如何建立良好的創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約關(guān)系

黃文平 彭正龍

創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過創(chuàng)新手段，有效利用各種資源，創(chuàng)造出新的價值并實現(xiàn)商機的活動。隨著知識經(jīng)濟的興起，團隊創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象日益普遍，創(chuàng)業(yè)團隊研究也成為理論研究的熱點。目前，學(xué)者主要圍繞創(chuàng)業(yè)團隊結(jié)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)團隊人際關(guān)系等因素展開研究。其中有的學(xué)者在研究中特別注意到了在創(chuàng)業(yè)團隊成員與企業(yè)之間存在著一定的心理契約，這種心理契約可能會對創(chuàng)業(yè)團隊的企業(yè)家精神、團隊的穩(wěn)定、創(chuàng)業(yè)績效等造成重要影響，并對其他職能性團隊乃至普通員工的行為和態(tài)度具有示范相應(yīng)和波及效應(yīng)，進而影響到新創(chuàng)企業(yè)的生存狀況、成長速度和發(fā)展方向。在實務(wù)界的很多管理者也認識到，創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)可能有不同于一般員工的獨特性，心理契約失衡對組織穩(wěn)定、組織績效有重大影響，通過對創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約進行有效的管理，可以有效促進創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定乃至提升創(chuàng)業(yè)績效，但是學(xué)界的相關(guān)研究卻處于相對滯后的狀態(tài)。

基于此，本文以創(chuàng)業(yè)團隊成員這一組織內(nèi)的特殊群體為研究對象，對于如何建立創(chuàng)業(yè)團隊成員與創(chuàng)業(yè)企業(yè)之間的良好的心理契約問題進行了初步地探討。從個體、客體、環(huán)境三個層次探尋了創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出建立良好的創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約關(guān)系的途徑，希望能為學(xué)界進行相關(guān)研究以及實務(wù)界進行相關(guān)實踐提供一定的啟發(fā)。

一、創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素

創(chuàng)業(yè)團隊的概念是在團隊概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，學(xué)者們在團隊概念的基礎(chǔ)上從不同角度對創(chuàng)業(yè)團隊進行了界定。例如，Kamm，Shuman，Seeger和Nuriek將創(chuàng)業(yè)團隊定義為兩個或兩個以上的個體聯(lián)合起來創(chuàng)建一個他們有著共同財務(wù)興趣的企業(yè)。Eisenhardt和Sehoonholin將創(chuàng)業(yè)團隊界定為一群在企業(yè)創(chuàng)立階段，占據(jù)全職管理職位的人。Kamm和Nurick則將創(chuàng)業(yè)團隊定義為兩個或兩個以上的人正式創(chuàng)建一個他們共有所有權(quán)的企業(yè)。

心理契約有廣義和狹義兩種理解。廣義的心理契約是雇傭雙方基于各種形成的承諾對雇傭關(guān)系中彼此對雙方應(yīng)付出什么同時得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雇傭雙方內(nèi)隱的不成文的互相責(zé)任。狹義的心理契約是雇員在對組織文化、制度和管理實踐的理解對組織的各種承諾的感知而產(chǎn)生的，是從雇員的角度對雙方隱含的非正式的相互責(zé)任與義務(wù)的一種心理約定。

本文將創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約界定為“在創(chuàng)業(yè)團隊與團隊成員之間的一種內(nèi)隱契約”，主要探討創(chuàng)業(yè)團隊為建立雙方良好的心理契約而采取的治理方式問題。

本文認為，創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素可以歸納為創(chuàng)業(yè)團隊成員個體、客體和環(huán)境三個層次。

（一）個體層面的影響因素

在個體層面主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)團隊成員的人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動機等因素對心理契約的影響。這主要是因為不同的個體對于相同的輸入會有不同的偏好程度，可能產(chǎn)生不同程度的心理契約。

具體來說，在人格特質(zhì)中，神經(jīng)質(zhì)表征個體情感的調(diào)節(jié)過程，反映個體體驗消極情緒的傾向和情緒不穩(wěn)定性。高神經(jīng)質(zhì)的員工更容易注意創(chuàng)業(yè)團隊中的負性行為并表現(xiàn)出更多的負面情緒。由于難以容忍組織對心理契約的違背與破壞行為，他們往往也更容易對心理契約產(chǎn)生破裂或違背。自我控制表征個體對自身心理與行為的主動的掌握。自我控制水平高的員工會傾向于積極維護現(xiàn)有的心理契約關(guān)系，采取一些調(diào)節(jié)手段來緩解對心理契約被破壞的不滿和憤怒，而不是難以忍受并產(chǎn)生心理契約破裂或違背。

歸因是指觀察者為了預(yù)測和評價被觀察者的行為，對環(huán)境加以控制和對行為加以激勵或控制，而對被觀察者的行為過程所進行的因果解釋和推論。如果員工認為破壞心理契約的行為是自身的原因，那么就不會把原因歸結(jié)為組織的錯誤，也就不會產(chǎn)生心理契約違背。相反，如果員工認為破壞心理契約的行為是組織的原因，那么就不會維護現(xiàn)有的心理契約關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)動機是指引起和維持個體從事創(chuàng)業(yè)活動，并使活動朝向某些目標(biāo)的內(nèi)部動力。它是鼓勵和引導(dǎo)個體為實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功而行動的內(nèi)在力量。高創(chuàng)業(yè)動機的員工會為了創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而容忍那些破壞心理契約的行為，而低創(chuàng)業(yè)動機的員工則較容易受到外部因素的影響并產(chǎn)生心理契約破裂或違背。

因此，人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動機可以用來作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素。

（二）客體層面的影響因素

在客體層面主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格、組織所處創(chuàng)業(yè)階段等因素對心理契約的影響方面。

創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)是指負責(zé)為創(chuàng)業(yè)團隊提供指導(dǎo)作為團隊制定長遠目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r候代表團隊處理與組織內(nèi)其他部門關(guān)系的角色。他們往往是被授予正式權(quán)力和地位，并由此代表組織采取不同的管理手段和行為風(fēng)格對成員進行管理。所以，領(lǐng)導(dǎo)者往往被員工看作組織的“代理人”，他們的行為和風(fēng)格必然影響員工對于自身與組織關(guān)系的理解，從而對員工的心理契約認知產(chǎn)生一定的作用。

一般來說，一個新興企業(yè)從創(chuàng)建到成熟通常需要經(jīng)歷5個時期：種子期（或概念期）、早期、發(fā)展期、晚期和成熟期。對于創(chuàng)業(yè)團隊來說，可以劃分為創(chuàng)業(yè)前期、初創(chuàng)期、創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定期和發(fā)展期等不同的創(chuàng)業(yè)階段。在不同的創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)團隊心理契約的維系方式也存在差異。比如，在種子期尚未形成核心創(chuàng)業(yè)團隊，沒有產(chǎn)品或服務(wù)，沒有銷售和利潤，此時心理契約的維系更多地是靠共同的目標(biāo)或愿景等；而在發(fā)展期已有開發(fā)完成的產(chǎn)品或服務(wù)，且產(chǎn)品或服務(wù)已推向市場，伴隨著企業(yè)步入正軌，此時心理契約的維系除了目標(biāo)或愿景之外還需要獎金和晉升等更加實際的激勵要素。

因此，創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格以及組織所處創(chuàng)業(yè)階段可以用來作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素。

（三）環(huán)境層面的影響因素

在環(huán)境層面主要體現(xiàn)在團隊氛圍以及組織制度等因素對心理契約的影響方面。

團隊氛圍是指成員對工作環(huán)境中直接影響其工作表現(xiàn)的各種因素的知覺。大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，團隊氛圍直接影響員工的工作態(tài)度和行為，進而對績效產(chǎn)生影響。比如，在一個高公平氛圍的創(chuàng)業(yè)團隊之中，成員會認為組織在分配、上下級交互以及處理工作保障、薪酬和晉升政策等問題上能夠做到公平公正，此時，這些相應(yīng)的感受和信念會提供給員工一種誘導(dǎo)（即企業(yè)清楚地了解每個員工的需求與發(fā)展愿望，并盡量予以滿足），進而對心理契約的形成產(chǎn)生重要影響。

組織制度是指創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括團隊的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法和標(biāo)準(zhǔn)等。員工進入創(chuàng)業(yè)團隊之后需要在工作過程中對心理契約再定義，此時創(chuàng)業(yè)團隊的組織制度能夠為成員進行契約清晰化或重新理解提供重要的信息。因為這些行為準(zhǔn)則有助于員工對于團隊能否滿足其對組織義務(wù)的期望（即安全、一致性、報酬、福利、工作保障、培訓(xùn)、公正、協(xié)商和理解等）做出正確判斷。

因此，團隊氛圍和組織制度可以用來作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素。

二、建立良好的創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約關(guān)系的途徑

根據(jù)創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素體系，本文認為可以通過以下途徑來建立良好的創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約關(guān)系。

（1）創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注成員的個體差異性。根據(jù)本文研究，人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動機等個體層面的因素可以影響創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約。那么，創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者在構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團隊時可以傾向于選擇那些低神經(jīng)質(zhì)、高自我控制水平以及高創(chuàng)業(yè)動機的成員。同時，創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該明晰團隊成員處理有關(guān)他人和自己的信息的方式（歸因方式），并做出相應(yīng)的引導(dǎo)。對于那些傾向于外部歸因的成員可以引導(dǎo)他適當(dāng)?shù)貜淖陨韺ふ以蛞詫で笃胶猓鴮τ谀切﹥A向于內(nèi)部歸因的成員可以引導(dǎo)他從外部條件尋找原因以減少自身壓力，這將有利于心理契約的維護。

（2）創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要注重其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)本文的研究結(jié)果，創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格以及組織所處創(chuàng)業(yè)階段等客體層面的因素可以影響創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約。那么，創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清晰界定自身所處的創(chuàng)業(yè)階段，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)階段的不同實施相應(yīng)的管理行為。比如，在創(chuàng)業(yè)初期可以采取關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式以促使團隊成員心理契約的形成，在發(fā)展期則可以在此基礎(chǔ)上增加交易型的領(lǐng)導(dǎo)方式以推動團隊成員對于心理契約的重新理解和構(gòu)建。

（3）創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要積極培育良好的團隊氛圍并努力構(gòu)建完善的組織制度。根據(jù)本文研究，團隊氛圍和組織制度等環(huán)境層面的因素可以影響創(chuàng)業(yè)團隊成員的心理契約。那么，創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別關(guān)注“如何營造團隊氛圍”這一問題。團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過以下方式：制定明確的目標(biāo)、分工明確、構(gòu)建良好的溝通平臺以及用心去關(guān)心和幫助下屬的工作和生活等。同時，創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還要制定一套完善的管理制度，并不斷提高其執(zhí)行力。例如，不僅要有自上而下的制訂、學(xué)習(xí)、貫徹、督查等一系列行動，還要有自下而上的動態(tài)反饋。

本文以創(chuàng)業(yè)團隊成員這一組織內(nèi)的特殊群體為研究對象，從個體、客體、環(huán)境三個層次探尋了創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響因素，分析出創(chuàng)業(yè)團隊成員的人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動機等個體因素，創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格、組織所處創(chuàng)業(yè)階段等客體因素，以及團隊氛圍、組織制度等環(huán)境因素對創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約的影響。在此基礎(chǔ)上，提出了組織要多關(guān)注成員的個體差異性，適時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，注重培育團隊氛圍，努力做好組織制度建設(shè)工作，以此建立良好的創(chuàng)業(yè)團隊成員心理契約關(guān)系。

（作者系同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院博士研究生；教授、博士生導(dǎo)師）