用戶參與度與信息時(shí)代的高校館藏建設(shè)——以中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)為例

杜 進(jìn)，田樂(lè)勝

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，230027）

眾所周知，評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館的館藏是指對(duì)館藏文獻(xiàn)及館藏文獻(xiàn)體系、運(yùn)行狀態(tài)及效果等進(jìn)行全面的衡量和測(cè)定。具體的館藏評(píng)價(jià)體現(xiàn)在多個(gè)方面,其中量的評(píng)價(jià)、質(zhì)的評(píng)價(jià)、讀者使用分析評(píng)價(jià)是其基本內(nèi)容。圖書館通常是通過(guò)定期檢測(cè)，得到各種反饋信息,為控制文獻(xiàn)資源建設(shè)過(guò)程和進(jìn)行科學(xué)決策提供客觀依據(jù)。例如：1990年美國(guó)大學(xué)及研究圖書館協(xié)會(huì)制定了“評(píng)估學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”。它包括四個(gè)大類：（1）使用者滿意情況；（2）館藏的提供與使用；（3）圖書館設(shè)備及其使用；（4）信息服務(wù)。評(píng)價(jià)的重點(diǎn)從圖書館自身的條件轉(zhuǎn)為用戶的滿意程度，多采用對(duì)主要用戶群的滿意度和需求進(jìn)行抽樣調(diào)查的辦法來(lái)進(jìn)行評(píng)估。這些提醒了我們圖書館工作人員：優(yōu)化高校館藏建設(shè)中，用戶占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)是隸屬于中國(guó)科學(xué)院的一所綜合性全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，以研究前沿科學(xué)和尖端技術(shù)為首要任務(wù)，兼有特色管理和人文學(xué)科，是首批實(shí)施國(guó)家“985工程”和“211工程”的大學(xué)，也是全國(guó)惟一參與國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新工程的大學(xué)。學(xué)?，F(xiàn)有8個(gè)一級(jí)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，4個(gè)二級(jí)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，2個(gè)國(guó)家重點(diǎn)培育學(xué)科，19個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，建有2個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室和33個(gè)國(guó)家及省部級(jí)重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)。師資隊(duì)伍中有兩院院士33人，第三世界科學(xué)院院士9人，博士生導(dǎo)師342人，教授450人，副教授646人。在校學(xué)生15500多人，其中博士生1900多人，碩士生6200多人，本科生7400多人。在這些大的歷史背景和具體的現(xiàn)實(shí)條件下，為實(shí)現(xiàn)館藏資源的“合理采購(gòu)，優(yōu)化配置，充分使用”，中科大圖書館一直在做不懈的努力。

1 試行學(xué)科館員制，將館藏建設(shè)信息滲入教學(xué)培訓(xùn)中

學(xué)科館員制度最早產(chǎn)生于美國(guó)，與學(xué)科建設(shè)以及因之而起的學(xué)科館藏的發(fā)展有關(guān)。國(guó)內(nèi)學(xué)科館員制度的開創(chuàng)始于1998年，清華大學(xué)圖書館成立了“學(xué)科館員小組”。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展,學(xué)科館員制度在國(guó)內(nèi)高校圖書館中逐步推廣并受到關(guān)注。但是由于組織結(jié)構(gòu)、人員配置等諸多因素的制約，學(xué)科館員的作用大多停留在參考咨詢層面上。中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館一直注重館員隊(duì)伍建設(shè)，現(xiàn)具有博、碩士學(xué)位的館員達(dá)到15人，從2006年起嘗試開展學(xué)科館員工作，并從一開始就提出館藏建設(shè)是學(xué)科館員的重要工作內(nèi)容之一。具體思路是以滲透教學(xué)培訓(xùn)，滲透服務(wù)管理等不同方式，讓所有的學(xué)科館員都參與學(xué)科館藏開發(fā)，給學(xué)科館員時(shí)間和機(jī)會(huì)在征集選書信息和館藏開發(fā)上，希望憑借他們的學(xué)科優(yōu)勢(shì)在館藏建設(shè)中發(fā)揮指導(dǎo)性作用。

1.1 嵌入教學(xué)和新生培訓(xùn)

科大圖書館在開設(shè)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程中，學(xué)科館員作為主講人，把紙本中外文圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)薦購(gòu)插入教學(xué)，做為一項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，對(duì)新生培訓(xùn)進(jìn)行改良，尤其是針對(duì)新入學(xué)的博碩士研究生的培訓(xùn)。學(xué)科館員結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，介紹某些特定數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法和技巧，引導(dǎo)同學(xué)在檢索和閱讀的同時(shí)，提高深入挖掘信息能力，將館藏資源更好地使用于開題、寫作等教學(xué)科研工作。近幾年金秋，在校研究生院、學(xué)工部、院系師生，以及學(xué)生會(huì)等大力支持下，新生培訓(xùn)在時(shí)間、場(chǎng)地和宣傳等方面有了很大改進(jìn)。例如：將新生培訓(xùn)和化學(xué)物理系的導(dǎo)師座談、近代物理系的學(xué)術(shù)沙龍、自動(dòng)化系的學(xué)術(shù)導(dǎo)航等活動(dòng)結(jié)合，培訓(xùn)形式得以進(jìn)一步深化細(xì)化，使得學(xué)科館員在現(xiàn)場(chǎng)就能接觸到很多具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題，使得隨后的反饋意見(jiàn)收集活動(dòng)開展的水到渠成，得到很多來(lái)自一線師生最新的圖書需求信息和建設(shè)館藏電子資源的寶貴建議。

1.2 滲透服務(wù)月和專題培訓(xùn)

中科大學(xué)科館員一個(gè)重要的工作內(nèi)容是參與組織圖書館服務(wù)月等多場(chǎng)大型報(bào)告和專題培訓(xùn)活動(dòng)。圖書館先后開展了以2008年“熟悉你的圖書館”，2009年“洞悉文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)未來(lái)”為主題的圖書館服務(wù)月和2010年的“信息動(dòng)車組”——資源篇、軟件篇和服務(wù)篇為期一個(gè)半月的系列培訓(xùn)?；顒?dòng)形式包括邀請(qǐng)校內(nèi)外著名專家學(xué)者舉辦高水平講座，邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)師來(lái)校給院系做專場(chǎng)講座，也包括學(xué)科館員們各自擅長(zhǎng)的專題培訓(xùn)，內(nèi)容緊密結(jié)合學(xué)生需求，如：論文寫作投稿、開題文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)、文獻(xiàn)管理和數(shù)據(jù)處理軟件使用等。每年活動(dòng)吸引近5000名學(xué)生參加。圖書館服務(wù)月活動(dòng)是對(duì)有形的館藏資源進(jìn)行宣傳活動(dòng)，學(xué)科館員主動(dòng)開展活動(dòng)，將平時(shí)少人問(wèn)津的資源或者數(shù)據(jù)庫(kù)里熟視無(wú)睹卻功能強(qiáng)大的按鈕以直觀、生動(dòng)的形式推向師生，拉近館藏資源與廣大用戶的距離，擴(kuò)大館藏資源在師生心目中的影響，增強(qiáng)用戶的深度使用意識(shí)和使用技能，有利于提高館藏資源的使用率；同時(shí)，通過(guò)舉辦這些大型活動(dòng)，樹立了圖書館良好的服務(wù)形象，收到更多有效的反饋意見(jiàn)；此外，學(xué)科館員在服務(wù)的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)其自信心、自豪感，增強(qiáng)自身服務(wù)實(shí)力，也有助于館藏建設(shè)質(zhì)量的提升。

1.3 貫徹到課題組的深度服務(wù)

重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)往往顯示一所高校的辦學(xué)特色和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。圖書館因之而發(fā)展館藏，不僅能夠利用學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的人力及建設(shè)成果優(yōu)勢(shì)，收齊收精特色文獻(xiàn)，形成優(yōu)勢(shì)的特色資源體系，而且在為重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)提供特色服務(wù)過(guò)程中能夠更好地體現(xiàn)圖書館的價(jià)值，提升館藏建設(shè)的質(zhì)量。從2009年開始，科大圖書館探索主動(dòng)服務(wù)的新形式——學(xué)科館員主動(dòng)走進(jìn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入院士課題組，近距離地為他們解決文獻(xiàn)檢索方面的困惑。例如：在化學(xué)院謝毅教授、郭慶祥教授和理學(xué)院張?jiān)：阍菏?、工程學(xué)院尹協(xié)振教授等課題組，分別做了關(guān)于“Web of Science深層次使用”、“科研工作中的文獻(xiàn)管理”、“使用你的INSPEC”和“數(shù)據(jù)庫(kù)與英文科技論文寫作”等交流報(bào)告，就如何全面深入掌握所研究領(lǐng)域的權(quán)威文獻(xiàn)，如何跟蹤某學(xué)科領(lǐng)域的最新進(jìn)展，把握研究最前沿、熱點(diǎn)文章，以及如何利用資源選擇合適的期刊進(jìn)行投稿寫作等方面做了細(xì)致的講解和熱烈的討論。除了收集到對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋意見(jiàn)外，還收集到很多關(guān)于新版權(quán)威圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買范圍和年限、建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)的需求等方面的寶貴意見(jiàn)和建議。

1.4 擴(kuò)展到服務(wù)科研管理部門

隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)的科研管理部門，如人事處、研究生院、學(xué)位辦、科技處等部門，在人才引進(jìn)、學(xué)科建設(shè)、科研評(píng)估等方面也需要利用大量的信息資源，如SCIE（Science Citation IndexExpanded）科學(xué)引文索引擴(kuò)展版、JCR（Journal CitationReports）期刊引證報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)、ESI（Essential Science Indicators）基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)以及Scopus文摘和引文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。2010年在圖書館主頁(yè)增設(shè)“我校SCI最新成果展示”按鈕，這是我校圖書館和湯森路透公司合作為學(xué)校提供信息服務(wù)項(xiàng)目的一部分。湯森路透公司把我校最新被Web of Science（WoS）收錄的論文，以RSS推送服務(wù)的形式通知給讀者，通過(guò)點(diǎn)擊標(biāo)題就可以鏈接到SCI數(shù)據(jù)庫(kù)查看詳細(xì)信息。這樣，我校的師生就可以直接通過(guò)這個(gè)服務(wù)查看其科研成果、論文有沒(méi)有被WebofScience收錄。這是根據(jù)需求建立的反應(yīng)快速和針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù)機(jī)制，也是改善館藏建設(shè)的有力舉措。

2 充分利用網(wǎng)絡(luò)力量，提供在線互動(dòng)的館藏建設(shè)信息

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)多年來(lái)一直堅(jiān)持本科生不擴(kuò)招，但是研究生人數(shù)逐年增加，他們奮戰(zhàn)在科學(xué)研究的第一線上，同時(shí)也成為科大圖書館最活躍、最龐大的用戶群體；同時(shí)，科大的人文和管理等學(xué)科科研力量也逐漸壯大。這種情況下，中科大圖書館利用自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)，開發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù),提供特色的文獻(xiàn)信息服務(wù)，努力在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為本校的學(xué)科建設(shè)發(fā)揮出強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息保障作用。

2.1 開放獲取資源建設(shè)

信息時(shí)代的館藏建設(shè)不僅包括采購(gòu)傳統(tǒng)文獻(xiàn)，采購(gòu)電子文獻(xiàn),還要在網(wǎng)上組織各種信息資源，建立虛擬館藏。中科大圖書館的館藏建設(shè)觀念跳出圖書館文獻(xiàn)信息收集的范圍，轉(zhuǎn)變成全球文獻(xiàn)信息的掌握與選擇，從根據(jù)讀者需求收集資料向根據(jù)讀者的現(xiàn)實(shí)需求提供資料轉(zhuǎn)變。通過(guò)技術(shù)人員在互聯(lián)網(wǎng)上的查找，通過(guò)學(xué)科館員在培訓(xùn)、座談會(huì)上收集到的推薦意見(jiàn)，中科大圖書館在主頁(yè)上給廣大師生提供有本校特色的開放獲?。∣PEN ACESS）資源，即通俗說(shuō)法的免費(fèi)資源建設(shè)，其收集和整合都在不斷地根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)等反饋進(jìn)行更新和優(yōu)化。

2.2 講座信息網(wǎng)和課件天地建設(shè)

中科大圖書館圍繞讀者用戶廣泛多樣的需求，開展有針對(duì)性的各種館藏建設(shè)形式?？拼髨D書館數(shù)據(jù)庫(kù)地圖上的“中國(guó)科大講座網(wǎng)”（USTC-Lecture Hall）是由“學(xué)余探索”團(tuán)隊(duì)發(fā)起，中國(guó)科大圖書館提供硬件等支持，伴隨著校園信息化應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)型公益網(wǎng)站。這一資源建設(shè)定位于匯集科大校園里的所有講座信息，使科大師生人人受益。其課件天地一欄也是針對(duì)科大的學(xué)科發(fā)展和科研工作需要，不斷改進(jìn)，如添加服務(wù)月和信息動(dòng)車組課件，添加結(jié)合校內(nèi)的學(xué)院分專業(yè)、學(xué)科導(dǎo)航等活動(dòng)的有本校特色的學(xué)習(xí)課件，努力將其建設(shè)成一個(gè)微型的、有科大特色的自建資源庫(kù)。

2.3 圖書館交互式教學(xué)科研平臺(tái)LISER的開發(fā)

在當(dāng)前信息量激增、良莠不齊的形勢(shì)下，忽視館藏建設(shè)采訪工作中“訪”的工作，會(huì)導(dǎo)致文獻(xiàn)質(zhì)量的日趨下降。如何提高“訪”的比重？中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館開發(fā)試用的Liser（Library Interactive System for Education and Research）系統(tǒng)為這一工作提供了很好的平臺(tái)。不同于傳統(tǒng)的問(wèn)答式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是一個(gè)交互式的教學(xué)科研平臺(tái)。Liser系統(tǒng)通過(guò)讀者證號(hào)以實(shí)名制方式面向校內(nèi)讀者提供服務(wù)，具體實(shí)現(xiàn)形式是：在SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)框架上，以圖書館擁有的書籍、期刊、論文、課件等為基本對(duì)象，輻射到教學(xué)科研的各個(gè)方面，形成符合中科大特點(diǎn)和創(chuàng)新需求的學(xué)科導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航、論文導(dǎo)航和課程導(dǎo)航。它基于Web2.0技術(shù)，借鑒了某些門戶型社區(qū)的娛樂(lè)服務(wù)功能，融合圖書館參考咨詢和信息服務(wù)，以大家喜歡的交流方式在讀者之間充分拉近距離，聚集人氣，為圖書館的館藏建設(shè)提供大量實(shí)時(shí)、客觀的資源評(píng)價(jià)和使用的反饋信息。

3 發(fā)動(dòng)學(xué)生社團(tuán)力量，開通豐富多彩的館藏建設(shè)渠道

隨著教育體制改革的不斷深入,以及大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活方式出現(xiàn)的新變化，大學(xué)生社團(tuán)正日益成為高校中具有重要影響力和凝聚力的群體。高校學(xué)生社團(tuán)以多層次、大范圍的態(tài)勢(shì)蓬勃發(fā)展，學(xué)生基本上都已成為某社團(tuán)的成員?？拼髨D書館一方面通過(guò)校團(tuán)委和學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、芳草社等社團(tuán)合作，一方面自己招兵買馬，成立圖書館志愿者協(xié)會(huì)。這些學(xué)生社團(tuán)是溝通的橋梁，利用他們的力量，圖書館可以參加到多種形式的活動(dòng)中去，廣泛宣傳與解釋館藏建設(shè)的政策，營(yíng)造學(xué)生信息素養(yǎng)健康發(fā)展的氛圍，提供用戶參與圖書館建設(shè)和管理的途徑，讓學(xué)生社團(tuán)和館藏建設(shè)共同發(fā)展。

3.1 學(xué)生大使、IEEE興趣小組和圖書館志愿者協(xié)會(huì)

在高校里，總有一些才華橫溢、激情飛揚(yáng)的同學(xué)，他們對(duì)社團(tuán)的努力并非來(lái)自于深思熟慮的意向和計(jì)劃，而是直接源于對(duì)社團(tuán)活動(dòng)的激情，他們參加、策劃、組織社團(tuán)活動(dòng)時(shí)有點(diǎn)類似于熱戀中的戀人，已經(jīng)達(dá)到一種忘我的境界。這些人在社團(tuán)這塊校園文化的沃土上耕耘，沒(méi)有直接的利益或者目的，就是為了陶冶自身情操，豐富自身想像力，提高自身綜合素質(zhì)，在社團(tuán)活動(dòng)中潛移默化地提升自身的精神文明素養(yǎng)。例如中科大的IEEE興趣小組常常中午在食堂門口發(fā)放宣傳資料，SCOPUS學(xué)生大使為理學(xué)院大二同學(xué)分專業(yè)選擇做有針對(duì)性的報(bào)告等。為更具體地做好圖書館和廣大師生的交流和溝通，圖書館志愿者協(xié)會(huì)于2008年12月應(yīng)運(yùn)而生。協(xié)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容包括有：主頁(yè)建設(shè)、技術(shù)支持、圖書推薦、讀書交流、服務(wù)宣傳推廣、電子資源建設(shè)、文獻(xiàn)咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤等。根據(jù)興趣特長(zhǎng)和實(shí)際需求，志愿者組成流通閱覽管理、圖書推薦交流、電子資源建設(shè)、技術(shù)支持維護(hù)四個(gè)小組。他們建立了自己的博客、QQ群、微博和微群，利用飛信相互溝通，以星星之火可以燎原的態(tài)勢(shì)投身館藏建設(shè)中。

3.2 組織志愿者參與選書和剔舊

中科大圖書館長(zhǎng)期招收學(xué)生志愿者參與現(xiàn)場(chǎng)采書。來(lái)自不同專業(yè)的學(xué)生志愿者廣泛收集信息，圖書館館員悉心指導(dǎo)，將大家的專業(yè)基礎(chǔ)和出版方面的信息進(jìn)行很好的鏈接，不僅提升了志愿者信息素養(yǎng)，而且提高了館藏質(zhì)量。此外，科大圖書館還開展圖書進(jìn)校園活動(dòng)。以2010年人民郵電出版社最新圖書高校巡回展之中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)站為例，當(dāng)時(shí)展出的有通信、計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)、教材、經(jīng)營(yíng)等十幾類最新圖書。人郵出版社創(chuàng)新性地使用簡(jiǎn)化樣書，既方便了讀者采選，又便于運(yùn)輸和展覽。該活動(dòng)共收集到933條推薦記錄，查重317條，比圖書館自己現(xiàn)采的比例偏低，說(shuō)明圖書館主觀訂購(gòu)與學(xué)生的推薦還是有差距的。在活動(dòng)中，師生們現(xiàn)場(chǎng)交流讀書心得，對(duì)圖書館的圖書薦購(gòu)活動(dòng)提出了一些積極的想法和意見(jiàn)。2011年中科大圖書館經(jīng)歷搬遷，正在啟用大量志愿者參與剔舊，利用同學(xué)們的專業(yè)知識(shí)幫助圖書館優(yōu)化館藏。在新館將增設(shè)新書流動(dòng)閱覽空間，優(yōu)化館藏圖書建設(shè)環(huán)境，吸引閱讀，方便用戶薦購(gòu)。

3.3 舉辦沙龍和用戶經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

中科大圖書館志愿者協(xié)會(huì)又名數(shù)據(jù)庫(kù)總動(dòng)員，在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化環(huán)境和電子存取革命背景下，協(xié)會(huì)的宗旨是：“讓不知道（有這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)）的知道，知道的愿意用，用著的用的更好！”為此，圖書館志愿者協(xié)會(huì)采用學(xué)生最樂(lè)于接受的沙龍和用戶經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)形式，廣泛吸收用戶在文獻(xiàn)信息使用過(guò)程中的建議，特別是就科研文獻(xiàn)的搜集、分析、管理和寫作進(jìn)行交流，為圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤，讀者服務(wù)工作改善，資源建設(shè)質(zhì)量和利用率提高提供咨詢；同時(shí)協(xié)助圖書館宣傳館藏。學(xué)生志愿者是數(shù)據(jù)庫(kù)的直接用戶，來(lái)自他們沙龍的信息是第一手的。在與生科院、人文學(xué)院等的交流活動(dòng)中，研究生利用文獻(xiàn)找到了課題方向，找到了合作單位，找到了出國(guó)深造的信息，鮮活的案例給了聽(tīng)眾極大的沖擊，是給數(shù)據(jù)庫(kù)資源最好的宣傳。目前圖書館志愿者沙龍系列活動(dòng)已吸收了來(lái)自各院系的志愿者130余人，除去畢業(yè)和中科院代培生，現(xiàn)在冊(cè)有60余人，其中90%為研究生，還有一些老師和外籍學(xué)生。此后的活動(dòng)計(jì)劃將會(huì)更加正規(guī)化，沙龍內(nèi)容滲透館藏建設(shè)，形式設(shè)計(jì)細(xì)化到年級(jí)，深入到院系和不同的課題組。

4 思考與展望

館藏是圖書館服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),也是圖書館特色服務(wù)之源。有計(jì)劃、有目標(biāo)地強(qiáng)化館藏建設(shè),是圖書館生存和發(fā)展的根本。在現(xiàn)代技術(shù)條件下，傳統(tǒng)的、靜態(tài)的、被動(dòng)的單一館藏建設(shè)模式已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需求，必須向主動(dòng)、多維的動(dòng)態(tài)模式轉(zhuǎn)換，千方百計(jì)地為用戶服務(wù)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：一是重視讀者的需要，讓圖書館工作人員從根本上轉(zhuǎn)變思想。這里的需要既包括讀者合理的、能夠立刻滿足的，也包括不合理的和一時(shí)無(wú)法滿足的，只要是讀者需要，圖書館都需給予重視和溝通理解。二是研究讀者的需要，為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與用戶之間信息服務(wù)的交互性。高校圖書館的讀者要求往往比較精細(xì)和專深，學(xué)科館員方案的實(shí)施有助于從本校教師和學(xué)生的知識(shí)重點(diǎn)上下功夫。三是培養(yǎng)讀者的需要，以用戶為中心建立有特色、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù),提供文本型、多媒體信息；主動(dòng)開展服務(wù)，對(duì)讀者進(jìn)行對(duì)口知識(shí)導(dǎo)讀傳播服務(wù)和提供互動(dòng)型的交流平臺(tái)等。

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展變化，使得圖書館處于急劇變革的階段。信息時(shí)代，強(qiáng)調(diào)人的主體地位，高校圖書館需要根據(jù)讀者的需求來(lái)高質(zhì)量地組織、管理和傳遞信息，需要建立一種以需求為調(diào)節(jié)手段的服務(wù)機(jī)制。如何以人為本，提高用戶參與度，促進(jìn)信息時(shí)代的高校館藏建設(shè)，由于各高校辦學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)、性質(zhì)不同，辦學(xué)特色各異，必然也會(huì)有不同的思路和做法。但共同點(diǎn)是，高校圖書館發(fā)展的生命就在于充分利用館藏和現(xiàn)代化技術(shù)手段，為教學(xué)和科研提供快捷、高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。這一過(guò)程和館藏建設(shè)是相輔相成的，相信在未來(lái)的實(shí)踐和探索中，我們能夠得到更多的收獲。

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