīng)濟學[M].上海：上海人民出版社，1996.

[9]鄧中美，任宏.代建單位的利益相關(guān)者管理探析[J].建筑經(jīng)濟，2006，（6）：25-27.

[10]嚴玲，邢冉．基于項目治理的代建單位名錄管理研究[J].建筑經(jīng)濟，2009，（10）：82-86.

[11]Alsop R J.The 18 immutable laws of corporate reputation:creating，protecting and reparring your most valuable asset[M].New York:Free Press，2004.

[12]嚴玲，賈麗霞，邢冉.不完全競爭條件下代建單位名錄的聲譽效應(yīng)研究[J].財經(jīng)問題研究，2010，（9）：58-63.

[13]Nguyen N，LeBlance G.Corporate Image and Corporate Rep?utation in Customers’Retention Decisions in Services[J].Journal of Retailing and Consumer Services，2001，8（1）:227-236.

[14]Barnett M L，Jermier J M，Lafferty B A.Corporate Reputa?tion:The Definitional Landscape[J].Corporate Reputation Review，2006，（1）：26-38.

[15]Charles F J，Gardberg N A，Sever J M.The Reputation Quo?tient:A Mufti-stakeholder Measure of Corporate Reputation[J].Journal of Brand Management，1999，7（4）:241-255.

[16]Gray E R，Ballmer J M T.Managing Corporate Image and Corporate Reputation[J].Long Range Planning，1998，（31）:695-702.

[17]Manfred Schwaiger.Components and Parameters of Corpo?rate Reputation:An Empirical Study[J].Schmalenbach Business Review，2004，56（1）:46-72.

[18]繆榮，茅寧.公司聲譽概念的三個維度——基于企業(yè)利益相關(guān)者價值網(wǎng)絡(luò)的分析[J].經(jīng)濟管理，2005，（11）：6-11.

[19]繆榮，茅寧.中國公司聲譽測量指標構(gòu)建的實證研究[J].南開管理評論 ，2007，（1）：91-98.

[20]Berens G，van Riel C B M.Corporate associations in the aca?demic literature:Three main streams of thought in the reputa?tion measurement literature[J].Corporate Reputation Re?view，2004，7（2）:161-178.

[21]劉彧彧，婁卓，劉軍，等.企業(yè)聲譽的影響因素及其對消費者口碑傳播行為的作用[J].管理學報，2009，（3）：349-355.

[22]徐金發(fā)，劉靚．企業(yè)聲譽定義及測量研究綜述[J].外國經(jīng)濟與管理，2004，（10）：82-86.

[23]Schwalbach J.Financial Performance Halo in German Repu?tation Data[R].San Juan Puerto Rico：International Confer?ence on Corporate Reputation，1999.

[24]繆榮.公司聲譽的管理學研究綜述[J].現(xiàn)代管理科學，2005，（6）：42-45.

[25]國際咨詢工程師聯(lián)合會.根據(jù)質(zhì)量選擇咨詢服務(wù)和咨詢專家工程成果評價指南[Z].2000.

[26]卞一洋，詹炳根.FIDIC咨詢選擇與我國監(jiān)理招標的對比分析[J].建筑經(jīng)濟，2011，（1）：45-47.

[27]宋硯秋，戴大雙，馮超.基于專家意見遴選的政府投資項目代建人能力測評模型研究[J].管理學報，2009，（3）：294-298.

[28]侯杰泰，溫忠麟，成子娟.結(jié)構(gòu)方程模型及其應(yīng)用[M].北京：教育科學出版社，2004.