淺談醫(yī)學圖書館的個性化服務與發(fā)展

摘 要:為讀者服務是醫(yī)學圖書館的宗旨，新時期也為其提出了更高的要求。為了促進醫(yī)學圖書館更好更快地發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，為讀者提供個性化的服務。通過適度向公眾開放，充分利用現(xiàn)代科技，以新農(nóng)合為契機普及醫(yī)學知識的方式提升服務質(zhì)量;同時借鑒國外先進經(jīng)驗，積極推銷自己，增加影響力，以謀求更好的發(fā)展。服務是發(fā)展的動力，發(fā)展是服務的保障。提供個性化服務與轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的契合點在于提高醫(yī)學圖書館館員的綜合素質(zhì)。這樣我們的醫(yī)學圖書館才能適應時代發(fā)展的潮流，適應讀者日漸多元化的需要。

關(guān)鍵詞:醫(yī)學圖書館 個性化服務 發(fā)展

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2012)07(b)-0217-02

作為信息與知識的集散地，圖書館是各個國家不可缺少的機構(gòu)，對于各高校的科研和教學過程更是起著舉足輕重的作用。而作為其中重要的分支，醫(yī)學圖書館以其專業(yè)性、技術(shù)性在知識經(jīng)濟時代里越來越凸顯。近些年來，世界醫(yī)學圖書館獲得了蓬勃的發(fā)展。但是，我國的現(xiàn)代醫(yī)學圖書館起步較晚，在制度和管理方面欠缺經(jīng)驗。因此，積極吸收外來的新鮮元素，融入到我們自己對圖書館建設的思考之中，形成具有中國特色而又與時俱進的發(fā)展模式。

醫(yī)學圖書館是現(xiàn)代醫(yī)學需求的產(chǎn)物，其本職就是為醫(yī)學機構(gòu)、社會和個人提供服務，圖書館的社會價值是通過服務體現(xiàn)的[1]。其宗旨也是將讀者的要求翻譯為準確而周到的服務，讓讀者高興而來，滿載而歸。然而醫(yī)學圖書館提供完善服務的保障是發(fā)展。眾所周知，全球化已經(jīng)來臨，知識經(jīng)濟時代早已拉開帷幕，任何一種墨守陳規(guī)的模式必將落后于潮流。同時，面對激烈的競爭，讀者的需求也呈現(xiàn)出多元化、高深化，讀者的范圍也逐漸擴大，走向基層正逐漸成為一種趨勢。而圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應該努力適應圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻，而并不一定滿足讀者的需求[2]。面對新的挑戰(zhàn)，我國的醫(yī)學圖書館也必須放眼未來，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提供個性化服務，才能木秀于林！

1 提供個性化服務

1.1 適度向公眾開放

近來關(guān)于高校圖書館是否應該向公眾開放引起了廣泛而激烈的爭論。而醫(yī)療對于國計民生顯得更為親近，所以將這些關(guān)系到人們身心健康的知識依據(jù)自身的條件向民眾普及，就十分合時宜。我曾見到一些高校醫(yī)學圖書館門庭冷清，人跡罕至，白白的讓這些飽含人類智慧的書籍陳列在冰冷的角落。與其它高校的圖書館相比，醫(yī)學圖書館專業(yè)性太強，非醫(yī)藥學、文史類專業(yè)的學生只能望而卻步，這就造成了資源的嚴重浪費，且其服務的效率太低?，F(xiàn)在人們對于看病難、看病貴等現(xiàn)實問題異常頭疼。所以防病于未然，有病自己療養(yǎng)是一種切實可行的途徑。反觀我們的民眾，他們可以利用的資源不多，所獲得的知識也遠遠滿足不了實際的需要。一方面資源閑置，另一方面有對知識的渴望。我們?yōu)槭裁床荒軐①Y源重新配置，以提高其靈活性，讓兩者皆大歡喜呢？讓公眾有機會進入圖書館，接觸到他們曾經(jīng)渴望而不可及的信息，了解一些日常的保健知識，乃至實用長久的保養(yǎng)方法，這樣就免得有了微疾小病就跑去門庭若市的醫(yī)院。雖然向公眾開放非同小可，需要一系列觀念與制度上的創(chuàng)新，圖書館也不必為了迎合大眾的口味，就不顧自己的實際情況。但是在附近社區(qū)搞一些試點，還是可行的。

1.2 充分利用現(xiàn)代科技

先進的通訊工具、高科技的電子產(chǎn)品，已經(jīng)使全世界的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，而這些舊時王謝堂前燕，也已飛入尋常百姓家。醫(yī)學圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務，以適應讀者信息需要，體現(xiàn)及時化、個性化、快捷化的趨勢[3]。醫(yī)學圖書館可以建立自己的論壇和QQ群，開通微博和MSN，有條件的可以開發(fā)自己的軟件，吸收志同道合的人進來，將熱門且實用的信息公布于此。公眾也可通過以上平臺將自己的感受、經(jīng)驗、建議分享于此，將自己的問題反饋于此。無論即時的或是非即時的通訊工具，它都能夠滿足我們的需要。

1.3 以新農(nóng)合為契機普及醫(yī)學知識

事關(guān)“三農(nóng)”之事即為大事。當今世界知識如此豐富，而在廣袤的農(nóng)村，知識遠遠沒有發(fā)揮其應有的作用。由于種種的阻礙，農(nóng)民獲取信息和知識的途徑少之又少。盡管農(nóng)村的文盲與半文盲占有相當?shù)谋壤?，但只要他們能有機會，還是會盡力學習的。我們知道，對于農(nóng)民來說微疾小病是輕易不會看醫(yī)生的，但這些小病積累久了就會釀成大患。所以，讓農(nóng)民了解到這些科普知識就可以自醫(yī)自治。國家花大力氣普及新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，我們的醫(yī)學圖書館也應該行動起來，與政府合作。在農(nóng)村建分館不太現(xiàn)實，但可以建圖書室、圖書角，將一些基本的、淺顯易懂且與生命息息相關(guān)的書籍、影碟陳列其中，并定期開展醫(yī)學常識下鄉(xiāng)活動，發(fā)揮其國之棟梁的作用。

2 以個性化服務為基礎謀發(fā)展

2.1 借鑒國外先進經(jīng)驗

發(fā)達國家的圖書館事業(yè)起步較早，制度較完善，足以作為我們發(fā)展的鏡子。我國的醫(yī)學圖書館一般分為國家醫(yī)學圖書館、科研機構(gòu)醫(yī)學圖書館、高校醫(yī)學圖書館和醫(yī)院醫(yī)學圖書館四類。前三者的資金來源于政府，后者有醫(yī)院為依托。但他們的共同缺陷在于缺乏統(tǒng)一的管理機構(gòu)，從而造成機構(gòu)的失靈和資源的浪費，而資金問題卻一直困擾著他們的發(fā)展。在國外，一般由圖書館基金會管理這一行業(yè)，而且也接受著大量的來自社會的捐贈，因此得以長期發(fā)展而經(jīng)久不衰。由于社會能從圖書館的事業(yè)中獲益，他們也樂于反哺社會以幫助更多的人。這也給我們的醫(yī)學圖書館提出了很高的挑戰(zhàn)，只有為讀者提供滿意的服務，為社會盡自己的責任，才能得到社會的認可。此外，我國沒有關(guān)于圖書館的立法，這一空缺也限制了醫(yī)學圖書館的健康與長期發(fā)展。因為沒有相關(guān)的法律供參考，所以圖書館各自為政，制定不出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，也缺乏同行類的交流溝通。所以，建立整個圖書館行業(yè)的立法，時機已經(jīng)成熟了。

2.2 積極推銷自己，解決經(jīng)費不足之難題

相對而言，醫(yī)學圖書館是比較低調(diào)的，這也導致了其經(jīng)費來源渠道狹窄，最終限制了其自身的發(fā)展。我國圖書館的資金來源主要是政府的撥款，但這些撥款由于種種原因有時很難到位，更甚者金額嚴重不足。在這個物價飛漲，高科技日新月異的時代里，如果我們的醫(yī)學圖書館不時時更新，就很難很好的滿足讀者的需求。鑒于此，我國的醫(yī)學圖書館之間可以相互合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢來彌補經(jīng)費的不足。類似于館際互借，醫(yī)學圖書館可以在一定區(qū)域內(nèi)開啟這種制度。同時，在沒有能力引進最新的期刊時，我們的醫(yī)學圖書館可以請專業(yè)人士開專題講座、與醫(yī)院合作的方式來填補這一空白。雖然惠及人數(shù)可能會減少，但在緩解暫時性困難方面，還是有效果的。

2.3 提供個性化服務與轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的契合點在于提高醫(yī)學圖書館館員的綜合素質(zhì)

作為醫(yī)學圖書館和讀者之間的紐帶，既是個性化服務的提供者，也是圖書館發(fā)展的推動者與執(zhí)行者，館員自身的條件起著至關(guān)重要的作用。首先，除了基本的信息收集與整理能力外，館員也應該掌握一定的醫(yī)學知識，具備一定的醫(yī)學素養(yǎng)。當面對讀者的問題時，可以有條不紊、細致入微地解答。同時，他們可以開設一些選修課，除了增加收入外，更主要的是普及了知識和興趣。其次，館員的一顰一笑都關(guān)系到醫(yī)學圖書館的形象問題，也關(guān)系到讀者對其的評價。優(yōu)秀的服務可以化解一切恩怨。在圖書館工作人員的選拔任用上，需要謹慎。只有心存讀者的館員才能勝任這一職務。圖書館應該像阿根廷著名作家博爾赫斯贊美的那樣:“天堂應該是圖書館的模樣。”[4]再次，圖書館應該加大監(jiān)管與獎懲。我曾觀察到，在一些醫(yī)學圖書館內(nèi)，工作人員一直在上網(wǎng)聊天、炒股、看電影、玩游戲。還有一些圖書館的館長也是玩忽職守，完全不把發(fā)展這一光榮而偉大的事業(yè)作為己任，而被行政化與功利化蒙蔽了眼睛。試問這種心態(tài)的人怎能恪盡職守、盡職盡責，他們的行為早已將讀者拒之千里之外了。所以，加強監(jiān)管的同時，嚴格的獎懲制度也是十分必要的。最后，館員之間應該經(jīng)常溝通與交流。畢竟學無止境，人無完人，這樣才能彌補自己的不足。醫(yī)學圖書館的管理者有義務提供這樣一個平臺，構(gòu)建完善的培訓、競爭與獎懲機制，使大家積極地獻言獻策，體現(xiàn)百花爭鳴、百家齊放的良好氛圍，使不斷學習成為醫(yī)學圖書館發(fā)展的引擎。

參考文獻

[1] 饒如明，錢進.醫(yī)學圖書館的人性化管理探究[J].重慶醫(yī)學.2009;37(1).

[2] 王培林.服務科學研究與分析[J].圖書館雜志，2009;27(3).

[3] 趙曉波等.展望服務科學[J].工業(yè)工程與管理，2009(1).

[4] 蔣永福，李集.論圖書館服務文.