資源共享在澳大利亞：Trove的檢索及獲取——讓獲取更美好

●王艷翠（聊城大學(xué) 圖書館，山東 聊城 252059）

1 概述

Trove是澳大利亞2009年底由澳大利亞國家圖書館推出的為澳大利亞國家及人民提供的一項檢索服務(wù)。Trove從1000多家澳大利亞圖書館及其它文化機(jī)構(gòu)和組織中收割元數(shù)據(jù)，允許公眾免費獲取超過100萬的條目。Trove的原則是“檢索并獲取”。目前Trove已很好地實現(xiàn)了“檢索”：一次單一的檢索，用戶可以從許多資源中獲取大量豐富的信息及文本類型，且相關(guān)度排序及檢索結(jié)果分區(qū)使得“檢索”方便快捷。從2010年下半年開始，Trove團(tuán)隊把重點轉(zhuǎn)向了提高“獲取”方面。本文對迄今為止Trove是如何改善“獲取”、目前正在進(jìn)行的工作以及對于未來的設(shè)想進(jìn)行了概述。

2 “獲取”的重要性

研究表明，大多數(shù)人只使用一個檢索工具來尋找信息目標(biāo)，因為他們最終希望獲取自己所需要的信息。卡爾霍恩在2009年OCLC上作的《聯(lián)機(jī)檢索：用戶及圖書館需要什么？》報告一文中驗證了這個觀點：“終端用戶有針對性地使用目錄及目錄數(shù)據(jù)。終端用戶通常希望找到并獲得所需信息”、“終端用戶傳輸所需條目的經(jīng)歷與他們檢索經(jīng)歷是同等重要的”、“對許多終端用戶來說，如果他們所需要的條目沒有了傳輸，檢索就只是在浪費時間，調(diào)查結(jié)果證實了傳輸作為多數(shù)檢索目標(biāo)的重要性”。多數(shù)用戶期望自己能夠在同一地方“獲取”或訂閱他們“找到”的元數(shù)據(jù)信息。因此，“獲取”選項需要無縫嵌入到一項檢索服務(wù)中。這就意味著參考書目的傳輸及館際互借服務(wù)背后的思想觀念變化早已存在于初步檢索服務(wù)或初步書目服務(wù)之外。“由于終端用戶來自于有大量在線信息的信息世界，他們很自然的希望能獲取到內(nèi)容，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)、選擇并被指點如何獲取到內(nèi)容（圖書館目錄的慣用做法）”。2003年OCLC的環(huán)境掃描發(fā)現(xiàn)：用戶想要的是無縫服務(wù)，這也是Google如此受歡迎的一個主要原因。信息搜索者明確希望能實現(xiàn)：自助服務(wù)、搜索到滿意的結(jié)果及獲得的信息準(zhǔn)確無誤。對于信息搜索者來說，信息的易于使用、便利、易于獲取與信息的質(zhì)量及可信度同等重要。隨著越來越多的全數(shù)字化內(nèi)容的提供，用戶也希望通過URL鏈接直接訪問獲取信息?？柣舳髟?009年的報告中指出，隨著對谷歌使用體驗的增強，用戶的這種期望只會增多：“我們生活在一個‘即買即得’的即時訪問獲取電子資料的世界里，現(xiàn)實是終端用戶希望圖書館為他們提供描述聯(lián)機(jī)內(nèi)容的元數(shù)據(jù)與內(nèi)容本身之間的鏈接?！薄敖K端用戶希望立刻鏈接到圖書的數(shù)字化內(nèi)容，或者至少是內(nèi)容片斷，甚至是希望獲得更多。終端用戶希望鏈接到超文本內(nèi)容，他們還表達(dá)了希望鏈接到音像及視頻的愿望?！盩rove團(tuán)隊意識到，Trove不僅僅只是一個“檢索”工具，“獲取”必須簡單、無縫、快捷。Trove的首要目標(biāo)就是減少“檢索死胡同”。當(dāng)用戶找到一個條目后，既沒有把握如何去獲取它，也無法得到它時，就會出現(xiàn)“檢索死胡同”。Trove2/3的內(nèi)容并不是圖書，而是音樂、地圖、檔案、手稿、報紙等內(nèi)容以及保存在檔案館、博物館或其它機(jī)構(gòu)中的條目。為此，Trove團(tuán)隊進(jìn)行了一項“獲取”分析，以識別并盡可能地減少“死胡同”。

盡管Trove團(tuán)隊通過改善界面的可用性能夠提高一些獲取率，但是很大的責(zé)任仍然落在了能夠促進(jìn)Trove與本地目錄、聯(lián)機(jī)定制形式及數(shù)字化要求之間深層次合作的組織機(jī)構(gòu)身上。2010年OCLC的Katie Brich對館際互借與文獻(xiàn)傳遞的發(fā)展趨勢作了相關(guān)性論述，其中論及了用戶所關(guān)注的問題，如：①你有我想要的資料嗎？②如果沒有,你能為我獲取嗎？③當(dāng)我需要某些資料時，你能及時為我獲取嗎？④我不介意你何時能獲取到我所需的資料？⑤我需要為我所需的資料付費嗎?⑥我能自己便宜的獲取到嗎？她提醒圖書館“如果我們不為用戶提供簡單易行的獲取，他們只需選擇其它更便宜并更容易獲取的地方。重要的是圖書館仍然符合需要并仍然在邏輯上是一個首要的信息獲取地點，因為畢竟這是圖書館存在的主要原因”?！霸谶^去只有圖書館存在，而今天事實并非如此”。［1］

3 2010－2011年Trove“獲取”的改進(jìn)及進(jìn)一步的發(fā)展

3.1 濃縮數(shù)據(jù)

卡爾霍恩在2009年的報告中指出：封面、摘要、目錄、綜述、等級、評論等元數(shù)據(jù)幫助用戶決定要“獲取”哪些條目。這種“濃縮數(shù)據(jù)”非常有助于從“檢索”到“獲取”的轉(zhuǎn)化過渡。Trove的濃縮數(shù)據(jù)資料來源于亞馬遜、尼爾森書目數(shù)據(jù)、維基百科及他們自己的用戶，用戶根據(jù)自己的能力向數(shù)據(jù)庫中添加標(biāo)簽、評論、等級等。盡管目前用戶還不能像在圖書館事務(wù)中那樣添加自己的封面，但這對于絕版書和特有的條目來說卻是非常有用的。

3.2 明確識別數(shù)字化條目

許多用戶只關(guān)心他們可以立即獲取的條目。根據(jù)目錄或其它元數(shù)據(jù)記錄中所提供的信息，Trove可從網(wǎng)上獲得大多數(shù)的明確標(biāo)識的條目。目前正在開發(fā)的第四次“樣本”，可以識別三種“在線”目錄。這些目錄的各個方面是可視的并可在簡短的結(jié)果顯示中突顯出來，從而有利于直接獲取。用戶還可以把檢索限制在在線目錄上，盡管目錄并不是百分之百的準(zhǔn)確無誤，但是Trove根據(jù)用戶的反饋可以對規(guī)則進(jìn)行修改。目前Trove數(shù)字化目錄有下列特點：（1）可免費獲取，任何人都可以在線瀏覽或下載，有版權(quán)限制的資料也可以申請瀏覽。（2）目錄獲取的條件，大多數(shù)的條目均可在線瀏覽或下載，但下列情況需要提出申請：①需要一次性付款的，② 由于條目是由某一特定大學(xué)或圖書館讀者訂閱而受到限制的，③ 條目有文化敏感性或是有版權(quán)要求的。（3）條目聯(lián)機(jī)獲取的可能性未知。鏈接可能是全文資源，也可能僅僅是目錄表、摘要或例子。（4）目前正在開發(fā)中的“樣本”，在線獲取不到完整的條目但是其數(shù)字化樣本可能存在，如音樂作品、視頻剪輯、一本書的前幾頁等。

3.3 “獲取”界面設(shè)計

“獲取”最大的障礙之一就是用戶界面不好，其結(jié)果會導(dǎo)致用戶不能確定檢索位置、瀏覽的內(nèi)容及如何“獲得”條目。Trove自發(fā)布以來，就建立了一個持續(xù)反饋程序，鼓勵用戶提交困難報告。大多數(shù)的用戶發(fā)現(xiàn)檢索界面和結(jié)果界面相當(dāng)直觀，但是當(dāng)檢索到“條目/著作/版本”界面時就會被弄糊涂。Trove采用了結(jié)構(gòu)實用檢測來解決“獲取”問題。用戶反饋的獲取界面主要存在以下問題：

（1）“獲取”的多樣性選擇。許多用戶最初并沒有意識到在著作及版本甄選“有效”框架內(nèi)有許多不同的標(biāo)簽，可以從不同的標(biāo)簽中“獲取”各種各樣的選擇。主要的“獲取”選項標(biāo)簽有：圖書館館藏、在線鏈接以及購買。許多用戶只看到了開放的標(biāo)簽選項，而沒有注意到別的標(biāo)簽選項。為了準(zhǔn)確反映各個選項，Trove團(tuán)隊幾經(jīng)修改并對標(biāo)簽重新予以命名。根據(jù)成本要素，有網(wǎng)絡(luò)資源存在的時候，系統(tǒng)會優(yōu)先顯示“在線”標(biāo)簽；只有印刷型資源的時候，系統(tǒng)則會根據(jù)成本要素顯示“圖書館”標(biāo)簽；上述兩種資源都無法獲取的情況下，系統(tǒng)會顯示“購買”標(biāo)簽，清楚地區(qū)分了不同的在線類型。

（2） 用戶對參考書目的功能需求（FRBR） 不能充分理解，從而無法正確理解“獲取”界面。Trove最初使用了一種與參考書目相類似的“文集”概念，由版本/版次信息組成，把所有格式的各種條目加以歸類顯示（而不是像舊版目錄那樣只顯示1條記錄/1個條目）。多數(shù)用戶無法理解在“獲取”選擇界面既有文集部分，又有版本部分。整個2010年中，用戶提交的報告都是試圖“檢索”并“獲取”基于語言或年代的書的版本問題。實用檢測表明：多數(shù)用戶，對這方面的功能缺乏了解。后來，Trove對文集和版本界面在措詞、字體、信息的位置等方面做了重大變動，折疊/顯示更多的信息方面也稍有變動。但是用戶在很大程度上對于參考書目功能需求（FRBR）的核心概念模型及其多方面運用仍不能夠充分了解。2010年底Trove團(tuán)隊向Trove加入了更先進(jìn)的檢索程序，與以前的功能相比，提供了一種完全不同的方式來深入挖掘條目數(shù)據(jù)。Trove專家組在2011年對“獲取”界面及參考書目功能要求（FRBR）的有效性作全面審查。

3.4 顯示館藏名字以及其中對公眾開放的館

卡爾霍恩在2009年的報告中指出：“終端用戶和圖書館重點想知道的是條目的館藏位置及如何快速獲取”。在澳大利亞，有超過1000家的圖書館通過澳大利亞國家書目數(shù)據(jù)庫為Trove提供數(shù)據(jù)。由于館藏位置影響用戶的“獲取”決定，因此用戶需要非常明了地知道館藏副本的所在位置。在檢索結(jié)果界面上，多數(shù)館的名字過長，因此Trove使用了澳大利亞圖書館網(wǎng)關(guān)（ALG）為用戶提供館藏。網(wǎng)關(guān)中的條目由各圖書館自己進(jìn)行更新。Trove團(tuán)隊向ALG中加入了“簡短圖書館名”使得Trove可以顯示檢索名稱。此舉得到了用戶的積極反饋。然而實用檢測表明：用戶希望能夠從Trove上顯示的任意館借到所需資料，但許多館有查閱或借閱限制。Trove因而使用了顏色編碼對是否可公開訪問的館進(jìn)行顯示區(qū)分。用戶可從ALG上獲得這種信息，成員館也能夠自己更新信息。

3.5 把圖書館/組織添加為優(yōu)先使用的資源

在獲取界面上有一個選項為用戶識別他們最想顯示在“我的圖書館”標(biāo)簽中的Trove成員館，這有助于用戶從已知的機(jī)構(gòu)中或與該機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)的成員館中快速獲取條目。目前，Trove可獲得館僅用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，用戶必須知道實際的館名（盡管可以從圖書館分布表中找到相應(yīng)的館名），但實用檢測表明，多數(shù)用戶希望能添加一個地理名稱搜索。如：檢索“堪培拉”，不管標(biāo)題中是否有“堪培拉”，都會看到其所有的城市/州圖書館，從而用戶在瀏覽了獲取條件后能夠選擇參數(shù)設(shè)置。重建后的ALG將在2011年支持該項功能。

3.6 注意即將推出的報紙論文

Trove包含了數(shù)百萬頁的數(shù)字化報紙。該區(qū)域的文章正在等待最終質(zhì)量控制審查，因而在檢索結(jié)果中會顯示為“即將推出”，但用戶無法即時獲取報紙文章。系統(tǒng)會提示用戶留下相關(guān)的郵箱，當(dāng)文章通過了最終的質(zhì)量審查時，系統(tǒng)會向用戶郵箱發(fā)送所需文章。報紙檢索網(wǎng)頁上僅顯示引文及部分語言片斷。遺憾的是，許多文章未能通過最終的質(zhì)量審查而不得不重新加工，這就意味著報紙文章不能被很快引用。由于該區(qū)域的使用率非常高，加上每周大約出版5萬篇新論文，因而當(dāng)“即將推出”的論文可獲取時，系統(tǒng)需要提醒大量的用戶。Trove在2010年推出了對用戶進(jìn)行提醒的RSS反饋服務(wù)，但這種反饋不適用于那些沒有通過質(zhì)量審查的文章。這個簡單的改進(jìn)對用戶的“獲取”體驗產(chǎn)生了較大的積極影響。

3.7 資料的購買

在既不能借到資料又不能瀏覽的情況下，一些用戶就會選擇購買資料。Trove的設(shè)計非常合理。和Trove有聯(lián)系的任何一個澳大利亞書店以及有網(wǎng)頁存在的書店都被添加到Trove中。目前Trove中已有78家書店零售商。Trove使用ISBN檢索書商的在線目錄并把“購買”標(biāo)簽直接鏈接到該條目上。私人用戶也可通過點擊“購買”標(biāo)簽詢問有關(guān)資料（尤其是學(xué)術(shù)資料、當(dāng)?shù)貧v史資料）的購買事宜。目前Trove通過“評論”字段顯示這些信息。

3.8 購買數(shù)字化的或物理的復(fù)制資料

澳大利亞國家圖書館為Trove提供了一種遠(yuǎn)程復(fù)制服務(wù)。該服務(wù)大量應(yīng)用于用戶免費獲取書的某些章節(jié)、檔案、手稿、圖片等的數(shù)字化拷貝或復(fù)印本，同時還為用戶免費提供在線條目的高分辨率版本。如果澳大利亞國家圖書館擁有某一條目的副本，Trove“購買”標(biāo)簽下就會出現(xiàn)“直接復(fù)制”項。澳大利亞國家與州圖書館聯(lián)盟（NSLA） 在2011年開始了Re-imaging圖書館項目，鼓勵每個州及地方圖書館在未來兩年內(nèi)實施遠(yuǎn)程復(fù)制服務(wù)。

3.9 關(guān)聯(lián)用戶獲取認(rèn)證資源

從2010年10月到2011年6月，Trove團(tuán)隊致力于強化允許用戶在Trove中在線獲取認(rèn)證內(nèi)容，這也是通過NSLA作為Reimaging圖書館項目中開放范圍的一部分。澳大利亞的多數(shù)圖書館都訂購了電子期刊及數(shù)據(jù)庫。Trove與他的供應(yīng)商合作向該項內(nèi)容中添加元數(shù)據(jù)，并允許其用戶從Trove中無縫獲取所需數(shù)據(jù)資料。

4 Trove未來提高“獲取”的設(shè)想

4.1 關(guān)聯(lián)館館藏的深層鏈接

當(dāng)用戶點擊某一條目外部館的鏈接時，他們希望在圖書館的目錄中看到該條目的位置及該條目是否可用。這種在本地目錄中的精確鏈接（即“深層次”鏈接）依靠的是Trove與圖書館之間的合作。在那些未能實現(xiàn)深層鏈接的館，用戶使用Trove鏈接是不能在圖書館主頁上獲得目錄檢索頁的，為此，不得不重新檢索。目前僅有20%的關(guān)聯(lián)館可以實現(xiàn)深層鏈接，這就導(dǎo)致了Trove用戶有既不穩(wěn)定又消極的“獲取”體驗。在2010年底進(jìn)行的可用性實驗中發(fā)現(xiàn)這是一個重要的問題。為解決這個問題，Trove鼓勵眾多的圖書館實現(xiàn)深層次鏈接，并在工作界面上更清楚地識別可以實現(xiàn)深層鏈接的館。同時，各館在澳大利亞國家網(wǎng)站上可以獲取到啟動深層次鏈接的簡單操作指南。

4.2 館藏的物理空間分布

用戶希望在Trove網(wǎng)頁上看到他們當(dāng)?shù)胤逐^的館藏。在ALG中有些公共館由于各種原因未能列出其分館，結(jié)果導(dǎo)致用戶無法看到或選擇他們當(dāng)?shù)氐姆逐^。Trove的關(guān)聯(lián)館已認(rèn)識到這樣會對用戶的獲取體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。

4.3 過期的館藏

如果圖書館不能定期更新國家書目數(shù)據(jù)庫中的館藏，Trove中的信息將是不正確的，這對于“獲取”就會有負(fù)面影響。盡管澳大利亞圖書館中也會有類似的錯誤信息，但由于Trove的廣泛使用而導(dǎo)致影響頗大。Trove針對未從國家書目數(shù)據(jù)庫中刪除的過期館藏采取了系列積極措施。有人建議，用戶可以對那些不可靠信息或他們以前訪問過而現(xiàn)在卻無法訪問的記錄進(jìn)行標(biāo)記后反饋給Trove。

4.4 沒有“獲取”選項的條目

對于用戶來說，在Trove中沒有“獲取”選項就是一個檢索的“死胡同”。很難識別那些沒有“獲取”選項的條目，也無從考察這類問題的嚴(yán)重程度。這類條目通常是沒有館藏，原因有二：一是該條目還未出版，但在ANBD中有最初的“預(yù)出版”記錄；二是條目已絕版，有館藏復(fù)本的館刪除了該條目。Trove正在嘗試用下列方法解決這類問題：① 找到一種可以識別沒有“獲取”選項條目的方法；② 在Trove或ANBD中刪除或限制那些沒有“獲取”選項的條目；③ 呼吁用戶為這類條目找到一個可“獲取”的選項；④ 把這類條目作為“征求”條目上傳到Trove論壇、二手書店、音像店等網(wǎng)上空間進(jìn)行公開征集；⑤ 如果該條目尚未出版，則顯示其訂購信息，或添加“即將推出”信息提醒用戶。

4.5 中斷的鏈接

鏈接數(shù)字資源時沒有使用持久標(biāo)識符。持久標(biāo)識符與其它的網(wǎng)址相比更加穩(wěn)定可靠。中斷的鏈接通常會導(dǎo)致Trove用戶陷入檢索死胡同。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，Trove中有3%－5%的鏈接會中斷。Trove欲從以下幾點加以改進(jìn)：① 允許組織使用持久標(biāo)識符代替網(wǎng)址；② 定期進(jìn)行Trove鏈接檢查，查找中斷的鏈接；③ 改變ANBD的工作流程，向其中添加一個鏈接檢查的工作流程，從而制止向其中添加任何中斷的鏈接。

4.6 地區(qū)性報紙的數(shù)字化計劃

在Trove中，利用率最高的是數(shù)字化報紙。每天Trove團(tuán)隊接受到讀者大量的數(shù)字化報紙需求。國家圖書館聯(lián)盟的建立使得諸多的數(shù)字化報紙需求的獲取成為可能，并為用戶提供了終端到終端的數(shù)字化服務(wù)。同時組織對圖片及手稿等也做出了數(shù)字化計劃，這對于用戶來說是最好的獲取選擇。

5 結(jié)論

提高獲取率需要一個多元化的方法，利用多種不同的技術(shù)和方案更好地滿足用戶的需求。Trove團(tuán)隊一直致力于提高獲取率及發(fā)掘更多的獲取選擇，但未來仍任重而道遠(yuǎn)。提高獲取率并不僅僅是國家圖書館聯(lián)盟的責(zé)任，更多的責(zé)任在那些資源擁有者（圖書館、檔案館、博物館）身上。Trove的成員需要在數(shù)字化方案準(zhǔn)備、深層次鏈接支持、在線訂單、更新顆粒記錄等方面進(jìn)行全方位的合作。

很明顯，用戶希望從“檢索”到“獲取”實現(xiàn)無縫過渡，而Trove恰好能實現(xiàn)用戶的這種愿望。對用戶來說，首先是實現(xiàn)了條目的全面數(shù)字化，且可以免費下載并查看所有條目；其次是有望建立一個快速、可靠并且價格便宜的國家級系統(tǒng)使用戶只需簡單點擊鼠標(biāo)就可實現(xiàn)排序、追蹤并接收一個物理條目。Trove已經(jīng)表明，實施澳大利亞發(fā)現(xiàn)服務(wù)滿足用戶需求是可能而且是非?？尚械模瑥亩蔀闊o縫“獲取”服務(wù)的典范。

［1］ Rose Holley．Resource SHaring in Australia：Find and Get in Trove-Marking“Getting”Better［EB/OL］.［2011－03－16］．http://dlib.org/dlib/march11/holley/03 holley.html.