從“小悅悅事件”看冷漠心理與“陌生人社會(huì)”管理

■ 王興周

從“小悅悅事件”看冷漠心理與“陌生人社會(huì)”管理

■ 王興周

2011年10月13日下午，兩歲的小悅悅（本名王悅）在佛山南海黃岐廣佛五金城相繼被兩車碾軋，7分鐘內(nèi)，18名路人路過(guò)但都視而不見，漠然走過(guò)。一周后，小悅悅經(jīng)搶救無(wú)效死亡。“小悅悅事件”經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道以后，迅速產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)反響，全國(guó)乃至國(guó)際上都密切關(guān)注該事件，引發(fā)了一場(chǎng)全社會(huì)的大反思、大討論。

作為一起車禍，“小悅悅事件”之所以引起全民關(guān)注，就是因?yàn)樵撌录幸粋€(gè)關(guān)鍵詞：冷漠。社會(huì)集中反思的是先后經(jīng)過(guò)小悅悅身邊的18名路人為什么都如此冷漠、冷血？有來(lái)自日本、美國(guó)、歐洲等地的聲音，認(rèn)為“小悅悅事件”反映了中國(guó)人的道德滑坡?！靶倫偸录狈从沉松鐣?huì)的冷漠，那么，類似事件只會(huì)發(fā)生在中國(guó)或者只會(huì)發(fā)生在廣東嗎？道德淪喪真的是冷漠的根本原因嗎？解決冷漠問(wèn)題的根本出路在哪里？

有關(guān)冷漠的科學(xué)分析

1964年3月的一個(gè)深夜，美國(guó)紐約一位名叫Kitty Genovese的女子在下夜班回家的路上受到一個(gè)狂徒的襲擊，當(dāng)她恐怖地高聲呼救時(shí)，她所在的Kew Gardens社區(qū)的38個(gè)鄰居推開窗戶目擊了整個(gè)襲擊過(guò)程，兇手花了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間殺害Kitty Genovese，但沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)目擊的鄰居提供任何形式的幫助，就連打個(gè)電話報(bào)警也沒(méi)有?！癒itty Genovese事件”就是美國(guó)版的“小悅悅事件”，成為整個(gè)20世紀(jì)60年代美國(guó)新聞界的熱點(diǎn)話題，就像今天的中國(guó)人一樣，美國(guó)人進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)年代的社會(huì)大反思、大檢討。報(bào)紙紛紛譴責(zé)社會(huì)的“冷酷無(wú)情”，傳教士、教授及其他布道者痛陳美國(guó)社會(huì)“道德淪陷”、“人性喪失”、“仁心盡散”，大量電影、電視、戲劇、圖書討論這一事件及其他類似社會(huì)現(xiàn)象。

但是，集中于倫理道德的批判和討論，并沒(méi)有得出令人信服的結(jié)果。所以，一批心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家開始運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行價(jià)值中立性的研究。他們將這類事件定義為“突發(fā)事件（emergency）”。突發(fā)事件有幾個(gè)特征：一是突發(fā)事件具有明顯的威脅性和傷害性，涉及者的生命、健康、財(cái)產(chǎn)將受到威脅；二是突發(fā)事件一般不常見、很少發(fā)生，涉及者通常沒(méi)有現(xiàn)成的人生經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)；三是每一個(gè)突發(fā)事件都具有個(gè)性、特殊性，涉及者沒(méi)有處理事件的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范可以參考；四是突發(fā)事件具有突發(fā)性、不可預(yù)見性，涉及者必須在瞬間作出判斷和決定；五是突發(fā)事件要求涉及者立即行動(dòng)。所有這幾個(gè)突發(fā)事件的特征，都將使涉及者面臨極大的心理壓力，同時(shí)使涉及者的決策具有較大的難度。多數(shù)時(shí)候涉及者不是不愿意提供幫助，而是不知道該不該、能不能以及如何提供幫助。所以，冷漠不完全是道德現(xiàn)象，更多的是心理現(xiàn)象，我們應(yīng)該探索冷漠現(xiàn)象背后的心理機(jī)制。

心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家通過(guò)大量精心設(shè)計(jì)的社會(huì)心理實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)有關(guān)冷漠的社會(huì)心理規(guī)律：

一是他人在場(chǎng)規(guī)律。實(shí)驗(yàn)證明，如果突發(fā)事件的涉及者具有唯一性，即只有單一的目擊者，涉及者提供幫助的可能性較大；反之，一旦有一個(gè)以上的目擊者，或者當(dāng)事人認(rèn)為有一個(gè)以上的目擊者，涉及者提供幫助的可能性將大大降低。

二是責(zé)任分散規(guī)律。與他人在場(chǎng)規(guī)律緊密相關(guān)，目擊者的數(shù)量越多，目擊者提供幫助的可能性越低。其原因是涉及者越多，提供幫助的責(zé)任越分散，旁觀的心理壓力越小。

三是陌生人規(guī)律。實(shí)驗(yàn)證明，目擊者之間如果互相熟悉，提供幫助的可能性將大大提高。目擊者之間的互相交流，有利于他們注意、理解突發(fā)事件，并共同承擔(dān)責(zé)任。

四是城鄉(xiāng)差異規(guī)律。城市越大，人口越密集、人口異質(zhì)性越強(qiáng)，他人在場(chǎng)、責(zé)任分散、互不認(rèn)識(shí)的可能性越大，因而提供幫助的可能性越小。所以，城市尤其是大城市與村鎮(zhèn)相比，冷漠事件更可能發(fā)生。

陌生人社會(huì)的社會(huì)管理

廣東是中國(guó)流動(dòng)人口第一大省。高度城市化加上大規(guī)模流動(dòng)人口，使廣東城市社會(huì)、“陌生人社會(huì)”的特征十分明顯。如今廣東已經(jīng)出現(xiàn)了美國(guó)50年以前出現(xiàn)過(guò)的極端冷漠事件，我們必須努力預(yù)防類似事件的再次發(fā)生，根本出路在于要改善陌生人環(huán)境，學(xué)會(huì)管理陌生人社會(huì)。

首先，我們要注意識(shí)別和重點(diǎn)關(guān)注陌生人聚集的區(qū)域。以廣東為例，有幾種區(qū)域值得特別關(guān)注。一是像廣佛五金城這樣的專業(yè)市場(chǎng)，到2008年底，僅在“珠三角”，專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)就有1465家。據(jù)調(diào)查，廣佛五金城有12年歷史，聚集了來(lái)自全國(guó)各地的商家2000多戶。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的城中居民如一盤散沙，相互之間陌生、隔離、疏遠(yuǎn)，就連鄰居店鋪也互不往來(lái)、形同陌路，是一種極端的陌生人社會(huì)。二是城中村，目前廣東全省共有1700多個(gè)城中村，每個(gè)村聚集人口少則數(shù)萬(wàn)、多則數(shù)十萬(wàn)，外來(lái)人口通常是本地人的數(shù)倍以至十多倍，各個(gè)城中村人口來(lái)源復(fù)雜、流動(dòng)性很強(qiáng)，是比專業(yè)市場(chǎng)規(guī)模更大的陌生人社會(huì)。三是新建小區(qū)，廣州有小區(qū)10,000多個(gè)，其中估計(jì)有一半屬于新建小區(qū)。這些新建小區(qū)和老城區(qū)的舊社區(qū)、單位住宅小區(qū)不同，居民來(lái)源復(fù)雜，而且比較新，所以大多屬于陌生人社會(huì)。

其次，在制度設(shè)計(jì)上，我們必須改變以戶籍管理為依托的傳統(tǒng)社會(huì)管理模式，代之以社區(qū)管理為依托的現(xiàn)代社會(huì)管理模式。戶籍管理是中國(guó)“編戶齊民”制度傳統(tǒng)的延續(xù)，建立在農(nóng)業(yè)社會(huì)封閉分散、罕有流動(dòng)的社會(huì)基礎(chǔ)之上。所以以戶籍管理為依托的社會(huì)管理模式不適用于開放、流動(dòng)、集中的陌生人社會(huì)。對(duì)于陌生人社會(huì)的管理，必須以社區(qū)管理為依托。在這樣的社會(huì)管理模式下，一個(gè)人一旦進(jìn)入某一個(gè)社區(qū)，不管他有沒(méi)有社區(qū)的戶籍，不管他進(jìn)入這個(gè)社區(qū)的原因，不管他什么時(shí)間進(jìn)入這個(gè)社區(qū)，不管他在這個(gè)社區(qū)停留多久，也不管他與這個(gè)社區(qū)關(guān)系是否緊密，他都將進(jìn)入社區(qū)的社會(huì)管理制度體系之中，也就是進(jìn)入社區(qū)的社會(huì)公共性網(wǎng)絡(luò)體系之中，任何時(shí)候都不會(huì)成為斷線的風(fēng)箏。這種社會(huì)管理制度體系有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

一是政府的角色是制度的設(shè)計(jì)者和制度執(zhí)行的監(jiān)督者，要盡快建立健全社會(huì)管理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

二是政府應(yīng)該強(qiáng)制性地規(guī)定或明確各類型社區(qū)的社會(huì)管理責(zé)任主體，比如專業(yè)市場(chǎng)的投資人和物業(yè)管理、城中村的社區(qū)委員會(huì)、新建小區(qū)的發(fā)展商、物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)等。

三是借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，政府應(yīng)該強(qiáng)制性地規(guī)定各類型社區(qū)的社區(qū)功能規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，要求各責(zé)任主體健全各類必要的有利于陌生人之間進(jìn)行社會(huì)交往的物質(zhì)條件和設(shè)備設(shè)施，比如小型公園、兒童樂(lè)園、體育設(shè)施、圖書館、娛樂(lè)設(shè)施、聚會(huì)場(chǎng)所等等，并將之定為標(biāo)準(zhǔn)配置。

四是政府應(yīng)該鼓勵(lì)各種民間組織的建立和正?；顒?dòng)，比如各種同鄉(xiāng)會(huì)、宗族組織、宗教組織、同學(xué)會(huì)、商會(huì)、興趣小組、俱樂(lè)部、社團(tuán)等等。政府應(yīng)該編制相應(yīng)的民間組織行為規(guī)范，指導(dǎo)民間組織合法進(jìn)行高頻率的組織活動(dòng)，讓社區(qū)中的陌生人都能順利進(jìn)入自己的圈子，認(rèn)識(shí)更多的朋友。

五是政府應(yīng)該指導(dǎo)各類型社區(qū)，因地制宜建立規(guī)模適當(dāng)?shù)泥徖锝M織，與上述民間組織一起形成縱橫交錯(cuò)的社會(huì)交際網(wǎng)絡(luò)比如專業(yè)市場(chǎng)可以以相鄰店鋪為單位、城中村可以以一棟樓為單位、新建小區(qū)可以以樓層單元為單位組成鄰里組織，輪流負(fù)責(zé)、定期活動(dòng)、守望相助。

六是政府應(yīng)出資以廣告、路牌、宣傳欄、宣傳單、宣傳手冊(cè)電影、戲劇、晚會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)、游戲等各種方式,進(jìn)入陌生人聚集的各類型社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳宣講中華民族傳統(tǒng)美德，提倡見義勇為、助人為樂(lè)。同時(shí)，教授市民助人和救人的知識(shí)與注意事項(xiàng)。還應(yīng)該提醒市民，在陌生人社會(huì)環(huán)境中可能產(chǎn)生的一些冷漠現(xiàn)象及其應(yīng)對(duì)措施。

作者單位：中山大學(xué)社會(huì)學(xué)與人類學(xué)學(xué)院

（責(zé)編/張立新）