親,你是“通心粉”嗎

徐方清

燈光，突然暗了下來(lái)。

一個(gè)造型精美的大生日蛋糕被推上舞臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)一片掌聲和歡呼。

2012年4月12日晚，在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)生活動(dòng)中心，外交部新聞司公共外交辦公室主任魏欣和北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院院長(zhǎng)李永輝一起切開(kāi)蛋糕，外交部官方微博“外交小靈通”工作團(tuán)隊(duì)全體成員以及數(shù)十名“通心粉”齊聲唱起生日歌，提前為 “外交小靈通”開(kāi)通一周年慶生。

一年前的4月13日上午10點(diǎn)45分，“外交小靈通”在新浪發(fā)布首條微博：“外交小靈通開(kāi)始廣播啦！”成為首個(gè)國(guó)家部委開(kāi)通的微博。

因其內(nèi)容多元，語(yǔ)言亦莊亦諧，甚至?xí)r而“賣萌”，“外交小靈通”一上線就受到粉絲熱捧，并在2012年1月4日的新浪“微博之夜——2011網(wǎng)絡(luò)盛典”中收獲了“年度微博影響力政府機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。

就在“外交小靈通”迎來(lái)一周歲生日前夕，2012年4月8日，新浪微博的“通心粉”數(shù)量突破200萬(wàn)。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一、外交部公共外交辦公室副主任宮宇峰告訴《中國(guó)新聞周刊》：“開(kāi)通8個(gè)月粉絲就達(dá)到100萬(wàn)，不到1年時(shí)間就突破200萬(wàn)，這出乎我們的意料。也從側(cè)面說(shuō)明公眾對(duì)外交的關(guān)注，微博為外交和公眾的溝通和對(duì)話提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)。”

開(kāi)通前就自信

感到意外的不只是宮宇峰。

不僅是對(duì)粉絲量的猛漲，在和魏欣、宮宇峰等“外交小靈通”團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始接觸后，王薇屢屢覺(jué)得“出乎意料”。

王薇是新浪新聞中心政務(wù)微博總監(jiān)。2012年春節(jié)后不久，王薇的同事接到外交部公共外交辦公室的電話，稱有意開(kāi)通微博。之后，王薇及其同事和公共外交辦公室進(jìn)行了數(shù)次接觸和溝通?！八麄儚囊婚_(kāi)始就對(duì)‘外交小靈通的前景表現(xiàn)出了自信，這讓我頗感意外?！蓖蹀痹诮邮堋吨袊?guó)新聞周刊》采訪時(shí)說(shuō)。

王薇還發(fā)現(xiàn)，外交部人員的準(zhǔn)備工作做得非常充分。

“我們是從2010年下半年開(kāi)始討論開(kāi)微博的事，多次就政務(wù)微博怎么做進(jìn)行了研討?！蔽盒栏嬖V《中國(guó)新聞新聞》。

2011年初的兩次撤僑行動(dòng)很大程度上促成了“外交小靈通”的開(kāi)通。其時(shí)，埃及、利比亞局勢(shì)動(dòng)蕩加劇，中國(guó)政府組織了兩次從海外緊急撤回中國(guó)公民的行動(dòng)。在埃及撤僑行動(dòng)中，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布信息說(shuō)，中國(guó)電影代表團(tuán)前往埃及參加電影展，因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?shí)施宵禁而受困于機(jī)場(chǎng)，使館卻“置之不理”。這條微博短時(shí)間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)。

公共外交辦公室的工作人員看到這條微博后，向主管司局及中國(guó)駐埃及使館進(jìn)行了核實(shí)。使館發(fā)言人隨后對(duì)事實(shí)進(jìn)行了澄清，并介紹了使館的工作。公共外交辦公室工作人員利用個(gè)人微博轉(zhuǎn)發(fā)了使館發(fā)布的信息，受到廣泛關(guān)注。

之后，最初發(fā)布微博的網(wǎng)友致歉。

利比亞撤僑行動(dòng)共撤離了3萬(wàn)人，是新中國(guó)外交史上最大規(guī)模的撤回海外中國(guó)公民行動(dòng)。就在撤僑如火如荼進(jìn)行時(shí)，一天深夜，一名中資公司員工發(fā)微博求助，稱其受困在工地。公共外交辦公室工作人員看到微博后，第一時(shí)間向外交部領(lǐng)事保護(hù)中心報(bào)告，隨即聯(lián)系上中國(guó)駐利比亞使館，救出該受困人員和他的同事們。

“微博在這兩起撤僑行動(dòng)中發(fā)揮了獨(dú)特作用，是促成‘外交小靈通開(kāi)通的一個(gè)重要原因。但更大的背景則是，近些年來(lái)，中國(guó)公共外交不斷在推進(jìn)，我們不斷嘗試包括新媒體在內(nèi)的各種手段來(lái)更好更有效地開(kāi)展公共外交?！蔽盒勒f(shuō)。

“外交小靈通”也賣萌

作為外交部的官方微博，領(lǐng)事保護(hù)可以看作是 “外交小靈通”的獨(dú)門功夫。

去年，一位地方衛(wèi)視的編導(dǎo)在西班牙旅行期間護(hù)照、簽證等證件被盜，她發(fā)微博向“外交小靈通”求助。“外交小靈通”工作人員聯(lián)系駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的同事為她補(bǔ)辦了證件。

今年2月，有一名在菲律賓留學(xué)的中國(guó)學(xué)生，在國(guó)內(nèi)休完寒假返回菲律賓入境馬尼拉機(jī)場(chǎng)時(shí)，因?yàn)闆](méi)能按照要求出示在菲律賓的長(zhǎng)期居住證明被拒絕入境，被困在機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)。

一名熱心網(wǎng)友過(guò)境馬尼拉機(jī)場(chǎng)看到這一情況后，通過(guò)微博發(fā)布相關(guān)情況，并@“外交小靈通”求助?！巴饨恍§`通”第一時(shí)間和外交部領(lǐng)事保護(hù)中心、中國(guó)駐菲律賓大使館取得聯(lián)系，使館和當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)交涉，最終讓受困學(xué)生得以入境并補(bǔ)齊證件。

宮宇峰對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示，“外交小靈通”不僅僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，它還是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，給出境的朋友提供出境提醒和安全提示，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和駐外使領(lǐng)館為遇到困難的網(wǎng)友提供必要的幫助。

“外交小靈通”能攢得如今的超高人氣，還得益于其多元化的內(nèi)容設(shè)置。迄今該微博已設(shè)“外交動(dòng)態(tài)”“記者會(huì)微報(bào)”“外交官看世界”“外交老照片”等13個(gè)欄目。此外，其活潑靈動(dòng)的語(yǔ)言風(fēng)格，將親和進(jìn)行到底的互動(dòng)方式更是功不可沒(méi)。

“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語(yǔ)交流順溜不？駕照有木有？快來(lái)看，中日韓三國(guó)合作秘書(shū)處招人啦！此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與宣傳人員6名，有意咨詢6596××××，不包郵。”

“外交小靈通”去年8月發(fā)布的這條 “淘寶體”招聘信息，在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)近5000次。網(wǎng)友的反應(yīng)也異常熱烈，“親，外交部好調(diào)皮喲”“親，我還懂韓語(yǔ)，加分不？”這樣的淘寶體跟帖也風(fēng)行一時(shí)。

用宮宇峰的話說(shuō)，小靈通是有性格、有表情的，用溫暖、人性化的方式，用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)聊外交話題。時(shí)而莊重，時(shí)而幽默，時(shí)而文藝，偶而還會(huì)“賣萌”。

“當(dāng)時(shí)取名叫小靈通，是有‘靈通人士的含義在里面。此外，這個(gè)名字很Q（即可愛(ài)），聽(tīng)起來(lái)親切、人性化。我們今年為其設(shè)計(jì)的卡通形象的風(fēng)格也和這個(gè)名字一脈相承。”宮宇峰介紹說(shuō)。

今年3月15日，經(jīng)過(guò)多輪評(píng)選，“外交小靈通”確定了新的LOGO：兩個(gè)卡通形象，女孩叫“小靈”，男孩叫“小通”；“小靈”和“小通”分工合作，“小通”主要發(fā)布相對(duì)嚴(yán)肅的外交動(dòng)態(tài)，“小靈”則延續(xù)小清新、小可愛(ài)的風(fēng)格。LOGO上的話筒表明“外交小靈通”是外交部信息發(fā)布平臺(tái)之一，地球則寓指小靈通行走世界。

“外交微群”擴(kuò)大

一年下來(lái)，“外交小靈通”收獲頗豐：2011政務(wù)微博高峰論壇上，獲 “中國(guó)首個(gè)中央部委認(rèn)證微博”獎(jiǎng)項(xiàng)；2011年中國(guó)優(yōu)秀政府網(wǎng)站綜合影響力評(píng)估結(jié)果中，獲“最具影響力政務(wù)微博獎(jiǎng)”；在新浪 “微博之夜——2011網(wǎng)絡(luò)盛典”上，獲“微博影響力政府機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。

連連獲獎(jiǎng)的同時(shí)，平臺(tái)也在擴(kuò)展。今年3月1日，“外交小靈通”在人民網(wǎng)開(kāi)通上線；3月5日，在騰訊網(wǎng)開(kāi)通上線，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)微博、三個(gè)平臺(tái)同步運(yùn)行。

多個(gè)平臺(tái)的同時(shí)運(yùn)營(yíng)意味著“通心粉”的進(jìn)一步擴(kuò)容：目前，三個(gè)微博總粉絲數(shù)已超350萬(wàn)。與之相應(yīng)的是，微博內(nèi)容也待進(jìn)一步豐富。

宮宇峰告訴《中國(guó)新聞周刊》，“外交小靈通”一方面會(huì)推出更多的新欄目，比如說(shuō)“外事英語(yǔ)角”“走近外交人員”“外交老照片”，增加一些音視頻類的內(nèi)容，推出更多的 “微訪談”“微直播”，舉辦更多的與“通心粉”面對(duì)面的線下交流活動(dòng)。

另一方面，外交部的非洲司等司局及8個(gè)駐外使領(lǐng)館目前都開(kāi)了微博，一同組建了微博群——“外交微群”。今后這個(gè)微群的成員還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，將在與網(wǎng)友互動(dòng)、處置突發(fā)事件方面加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成集群效應(yīng)。

每個(gè)工作日，在新聞司公共外交辦公室，都會(huì)有一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，“外交小靈通”5人團(tuán)隊(duì)要聚在一起開(kāi)選題策劃會(huì)，很多好的選題就是在會(huì)上“碰撞”出來(lái)的。

宮宇峰說(shuō)，團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人現(xiàn)在都是“微博控”，因?yàn)槠脚_(tái)和內(nèi)容都在增多，工作量相應(yīng)增加了不少，這群以80后為主的年輕人對(duì)工作充滿熱情。

“我們輪流安排值班，下班后、周末、節(jié)假日都有人值班。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)編輯部，有不同的分工，有主編、文字編輯、美編、校對(duì)等。”宮宇峰介紹說(shuō)。

在同“外交小靈通”合作一年多時(shí)間里，新浪新聞中心政務(wù)微博總監(jiān)王薇對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的好學(xué)有很深印象，“新浪微博只要一開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，都會(huì)第一時(shí)間向他們通報(bào)，然后一起研討如何應(yīng)用在‘外交小靈通上。”

一年多來(lái)，王薇和她的同事已多次受邀到新聞司，就新媒體進(jìn)行研討?！霸诿看窝杏憰?huì)上，團(tuán)隊(duì)成員提問(wèn)都很踴躍?！?/p>

政務(wù)2.0

今年4月6日，年初履新的外交部新聞司司長(zhǎng)秦剛做客人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇，就公共外交與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

秦剛在交流中列舉了外交部在推進(jìn)公共外交過(guò)程中所打造出的兩個(gè)老字號(hào)和三個(gè)新品牌，稱“外交小靈通”就是三個(gè)新品牌中的一個(gè)，已取得良好的社會(huì)反響。

北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院院長(zhǎng)、公共外交研究中心執(zhí)行主任李永輝將“外交小靈通”的開(kāi)通稱作是中國(guó)公共外交工作的一次重大創(chuàng)新。

他在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)說(shuō)，在國(guó)外，外交和新媒體的結(jié)合被稱為外交2.0版，互動(dòng)性強(qiáng)是2.0版區(qū)別于傳統(tǒng)外交的最大特點(diǎn)?！巴饨恍§`通”內(nèi)容多元，語(yǔ)言風(fēng)趣詼諧，這種方式更容易形成互動(dòng)。

在王薇看來(lái)，“外交小靈通”的社會(huì)反響不僅體現(xiàn)在“通心粉”以及所獲獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量上，還體現(xiàn)在對(duì)其他部委和政務(wù)微博的影響上。

王薇向《中國(guó)新聞周刊》介紹說(shuō)，在2011年底新浪舉辦的一次政務(wù)微博研討會(huì)上，有30多家部委派人參加，可見(jiàn)他們對(duì)試水政務(wù)微博已經(jīng)有了足夠的重視。

為慶祝周歲生日，新浪微博為“外交小靈通”精心制作了一本紀(jì)念冊(cè)，名為《和通心粉一起的日子》。冊(cè)子最后有這樣一段話：“如果說(shuō)媒體的盛贊是新聞視角，微博之夜的榮譽(yù)是平臺(tái)嘉獎(jiǎng)，那么內(nèi)容的高轉(zhuǎn)發(fā)量，才是屬于‘外交小靈通真正的榮耀。”

說(shuō)得更直接些，這份榮耀就是：和“通心粉”在一起，將對(duì)話和交流進(jìn)行到底。