護(hù)理干預(yù)對減少護(hù)理糾紛的影響和價值分析

高宏天

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中除了要對患者的軀體疾病負(fù)責(zé)，還要對其心理、預(yù)后、生活質(zhì)量等進(jìn)行全方位的評價，從而促進(jìn)患者全身心的康復(fù)。護(hù)理干預(yù)是通過對患者在整體護(hù)理過程中實(shí)施積極、有效的護(hù)理措施，從而達(dá)到治療疾病、提高患者生命質(zhì)量和滿意度的方法［1］，有效減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。對我院自2011年1月至2012年3月實(shí)施護(hù)理干預(yù)患者進(jìn)行分析，探討干預(yù)在減少護(hù)理糾紛中的影響和價值，現(xiàn)報告如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料 本組211例，男115例，女96例，年齡35～84歲，平均(58.2±2.1)歲，其中高血壓63例，冠心病44例，糖尿病56例，腦梗死36例，其他12例，均在常規(guī)護(hù)理外進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。并隨機(jī)抽取207例行常規(guī)護(hù)理患者作為對照組，2組在性別、病種等一般資料中差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。

1.2 方法 對患者進(jìn)行心理、生活、治療、康復(fù)等方面的綜合護(hù)理干預(yù)，并對患者及其家屬進(jìn)行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括病室環(huán)境、病房管理、心理護(hù)理、技能操作等方面，出院填寫“滿意”“一般”“不滿意”，對護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。

2 結(jié)果

2.1 兩組在病室環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、技能操作、患者預(yù)后、服務(wù)主動性方面比較 經(jīng)比較，2組在病室環(huán)境、技能操作方面比較中無明顯差異性(P＞0.05)，在服務(wù)態(tài)度、患者預(yù)后、服務(wù)主動性等方面比較中，干預(yù)組明顯優(yōu)于對照組(P＜0.05)，能積極地運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能主動為患者進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，對每一項檢查、操作進(jìn)行詳細(xì)的講解和溝通。

2.2 護(hù)理后兩組在護(hù)患糾紛和患者滿意度比較(P＜0.05)

干預(yù)組(211例) 常規(guī)組(207)護(hù)患糾紛發(fā)生率 7(3.3)* 22(10.6)患者滿意度 208(98.6)* 178(85.9)

3 討論

護(hù)理干預(yù)是護(hù)理模式從功能性單一護(hù)理向整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，也是使護(hù)理工作更持續(xù)化、科學(xué)化發(fā)展的過程。在實(shí)施中不僅要使自己的綜合素質(zhì)不斷提升，還要不斷擴(kuò)充心理、倫理、社會、專業(yè)技能知識，從而更適應(yīng)護(hù)理理念與行為變革［2］，不斷提高患者的滿意度，體現(xiàn)護(hù)士的社會價值。

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識，深化親情服務(wù) 護(hù)理是一項專業(yè)性、服務(wù)性強(qiáng)的工作，在挽救患者生命、促進(jìn)患者康復(fù)中起著重要作用。護(hù)理干預(yù)的實(shí)施可使護(hù)士在內(nèi)心深處樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，關(guān)心患者的生命、權(quán)利、尊嚴(yán)、需求，將人性化護(hù)理理念融入到護(hù)理的全過程，更加深化與患者的關(guān)系，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，使患者在護(hù)理工作中保持愉快的心情，提高患者滿意度。

3.2 完善護(hù)理操作，規(guī)范護(hù)理行為 在護(hù)理干預(yù)過程中，使護(hù)理行為不斷規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全的意識，對患者的病情觀察更及時、更到位，也為在護(hù)理工作中規(guī)范護(hù)理操作和護(hù)理文書的書寫提供保障［3］，有效歸避了護(hù)理風(fēng)險，為患者提供安全、有序的護(hù)理服務(wù)，同時減輕了護(hù)士超負(fù)荷的工作，從而保證護(hù)士有更多的時間與患者進(jìn)行溝通和交流，有效減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，增加了患者的滿意度。

3.3 加強(qiáng)與患者的溝通，維護(hù)患者權(quán)益 護(hù)理干預(yù)中心理護(hù)理干預(yù)是促進(jìn)患者康復(fù)的重要條件。由于患者的生活背景、社會地位、文化程度的不同，對疾病做出的反應(yīng)也不盡相同，但人們對健康和疾病康復(fù)的需求是不變的，希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境以及就醫(yī)期間獲得生活上、精神上、知識上的滿足。護(hù)理干預(yù)就是針對患者的這種心理，對患者進(jìn)行心理支持、鼓勵，使患者獲得安全感。加強(qiáng)與患者的溝通與交流，使用鼓勵的話語、寬容的態(tài)度促使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，維護(hù)患者的權(quán)益，尊重患者的選擇，特別是在容易出現(xiàn)安全隱患的環(huán)節(jié)，指導(dǎo)護(hù)士在規(guī)范的護(hù)理流程中依法行護(hù)，避免不必要的護(hù)患糾紛，提高患者滿意度和生命質(zhì)量。

［1］李愛萍.加強(qiáng)護(hù)理干預(yù).減少護(hù)理糾紛發(fā)生.臨床合理用藥雜志，2011，12:148.

［2］林春燕，黃純.綜合護(hù)理干預(yù)有效減少護(hù)患糾紛的效果評價.中華中西醫(yī)雜志，2010，11(03):180.

［3］徐文利.防范護(hù)患糾紛發(fā)揮護(hù)理干預(yù)作用.中國實(shí)用醫(yī)藥，2011，04:214-215.