寒冬中，讓通信抱著行業(yè)取暖

2012年上半年通信市場的低迷，讓很多業(yè)界資深人士寄希望于運(yùn)營商增加采購、政府出臺措施支持，而在全球宏觀經(jīng)濟(jì)一片頹勢的大環(huán)境下，指望外力迅速提振通信行業(yè)顯然不太現(xiàn)實(shí)。

但這并不意味著通信業(yè)將一蹶不振，而只是需要度過寒冷的現(xiàn)下。

抱緊行業(yè)應(yīng)用

如何度過市場寒冬？對于大型企業(yè)來說，加強(qiáng)運(yùn)營管理和內(nèi)部控制、降低運(yùn)營成本、對人員結(jié)構(gòu)性調(diào)整等辦法也許會起到作用，更重要的是保持原有技術(shù)優(yōu)勢并維護(hù)優(yōu)勢市場，同時(shí)尋找新的市場潛力增長點(diǎn)，盡量借熱門領(lǐng)域的溫度取暖。對于中小型廠商來說，影響沒有大型企業(yè)那樣深遠(yuǎn)，而可能是投資靈活、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品應(yīng)用獨(dú)到等機(jī)遇，在原有優(yōu)勢基礎(chǔ)上，如能踩準(zhǔn)熱點(diǎn)在某一新領(lǐng)域有所建樹，將不失為一種突破。

在各行各業(yè)對信息化的巨大需求下，行業(yè)應(yīng)用有望成為通信廠商過冬的依靠，同時(shí)這也有賴于核心硬件提供商、軟件平臺提供商、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商等通信產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作。行業(yè)應(yīng)用的一大特點(diǎn)是出于安全及行業(yè)特性考慮的高度化定制，尤其是在應(yīng)急指揮調(diào)度、水利電力、國防安全等領(lǐng)域，則更傾向于使用完全本土化的技術(shù)方案和產(chǎn)品平臺。

擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的本土通信廠商在這方面有獨(dú)特優(yōu)勢，以自主知識產(chǎn)權(quán)為特點(diǎn)的東進(jìn)技術(shù)深諳此道。從2008年開始，伴隨著奧運(yùn)會、大運(yùn)會、全運(yùn)會、國慶60周年等一些重大事件發(fā)生，國內(nèi)應(yīng)急指揮的需求越來越多且持續(xù)增長，其中都看得到東進(jìn)技術(shù)的身影。

在傳統(tǒng)調(diào)度指揮系統(tǒng)中，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菃蜗虻模到y(tǒng)及設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、電信運(yùn)營商各司其事。而新產(chǎn)業(yè)下的調(diào)度指揮，則由整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整合提供靈活的交換控制和媒體處理，支持廣泛的終端接入，形成可管理可運(yùn)營的多系統(tǒng)組合。這也印證了行業(yè)應(yīng)用是在激活整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈。

以呼叫中心為核心的銷售體系

同樣熱門的行業(yè)還有電商、醫(yī)療、物流等。電商行業(yè)根據(jù)自身品牌及客戶需求提出“呼叫中心＋網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)＋傳真服務(wù)器＋電話營銷”的銷售體系。這種整合的力量，能為電商發(fā)揮極為關(guān)鍵的作用，使用東進(jìn)Keygoe多媒體交換產(chǎn)品作為核心硬件平臺的一些電商呼叫中心，可以達(dá)到日均電話營銷30000次，傳真并發(fā)60000次以上；在醫(yī)療行業(yè)，當(dāng)信息化系統(tǒng)在確實(shí)做到物盡其用時(shí)，它發(fā)揮的作用比一般行業(yè)呼叫中心更為重大。目前在全國,只有不超過四成醫(yī)療結(jié)構(gòu)擁有信息管理系統(tǒng)，在東進(jìn)keygoe多媒體交換產(chǎn)品已參與搭建前端服務(wù)系統(tǒng)即呼叫中心的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，群眾的反響都非常熱烈。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)考慮到未來醫(yī)療行業(yè)服務(wù)性質(zhì)放大的需求，正在進(jìn)行全面規(guī)劃和布局；多媒體交換技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，也使得在3G移動總機(jī)一號通等移動運(yùn)營增值服務(wù)中，語音導(dǎo)航、視頻導(dǎo)航、語音會議、視頻會議、語音信箱、視頻信箱、傳真服務(wù)、外呼、轉(zhuǎn)接座席等功能得以實(shí)現(xiàn)，讓運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢得以充分放大。

在這些行業(yè)應(yīng)用的催生下，東進(jìn)技術(shù)這樣的本土中小型廠商得以養(yǎng)精蓄銳，一方面延續(xù)以往優(yōu)勢，一方面不斷完善技術(shù)和理念以抓住新的機(jī)遇，并為較長遠(yuǎn)的規(guī)劃進(jìn)行籌謀。如東進(jìn)全線產(chǎn)品已經(jīng)為“云就緒”進(jìn)行準(zhǔn)備，以在通信業(yè)的嚴(yán)冬中辟出一方溫室來播種，相信市場會以收獲來回報(bào)。與此同時(shí)，中小廠商將更加緊密的集合產(chǎn)業(yè)鏈合作，探索更為前沿的技術(shù)和更充分挖掘用戶需求，這何嘗不是一種驅(qū)動力，驅(qū)動整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)廠商在寒冬中也能穩(wěn)步前行。