基于微博的公共圖書館信息服務(wù)探討

胡彩虹

（柳州市圖書館，廣西 柳州 545001）

1 微博的含義及其特點(diǎn)

微博，即微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以最長(zhǎng)140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。2009年8月,中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。作為一種新型的信息傳播產(chǎn)品，與其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相比較，微博具有以下特點(diǎn)：（1）信息內(nèi)容發(fā)布的個(gè)性化和原創(chuàng)性。微博的準(zhǔn)入門檻低，微博為網(wǎng)民發(fā)布信息提供了廣闊的平臺(tái)。網(wǎng)民在個(gè)人微博上發(fā)布有關(guān)信息和評(píng)論完全是一種個(gè)人行為,他們?cè)谖⒉┥系闹谎云Z可以道出自己的所思所想，讓各自的不同興趣、愛好、特長(zhǎng)和人生經(jīng)歷在微博的平臺(tái)上得到最大可能的展示。（2）信息交流互動(dòng)性強(qiáng)。網(wǎng)民在微博上發(fā)布的信息、表達(dá)的個(gè)人感受，往往能夠得到其他微博網(wǎng)友迅速、即時(shí)的反饋。網(wǎng)民更新的消息會(huì)及時(shí)自主傳遞給粉絲，實(shí)現(xiàn)了微博內(nèi)容的一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多的交互傳播。（3）信息獲取的自主性、選擇性。網(wǎng)民可以根據(jù)自己的興趣偏好，關(guān)注博主發(fā)布的信息，成為博主的粉絲。與博客不同，網(wǎng)民可在自己的微博首頁上看到別人的微博內(nèi)容，還可以將自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容發(fā)布到微博上，使更多的用戶共享信息。

2 公共圖書館運(yùn)用微博開展信息服務(wù)的意義

2.1 拓展了圖書館信息服務(wù)的空間

微博的運(yùn)用，打破了公共圖書館信息服務(wù)時(shí)空的限制。用戶可通過圖書館的微博獲取其所感興趣的信息，圖書館可通過瀏覽粉絲發(fā)布的信息需求，及時(shí)開展針對(duì)性的信息服務(wù)。用戶利用微博可以書會(huì)友，共同探討學(xué)術(shù)，分享知識(shí)；圖書館通過微博，可與用戶進(jìn)行相互交流，答疑解惑。這種“多對(duì)多”的信息交流模式，加強(qiáng)了圖書館與用戶之間的聯(lián)系，增加了用戶對(duì)圖書館的認(rèn)同感，為圖書館信息服務(wù)的開展拓展了更廣闊的空間。

2.2 拓寬了館員服務(wù)的新視野

館員通過圖書館微博平臺(tái)，可獲知粉絲的個(gè)人愛好、興趣及其思維特點(diǎn)；粉絲的新思想、新觀點(diǎn)及對(duì)某一事物的看法在微博上的發(fā)布，在一定程度上拓寬了館員的知識(shí)視野。用戶關(guān)注圖書館微博，利用圖書館微博獲取各種信息，改變了公共圖書館以文獻(xiàn)服務(wù)為主的信息服務(wù)模式，推動(dòng)圖書館把工作重心從信息處理向信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。交流主題的動(dòng)態(tài)性與思想活動(dòng)的多元性、開放性的有機(jī)融合，極大地豐富了圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容。用戶對(duì)圖書館的評(píng)論、用戶的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)及管理思想，無形中開拓了館員服務(wù)的新視野。

2.3 提高了用戶的認(rèn)知水平

認(rèn)知水平是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物認(rèn)識(shí)、判斷、評(píng)價(jià)的能力。認(rèn)知水平與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、思維能力、信息儲(chǔ)量等因素有關(guān)，是影響人們思想形成的主觀因素之一。圖書館微博不僅是回答用戶一般咨詢問題的平臺(tái)，而且是用戶獲取新知識(shí)、新信息的重要渠道。圖書館可將專家、學(xué)者的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)集合在圖書館的微博里，供用戶共享。用戶可就某一問題進(jìn)行探討，并可與其他用戶分享自己的觀點(diǎn)，從其他用戶的評(píng)論中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而提升自己的認(rèn)知水平。

3 國(guó)內(nèi)公共圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀分析

公共圖書館是知識(shí)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用微博平臺(tái)，開展信息服務(wù)，可提高服務(wù)的針對(duì)性。筆者于2012年6月30日，對(duì)部分省級(jí)圖書館的新浪官方微博進(jìn)行了調(diào)查，具體調(diào)查數(shù)據(jù)見表1。從表1可看出，公共圖書館的微博得到網(wǎng)民的關(guān)注，新疆圖書館的微博最受關(guān)注，有19694用戶成為該館的粉絲。公共圖書館微博數(shù)量分布不均，有的圖書館微博數(shù)量達(dá)幾千條，而有的圖書館的微博數(shù)量只有幾百條。大部分圖書館微博信息發(fā)布內(nèi)容以公告信息與活動(dòng)報(bào)道、新書推薦為主。多數(shù)省級(jí)圖書館官方微博加入了微群與集體互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館與用戶之間的交流。

表1 我國(guó)部分省級(jí)公共圖書館微博情況統(tǒng)計(jì)表（以新浪微博為例）

通過對(duì)表1各個(gè)省級(jí)圖書館的微博平臺(tái)的進(jìn)一步分析可知，公共圖書館利用微博開展信息服務(wù)還處于起步階段，利用微博開展信息咨詢服務(wù)的圖書館不多。首都圖書館的微博中有回答用戶咨詢的內(nèi)容，該館在2012年5月7日以“無論讀者是否辦理圖書卡，都是可以進(jìn)入閱覽室閱覽的。之所以不能讓小朋友進(jìn)入，是因?yàn)槌扇藞D書館書架高、書多、書車也比較多，是為了小朋友的安全考慮。首圖一層有少兒綜合借閱中心，二層有明德少兒英文閱覽室，都是為小朋友專門開設(shè)的借閱場(chǎng)所，低幼讀者更可以由家長(zhǎng)陪伴進(jìn)入”的內(nèi)容回復(fù)了一名粉絲的咨詢。陜西省圖書館在微博上設(shè)立了“讀者座談會(huì)”欄目，回答讀者有關(guān)咨詢問題。重慶圖書館比較重視利用微博解答讀者的咨詢，回復(fù)讀者咨詢的微博內(nèi)容多一些。

4 公共圖書館運(yùn)用微博開展信息服務(wù)的策略

4.1 及時(shí)收集粉絲需求信息，開展知識(shí)信息推送服務(wù)

粉絲是圖書館微博的服務(wù)對(duì)象。公共圖書館建立微博的目的，不僅是為了宣傳圖書館，而且是借助微博平臺(tái)，為粉絲提供信息咨詢服務(wù)。第一，充分借用微博，構(gòu)建與粉絲雙向交流的平臺(tái)。網(wǎng)民開通微博，關(guān)注圖書館，其初衷是為了快捷了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容、獲取圖書館提供的信息。因此，公共圖書館要借助微博發(fā)布圖書館最新的服務(wù)項(xiàng)目和通知，如向粉絲提供借閱證的辦理、圖書館規(guī)章制度、新書推介等信息，使粉絲能及時(shí)獲知圖書館的信息，進(jìn)而高效率地利用圖書館。同時(shí)，利用微博可以了解粉絲心理困惑，與粉絲進(jìn)行心靈溝通，有針對(duì)性向他們推薦圖書療法方面的書籍、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，為他們排除心理煩惱，促進(jìn)他們心理健康發(fā)展。第二，關(guān)注每位粉絲的需求動(dòng)態(tài)，依據(jù)他們的信息需求，提供集合的信息。圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，讓高素質(zhì)的館員負(fù)責(zé)收集粉絲需求信息，在微博上建立“回答問題”欄目，專門回答粉絲的提問?；卮饐栴}的內(nèi)容應(yīng)是集合化的信息，粉絲不但可獲取圖書館提供的文字信息，而且可瀏覽與咨詢問題有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息及圖片等。同時(shí)，圖書館應(yīng)及時(shí)更新微博信息，利用微博平臺(tái)提供的各種工具，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地更新微博和展示微博。以新浪微博平臺(tái)為例，圖書館用戶除了登錄手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地更新微博信息外，該平臺(tái)還提供了關(guān)聯(lián)博客、瀏覽器插件、分享按鈕等工具讓圖書館方便把自己的博客信息、圖書館網(wǎng)站信息和任何網(wǎng)頁信息轉(zhuǎn)換成一條微博信息，這將有效豐富微博信息，提高微博信息的更新頻率。

4.2 關(guān)注專家、學(xué)者微博，提高圖書館信息服務(wù)的權(quán)威性

公共圖書館應(yīng)關(guān)注知名專家、學(xué)者的微博，成為他們的粉絲。圖書館學(xué)界的微博較多，老槐、圖林老姜、書蠹精等圖書館知名專家的微博，關(guān)注圖書館界的動(dòng)態(tài)，掌握?qǐng)D書館學(xué)的最新研究方向。圖書館工作者通過微博方便快捷地與圖書情報(bào)界的專家進(jìn)行交流，有助于圖書館信息服務(wù)的開展。中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文于2006年10月4日創(chuàng)建的“圖林博客圈”，集聚了圖書館領(lǐng)域內(nèi)不少優(yōu)秀博客的博文，內(nèi)容涉及圖書館學(xué)術(shù)、圖書館事業(yè)、圖書館文化、圖書館生活、圖書館資訊等方面，是一個(gè)非常好的學(xué)術(shù)探討與傳遞的場(chǎng)所，在促進(jìn)學(xué)術(shù)交流、推動(dòng)學(xué)術(shù)繁榮等方面發(fā)揮了一定的作用。公共圖書館在建立微博的基礎(chǔ)上，應(yīng)密切關(guān)注和加入圖書館界專家、學(xué)者的微博，以這些專家、學(xué)者的智慧為支撐，提升圖書館信息服務(wù)的權(quán)威性。

4.3 利用微博積極開展各種有益活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)信息的交流和傳遞

公共圖書館應(yīng)充分利用微博的“微活動(dòng)”平臺(tái)，邀請(qǐng)用戶參與圖書館的活動(dòng)，積極宣傳圖書館的服務(wù)理念，展現(xiàn)用戶個(gè)人的學(xué)識(shí)和風(fēng)采。新浪“微活動(dòng)”包括同城活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、線上活動(dòng)三部分。同城活動(dòng)包含展覽沙龍、公益環(huán)保、作品征集等內(nèi)容。圖書館可通過“微活動(dòng)”平臺(tái)發(fā)起、組織公益性活動(dòng)，如為貧困地區(qū)孩子們義務(wù)送書、開展圖書漂流、舉辦讀書心得評(píng)選等，以活動(dòng)增進(jìn)用戶與圖書館的聯(lián)系，提高用戶對(duì)圖書館的滿意度。有獎(jiǎng)活動(dòng)如大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等，有一定的中獎(jiǎng)概率，可為獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┪镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可積累圖書館的人氣。線上活動(dòng)互動(dòng)性強(qiáng)，可增強(qiáng)圖書館與粉絲的互動(dòng)，有利于吸引更多的網(wǎng)民加入圖書館微博，增加圖書館粉絲的數(shù)量，從而擴(kuò)大圖書館的影響力。利用“微活動(dòng)”平臺(tái)，由圖書館倡導(dǎo)組織、粉絲熱情參與的這些活動(dòng)，影響面廣，可提高圖書館微博的知名度。

5 結(jié)束語

公共圖書館利用微博開展信息服務(wù)，要加強(qiáng)信息管理，提高館員素質(zhì)，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，使圖書館微博真正成為粉絲獲取知識(shí)和增長(zhǎng)才干的舞臺(tái)，真正成為圖書館與粉絲建立良好關(guān)系的平臺(tái)，從而促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

[1]張?zhí)旆f.微博在省級(jí)公共圖書館中的應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代情報(bào),2012(3):156-158.

[2]李劍.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].高校圖書館工作,2011(4):44-46.

[3]王艷.圖書館借力微博客提高信息服務(wù)[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào),2011(5):370-371.