危機精神恢復(fù)的理論與實踐

摘 要:哲學(xué)層面來說，危機是事實損害與價值異化的共同體，而危機恢復(fù)管理存在著兩種導(dǎo)向-事實導(dǎo)向與價值導(dǎo)向，危機恢復(fù)管理從本質(zhì)上說遵循了事實與價值辯證統(tǒng)一原則。

關(guān)鍵詞:危機精神 管理

中圖分類號:F120文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2012)07(b)-0231-01

1 危機精神恢復(fù)的理論綜述

1.1 公共危機管理理論研究

從危機的本質(zhì)看，羅斯塔爾認(rèn)為危機時指“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關(guān)鍵決策的事件”。該定義提出了危機是對社會核心價值觀的威脅，價值觀是精神范疇的核心要素，因此危機恢復(fù)既是對精神層面的恢復(fù)。無論是塞繆爾.亨廷頓的“偶發(fā)”理論還是蒂利的“固有”理論，都將危機本質(zhì)的分析框架建立在人性假設(shè)上，是由于個體的需要、動機和價值選擇，也就是人的精神層面因素導(dǎo)致了危機。個體的人是理性人，危機恢復(fù)的本質(zhì)就是要讓組織和社會的偏好和理性的人的偏好恢復(fù)統(tǒng)一，這就意味著在精神層面上，不能忽視或者控制個人的理性與價值取向。

從危機管理的過程和作用對象來看，希斯在4R模式中提出“提高對危機情境做出反映和在無法免除時要有從危機中恢復(fù)的心理行動準(zhǔn)備”，并提倡用情境影響員工促進危機恢復(fù)，而“心理行動準(zhǔn)備“即是在精神層面為危機恢復(fù)做準(zhǔn)備?？紙D認(rèn)為組織恢復(fù)取決于個體的恢復(fù)，并提出個體具有恢復(fù)力的表現(xiàn):勇于接受處于危機中的現(xiàn)實;對擺脫危機信心不失;應(yīng)急能力強。這些條件論證了精神層面因素與個人和組織的恢復(fù)力相關(guān)，對于危機恢復(fù)至關(guān)重要。芬克的四階段生命周期模型和米斯羅夫的五階段模型分別在”解決期”和“恢復(fù)解決階段與學(xué)習(xí)階段”中提出了精神層面恢復(fù)相對于物質(zhì)層面恢復(fù)(社會秩序、基礎(chǔ)設(shè)施)特殊的關(guān)鍵作用。

從危機恢復(fù)的原則來看，庫珀提出“公民價值是公共行政的靈魂”，因此公共危機恢復(fù)的首要價值就是對公民負(fù)責(zé)。公民在危機恢復(fù)中除了需要物質(zhì)層面的恢復(fù)保障外，更需要價值引導(dǎo)、心理安撫和精神寄托，這些精神層面的危機恢復(fù)體現(xiàn)了“以人為本”。薛瀾等人認(rèn)為危機恢復(fù)過程中會出現(xiàn)各種道德失范和法紀(jì)失范的現(xiàn)象。因此政府在危機恢復(fù)階段的“法治”除了可以維持其合法性外，還可以再精神層面上樹立法紀(jì)權(quán)威，引導(dǎo)公民回歸基本價值。

從危機恢復(fù)的方式來看，余明陽將為對危機中受到損害的利益相關(guān)者和公眾的補償分為“有形補償”和“無形補償”，無形補償是指對危機給利益相關(guān)者心理狀態(tài)和生活狀態(tài)帶來的負(fù)面影響進行化解和消除，補償?shù)男问街饕蔷駬嵛俊Ｓ嗝麝枌⒐参C恢復(fù)的方式具象為針對個人精神層面恢復(fù)的恢復(fù)。游志斌則提出危機恢復(fù)的基本策略包括“及時有效地聯(lián)絡(luò)溝通，開展政府危機公關(guān)工作”，將公共危機恢復(fù)的方式上升到組織精神層面的恢復(fù)，即恢復(fù)和提升組織形象。

1.2 公共危機恢復(fù)的“事實——價值”模型

從哲學(xué)層面來說，余明陽、吳霏認(rèn)為危機時事實損害與價值異化的共同體，危機恢復(fù)就是事實與價值的辯證統(tǒng)一。這一理論是建立在哈貝馬斯的“主體間性”的理論之上，“主體間性”不再糾纏于事實與價值本身的關(guān)系，二是將視線回歸到支配他們的主體-人的身上。胡百精提出，任何危機都是事實與價值雙重矛盾的聚合體，事實層面的問題諸如導(dǎo)火索、影響方式、財產(chǎn)損害等，價值層面的問題諸如態(tài)度取向、信任關(guān)系以及終極關(guān)懷等。在恢復(fù)階段，事實契約的修復(fù)石在還原真相的基礎(chǔ)上，將事實契約合理轉(zhuǎn)化成為對危機主體有力的證據(jù)，也就是一種化被動為主動的過程。而價值契約的再造是在重建信任的基礎(chǔ)上重建組織價值。余明陽等人認(rèn)為危機恢復(fù)是還原真相與重建信任的統(tǒng)一，是事實契約修復(fù)和價值契約再造的融合。

2 危機精神恢復(fù)的實踐

通過上述對于危機精神恢復(fù)的理論綜述，我們可以發(fā)現(xiàn)危機精神恢復(fù)最基本的就是對人的精神層面因素予以恢復(fù)，重建信心、重塑信任，那么可以說危機精神恢復(fù)面臨最直接與現(xiàn)實的問題就是公眾心理的修復(fù)。

危機后的公眾心理即包括個體心理，更包括群體心理。除了常見的焦慮、挫折、恐懼以及壓力以外，還有受害者獲得無形補償和心理安慰小于他們的心理預(yù)期所產(chǎn)生的相對剝奪感，以及來源于自身的利益沖動和長期受到壓抑得不到釋放所產(chǎn)生的怨恨積累。這些公眾心理有時候一個很小的誘因就可以使公眾爆發(fā)。如果在危機精神恢復(fù)中無法把握好群體的心理機制，不僅無法轉(zhuǎn)危為安，甚至可能造成更大的危機，甚至社會的動蕩。

2.1 公眾心理修復(fù)的兩個層面

(1)準(zhǔn)確把握社會心理客觀狀況，實時監(jiān)測社會心理反應(yīng)，搜集社會輿論信息，爭取預(yù)測將來的心理狀況。組織相關(guān)專業(yè)人員，針對危機中群體的心理和行為變化，進行果斷的心理干預(yù)，保護社會公眾免受或減少在心理上的傷害。

(2)以大眾媒體為修復(fù)介質(zhì)，通過大眾傳播合理引導(dǎo)輿論，消除大眾對于信息不對稱產(chǎn)生的恐懼心理，對群體心理上釆取平等、積極、及時的疏導(dǎo)，盡量避免相對剝奪感和防止怨恨積累。

2.2 社會心理修復(fù)的專業(yè)性和長期性

危機的突發(fā)性、危險性、多樣性要求心理干預(yù)人員有足夠的愛心、花費大量的時間、付出巨大的犧牲，這些都要求危機心理干預(yù)人員要比一般的心理咨詢?nèi)藛T具備更高的素質(zhì)和極大的熱情和專業(yè)性。危機心理干預(yù)并非一蹴而就的事情，需要在相當(dāng)長時間內(nèi)對目標(biāo)群體進行反復(fù)、耐心、持續(xù)的心理干預(yù)，而且必須進行心理監(jiān)測，這對于政府和非政府組織在進行心理干預(yù)時提出了很高的要求。

2.3 對公眾心理進行修復(fù)的政策建議

1)建立適合我國國情的危機心理干預(yù)法律體系

我國現(xiàn)有法律對于危機恢復(fù)時的心理干預(yù)都沒有做出明確規(guī)定，危機恢復(fù)期的心理干預(yù)工作消極、被動。對比世界上大多數(shù)國家均以法律明確危機精神問題的現(xiàn)實，我們就必須在制度上予以保障。因此，必須盡快通過、出臺我國的危機心理衛(wèi)生救援議案，建立健全精神衛(wèi)生救援制度。

2)構(gòu)建多元主體參與的危機心理干預(yù)制度

在這個多元主體參與的危機心理干預(yù)制度框架下，政府對公眾進行補償，安撫公眾心理情緒，積極引導(dǎo)公眾，確定恢復(fù)目標(biāo)，向公眾提供有關(guān)危機的信息;媒體發(fā)揮心理導(dǎo)向作用，提供危機相關(guān)信息，最大程度給公眾提供政策參與心理干預(yù)與救助的機會。非政府組織和志愿者發(fā)揮心理救助和干預(yù)中的積極作用，國外的心理干預(yù)很多都由非政府組織完成，這樣才能在第一時間而且在一個相對長的時間對社會公眾進行有效心理干預(yù)，促進危機精神恢復(fù)。

3)培養(yǎng)專業(yè)危機心理干預(yù)隊伍和干預(yù)模式

政府應(yīng)該組織具有心理學(xué)、精神病學(xué)、社會工作、危機管理知識的綜合型隊伍，組建強有力的危機心理干預(yù)隊伍。

干預(yù)模式的具體策略可以從提高認(rèn)知、堅定信念、迅速行動三方面入手:

認(rèn)知策略:讓公眾認(rèn)識到危機是危機和機遇并存的，個體可以利用危機進行個人成長與自我實現(xiàn)。

情感策略:“挫折后的愈合”，從積極的角度促使個體的人格升華，以形成更加健全的人生觀和價值觀。

行為策略:總結(jié)危機應(yīng)對和恢復(fù)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，趨利避害，強化危機應(yīng)對技能，避免再遇危機時不知所措。