企業(yè)自主創(chuàng)新跨組織知識(shí)整合模型及實(shí)現(xiàn)機(jī)制

孔 凡 柱， 羅 瑾 璉

隨著知識(shí)管理理論的日益成熟和完善，知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新中的重要性日益得到學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界的關(guān)注，基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新研究成果不斷涌現(xiàn)。然而，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境下，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展正面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。[1]雖然知識(shí)業(yè)已成為企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，但知識(shí)僅僅是一種手段，單純擁有大量的知識(shí)并不能確保企業(yè)創(chuàng)新的成功，也不足以增強(qiáng)企業(yè)核心能力，為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。瓦兆達(dá)（Volberda）指出，是整合的知識(shí)而非知識(shí)本身形成企業(yè)的核心能力。[2]當(dāng)前環(huán)境下，任何一家企業(yè)都不可能擁有創(chuàng)新所需要的全部知識(shí)資源，都不可避免地需要獲取吸收組織外知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)新所用。盡管國(guó)內(nèi)外有學(xué)者討論了知識(shí)整合與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，但大多集中于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合，較少涉及跨組織知識(shí)整合。本文則把跨組織知識(shí)整合放到企業(yè)自主創(chuàng)新這一微觀環(huán)境下，探討跨組織知識(shí)整合的基本內(nèi)涵及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

一、跨組織知識(shí)整合的內(nèi)涵

跨組織知識(shí)整合是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合的物理延伸，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新目標(biāo)，通過組織間的正式關(guān)系以及組織成員與其他組織和非組織個(gè)體之間的社會(huì)性接觸捕獲外部知識(shí)，并將所獲外部知識(shí)與企業(yè)已有知識(shí)進(jìn)行綜合與集成，實(shí)施再建構(gòu)，使之融合成為具有新的基因結(jié)構(gòu)與應(yīng)用環(huán)境的新知識(shí)體系的過程?？缃M織知識(shí)整合是一個(gè)復(fù)雜的過程，不僅需要挖掘企業(yè)內(nèi)部知識(shí)之間的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)關(guān)系，還需要捕獲外部知識(shí)，并建立外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)之間的關(guān)系；跨組織知識(shí)整合的體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)開放式結(jié)構(gòu)，與外界存在廣泛的交流與接觸；跨組織知識(shí)整合是一種跨越組織物理界限的學(xué)習(xí)過程，也是一種借助外部知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新的過程?？缃M織知識(shí)整合是一種跨越有形組織邊界的知識(shí)管理行為，是知識(shí)外部整合與知識(shí)內(nèi)部整合的統(tǒng)一體，是多種不同形態(tài)知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程，同時(shí)也是知識(shí)在不同知識(shí)主體間轉(zhuǎn)移以實(shí)現(xiàn)知識(shí)重構(gòu)的過程，這一系列特征決定了跨組織知識(shí)整合有著多種內(nèi)容和類型。

二、跨組織知識(shí)整合要素構(gòu)成

知識(shí)整合是企業(yè)對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行再建構(gòu)，使逐漸沉淀的組分知識(shí)重現(xiàn)生機(jī)的過程。知識(shí)整合包括兩個(gè)互補(bǔ)的方面：一是個(gè)體間獲取知識(shí)的分工；二是個(gè)體間的知識(shí)交流，通過分工獲取知識(shí)是知識(shí)整合的基礎(chǔ)。[3]詹勇飛、和金生認(rèn)為，知識(shí)整合的前提是能夠獲取相應(yīng)的知識(shí)源。[4]跨組織知識(shí)整合是組織內(nèi)部知識(shí)整合的物理擴(kuò)展，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新而進(jìn)行的跨越組織邊界的一種知識(shí)創(chuàng)新方式，是利用外部知識(shí)并將外部知識(shí)與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識(shí)進(jìn)行融合以創(chuàng)造新知識(shí)的過程。因此，高效獲取外部知識(shí)并有效識(shí)別內(nèi)部相關(guān)知識(shí)，就成為跨組織知識(shí)整合的前提條件，本文將這一過程界定為知識(shí)捕獲。捕獲外部有價(jià)值的知識(shí)并不是一件容易的事情，特別是在知識(shí)爆炸的今天，知識(shí)的種類和數(shù)量呈指數(shù)式增長(zhǎng)，更增加了企業(yè)獲取外部知識(shí)的難度。這要求企業(yè)必須首先根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，識(shí)別出特定的知識(shí)需求，然后有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)搜索，找尋所需的知識(shí)源，并在此基礎(chǔ)上將搜索到的知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)。因此，知識(shí)捕獲過程包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)搜索、知識(shí)轉(zhuǎn)移三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

知識(shí)轉(zhuǎn)移后，如果沒能有效吸收并運(yùn)用所轉(zhuǎn)移的知識(shí)，就沒有達(dá)到知識(shí)整合的真正效果，將組織已有的知識(shí)和轉(zhuǎn)移進(jìn)來的新知識(shí)進(jìn)行充分融合，是企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的過程，是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新不可或缺的部分。[5]知識(shí)捕獲為跨組織知識(shí)整合提供了外部知識(shí)基礎(chǔ)，然而外部知識(shí)的獲得僅僅為跨組織知識(shí)整合提供了可能，并不能保證跨組織知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)，跨組織知識(shí)整合的效果還取決于外部知識(shí)與企業(yè)已有知識(shí)融合的程度。這是因?yàn)?，知識(shí)整合是通過一定的科學(xué)方法，將已有的分散的組分知識(shí)進(jìn)行綜合、集成、再建構(gòu)，以產(chǎn)生新知識(shí)的過程，跨組織知識(shí)整合也只有經(jīng)過外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)的集成和再建構(gòu)，才能產(chǎn)生新知識(shí)?？乒盘睾驼驳拢↘ogut&Zander）認(rèn)為，知識(shí)整合能融合不同種類和形式的知識(shí)及復(fù)合資源，是一種結(jié)合的能力。[6]因此，本文將這一過程界定為外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)的交融，該過程是跨組織知識(shí)整合的核心與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識(shí)交融的層次與深度直接決定了知識(shí)整合的績(jī)效結(jié)果。在波蘭尼看來，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類。按照這個(gè)分類方法，知識(shí)交融可分為顯性知識(shí)—顯性知識(shí)、顯性知識(shí)—隱性知識(shí)、隱性知識(shí)—隱性知識(shí)三大類。顯性知識(shí)通常以各種文本的形式存在，較易為人們所理解和掌握，顯性知識(shí)間的交融通常表現(xiàn)為知識(shí)存量的增加和結(jié)構(gòu)的改變，采取的方式多為物理性的技術(shù)方法。由于隱性知識(shí)難以表達(dá)和傳遞，隱性知識(shí)間的交融多為實(shí)踐性與共享性交融，通過親身參與（干中學(xué)等）和團(tuán)體內(nèi)討論交流等方式來實(shí)現(xiàn)。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的交融介于顯性知識(shí)交融與隱性知識(shí)交融之間。根據(jù)交融過程中起關(guān)鍵作用的知識(shí)類型，可將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的交融分為內(nèi)生型交融和外生型交融兩種形式。內(nèi)生型交融指組織在原有隱性知識(shí)基礎(chǔ)上，對(duì)所獲顯性知識(shí)進(jìn)行分類整理，也即借助隱性知識(shí)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)的過程，進(jìn)而建立顯性知識(shí)與原有隱性知識(shí)間的連接關(guān)系。內(nèi)生型的要旨是說，其更新知識(shí)體系的動(dòng)力和知識(shí)來源是知識(shí)主體本身，是一種主動(dòng)性行為；外生型交融是指，新獲顯性知識(shí)促使組織對(duì)原有隱性知識(shí)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，以產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過程，在此過程中，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的連接關(guān)系得以建立。外生型的要旨是說，其更新知識(shí)體系的動(dòng)力和知識(shí)來源是知識(shí)主體的外部，是自身積累的知識(shí)受到外來知識(shí)沖擊而重新建構(gòu)的過程。值得提出的是，正如我們很難界定顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的界限一樣，在知識(shí)整合過程中，我們同樣無法準(zhǔn)確劃定各種類型知識(shí)交融的界限，實(shí)際上不同類型知識(shí)的交融往往同時(shí)發(fā)生、相互交叉、相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)完整的知識(shí)交融體系，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。另外，在企業(yè)創(chuàng)新的不同階段，知識(shí)交融會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征，有時(shí)可能是個(gè)體行為，有時(shí)可能是團(tuán)體或組織行為，知識(shí)交融的方式和程度也會(huì)表現(xiàn)出明顯差異。

不同知識(shí)間的交融往往會(huì)促使新知識(shí)的產(chǎn)生，然而創(chuàng)造新知識(shí)并不是跨組織知識(shí)整合的最終目的，將整合后的新知識(shí)應(yīng)用于新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值才是跨組織知識(shí)整合的本質(zhì)所在。因此，知識(shí)的應(yīng)用理應(yīng)成為跨組織知識(shí)整合的重要構(gòu)成要素。同時(shí)，在企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)整合與知識(shí)應(yīng)用也是密不可分的。任皓、鄧三鴻認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用，其前提是知識(shí)必須明晰、有序、系統(tǒng)化，而知識(shí)整合是實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的有效工具。[7]同時(shí)，知識(shí)整合是知識(shí)要素與實(shí)踐要素的整合，是認(rèn)識(shí)中的實(shí)踐整合、實(shí)踐中的認(rèn)識(shí)整合，知識(shí)整合這一鮮明的特征也包含了知識(shí)的應(yīng)用要素。對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，知識(shí)整合絕不是現(xiàn)有知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程，包含知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)。[8]、[9]另外，就宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來講，新知識(shí)的產(chǎn)生本身并不等同于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有當(dāng)新知識(shí)帶動(dòng)了科技、管理等各方面的創(chuàng)新，并迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，才能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。[10]這在很大程度上取決于新知識(shí)的有效、合理、充分應(yīng)用。可以說，跨組織知識(shí)整合的最終目的是將整合所獲得的新知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)，離開知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)，任何形式的知識(shí)整合都將變得毫無意義。因此，知識(shí)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)成為跨組織知識(shí)整合過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)與構(gòu)成要素。

三、企業(yè)自主創(chuàng)新過程中跨組織知識(shí)整合流程模型

新型企業(yè)觀認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)建立在信息技術(shù)之上，由一系列流程組成的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過其業(yè)務(wù)流程得到體現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程已成為企業(yè)要素之一。流程指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)?？缃M織知識(shí)整合的最終目標(biāo)是通過各種有效途徑和機(jī)制，吸收利用相關(guān)外部知識(shí)，促使企業(yè)知識(shí)資本增殖，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？缃M織知識(shí)整合的重點(diǎn)在于，捕獲外部知識(shí)并將之與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行交融，使之形成新的知識(shí)，在這一過程中，必然包含知識(shí)的跨組織、跨形態(tài)流轉(zhuǎn)。知識(shí)流是知識(shí)在載體間流動(dòng)的過程或知識(shí)處理的一種機(jī)制，是一個(gè)借助知識(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的過程。李鳳云認(rèn)為，知識(shí)流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及運(yùn)用其產(chǎn)生價(jià)值的運(yùn)動(dòng)過程。

借鑒業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流的概念，本文將跨組織知識(shí)整合過程中的知識(shí)流動(dòng)過程以及過程中各要素的相互作用關(guān)系，統(tǒng)稱為跨組織知識(shí)整合流程，如圖1所示。一個(gè)完整的流程包括資源、過程、過程中的相互作用和結(jié)果四個(gè)要素。知識(shí)是跨組織知識(shí)整合流程中的主要資源；知識(shí)捕獲、知識(shí)交融、知識(shí)應(yīng)用構(gòu)成了跨組織知識(shí)整合流程的三個(gè)主要基點(diǎn)，三者之間彼此聯(lián)系，相互作用；有效的跨組織知識(shí)整合會(huì)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

跨組織知識(shí)整合是知識(shí)內(nèi)流和知識(shí)外流的有機(jī)體。按照知識(shí)流的來源，知識(shí)流可分為知識(shí)內(nèi)流、知識(shí)外流兩類。知識(shí)內(nèi)流是企業(yè)內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、營(yíng)銷技巧、市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)概況、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、顧客需求及偏好的信息和知識(shí)的流動(dòng)；知識(shí)外流是企業(yè)與外部環(huán)境之間有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、營(yíng)銷技巧、市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)概況、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、顧客需求及偏好的信息和知識(shí)的流動(dòng)。跨組織知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)，既需要企業(yè)與外部知識(shí)提供者（供應(yīng)商、營(yíng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)等）相互交流，獲取所需要的知識(shí)資源，又需要企業(yè)內(nèi)部各部門與個(gè)體之間進(jìn)行充分的知識(shí)流轉(zhuǎn)。知識(shí)內(nèi)流和知識(shí)外流任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷裂，都會(huì)影響跨組織知識(shí)整合的最終績(jī)效，因此跨組織知識(shí)整合內(nèi)在要求知識(shí)內(nèi)流與知識(shí)外流的有效銜接。

跨組織知識(shí)整合具有動(dòng)態(tài)性特征，具有很強(qiáng)的靈活性，企業(yè)根據(jù)具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略，辨別創(chuàng)新的知識(shí)需求，尋找可用的外部知識(shí)源，進(jìn)而整合組分知識(shí)，形成創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持。知識(shí)整合的前提是能夠獲取相應(yīng)的知識(shí)源。因此，在創(chuàng)新戰(zhàn)略指引下，捕獲外部知識(shí)就成為跨組織知識(shí)整合流程的起點(diǎn)。捕獲的外部知識(shí)需要與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行充分交融，才能產(chǎn)生新的知識(shí)體系，在這一過程中，可能包含知識(shí)捕獲與知識(shí)交融之間的多輪往復(fù)循環(huán)。經(jīng)過知識(shí)交融，企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，所獲外部知識(shí)尚不足以解決當(dāng)前問題，還需要獲取更多類型的外部知識(shí)，或者會(huì)發(fā)現(xiàn)外部知識(shí)本身不完備、不充分、不成體系，需要進(jìn)一步補(bǔ)充和完備，這都會(huì)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)捕獲的反向需求。內(nèi)部知識(shí)與所獲外部知識(shí)的充分交融，會(huì)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生新的知識(shí)體系，對(duì)這些新知識(shí)的應(yīng)用是跨組織知識(shí)整合的內(nèi)在要求，新知識(shí)的應(yīng)用可能發(fā)生在不同的領(lǐng)域和層次，也可能存在多種不同的應(yīng)用方式。在將新知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品等創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新問題，進(jìn)而引發(fā)新的外部知識(shí)需求，對(duì)知識(shí)捕獲產(chǎn)生新訴求，跨組織知識(shí)整合也就開始了新一輪的知識(shí)循環(huán)，新的知識(shí)循環(huán)是在原有基礎(chǔ)之上更高層次的循環(huán)，這樣不同層次的循環(huán)就構(gòu)成了跨組織知識(shí)的螺旋式運(yùn)動(dòng)。從跨組織知識(shí)整合的結(jié)果看，跨組織知識(shí)整合有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，而企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的追逐又必然引發(fā)企業(yè)跨組織知識(shí)整合活動(dòng)，因而企業(yè)跨組織知識(shí)整合與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間是相互聯(lián)系、相互作用的，企業(yè)跨組織知識(shí)整合流程并非直線型的，而是知識(shí)跨越組織邊界的螺旋式流轉(zhuǎn)。

圖1 跨組織知識(shí)整合流程模型

四、跨組織知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

基于自主創(chuàng)新以及知識(shí)資源的特性，我們認(rèn)為，企業(yè)可從以下幾方面入手構(gòu)建自主創(chuàng)新過程中跨組織知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

1.樹立自主創(chuàng)新與跨組織知識(shí)整合協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略理念

隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來越多的企業(yè)將自主創(chuàng)新提升到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層次，為自主創(chuàng)新投入了大量的人力、物力和財(cái)力，但許多企業(yè)并沒有因此獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其原因可能是多方面的，但缺少必要的知識(shí)資源支持不能不說是其中的一個(gè)重要因素。許多創(chuàng)新項(xiàng)目由于未能在前期獲取到足夠的信息和知識(shí)，未充分論證便匆匆上馬，導(dǎo)致半途夭折。同時(shí)，隨著知識(shí)重要性的日益突出和知識(shí)管理理論的逐步完善，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識(shí)管理，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中獲取并積累了大量知識(shí)，增加了企業(yè)的知識(shí)存量，但有些企業(yè)并沒有將所獲得的知識(shí)進(jìn)行有機(jī)整合與合理運(yùn)用，導(dǎo)致了大量沉沒知識(shí)的產(chǎn)生，既浪費(fèi)了企業(yè)資源，又因沒有看到知識(shí)管理帶來的經(jīng)濟(jì)效益而喪失了對(duì)知識(shí)管理的興趣。雖然許多企業(yè)都將自主創(chuàng)新與知識(shí)整合放到了很重要的戰(zhàn)略地位，但并沒有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中將二者進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)與整合，未能形成一個(gè)有力的統(tǒng)一體。為發(fā)揮自主創(chuàng)新與跨組織知識(shí)整合的協(xié)整作用，首先要求企業(yè)在創(chuàng)新與知識(shí)管理實(shí)踐中，樹立自主創(chuàng)新與跨組織知識(shí)整合協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略理念。需要特別指出的是，盡管本研究以跨組織知識(shí)整合為核心，但并不是唯知識(shí)整合論，企業(yè)在進(jìn)行跨組織知識(shí)整合的同時(shí)，必然要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。企業(yè)不應(yīng)只是知識(shí)資源的囤積者，應(yīng)將知識(shí)積累與企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來，這需要把跨組織知識(shí)整合上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次。

2.構(gòu)筑跨組織知識(shí)整合平臺(tái)

胡貝爾（Huber）認(rèn)為，知識(shí)平臺(tái)是系統(tǒng)獲取、存儲(chǔ)、擴(kuò)散組織知識(shí)的重要機(jī)制，是企業(yè)知識(shí)流通、運(yùn)行、管理的基礎(chǔ)設(shè)施和媒介。跨組織知識(shí)整合平臺(tái)不僅是內(nèi)部知識(shí)積累的儲(chǔ)存地，也是從外部獲取和吸收相關(guān)知識(shí)，然后通過知識(shí)整合創(chuàng)造出新的系列知識(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)于知識(shí)平臺(tái)的構(gòu)筑內(nèi)容，目前學(xué)者們并未形成統(tǒng)一意見。有學(xué)者強(qiáng)調(diào)知識(shí)平臺(tái)的原始功能，注重知識(shí)平臺(tái)物化設(shè)施的建設(shè)，也有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)平臺(tái)應(yīng)包括文化、組織制度與柔性組織結(jié)構(gòu)等軟性要素。根據(jù)跨組織知識(shí)整合的特征，本文認(rèn)為，跨組織知識(shí)整合平臺(tái)應(yīng)成為一個(gè)開放的系統(tǒng)，不但重視對(duì)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)，更重視對(duì)外部知識(shí)的利用。因此，跨組織知識(shí)整合平臺(tái)至少應(yīng)由兩部分組成：一是與外部知識(shí)源的連接，二是內(nèi)部知識(shí)交流、共享和應(yīng)用的平臺(tái)。

跨組織知識(shí)整合平臺(tái)的構(gòu)筑沒有統(tǒng)一的模式，企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件與創(chuàng)新實(shí)踐的要求，有選擇地進(jìn)行。一般而言，企業(yè)可從四個(gè)方面著手：一是完善企業(yè)生產(chǎn)與研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。生產(chǎn)和研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施反映了企業(yè)創(chuàng)新水平，跨組織知識(shí)整合特別是新知識(shí)的應(yīng)用是以生產(chǎn)和研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施為支撐的，離開了這些設(shè)施的支撐，知識(shí)應(yīng)用就成為空談。二是創(chuàng)建并逐步完善企業(yè)知識(shí)庫。知識(shí)庫最基本的作用就是把合適的知識(shí)以最小的成本傳遞給需要它的人。三是完善信息基礎(chǔ)設(shè)施。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，信息基礎(chǔ)設(shè)施在跨組織知識(shí)整合過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。跨組織知識(shí)整合有很大一部分是組織成員通過非正式的信息網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)完成的，因此企業(yè)應(yīng)逐步完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，努力在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)高效的E-learning社區(qū)，使企業(yè)能夠快速、方便地獲取、轉(zhuǎn)移、利用所需知識(shí)，并靈活識(shí)別、捕捉、消化來自企業(yè)外部的知識(shí)；四是努力創(chuàng)造并不斷加強(qiáng)便于知識(shí)跨組織轉(zhuǎn)移的“場(chǎng)”，如組織間交互式的實(shí)踐社區(qū)、客戶交流與反饋平臺(tái)等，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)（特別是隱性知識(shí)）的跨組織整合。

3.加強(qiáng)企業(yè)看門人隊(duì)伍建設(shè)

艾倫（Allen）認(rèn)為，看門人就是那些在企業(yè)中與外界聯(lián)系較多、溝通廣泛、高績(jī)效的個(gè)體，并認(rèn)為企業(yè)中的這些個(gè)體將影響整個(gè)組織與外界的知識(shí)溝通?？缃M織知識(shí)整合以外部知識(shí)獲取為基礎(chǔ)，這必然會(huì)發(fā)生企業(yè)與外部組織、團(tuán)體及個(gè)人的接觸。這種接觸實(shí)際上是由代表組織的員工進(jìn)行的，他們代表本組織的利益，處理對(duì)方傳遞過來的信息，并將組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來。由于在組織中所處的位置比較特殊，因此他們需要同時(shí)對(duì)組織內(nèi)外兩類主體負(fù)責(zé)。[11]魏江也認(rèn)為，在對(duì)外學(xué)習(xí)過程中，組織內(nèi)技術(shù)守門人發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用，通過對(duì)外界知識(shí)有選擇的引入，并在組織內(nèi)傳播，將一次輸入變?yōu)閮纱屋斎?，知識(shí)傳播與擴(kuò)散效率大為提高。[12]在跨組織知識(shí)整合過程中，企業(yè)要有效利用看門人這一角色，識(shí)別出看門人，并鼓勵(lì)和支持他們把所了解的知識(shí)傳播給其他企業(yè)成員。

組織成員既是組織個(gè)體，又是社會(huì)個(gè)體。在社會(huì)交往中，組織成員會(huì)不可避免地與外界組織和個(gè)體發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系，從而間接獲得企業(yè)不具備的新知識(shí)，從某種程度上講，組織中的每一個(gè)成員都有可能成為企業(yè)“看門人”。因此，企業(yè)應(yīng)樹立全員創(chuàng)新理念，鼓勵(lì)所有成員通過多種方式和途徑獲取外部知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)部的快速流轉(zhuǎn)。同時(shí)，組織成員由于在組織中地位和所扮演角色的不同，在跨組織知識(shí)整合過程中所發(fā)揮的作用也不同，企業(yè)在鼓勵(lì)全員創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵人物，并采取必要措施對(duì)他們的知識(shí)整合作用予以強(qiáng)化。企業(yè)可采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制來提高看門人知識(shí)獲取和傳遞的意愿，同時(shí)還可針對(duì)不同的創(chuàng)新項(xiàng)目對(duì)主要看門人進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的跨組織知識(shí)整合能力。

4.構(gòu)建多維關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

（1）積極拓展外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要經(jīng)常與外部環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，從外界獲取自己所需要的資源和信息，然后再將自己希望讓外界了解的信息通過各種途徑表達(dá)出來。這樣，擁有較多外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，更易于從其所處的外部網(wǎng)絡(luò)中獲取所需的關(guān)鍵知識(shí)和信息，從而提高自己的跨組織知識(shí)整合能力。企業(yè)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來自于企業(yè)組織與外部利益相關(guān)者、伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的聯(lián)系。因而，企業(yè)拓展外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可從客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他組織四個(gè)方面來展開?？蛻粽莆罩袌?chǎng)需求信息，對(duì)客戶信息的獲取決定了企業(yè)創(chuàng)新與跨組織知識(shí)整合的方向。企業(yè)應(yīng)與主要客戶建立正式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，定期或不定期地獲取客戶特別是領(lǐng)先客戶對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的認(rèn)知信息，掌握市場(chǎng)需求狀況。供應(yīng)商的技術(shù)革新和產(chǎn)品創(chuàng)新往往能推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)不應(yīng)脫離供應(yīng)商而獨(dú)立存在，應(yīng)建立與供應(yīng)商之間的正常溝通機(jī)制，積極獲取供應(yīng)商技術(shù)變革信息，以為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定提供知識(shí)支持。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)連接可能體現(xiàn)為正式合作形式，如合資公司、聯(lián)盟或研發(fā)（R&D）合作等，也可能體現(xiàn)為非正式的知識(shí)交流。除此之外，跨組織知識(shí)整合的外部知識(shí)還來源于其他知識(shí)聯(lián)系，如各類協(xié)會(huì)、外部科學(xué)技術(shù)群體、區(qū)域集群、國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)等部門。為獲取先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，企業(yè)應(yīng)積極與這些機(jī)構(gòu)建立正常的交流和溝通機(jī)制，通過積極開展形式多樣的學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、教育等活動(dòng)，與外界知識(shí)源進(jìn)行交流，不定期邀請(qǐng)知名專家學(xué)者到企業(yè)作學(xué)術(shù)報(bào)告和會(huì)談等，以利于組織成員對(duì)外界知識(shí)的獲取和利用。波多爾尼（Podolny）認(rèn)為，企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的一個(gè)關(guān)鍵特征是交易關(guān)系的重復(fù)性和持久性。因而，企業(yè)應(yīng)與外部知識(shí)源建立長(zhǎng)久性的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要指組織成員之間的聯(lián)系通道，是企業(yè)內(nèi)部成員之間正式或非正式關(guān)系的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，它能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成員之間密切的社會(huì)性互動(dòng)，有助于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息及其他資源的交換。內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可增進(jìn)組織成員對(duì)工作和知識(shí)的理解，有助于解決溝通協(xié)調(diào)問題，加強(qiáng)專業(yè)化知識(shí)的共通性，促進(jìn)知識(shí)的獲取、積累、分享和應(yīng)用，從而增強(qiáng)組織的知識(shí)整合能力。[13]內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為知識(shí)整合的機(jī)制，具有正式和非正式兩種方式。正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基于正式的制度規(guī)則，通過命令、規(guī)則、程序、計(jì)劃等規(guī)范途徑進(jìn)行。然而，由于正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的僵化和缺乏效率，僅有正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)還不足以充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流，因而需要非正式知識(shí)交流機(jī)制的補(bǔ)充和完善。非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基于行動(dòng)者行為的嵌入性，嵌入性使關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者的行動(dòng)受關(guān)系結(jié)構(gòu)的影響，使個(gè)體行動(dòng)者可選擇的行為組合受到限制，從而改變了行動(dòng)者對(duì)相互間可能采取行動(dòng)的預(yù)期。企業(yè)應(yīng)重視創(chuàng)建有利于成員間合作的非正式互動(dòng)系統(tǒng)，通過多元化的表現(xiàn)形式，使非正式互動(dòng)系統(tǒng)在促進(jìn)知識(shí)共享合作中發(fā)揮重要作用，從而營(yíng)造良好的交流與溝通環(huán)境。對(duì)企業(yè)管理者來說，優(yōu)化內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，一方面要克服正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“惰性”；另一方面要盡量避免非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“私化”。這就要求企業(yè)應(yīng)盡可能避免內(nèi)部小圈子的形成，正確識(shí)別組織成員的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并為不同成員之間的社會(huì)互動(dòng)創(chuàng)造良好條件，實(shí)現(xiàn)正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、結(jié)語

知識(shí)作為一種最有價(jià)值的戰(zhàn)略資源，在企業(yè)自主創(chuàng)新中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文闡述了企業(yè)自主創(chuàng)新過程中跨組織知識(shí)整合的內(nèi)在機(jī)理?？缃M織知識(shí)整合是一個(gè)復(fù)雜的過程，不僅要挖掘企業(yè)內(nèi)部知識(shí)之間的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)關(guān)系，還要捕獲外部知識(shí)，并建立外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)之間的關(guān)系。同時(shí)，跨組織知識(shí)整合也是一種跨越組織物理界限的學(xué)習(xí)過程，是一種借助外部知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新的過程。跨組織知識(shí)整合內(nèi)在由知識(shí)捕獲、知識(shí)交融、知識(shí)應(yīng)用三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，三者之間相互依存、相互作用的關(guān)系共同組成了跨組織知識(shí)整合的螺旋式運(yùn)動(dòng)?？缃M織知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)可從構(gòu)筑跨組織知識(shí)整合平臺(tái)、建設(shè)看門人隊(duì)伍、擴(kuò)展并優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)建開放式學(xué)習(xí)型組織文化等方面著手，建設(shè)跨組織知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

＊本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)青年基金項(xiàng)目“企業(yè)集成創(chuàng)新與合作創(chuàng)新契合機(jī)理研究：知識(shí)管理的視角”（項(xiàng)目編號(hào)：10YJC630108）的階段性研究成果。

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