號(hào)準(zhǔn)質(zhì)量的“脈搏”

文/躍 陽

質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有了質(zhì)量，企業(yè)就沒有了市場，員工就沒有了賴以生存的物質(zhì)保障。隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量的高低、售后服務(wù)的好壞、品牌和社會(huì)形象都將成為消費(fèi)者選擇商品的先決條件。因此，無論是什么樣的企業(yè)，都要重視質(zhì)量。但僅從質(zhì)量意識(shí)上來看，處于不同階段的企業(yè)，所追求的質(zhì)量目標(biāo)也各有不同。

滿足國家質(zhì)量要求

一家企業(yè)在創(chuàng)立初期，通常規(guī)模都不大，生存是企業(yè)發(fā)展的第一需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，大多數(shù)企業(yè)只要能夠滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)入市場銷售就滿足了，一般都是依靠價(jià)格優(yōu)勢來打開市場，自有品牌可有可無。

舉個(gè)例子來說，在我國南部某省有近十萬家加工代工企業(yè)，這些企業(yè)老總對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高，不少企業(yè)從不在提升產(chǎn)品質(zhì)量或品牌建設(shè)上投入一分錢。有一家企業(yè)的老總徐先生在接受記者采訪時(shí)就明確表示，只要當(dāng)下企業(yè)“有得賺”就行，至于是否需要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌，徐先生直言不諱“我們用不著”。

據(jù)徐先生說，他的企業(yè)是傳統(tǒng)的代加工，激烈的市場競爭使行業(yè)平均利潤不斷受到擠壓，生存尚有危機(jī)，哪有多余的精力和資金投在品牌建設(shè)上呢？“我對(duì)下面的要求就是，按照客戶的質(zhì)量要求，保證交貨時(shí)間就行了?！?/p>

確實(shí)，在“要生存”還是“要發(fā)展”的決擇上，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇眼前的利益，放棄長遠(yuǎn)。然而，我們也要清楚地看到，有很多前期在市場上表現(xiàn)很不錯(cuò)的企業(yè)，在經(jīng)過三五年的時(shí)間以后，要么產(chǎn)品在市場上明顯失去競爭力，要么被徹底淘汰出局、銷聲匿跡，能夠生存下來的企業(yè)往往是重視產(chǎn)品質(zhì)量，擁有自主品牌的。其原因是多方面的，但這些被淘汰的企業(yè)急功近利，忽視對(duì)企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的持續(xù)培養(yǎng)和管理，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或許是其中的一個(gè)重要原因。

也許有的企業(yè)家會(huì)問：品牌建設(shè)對(duì)于大型企業(yè)、外企比較重要，我們中小企業(yè)也要在這方面下功夫投入么？其實(shí)，每個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)都是由小企業(yè)開始的，一家企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)也必然是在創(chuàng)立初期就形成了，如果基礎(chǔ)打不牢，后面再想改就難了。

創(chuàng)立企業(yè)自有品牌

在企業(yè)發(fā)展中段，有不少企業(yè)家產(chǎn)生了這樣的想法：“我有了知名度，還需要再投入嗎？”；“我的銷售正常，用不著再進(jìn)行品牌宣傳了”；“我都是行業(yè)大佬了，品牌已經(jīng)夠響了”。就這樣，他們不斷退守生存底線，以至于出現(xiàn)了許多知名品牌“被塵封”的現(xiàn)象。市場是不斷變化中的市場，產(chǎn)品是不斷更新的產(chǎn)品，唯有品牌是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

在發(fā)展自有品牌上，恒源祥就走出了自己的特色品牌之路。

恒源祥（集團(tuán)）有限公司是一家經(jīng)營品牌的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有15家子公司和國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，100余家加盟工廠以及遍及全國的9000余家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，并牽頭組建了由全體加盟廠和加盟商參加的恒源祥聯(lián)合體。

恒源祥的前身是創(chuàng)始于1927年的一家老字號(hào)商店，至今已有85年的歷史。從1987年起，在恒源祥的領(lǐng)頭羊劉瑞旗董事長帶領(lǐng)下，公司采用了以品牌經(jīng)營為特色的商業(yè)發(fā)展模式，堅(jiān)持實(shí)施以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌戰(zhàn)略，以恒源祥品牌為龍頭組成特許生產(chǎn)和特許經(jīng)營產(chǎn)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，使恒源祥從一家老字號(hào)商店迅速成長為家喻戶曉的中國著名品牌。2008年，為提升經(jīng)營品牌的能力，確保未來發(fā)展，恒源祥的發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的任務(wù)是要使恒源祥從經(jīng)營一個(gè)品牌的集團(tuán)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)經(jīng)營品牌集群的集團(tuán)，并不斷復(fù)制品牌。轉(zhuǎn)型的核心項(xiàng)目是中國奧委會(huì)合作伙伴項(xiàng)目。在成功贊助北京奧運(yùn)會(huì)之后，恒源祥與奧運(yùn)再度攜手——成為中國奧委會(huì)首家合作伙伴。恒源祥運(yùn)用自己的品牌、設(shè)計(jì)和所開發(fā)的MTM定制服裝快速生產(chǎn)信息系統(tǒng)技術(shù)，按中國奧委會(huì)和國家體育總局體育器材裝備中心的要求，先后向出征2009年第五屆東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)、2012年第30屆夏季奧運(yùn)會(huì)和11屆國際綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)的中國體育代表團(tuán)，提供包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)西服、襯衫、褲裙、各種配飾在內(nèi)的禮儀裝備和服務(wù)。

卓越的品牌建設(shè)使得恒源祥品牌價(jià)值不斷飆升，據(jù)國際品牌評(píng)估的權(quán)威機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估，目前恒源祥商標(biāo)的市場價(jià)值已經(jīng)高達(dá)94.58億元。

勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶或消費(fèi)者，從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，從數(shù)量取勝、質(zhì)量取勝、品牌取勝發(fā)展到了客戶滿意取勝。企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)對(duì)其勞動(dòng)者、債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、公司所在地的居民、自然環(huán)境和資源、國家安全和社會(huì)的全面發(fā)展承擔(dān)一定責(zé)任。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將更有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這也是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)發(fā)展到第三階段的主要表現(xiàn)。

今年6月26日，寶鋼集團(tuán)有限公司發(fā)布《2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》?！?011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是寶鋼發(fā)布的第四份社會(huì)責(zé)任報(bào)告?！皢T工篇”、“社區(qū)篇”、“供應(yīng)鏈篇”回顧了2011年寶鋼的社會(huì)責(zé)任之路，展現(xiàn)了寶鋼在價(jià)值創(chuàng)造、誠信經(jīng)營、環(huán)境改善和員工、社區(qū)、供應(yīng)鏈等方面的最新社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。其中，“環(huán)境經(jīng)營”是此次報(bào)告的一大亮點(diǎn)。報(bào)告首次對(duì)外完整地披露了寶鋼環(huán)境經(jīng)營的目標(biāo)、內(nèi)容和績效。

寶鋼《2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》指出，面對(duì)時(shí)代的變化，面對(duì)自然資源急劇消耗和生態(tài)環(huán)境日益惡化，全球性環(huán)境問題層出不窮的現(xiàn)狀，寶鋼勇敢接受挑戰(zhàn)，選擇環(huán)境經(jīng)營的道路，將滿足社會(huì)對(duì)環(huán)境的要求視為一種機(jī)會(huì)，并成為經(jīng)營的重要組成部分。

寶鋼想要成為一家怎樣的公司？在新一輪發(fā)展規(guī)劃中，寶鋼清晰地回答了這個(gè)問題：成為鋼鐵技術(shù)的領(lǐng)先者、成為綠色產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)者、成為員工與企業(yè)共同發(fā)展的公司典范。

環(huán)境經(jīng)營是寶鋼新一輪戰(zhàn)略的重要組成部分。寶鋼的環(huán)境經(jīng)營要滲透到采購、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)各個(gè)領(lǐng)域，以環(huán)境經(jīng)營為導(dǎo)向來培育寶鋼未來的競爭優(yōu)勢，用環(huán)境經(jīng)營思想貫穿和推動(dòng)寶鋼的日常工作。2011年，環(huán)境經(jīng)營理念正逐步轉(zhuǎn)化為公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的行動(dòng)計(jì)劃。在生產(chǎn)過程節(jié)能減排方面，噸鋼綜合能耗、萬元產(chǎn)值能耗等標(biāo)志性指標(biāo)均超額完成計(jì)劃，其中節(jié)能量超額完成30%；SO2和COD超計(jì)劃減排20%、31%。為了支撐環(huán)境經(jīng)營工作，重點(diǎn)產(chǎn)品全生命周期評(píng)價(jià)體系已經(jīng)初步建成，具備了LCA（Life Cycle Assessment）技術(shù)定量化環(huán)境績效評(píng)價(jià)能力。在此基礎(chǔ)上，寶鋼向社會(huì)發(fā)布了“綠色宣言”，公開承諾聯(lián)合上下游合作伙伴，共同走可持續(xù)發(fā)展道路。這份宣言不僅是寶鋼人踐行綠色發(fā)展的鄭重承諾，也表達(dá)了寶鋼的真誠本質(zhì)、友愛胸懷。

在綠色產(chǎn)品研發(fā)方面，寶鋼率先實(shí)現(xiàn)了第三代先進(jìn)高強(qiáng)鋼-QP鋼的工業(yè)化生產(chǎn)，9大類24種超高強(qiáng)鋼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定生產(chǎn)。寶鋼高強(qiáng)鋼應(yīng)用于汽車行業(yè)，每年可減少2186萬噸CO2排放，相當(dāng)于1個(gè)神農(nóng)架原始森林。此外寶鋼集團(tuán)下屬板塊紛紛拓展綠色產(chǎn)業(yè)，寶鋼發(fā)展完成礦渣微粉、磁性材料等產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，使鋼鐵生產(chǎn)過程中的廢棄物被進(jìn)一步深度利用，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。寶鋼工程技術(shù)集團(tuán)則依托技術(shù)優(yōu)勢，積極開拓節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，“低碳排放的智能化工業(yè)爐技術(shù)和綠色經(jīng)營模式創(chuàng)新”項(xiàng)目能減少噸鋼能耗10%以上。

“企業(yè)存在的最終價(jià)值乃是為社會(huì)創(chuàng)造福祉，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。”寶鋼董事長徐樂江在《2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中的表達(dá)，完美地詮釋了寶鋼人的社會(huì)責(zé)任理念，表達(dá)了寶鋼人在履行社會(huì)責(zé)任中的人文之美。

不管企業(yè)發(fā)展到什么階段，其最終目標(biāo)都是取得消費(fèi)者的認(rèn)可。市場在不斷變化，消費(fèi)者的質(zhì)量理念也在不斷變化?！疤?hào)準(zhǔn)”消費(fèi)者的質(zhì)量“脈搏”，是所有企業(yè)都必須要做的功課。