淺談跨文化商務(wù)交流

王 華

摘 要：在經(jīng)濟全球化的今天，國際商務(wù)交流日益頻繁，不同文化的交流碰撞不可避免，不同文化沖突影響跨文化商務(wù)交流的問題也愈加突出，加強跨文化交流的理論研究、改進外語外貿(mào)等涉外專業(yè)的教學(xué)，進而提高我國涉外人員的跨文化交際水平，增強我國對外商務(wù)交流的能力，對于落實走出去戰(zhàn)略、更好地參與國際市場競爭、促進我國涉外經(jīng)濟的健康發(fā)展都具有重要意義。

關(guān)鍵詞：跨文化交流；商務(wù)交流；案例分析

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2012）04-0245-01

隨著經(jīng)濟全球化和一體化的發(fā)展，世界經(jīng)濟進入了一個加速發(fā)展的新時代。各國之間的經(jīng)濟交往日益頻繁，經(jīng)濟上的依賴促進了相互的合作與交流。在跨文化商務(wù)交際中，文化間的差異引起的不同文化的沖突，嚴(yán)重的影響了相互的合作與交流，這使人們認(rèn)識到，國際商務(wù)活動和商務(wù)談判的效果不僅取決于市場、價格、質(zhì)量、運輸?shù)扰c利益取向相關(guān)的直接因素，還取決于人們的語言、價值觀念、民族文化背景、傳統(tǒng)的社會觀念和行為原則等間接因素(統(tǒng)稱為文化因素)。這就要求從事國際商務(wù)活動者不但要具備經(jīng)濟、商業(yè)知識，還需要深刻理解對象國的文化，文化也是影響國際間經(jīng)濟交往和商務(wù)交流的重要因素。因此，在跨文化交際學(xué)理論框架下形成了一個新的研究領(lǐng)域——跨文化商務(wù)交際。世界上許多大公司在國際商務(wù)活動中都十分重視跨文化交流的研究和培訓(xùn)，許多經(jīng)貿(mào)類大學(xué)也都把跨文化商務(wù)交流作為學(xué)生的必修課。

跨文化交流研究在我國起步較晚，20世紀(jì)80年代才首先由外語教師結(jié)合語言教學(xué)，引進介紹國外跨文化交流的理論和研究成果，把跨文化交流理論應(yīng)用到商務(wù)活動的時間研究就更晚。近年來，隨著涉外經(jīng)濟貿(mào)易的迅猛發(fā)展，在跨文化商務(wù)交際中，不同國家的文化的差異引起的文化沖突對商務(wù)活動影響的問題日漸突出，跨文化商務(wù)交流的研究和應(yīng)用逐漸引起人們的重視，出現(xiàn)了不少介紹國外跨文化交流的著作、文章及有關(guān)跨文化交流的論文，在高校教學(xué)中，除了在外語專業(yè)中增加了跨文化交流的內(nèi)容外，一些院校還在對外經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)中開設(shè)了外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)課程，以提高所培養(yǎng)的人才在商務(wù)交流中的實際交流能力。

隨著改革開放的深入和經(jīng)濟實力的不斷增強，我國部分礦業(yè)企業(yè)開始走出國門，在國外尋找礦產(chǎn)資源，參與國際礦業(yè)活動，在這些活動中，由于對所在國的文化了解較少，對文化在商業(yè)活動中的重要性認(rèn)識不足而出現(xiàn)了不少問題，影響了商業(yè)活動的正常開展，甚至影響到兩國關(guān)系，慘痛的教訓(xùn)使這些企業(yè)在實踐中認(rèn)識到了跨文化商務(wù)交流中文化因素的作用。其中科藍(lán)煤礦槍擊事件就是教訓(xùn)深刻的一例。

科藍(lán)煤礦是在贊比亞南方省錫納宗圭地區(qū)的一家中資企業(yè)，近年來數(shù)次發(fā)生示威和肢體沖撞，發(fā)生了致使雙方15人受傷的槍擊事件。此事不但對在比亞的中資企業(yè)影響很大，其影響甚至上升到了兩國關(guān)系。

科藍(lán)煤礦在經(jīng)營中忽視了中贊兩國的文化差異，導(dǎo)致勞資雙方及當(dāng)?shù)厝罕姷年P(guān)系惡化。首先是制度文化沖突。由于該國曾長期被英國統(tǒng)治，受西方影響很大，有非常健全的勞工保護法律?？铺m煤礦作為外資企業(yè)不遵守當(dāng)?shù)胤刹⑶乙l(fā)了嚴(yán)重的沖突事件就使當(dāng)?shù)卣兔癖姛o法容忍了。其次是價值觀念和思維方式的沖突，和大多數(shù)非洲人一樣，贊比亞當(dāng)?shù)貑T工的生活習(xí)慣是有錢就花，沒有積蓄，“理財”觀念是過一天算一天，和中國人慮后、儲蓄的習(xí)慣截然不同。他們沒有儲蓄，而每天的生活需要錢，在這種情況下該拿到的錢不能及時拿到，他們的不滿情緒就可想而知了。其三是不同文化中行為習(xí)慣的沖突。非洲人性格外向，喜怒哀樂均形于外，表達訴求的方式比較簡單，在其要求得不到合理回應(yīng)時就容易發(fā)展為暴力，以宣泄不滿情緒?？扑{(lán)煤礦的管理者沒有考慮到這種文化差異，從而使一些小矛盾發(fā)展為大問題。

綜合歸納分析，國際商務(wù)交流活動可以從語言、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、意識形態(tài)等幾方面體現(xiàn)出文化差異。例如，一國際公司在卡塔爾進行談判時，由于負(fù)責(zé)人忽略宗教因素，攜帶了白蘭地準(zhǔn)備在儀式上與同事慶祝，結(jié)果使公司成為了不受歡迎的公司。又如，一中方企業(yè)為歡迎俄羅斯公司的代表團，特別布置了鮮花，可是他們不了解俄羅斯人認(rèn)為雙數(shù)是送給死人的，使這次會晤非常尷尬。

在國際貿(mào)易中，由于各國國情不同、政治因素不同，對商品的包裝材料、結(jié)構(gòu)、圖案以及文字標(biāo)識等都有不同的要求。如阿拉伯國家規(guī)定進口商品的包裝禁用六角星圖案，因為六角星與以色列國旗中的圖案相似。就是這樣一個文化細(xì)節(jié)上的失誤，導(dǎo)致了貿(mào)易合約的損失。

從以上案例中可以看出文化因素對國際商務(wù)活動的影響，以及了解不同文化差異在跨文化商務(wù)交流中的重要作用。在對外商務(wù)活動中應(yīng)用跨文化交流理論妥善處理不同文化間的沖突，對于提高對外商務(wù)交流水平、減少對外商務(wù)交流中的矛盾和摩擦、促進對外商務(wù)活動的開展更好地參與國際經(jīng)濟交流都具有重要的現(xiàn)實意義。

總之，在國際商務(wù)交往中。如果我們對異文化缺乏必要的認(rèn)識或?qū)W習(xí)不夠。就常常會出現(xiàn)摩擦，影響國際合作，甚至還會影響到整個國民經(jīng)濟。因此，在從事商務(wù)交際活動時，我們必須具備對文化的敏感性和敏銳性，了解多元文化，掌握異文化與我國文化之間的差異。通過以上對跨文化商務(wù)交際中中西文化差異的論述，可以看出，文化差異對商務(wù)交際活動的影響是很明顯的。我國企業(yè)要想在多元文化的國際舞臺中取得成功，就必須要在跨文化商務(wù)交流中靈活地應(yīng)對多元文化因素的影響。

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