體驗升級,開啟視頻購物時代

悉星

小唐是個超級網(wǎng)絡(luò)購物粉絲，每天辦公室都會收到一個接一個的包裹。打開包裹的那一剎那，有物超所值的欣喜，也有實物與期待相去甚遠(yuǎn)的失望，只好無奈地選擇退貨。

近年來，隨著電子商務(wù)市場的成熟和壯大，網(wǎng)絡(luò)購物的消費市場也在逐年增長。據(jù)國內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)擁有了上億的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模，產(chǎn)業(yè)年營收達(dá)上百億元人民幣。然而“圖片是天使，實物是魔鬼”，不少喜愛網(wǎng)絡(luò)購物的消費者常常發(fā)出如此感慨。畢竟，網(wǎng)購無法像逛街、逛商場一樣，讓消費者直觀地感受貨物，而有一部分賣家利用這一漏洞，花盡心思在商品照片和廣告上做文章，卻忽視了商品質(zhì)量，導(dǎo)致許多賣家在收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨品相去甚遠(yuǎn)。

視頻購物改變網(wǎng)購方式

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購物消費者的這種無奈或?qū)⒏淖?。視頻購物技術(shù)的誕生和運用意味著賣家將打破以往單一圖文展示商品的傳統(tǒng)模式，將商品展示渠道擴展得更為全面、直觀，從而增強買家網(wǎng)購的真實體驗，降低網(wǎng)購風(fēng)險，也有助于緩解網(wǎng)購引發(fā)的誠信危機。可以說視頻購物平臺開辟了網(wǎng)絡(luò)購物的新時代，有效地推動網(wǎng)絡(luò)購物的進程。

近日，天貓就推出了視頻購物技術(shù)，用戶點一下視頻內(nèi)容就能直接進入天貓同款產(chǎn)品購買頁面，消費者可直接下單。網(wǎng)購與實體店鋪的差別，往往被認(rèn)為主要在于“無法替代的體驗感”。從之前網(wǎng)購消費者只能通過簡單的產(chǎn)品圖片了解產(chǎn)品，到后來商品的360度全方位展示，并可拖動旋轉(zhuǎn)瀏覽的技術(shù)方式，消費者在網(wǎng)上購物的體驗感在一步步提升。

其實在此之前，網(wǎng)上已有一些視頻購物模式推出。在淘寶網(wǎng)上開服裝店的店主櫻奈說，早幾年前就有大網(wǎng)店請模特穿自己網(wǎng)店的衣服拍圖片，讓消費者對店里的服裝款式和板型有更清晰的認(rèn)識。后來一些規(guī)模做起來的網(wǎng)店又把服裝拍成模特穿著的視頻掛在店里，也收到了很好的效果，買家通常會在有商品介紹視頻的網(wǎng)店里停留更多的時間。

類似的商品視頻展現(xiàn)在時尚奢侈品網(wǎng)站優(yōu)眾網(wǎng)也有。在優(yōu)眾網(wǎng)的頁面上，記者點擊多款服裝，彈出的商品介紹鏈接頁面里，都會有一個視頻按鈕，點擊視頻按鈕，就可觀看到模特穿著服裝展示的短視頻。據(jù)了解，自從2009年優(yōu)眾網(wǎng)上線開始，就對網(wǎng)站上的大部分服裝進行了視頻拍攝，并放在商品購買頁面上。

對此，優(yōu)眾網(wǎng)CEO陳嘯表示，優(yōu)眾網(wǎng)在技術(shù)層面選擇的是基于Flash的Flex技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，首發(fā)視頻交互購物，運用360度全景真人模特全面展示商品細(xì)節(jié)，讓心儀的產(chǎn)品“觸手可得”。

對于網(wǎng)站上的視頻呈現(xiàn)模式， CEO陳嘯說，網(wǎng)購正在成為一種主流的消費趨勢，此前網(wǎng)民大都只能通過圖片、文字描述來判斷所需要的商品信息。視頻購物能夠更充分地發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)富媒體的優(yōu)勢，讓消費者更立體、多層次地了解商品，讓他們更有身臨其境的參與體驗，發(fā)現(xiàn)更多的精彩。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)模式的不斷演進，用戶需要更多元化、更豐富、更加貼近細(xì)節(jié)的消費體驗。

同時，視頻購物也增加了網(wǎng)民購物的樂趣，更有力地提升了商品的存在感，讓用戶作出最終選擇前，有更多細(xì)節(jié)和信息可以參照?；谶@些判斷，優(yōu)眾網(wǎng)發(fā)布這種模式也是為了豐富消費者電子消費的體驗感，增加他們的購物樂趣以及更加有力地提高商品的存在感，讓用戶在作出最終選擇前，多一種體驗決定的選擇。

新視頻購買模式自然銜接消費需求

天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏橋表示，此前，業(yè)內(nèi)推出的視頻購物模式，主要是讓商家拍視頻來展示商品細(xì)節(jié)。這種模式需要商家拍攝大量的視頻，有一定的進入門檻。并且，純展示性的視頻缺乏可看性和趣味性，可傳播性并不強。而最新的視頻購買模式，提供了一種未來的前景：將全網(wǎng)既有的海量視頻、影視作品，與天貓和淘寶的海量商品庫對接起來，讓消費需求得到自然的銜接。

業(yè)內(nèi)人士分析說，長期以來，電子商務(wù)網(wǎng)站主要以圖文形式描述商品，詳情篇幅過短，則不足以展示商品細(xì)節(jié)；篇幅過長，則直觀性和趣味性大打折扣。視頻作為更高級的富媒體形式，勢必會成為重要的商品展現(xiàn)形式。該模式與圖片導(dǎo)購有相似之處，但比圖片導(dǎo)購多了時間維度，用戶可以在不用任何操作的情況下看到一系列物品；且視頻在內(nèi)容、情節(jié)、趣味性方面會遠(yuǎn)勝圖片形式。

隨著網(wǎng)絡(luò)視頻購物模式的探索深入，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將會向縱深化發(fā)展。亞馬遜原來只賣書，后來賣百貨，進而推廣它的閱讀器，并在網(wǎng)上發(fā)行電子書，變成電子出版商，從而變成一個新型電子媒體，不再是賣書的書商。

網(wǎng)上購物體驗感的提升是商業(yè)模式發(fā)展的必然，網(wǎng)上購物越來越不是一種孤立的商業(yè)模式，它將會向兩個方向發(fā)展和變化：一是網(wǎng)店與實體商業(yè)的關(guān)系越來越融合。如今實體商業(yè)也在做網(wǎng)上銷售，而網(wǎng)店也在拓展線下實體店，這些方式的目的都是讓消費者更能了解商品。如今網(wǎng)購的物流定價等成本都面臨著瓶頸，包括信息化技術(shù)的投入等方面，網(wǎng)絡(luò)銷售能夠節(jié)約的成本在某種程度上是有限的，綜合這些原因，這兩者必然要融合。二是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)會向縱深化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物不僅僅是銷售一種商品，而是搭建了一個平臺模式，通過這個平臺逐漸擴展增值消費。未來商業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窃谶M行整體上下的整合，不會局限于商業(yè)零售的單一環(huán)節(jié)。

電視、電話、網(wǎng)購等模式差異又融合

商品銷售的發(fā)展將會是電視購物、電話購物、網(wǎng)絡(luò)購物相互融合，實體店也會有視頻購物，他們之間的關(guān)系將會是互相融為一體的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)視頻購物這種模式其實來源于國外的電視購物模式，國外的電視購物如今很發(fā)達(dá)，經(jīng)過國家的嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)展時間也比較長，電視購物在國外是個龐大的產(chǎn)業(yè)。陳嘯認(rèn)為，與電視購物相比，視頻購物載體不同，針對人群不同：電視購物針對是廣大的電視觀眾；而視頻購物則是針對部分的細(xì)分消費群體。電視購物是“全覆蓋推送”，而網(wǎng)絡(luò)視頻購物則是，在消費者有特定的購物需求之后，有針對性地提供商品的精準(zhǔn)展現(xiàn)，能夠讓消費者更有主動選擇權(quán)，溝通、營銷方面也更有互聯(lián)網(wǎng)特色。

橡果國際的劉爽則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)視頻購物與電視購物相似度更多。她對網(wǎng)絡(luò)視頻購物的未來前景也非?？春?，她相信未來商品銷售的模式將會是電視購物、電話購物、網(wǎng)絡(luò)購物相互融合的一種模式！包括實體店也會有視頻購物，他們之間的關(guān)系將會是互相融為一體的關(guān)系。之前很多人認(rèn)為的商業(yè)模式之間的那種所謂的界限就會不復(fù)存在，很多商業(yè)模式只要是有商業(yè)發(fā)展的可行性，就會有商家或者平臺去探索和開發(fā)。雖然并不代表每項探索都一定會成功，但對一些大的電商網(wǎng)站來說，探索不一定要成功，通過探索本身來說對企業(yè)就是一個很好的發(fā)展。

優(yōu)酷土豆合并后，有專家表示中國視頻領(lǐng)域里面的故事才剛剛開始。視頻將會越來越多地改變我們的生活方式，視頻購物模式發(fā)展今天探索的一小步，或許明天會開啟一個嶄新的時代！