閆培金：堅守歐典

□ 方 哲

閆培金：堅守歐典

□ 方 哲

2006年，因“歐典事件”，作為歐典地板董事長的閆培金被媒體評為“2006年中國十大悲情人物”之一。

遭遇失敗后，遠在農村老家的母親打來電話，告訴他做錯了事，就要承認，大不了回家種田。

母親樸實的話語深深觸動了閆培金。在分析問題癥結所在后，閆培金選擇了向公眾道歉，然后堅守，謀求東山再起。

整整六年，他幾乎完全淡出了公眾視野。

資源整合

花格子襯衣，黑色休閑褲，在位于北京豐臺區(qū)總部基地歐典大廈一樓的小會議室里，《民生周刊》記者見到了閆培金。

就在采訪前不久，閆培金剛做完一個小手術，自報家門時聲音略顯嘶啞。與昔日“霸氣十足”的狀態(tài)形成了鮮明對比。

閆培金的老家在河北農村，曾參過軍，轉業(yè)后，做了幾年出口業(yè)務。 業(yè)務范圍主要集中在那個年代緊俏的電子產品上。長時間的對外接觸讓他發(fā)現，外方把核心技術看得特別重，那種傲慢讓閆培金印象特別深刻，“深受刺激”。

他決定要做點什么。思來想去，閆培金覺得一定要直接參與經濟建設，“自己辦企業(yè)”。由于經常在外跑業(yè)務，他深知品牌對于企業(yè)的重要性?！氨热缈煽诳蓸?，產品遍布全世界，就是因為品牌叫得響。”閆培金說。

決定做企業(yè)的同時，閆培金已經想好了一條要將企業(yè)打造成知名品牌的發(fā)展路線?！拔覀冋莆占夹g、品牌和市場，加工、服務全部外包。這樣可以整合世界資源打造中國品牌，然后再讓中國品牌走向世界?！?/p>

思路定了，但至于做什么行業(yè)，他并沒有明確的目標。

一次偶然的機會，他在歐洲參加了一個關于地板的博覽會，各式各樣風格的地板引起了他濃厚的興趣。

在展會上他看好了多款產品，然后直奔工廠考查。三天時間，他看了九家工廠。在工廠考查時，他把時間更多地放在了生產車間。

這些工廠對于品質的追求給他留下了深刻印象，但講究戰(zhàn)略的閆培金并沒有急于“下手”。

隨后，他仔細研究了可口可樂和耐克公司的商業(yè)運作模式，覺得這就是他想要的。

1999年，他創(chuàng)立了自己的地板企業(yè)，并取名“歐典”。緊隨其后，閆培金在全球一些主要國家注冊了“order”商標。

“order”是“命令、秩序”的意思，凸顯出取名者的霸氣。用他的話來說，“當時國內的地板生產企業(yè)規(guī)模都不大，分散無序，我就是想要建立這個行業(yè)的新秩序?！?/p>

在具體的操作上，歐典堅持只做研發(fā)和品牌，沒有生產工廠，產品委托其他工廠OEM（代工）生產，從一開始他就把委托工廠選在了歐洲。

在談判的時候，有些企業(yè)要求歐典直接銷售他們的品牌，但被閆培金拒絕了。“要是你們的品牌進中國，我就不要你們代工?！?/p>

隨著“歐典地板，健康的船甲板”這句廣告詞傳遍大江南北，歐典知名度隨之大增，年銷售額以30%至40%的速度遞增。2005年，歐典達到了巔峰。

事業(yè)成功，閆培金也越來越強勢，越來越瞧不起人。一個很明顯的例證是，對外，他很少參加行業(yè)會議，他覺得那些作坊式的生產企業(yè)和歐典根本不在一個檔次上?！八麄兪琴u地板的，我是做品牌的”。而對內，他越來越聽不進去下屬的意見，他總覺得下屬跟不上他的思路。而越來越親力親為的結果就是，公司的經營越來越不透明。

遭遇危機

2006年3月15日是閆培金人生的一道分水嶺，時隔六年，談起往事他仍然激動。不同的是，如今他更愿意把它說成“淬火池”。

問題出在歐典的宣傳冊上，上面宣稱其總部在德國。而事實上，那家德國企業(yè)只是歐典的委托加工廠，委托加工廠與歐典也僅僅只是合作關系，并無任何產權隸屬關系。

這一細節(jié)被央視記者調查發(fā)現，當年的 3·15晚會上，主持人將歐典夸大宣傳的事實向億萬觀眾宣讀。

那一刻，他恰好在電視機前，整個人都懵了，半天沒回過神。更大的波瀾還在后面，被曝光的第二天，各地建材市場開始將歐典地板全面撤柜，歐典原來在全國200多個城市擁有的1000多家門店頃刻之間銳減到200來家。

除銷售渠道損失之外，歐典這一品牌被消費者拋棄，社會對于歐典的指責更是撲天蓋地。

工商管理的處罰緊隨其后，當年3月18日，工商局成立8人專案組介入調查。4月13日，歐典收到了一張747萬元的罰單。此后，歐典又以貨物的形式向各地分銷商支付了600多萬賠款。

最后，歐典共付出將近1400萬元。當然，這只是“看得見的損失”。

更要命的是，樹倒猢猻散，歐典員工從原來的80多名劇減至20多名?！耙磺衼淼醚咐撞患把诙喼本拖褡^山車。”閆培金說。

事實上，這確實是閆培金人生的過山車。等停下來的時候，一切似乎已經塵埃落定，無力回天。

現在的閆培金喜歡與人探討各種經濟問題，并從中汲取營養(yǎng)。圖/方哲

浴火重生

遭遇危機之后，面對一個負面新聞纏身的品牌，閆培金怎樣應對？

壞事傳千里，很快，閆培金的母親也知道了。電話那頭，母親告訴他，做錯了事就要敢于承認，要配合人家調查，“實在不行了就回來種地”。

放下電話后，閆培金淚如雨下。 接下來一段時間，閆培金幾乎閉門不出，從各個角度分析問題的癥結所在。

經過梳理他發(fā)現，問題“出在宣傳上”?！坝∷⑿麄魇謨郧埃瑳]有經過律師審核，就送印廠印刷?！?/p>

在閆培金看來，這是一個管理錯誤?！拔覀兇_實犯了錯，錯了就應該承認并付出代價。但不能因為大樹中有一只蟲子，就把大樹砍了?！辈稍L中，他一再強調，“我們的錯誤，是一個民營企業(yè)在快速發(fā)展過程中的一個管理錯誤，不是一個有意的制造的錯誤?！?/p>

事實上，閆培金對產品質量一向很自信，他認為在他“近乎苛刻又不失人性”的管理作風下，產品質量應該不至于出現大問題。

即便這樣，誰又能信？誰會相信一家虛假宣傳的公司？內心彷徨的他一再反問自已。

在此期間，不斷有人建議他放棄歐典這個品牌。“如果我放棄，那不擺明說我心虛嗎？”更讓他不能接受的是，這不是他所理解的企業(yè)精神?！芭龅絾栴}，我們得想法解決，而不是逃避。”

他決定堅持，但那無異于從零開始，要重塑消費者的信心談何容易。

時至今日，他坦言，從做出決定那刻起，就很忐忑，沒有人知道結局如何?！暗珶o論如何，得去試?！?/p>

接下來，閆培金在央視節(jié)目公開道歉，請求社會再給他一次機會。為了取得消費者的信任，有段時間，他甚至對媒體公布了自己的手機號碼，專門解決歐典地板的售后服務投訴。

閆培金做了“他能做的一切”，但起初市場并不買帳。煉獄般的日子里，他變得越來越孤單。雪上加霜的是，資金鏈問題開始凸顯，他想方設法尋求資金，才使企業(yè)得以維持。

當然，他也并不是沒有收獲，至少對自己有了深刻的認識。生意慘淡的時候，他讀了《中庸》，在企業(yè)管理上他越來越崇尚無為而治。

同時，他開始變得和藹并樂于與人交往。對待下屬，他不再像當初那樣挑剔，企業(yè)凝聚力越來越強。

只要有時間，他都會主動約不同行當的朋友聊天。 采訪中，有一半的時間就在閑聊，從宏觀經濟到企業(yè)運營，他都會孜孜不倦地探討。

在閆培金的設想中，歐典不僅和上游制造商、下游經銷商是合作關系，跟員工之間也是合作關系。“公司的財務我也是外包，讓專業(yè)的人或機構干專業(yè)的事，成本反而低?！?/p>

時針在煎熬中轉著，六年過去了，歐典正在復蘇，還保持了不錯的增長率。“消費者認可了，員工認可了，分銷商和合作伙伴認可了，這讓我感到欣慰?！遍Z培金說。

□ 編輯 張子琦 □ 美編 王 迪