武漢地區(qū)高校后勤宿管服務(wù)集群研究

武漢大學(xué)宿教管理服務(wù)中心 趙洪建 劉大典 賈宏偉

武漢是我國高等院校較為密集的地區(qū)，特別是在教育體制、科技體制和經(jīng)濟體制改革的大背景下，高校后勤宿管服務(wù)由單一服務(wù)發(fā)展到多樣化服務(wù)，由平面服務(wù)到逐步實現(xiàn)立體服務(wù)，出現(xiàn)了以宿管服務(wù)、校內(nèi)物業(yè)和個性化消費服務(wù)等多種形式，為武漢地區(qū)高等院校后勤宿管服務(wù)體系結(jié)構(gòu)性調(diào)整夯實了基礎(chǔ)。同時，也為武漢地區(qū)高等院校的快速發(fā)展提供了源源不斷的競爭力和有力的保障。

綜上，本文探討高校后勤宿管服務(wù)行業(yè)集群的現(xiàn)象，并結(jié)合武漢高校后勤宿管服務(wù)行業(yè)集群的形成發(fā)展過程，分析武漢高校后勤宿管服務(wù)行業(yè)集群的特點，研究武漢高校后勤宿管服務(wù)行業(yè)集群所面對的機遇和挑戰(zhàn)，對武漢地區(qū)高校后勤產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)宿管服務(wù)行業(yè)的行為有著重要的指導(dǎo)意義，也對湖北武漢的教育事業(yè)發(fā)展有著積極效應(yīng)。

一、高校后勤宿管服務(wù)集群的概念

高校后勤宿管服務(wù)集群是指在特定區(qū)域中，具有競爭與合作關(guān)系，且在地理上集中，有交互關(guān)聯(lián)性的高校宿管服務(wù)行業(yè)、專業(yè)化服務(wù)供應(yīng)單位、相關(guān)行業(yè)的單位及其他相關(guān)機構(gòu)等組成的群體。因此，高校宿管服務(wù)行業(yè)集群超越了一般行業(yè)范圍，形成特定地理范圍內(nèi)多個高校宿管行業(yè)相互融合、眾多類型機構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的共生體，構(gòu)成這一區(qū)域特色的競爭優(yōu)勢。高校后勤宿管服務(wù)集群發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為考察某個區(qū)域和地區(qū)教育事業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

二、高校后勤宿管服務(wù)集群與行業(yè)競爭力

行業(yè)競爭力是一個國家或地區(qū)產(chǎn)業(yè)對于該國或該地區(qū)資源稟賦結(jié)構(gòu)(比較優(yōu)勢)和市場環(huán)境的反映和調(diào)整能力。同一行業(yè)相關(guān)的企業(yè)群居在一起，相互競爭和協(xié)作，對提高行業(yè)的競爭力有很強的促進作用?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為，行業(yè)集群是創(chuàng)新因素的集群和競爭能力的放大。波特教授認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)在地理上的集聚，能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生廣泛而積極的影響。從世界市場的競爭來看，那些具有國際競爭力的產(chǎn)品，其行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往是群居在一起而不是分散的。

（一）高校宿管服務(wù)集群提高了服務(wù)行業(yè)的整體競爭能力

高校宿管服務(wù)行業(yè)集群形成后，將可以通過多種途徑，如降低成本、刺激創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量、加劇競爭等，提升整個區(qū)域的競爭能力，并形成一種集群競爭力。這種新的競爭力是非集群和集群外企業(yè)所無法擁有的。也就是說，在其他條件相同的條件下，集群將比非集群更具有競爭力。集群加劇了競爭，競爭是行業(yè)獲得核心競爭力的重要動力。

（二）高校宿管服務(wù)集群加強了集群內(nèi)單位的有效合作

高校宿管服務(wù)行業(yè)集群的發(fā)展符合了有效合作的要求，集群運行機制的基礎(chǔ)便是信任和承諾等人文因素。群內(nèi)的學(xué)校因為地域的接近和領(lǐng)導(dǎo)人之間的密切聯(lián)系，形成共同的正式或非正式的行為規(guī)范和慣例，彼此之間容易建立密切的合作關(guān)系，相互學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，引進新的服務(wù)項目，降低合作的風(fēng)險和成本。因此其合作的機會和成功的可能性無疑會大大增加。

（三）高校宿管服務(wù)集群增強了創(chuàng)新能力

高校宿管服務(wù)行業(yè)集群不僅有利于提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，也有利于促進行業(yè)的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新具體體現(xiàn)在觀念、管理、技術(shù)、制度和環(huán)境等許多方面。一般地講，高校宿管服務(wù)集群對創(chuàng)新的影響主要集中在三個方面：1、集群能夠為學(xué)校宿管工作提供一種良好的創(chuàng)新氛圍。集群是學(xué)校宿管工作培育學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的溫床。學(xué)校彼此接近,會受到競爭的隱形壓力,迫使宿管工作不斷進行服務(wù)創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新。由于存在著競爭壓力和挑戰(zhàn)，集群內(nèi)宿管工作需要在服務(wù)形式、先進設(shè)施技術(shù)的引進和管理等方面，不斷進行創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)迅速發(fā)展形勢的需要。2、集群有利于促進知識觀念和新技術(shù)設(shè)施的轉(zhuǎn)移擴散。集群內(nèi)的學(xué)校由于空間接近性和共同的校園文化背景,不僅可以加強顯性知識的傳播與擴散,而且更重要的是可以加強隱性知識的傳播與擴散。3、集群可以降低宿管服務(wù)工作創(chuàng)新的成本。由于地理位置接近，相互之間進行頻繁的交流就成為可能，為學(xué)校宿管工作進行創(chuàng)新提供了較多的學(xué)習(xí)機會。尤其是隱性知識的交流，更能激發(fā)新思維、新方法的產(chǎn)生。

三、武漢地區(qū)高校宿管集群發(fā)展特點與競爭力分析

（一）武漢地區(qū)高校宿管集群發(fā)展特點

武漢地區(qū)是我國高等院校較為密集的地區(qū)之一，共有高等院校82所(含?？?、民營、職業(yè)學(xué)院)，在校大學(xué)生數(shù)量100多萬，居世界城市大學(xué)生排名第一，約有1.5萬人從事宿管服務(wù)工作。其宿管服務(wù)模式既不像蘇州大學(xué)那樣走向社會競爭的物業(yè)公司，也不同于上海高校群統(tǒng)一管理模式，大部分根據(jù)所在院校的環(huán)境、資源、人力采取各自不同的模式從事宿管服務(wù)，同時又在湖北省高校后勤研究會學(xué)生宿舍專業(yè)部的組織下，相互間密切聯(lián)系、經(jīng)常相互交流、學(xué)習(xí)，信息溝通。其宿管服務(wù)模式有如下特點：

1、堅持以自主創(chuàng)新為主，打造宿管服務(wù)核心競爭力

武漢高校宿管服務(wù)工作在發(fā)展過程中，堅持實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，構(gòu)筑武漢高校宿管服務(wù)的核心競爭力，以武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、武漢理工大學(xué)為代表，為教學(xué)、科研、師生提供了全面的立體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涌現(xiàn)出一大批自主創(chuàng)新服務(wù)項目。例如，武漢大學(xué)宿管人員針對如何提高宿管服務(wù)質(zhì)量，每年開展“安全質(zhì)量月”活動，開展?fàn)幃?dāng)不上講臺的教師活動，收到良好的效果。

2、積極整合社會資源，促進武漢高校宿管服務(wù)的發(fā)展

以華中科技大學(xué)為例，積極努力爭取社會資源，擴建學(xué)生宿舍，成立校內(nèi)物業(yè)公司，將宿舍管理服務(wù)企業(yè)化，解決了資金短缺的問題，為學(xué)生宿舍管理與服務(wù)工作開辟了一種新的成功的模式，使該校的宿管服務(wù)工作上升到一個新的層度。

3、不斷完善宿管服務(wù)，為師生提供個性化消費服務(wù)

隨著我國高校后勤社會化改革不斷深化，特別是大學(xué)生對宿管服務(wù)工作提出了更高的要求，例如人性化服務(wù)、個性化服務(wù)特殊需求。因此，武漢許多高校在學(xué)生宿舍內(nèi)建立了自動售貨機、小型影院、健身房、微波爐、電磁灶等，通過這些個性化消費服務(wù)，即可方便滿足廣大學(xué)生的個性需求，又可很大程度上保證學(xué)生的安全。

（二）武漢地區(qū)光電子產(chǎn)業(yè)集群競爭力分析

邁克爾·波特認(rèn)為，決定競爭優(yōu)勢的宏觀因素共有6個方面:要素條件，需求條件，相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭，機遇和政府。它們彼此之間存在的雙向關(guān)系構(gòu)成一個類似于鉆石形狀的模型：

下面將從將運用波特的鉆石模型來分析武漢地區(qū)高校宿管服務(wù)集群的所面臨的競爭優(yōu)勢和壓力：

1、要素條件

武漢高校宿管服務(wù)集群的生產(chǎn)要素主要表現(xiàn)在以下方面：

人力資源與知識資源。在武漢地區(qū)聚集了82所高等院校，擁有宿管服務(wù)人員1.5萬余人，從事高等院校學(xué)生宿舍服務(wù)、管理、研究工作?？蓪⒆钚碌墓芾砝砟?、知識、設(shè)施、信息等較為迅速地投入到宿管服務(wù)工作中。

2、需求條件

高等教育是本世紀(jì)最具魅力的朝陽產(chǎn)業(yè)已是不爭的事實。近幾年來，高等院校不斷地擴大招生，武漢地區(qū)已有在校大學(xué)生104萬人，居世界城市擁有大學(xué)生人數(shù)第一，這么多在校大學(xué)生都需要宿管服務(wù)，這無疑為武漢高校宿管服務(wù)集群的發(fā)展注入了一針強心劑。

3、相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)

武漢高校宿管服務(wù)集群的發(fā)展需要一大批專業(yè)化的配套小企業(yè)所組成的本地化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，如建筑、家具、保潔工具等供應(yīng)商，這不僅有利于高校集中資源發(fā)展核心競爭力，同時也能夠帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

4、武漢高校宿管服務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和競爭

武漢高校宿管服務(wù)雖然在某些具體的環(huán)節(jié)上具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，但與北京、上海、四川高校宿管服務(wù)相比，資金短缺，設(shè)施陳舊、服務(wù)管理理念有待更新，還存在較大差距。

5、機遇

中國加入WTO對中國經(jīng)濟的影響是全方位的。中國的各個行業(yè)都必須盡快適應(yīng)這種新的形勢。要盡快縮小與國外大學(xué)宿管服務(wù)的差距，因此入世對武漢高校宿管服務(wù)行業(yè)來說是機遇大于挑戰(zhàn)。

6、政府角色

未來幾年，我國將進一步加大對高等教育的扶持力度，我國高校后勤宿管服務(wù)行業(yè)將有巨大的發(fā)展空間。教育部、武漢市政府、學(xué)校也在促進高校宿管服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方面做了許多工作，制定了一系列優(yōu)惠政策。

四、武漢地區(qū)高校宿管服務(wù)集群發(fā)展對策

武漢高校宿管服務(wù)集群在未來的發(fā)展過程中將不斷的面臨各種各樣的機遇和挑戰(zhàn)，制定良好的發(fā)展規(guī)劃和對策將保證武漢地區(qū)高等教育發(fā)展的競爭優(yōu)勢，并將其逐步擴大：

（一）加強重點院校資源整合

將武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、武漢理工大學(xué)、等教育部直屬重點大學(xué)的人力資源、信息資源、設(shè)備資源及先進管理經(jīng)驗進行有效整合與集成,在省教育廳的統(tǒng)一規(guī)劃下,為武漢地區(qū)高等教育事業(yè)提供堅實的服務(wù)、管理的后勤保障。

（二）集群化發(fā)展策略

對武漢區(qū)域內(nèi)的高校宿管服務(wù)格局要堅持以分工協(xié)作、本地結(jié)網(wǎng)形成宿教管理集群來安排提供宿管服務(wù)項目，要努力形成國家重點院校與普通院校緊密配合，完善網(wǎng)絡(luò)體系。以國家重點院校為龍頭，帶動其他普通院校和民營院校，資源共享，信息共享，提升核心競爭力，打造優(yōu)質(zhì)的高校宿管服務(wù)集群。

（三）高素質(zhì)職工隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)宿管服務(wù)的基礎(chǔ)

服務(wù)是由人提供的，利潤是由人創(chuàng)造的，任何優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和知名品牌也是由人生產(chǎn)創(chuàng)造的，建立一支高素質(zhì)的職工隊伍是創(chuàng)建宿管服務(wù)品牌的堅實基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

武漢高校宿管服務(wù)集群在今后的發(fā)展中將面臨各種各樣的機遇和挑戰(zhàn)。為了保證其在激烈競爭中的比較優(yōu)勢，應(yīng)采取正確的發(fā)展策略：始終堅持高校后勤“三服務(wù)，兩育人”的方針，充分整合區(qū)域內(nèi)各大學(xué)的信息資源與先進管理經(jīng)驗，以國家重點院校為龍頭，增強核心競爭力，為武漢地區(qū)高等教育的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的宿管服務(wù)。

[1]魏守華.產(chǎn)業(yè)集群的競爭優(yōu)勢探究[J].財經(jīng)問題研究,2002(1).

[2]張敦富.區(qū)域經(jīng)濟學(xué)原理[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,199:35-57.