青年志愿者攪活春運(yùn)“一池春水”

默言

緊張繁忙的2012年春運(yùn)大潮已經(jīng)退去，全國(guó)鐵路系統(tǒng)恢復(fù)了常態(tài)運(yùn)行?；仡櫧衲甑拇哼\(yùn)，有許許多多的內(nèi)容可評(píng)可議、可褒可貶。其中，活躍在各個(gè)主要站點(diǎn)的春運(yùn)志愿者是這次春運(yùn)中不可忽視的一個(gè)亮點(diǎn)。整個(gè)春運(yùn)期間，青年志愿者猶如一條鯰魚，攪活了春運(yùn)的“一池春水”，給傳統(tǒng)鐵路運(yùn)輸方式帶來新的氣息，給春運(yùn)市場(chǎng)帶來新的活力，給旅客帶來了新的實(shí)惠，也給做好新時(shí)期共青團(tuán)工作帶來了有益啟示。

春運(yùn)志愿者讓春運(yùn)更平安，更和諧

自1月8日春運(yùn)工作全面啟動(dòng)以來，貴州省的各路春運(yùn)志愿服務(wù)大軍積極投身春運(yùn)一線，每天活躍在貴陽火車站內(nèi)外，提供道路指引、秩序維護(hù)、人群疏導(dǎo)、物資發(fā)放、信息傳遞、搬扛行李、照顧老弱婦孺、檢票等志愿服務(wù)，積極營(yíng)造良好出行環(huán)境，為千千萬萬歸心似箭的返鄉(xiāng)旅客送上關(guān)愛和祝福，主要在兩個(gè)方面取得了較好的成效。

一是為春運(yùn)工作做出了突出的貢獻(xiàn)。

在今年的春運(yùn)中，廣大青年志愿者充分發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在車站開展旅客出行咨詢、引導(dǎo)和重點(diǎn)旅客服務(wù)等輔助性志愿服務(wù)活動(dòng)，為春運(yùn)工作做出了突出的貢獻(xiàn)。一是服務(wù)購(gòu)票旅客，實(shí)現(xiàn)有序分流。志愿者幫助引導(dǎo)旅客購(gòu)票，維持售票室秩序，指引異地票改簽、退票窗口，對(duì)排隊(duì)購(gòu)票旅客做好有效疏導(dǎo)，最大限度地方便旅客購(gòu)票。二是服務(wù)進(jìn)站旅客，實(shí)現(xiàn)方便快捷。志愿者在“三品”檢查儀、電梯口等處做好乘車旅客進(jìn)站候車引導(dǎo)工作，回答旅客問詢，幫助重點(diǎn)旅客提拿行李物品，對(duì)行動(dòng)不便、病重等特殊旅客，第一時(shí)間與車站工作人員溝通，確保從進(jìn)站、乘車、到出站實(shí)行全過程跟蹤服務(wù)，助力旅客平安出行。三是服務(wù)候車旅客，實(shí)現(xiàn)溫暖舒適。候車室內(nèi)，志愿者們?yōu)槁每退蜕弦槐瓱崴?，“微笑小屋”里，有為旅客?zhǔn)備的電話，無償供有需要的旅客使用，最大限度為出行旅客提供便利，確保旅客真正能夠“走得溫暖、走得舒適”。貴陽火車站團(tuán)委干事劉坤說：“自春運(yùn)首日開展以來，志愿者們以組織有序、素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)細(xì)心、工作盡責(zé)的面貌展現(xiàn)在了廣大旅客的面前，他們不停的奔波在旅客需要的第一線，為旅客提供助行、引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助維持車站秩序，他們不怕苦不怕累的奉獻(xiàn)精神不僅贏得了旅客的贊譽(yù)，也為車站的客運(yùn)服務(wù)工作注入了新的活力。感謝志愿者為車站春運(yùn)工作提供的幫助?！?/p>

以自愿和無償為前提的志愿服務(wù)，為政府分憂、為百姓解難，有效地彌補(bǔ)政府服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)的不足，有利于在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的社會(huì)氛圍和人際關(guān)系。

二是為社會(huì)公眾進(jìn)一步了解志愿事業(yè)架起了溝通的橋梁。

廣大青年志愿者既是春運(yùn)的參與者，也是一名普通的社會(huì)公眾，通過他們親身體驗(yàn)春運(yùn)工作，把志愿者服務(wù)春運(yùn)、奉獻(xiàn)春運(yùn)，舍小家、為大家的吃苦奉獻(xiàn)精神，以一傳十、十傳百的方式傳遞給身邊的每一個(gè)，通過各大新聞媒體的廣泛宣傳，進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的理解與支持。春運(yùn)以來，中國(guó)文明網(wǎng)、《中國(guó)青年報(bào)》、人民網(wǎng)、中國(guó)共青團(tuán)網(wǎng)、新華網(wǎng)、文匯網(wǎng)、中華鐵道網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、《貴州日?qǐng)?bào)》、《貴州都市報(bào)》等省內(nèi)外新聞媒體，多次宣傳報(bào)道了青年志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn)活動(dòng)情況。新華網(wǎng)刊登了題為《貴州春運(yùn)首日：旅客開心踏上回家路的報(bào)道》、《他們播撒愛心，傳遞溫暖》，中國(guó)廣播網(wǎng)刊登了題為《貴陽春運(yùn)服務(wù) 面向高校學(xué)生及社會(huì)人士招募90名志愿者》的報(bào)道，《中國(guó)青年報(bào)》刊登了題為《貴陽火車站春運(yùn)志愿者：幫每位旅客回家》的報(bào)道，《貴州日?qǐng)?bào)》刊登了題為《春運(yùn)志愿者每天奉獻(xiàn)“公益10小時(shí)”》的報(bào)道，中國(guó)青年志愿者網(wǎng)、貴州共青團(tuán)網(wǎng)刊登了題為《貴州160名“綠絲帶”志愿者服務(wù)春運(yùn)》的報(bào)道……這些宣傳報(bào)道從不同角度、不同視野真實(shí)反映了春運(yùn)工作，宣傳了青年志愿者為確保廣大旅客“走得了、走得好”所做的無私奉獻(xiàn)。一位旅客在接受記者采訪時(shí)說：“志愿者像春天，像太陽，他們每一次服務(wù)，都會(huì)給旅客帶來溫暖。他們把真心、愛心、誠(chéng)信，注入春運(yùn)每個(gè)角落，讓春運(yùn)更平安，更和諧！”

如共青團(tuán)貴州省委副書記馬雷在1月8日的啟動(dòng)儀式上所殷切期望的，貴州青年志愿者在服務(wù)春運(yùn)中“秉承和弘揚(yáng)貴州‘綠絲帶精神，盡己所能，想旅客之所想、急旅客之所需，以‘微笑、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，充分展示貴州‘綠絲帶志愿者的青春風(fēng)采，為創(chuàng)建‘和諧春運(yùn)、幸福春運(yùn)、溫暖春運(yùn)”作出了積極貢獻(xiàn)。

貴州春運(yùn)志愿服務(wù)運(yùn)行模式已逐步完善

從2008年首次招募志愿者服務(wù)春運(yùn)以來，青年志愿者的身影就成了貴陽火車站的一道亮麗風(fēng)景線。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，貴州已經(jīng)形成了一套規(guī)范科學(xué)的春運(yùn)服務(wù)操作指南，從合理設(shè)崗、廣泛招募、專業(yè)培訓(xùn)到激勵(lì)關(guān)懷，貴州春運(yùn)志愿服務(wù)運(yùn)行模式已逐步完善——

第一步，崗位設(shè)置。有合理的崗位才能讓志愿者真正滿足需求，發(fā)揮作用，體現(xiàn)價(jià)值。貴州省志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心和貴陽火車站團(tuán)委從旅客需求出發(fā)，按照旅客到貴陽侯乘過程中各種可能需要的服務(wù)來設(shè)置崗位，沿線布人，服務(wù)內(nèi)容包括秩序維護(hù)、站點(diǎn)指引、疑問咨詢、購(gòu)票乘車、幫扶老弱、候車引導(dǎo)、行李幫提、配合值班站長(zhǎng)及時(shí)處理急難任務(wù)等，讓旅客無論選擇何種交通方式來到貴陽火車站，都能第一時(shí)間獲得志愿者到位、貼心的服務(wù)。

第二步，廣泛招募。自2011年12月28日起，貴州春運(yùn)志愿服務(wù)和貴陽火車站通過網(wǎng)站、微博、安排專人專線值班，受理所有志愿者的報(bào)名及相關(guān)解釋工作等途徑，在短短的一個(gè)星期內(nèi)，就獲得了300多人的熱烈響應(yīng)，經(jīng)過嚴(yán)格審查與選拔并對(duì)報(bào)名者的思想政治素質(zhì)、綜合服務(wù)能力進(jìn)行全面考查，最終擇優(yōu)錄取90名樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、綜合素質(zhì)較高的青年志愿者組成本次春運(yùn)志愿服務(wù)隊(duì)伍。

第三步，專業(yè)培訓(xùn)。2012年1月7日，貴州省志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心和貴陽火車站共同舉辦了2012年青年志愿者服務(wù)成鐵春運(yùn)培訓(xùn)班，對(duì)春運(yùn)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，幫助志愿者了解鐵路工作，熟悉春運(yùn)志愿服務(wù)的相關(guān)細(xì)則和服務(wù)技巧，提高服務(wù)技能，讓青年志愿者心中做到“四個(gè)知道”，即知道每天的志愿服務(wù)工作在何時(shí)、何地、干何事、如何干。

第四步，展示形象。志愿者活動(dòng)宣傳在車站懸掛統(tǒng)一志愿者服務(wù)口號(hào)和標(biāo)語，上崗的青年志愿者統(tǒng)一佩戴青年志愿者徽章、頭戴青年志愿者小帽、身穿青年志愿者馬甲，以良好的形象和精神面貌開展志愿服務(wù)活動(dòng)?！吨驹阁A站》小報(bào)定期按照“工作感悟”、“服務(wù)明星”、“服務(wù)掠影”等欄目進(jìn)行更新，分階段做好志愿者工作小結(jié)和活動(dòng)宣傳稿件，積極宣傳春運(yùn)志愿服務(wù)中的先進(jìn)典型和感人事跡。

第五步，嚴(yán)格管理。成立春運(yùn)青年志愿者工作指揮中心，在志愿者管理的具體工作中做到“三化”，工作流程有形化、車站服務(wù)人性化、宣傳報(bào)道程序化，通過手機(jī)短信平臺(tái)、QQ群加強(qiáng)與青年志愿者的溝通交流，合理引導(dǎo)志愿者的服務(wù)熱情，確保人身安全，避免因志愿者行為不當(dāng)引發(fā)的路風(fēng)不良反映。

第六步，激勵(lì)關(guān)懷。這是維系志愿者最重要的環(huán)節(jié)。團(tuán)委、工會(huì)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到“微笑小屋”慰問志愿者、志愿者之間互助鼓勵(lì)、旅客的肯定與贊揚(yáng)，形成了對(duì)志愿者多元的人文關(guān)懷，給他們極大的鼓舞，調(diào)動(dòng)了他們的服務(wù)熱情，堅(jiān)定了他們做好志愿服務(wù)的決心。

服務(wù)春運(yùn)為做好新時(shí)期共青團(tuán)工作帶來的有益啟示

招募青年志愿者參與鐵路春運(yùn)，是我省志愿服務(wù)生動(dòng)的實(shí)踐和成功的嘗試，為做好新時(shí)期共青團(tuán)工作帶來了諸多有益的啟示。

啟示一：必須履行好共青團(tuán)的職能，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，努力尋找和開創(chuàng)共青團(tuán)工作新空間。招募青年志愿者服務(wù)春運(yùn)是共青團(tuán)工作方式的一次全新探索，也是向旅客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的一次全新探索。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，是一種社會(huì)關(guān)愛，享受方便快捷有效服務(wù)的體驗(yàn)；對(duì)志愿者而言，是一種奉獻(xiàn)社會(huì)，熱心公益事業(yè)的社會(huì)實(shí)踐；對(duì)團(tuán)組織而言，是一種資源共享，充分調(diào)動(dòng)青年積極性的有效手段。通過這次活動(dòng)，進(jìn)一步拓展了團(tuán)組織的工作領(lǐng)域，打造了共青團(tuán)的工作品牌，展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

啟示二：必須找準(zhǔn)青年所求與團(tuán)組織能為的結(jié)合點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)青年投身社會(huì)公益事業(yè)的熱情。共青團(tuán)迫切需要志愿者服務(wù)這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)工作與服務(wù)社會(huì)的無縫對(duì)接。共青團(tuán)要立足把廣大志愿者服務(wù)社會(huì)的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，讓青年在參與團(tuán)組織活動(dòng)的過程中，滿足自身興趣需要，提高自身能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。要注重健全完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，尊重志愿者的合理訴求，實(shí)施人文關(guān)懷，關(guān)心青年的身心健康，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，不斷調(diào)動(dòng)青年干事的積極性。

啟示三：必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新方式載體，不斷提高工作質(zhì)量和效率。共青團(tuán)是青年群眾組織，團(tuán)的活動(dòng)只有青年易于接受、樂于參與，才能充分調(diào)動(dòng)青年參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。參加此次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)是以高校在校大學(xué)生為主要對(duì)象的社會(huì)青年，彼此之間互不相識(shí)，貴陽火車站團(tuán)委通過QQ群、手機(jī)短信平臺(tái)、工作博客、《志愿驛站》報(bào)等一系列青年易于接受的新方式方法，做好青年志愿者的思想政治工作，調(diào)動(dòng)廣大志愿者的工作熱情，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，在整個(gè)春運(yùn)期間沒有一名志愿者違反工作紀(jì)律，沒有一名志愿者有不良反映，大家始終保持昂揚(yáng)的工作激情，不斷提升服務(wù)春運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。這些方式方法為團(tuán)組織做好青年思想政治工作以及今后開展類似活動(dòng)提供了有益的借鑒。

“予人玫瑰、手有余香”。2012年的春運(yùn)，青年志愿者們用真誠(chéng)的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向人們展示了良好的精神風(fēng)貌，贏得了各方的廣泛贊譽(yù)，貴州省的志愿服務(wù)事業(yè)也因此而再次創(chuàng)造了一種新的有效的社會(huì)化動(dòng)員機(jī)制和方式，創(chuàng)造了一種新的精神文明建設(shè)的有效載體，創(chuàng)造了一種新的為當(dāng)代青年人所喜愛和接受的精神時(shí)尚，使志愿服務(wù)事業(yè)不斷深入人心，成為構(gòu)建和諧貴州的一道靚麗風(fēng)景。