淺議信息技術在物業(yè)企業(yè)中的應用

摘要：現(xiàn)代信息技術迅猛發(fā)展，為物業(yè)管理企業(yè)服務手段的革新提供了新平臺。本文簡單介紹了物業(yè)企業(yè)信息化的概念、信息技術在物業(yè)管理中的應用，分析了物業(yè)企業(yè)在信息化信息化過程中存在的問題井提出對策。

關鍵詞：信息技術 物業(yè)企業(yè) 管理

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X(2012)02(b)-0041-01

隨著信息技術在物業(yè)企業(yè)中的大量應用，物業(yè)管理也不再是傳統(tǒng)意義上的清潔、綠化和安全巡視工作，信息技術越來越成為加強和提高物業(yè)管理的主要途徑。特別是寬帶網(wǎng)絡和計算機技術的迅速普及，為物業(yè)管理企業(yè)服務手段的革新提供了新平臺。信息技術的應用將是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主導方向之一。

1物業(yè)企業(yè)對信息技術的需求

傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式方法存在諸多問題和不便。例如，服務區(qū)域的變化和資產設備的變更等情況不能準確、及時匯報，以致管理公司與管理處之間的資源調配無法科學、及時地進行，無法實現(xiàn)資源最優(yōu)配置；資源管理不清，退、調、換、損、買、賣等業(yè)務容易出問題，可靠程度低，類型和類別的劃分沒有科學依據(jù)，類型轉換和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析實現(xiàn)困難，工作量大；企業(yè)領導無法對業(yè)務過程進行嚴格控制，很難對業(yè)務人員的實際工作進行全面考核。由于物業(yè)管理涉及的范圍較廣，管理內容繁雜，加上政策性等變動因素，日常工作需要耗費大量人力物力，而采用現(xiàn)代化的信息技術管理是一種行之有效的解決辦法。

2物業(yè)企業(yè)信息化的概念

物業(yè)企業(yè)信息化，就是計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、自動化控制技術，結合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應用。依靠這些先進技術解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題，使得物業(yè)管理更加科學、高效、規(guī)范，能夠更加方便、靈活地為住戶服務。物業(yè)企業(yè)信息化既是一種新型的管理模式，又是一種先進的管理思想。實施物業(yè)企業(yè)信息化建設，應對各種管理流程、活動、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物業(yè)服務和管理從感性操作走向理性操作，從人治管理走向法治管理。物業(yè)企業(yè)信息化應當基于工作流、物流、資金流、信息流，對物業(yè)企業(yè)工作當中涉及的人、財、物進行管理。

3信息技術在物業(yè)管理中的作用及應用

只有利用計算機進行物業(yè)管理，特別是進行聯(lián)網(wǎng)管理，才可能實現(xiàn)物業(yè)信息的標準化和規(guī)范化。計算機快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，有助于物業(yè)管理部門及時準確地了解運營狀況并做出相關決策，提高物業(yè)管理水平與競爭力，這樣才能使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。

物業(yè)管理計算機化的實現(xiàn)主要有以下幾個方面：

企業(yè)門戶網(wǎng)站：是企業(yè)對外展示自我的網(wǎng)絡平臺，并為各類信息的發(fā)布提供網(wǎng)絡支持，為各物業(yè)服務子系統(tǒng)提供集中鏈接。企業(yè)門戶網(wǎng)站把分散的信息整合在同一個平臺上，共享這些信息，實現(xiàn)資源的高效利用。

辦公自動化子系統(tǒng)：是企業(yè)內部的通信平臺。它實現(xiàn)了企業(yè)內部工作流程的自動化、無紙化和網(wǎng)絡化，節(jié)省了企業(yè)的費用開支。它通過網(wǎng)絡將分散的辦公區(qū)域連接到一起，使企業(yè)員工有效獲取和處理信息，提高企業(yè)整體反應速度。

地理信息系統(tǒng)：將GIS技術引入物業(yè)管理工作中，有助于實現(xiàn)小區(qū)可視化、圖形化、數(shù)字化管理。管理者還可以利用信息系統(tǒng)輔助分析和決策功能，提高工作科學化、規(guī)范化水平，高效利用各種信息，保證資料的完備性、現(xiàn)時性，提高查詢檢索的速度，促進信息共享。

ERP系統(tǒng)：ERP將企業(yè)內部的采購、生產、成本、庫存、財務、人力資源信息集成起來，理順和規(guī)范業(yè)務流程，消除業(yè)務處理過程中的重復勞動，實現(xiàn)業(yè)務處理的標準化和規(guī)范化。業(yè)務處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使企業(yè)管理的基礎工作得到加強，工作質量進一步得到保證。

公用設備管理：對公用設備進行智能化集中管理，主要包括建筑的采暖熱交換系統(tǒng)、生活熱交換系統(tǒng)、水箱液位、照明回路、變配電系統(tǒng)等進行信號采集和控制，實現(xiàn)設備管理系統(tǒng)自動化，起到集中管理、分散控制、節(jié)能降耗的作用。如供熱指揮系統(tǒng)，污水監(jiān)控系統(tǒng)，照明智能化，樓宇對講等。

4物業(yè)企業(yè)信息化存在的問題

4.1認識問題

有些人認為信息系統(tǒng)再好，也不能產生或直接產生效益，因此，網(wǎng)絡對企業(yè)來說可有可無。其實，這是粗放型經(jīng)濟模式下產生的誤區(qū)，他們不了解管理與技術的內在聯(lián)系。網(wǎng)絡雖然不直接產生效益，

但它可以產生間接、無形、長久的經(jīng)濟效益。

4.2缺乏主動觀念

很多員工仍然習慣于傳統(tǒng)的辦公方式，不愿意或不積極利用信息化系統(tǒng)，導致很多系統(tǒng)開發(fā)完成但利用率低，無法發(fā)揮真正的作用。

4.3數(shù)據(jù)概念模糊

目前，物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)庫基本沒有什么標準和規(guī)定，完全是各單位根據(jù)自己的需要開發(fā)一些小型應用。但這些數(shù)據(jù)庫各自為政，互不兼容，造成了許多工作重復，浪費時間和精力。

4.4資源投入有限

信息化建設初期需要巨量的財務投入，這對于已處于微利生存的物業(yè)企業(yè)來說，需要極大的魄力。所以任何一個有志于物業(yè)服務信息化建設的企業(yè)，必須承受長時間的大量成本投入。

4.5人才缺乏

物業(yè)服務企業(yè)信息化是以現(xiàn)有企業(yè)進行的改造，其信息化平臺的應用需要既有專業(yè)技能又有IT知識的現(xiàn)代“復合型”服務人員。但目前物業(yè)服務企業(yè)的人才結構還無法滿足這種信息化的需要，整個行業(yè)缺乏此種信息化人才，為信息化的普及帶來了困難。

5物業(yè)服務企業(yè)信息化建設的對策

5.1國家和政府應重視物業(yè)管理信息化的發(fā)展

國家和政府應加強物業(yè)管理信息化的宏觀管理和引導，促使物業(yè)管理由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉變。具體來說，應引導物業(yè)管理企業(yè)使用和鼓勵開發(fā)商開發(fā)信息系統(tǒng)軟件，規(guī)范和盤活物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件市場，使得物業(yè)管理信系統(tǒng)軟件供給和需求處于良性循環(huán)的狀態(tài)。

5.2企業(yè)自身應重視信息化工作的開展

企業(yè)開展信息化工作必須具備系統(tǒng)性、前瞻性和實用性相結合的前期規(guī)劃，必須遵循由繁入簡的信息化過程，絕對不能一蹴而就，必須注意投入與產出的比例，不要做浪費性投資，必須提升企業(yè)人員信息化意識，包括企業(yè)負責人。

5.3加強高素質物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，加強軟件和硬件投入

我國物業(yè)管理人才大多素質不高，為適應現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要，必須通過各種渠道培養(yǎng)高素質的物業(yè)管理人才，為物業(yè)管理提供人才保證。

信息化帶來的不僅僅是服務效率的提升，同時也提供了一條實現(xiàn)規(guī)?；?、標準化管理的路徑，即在服務品質上的有力保證。沒有一貫穩(wěn)定的服務品質保障，企業(yè)發(fā)展就受到了極大的制約。物業(yè)服務企業(yè)只有不斷深化信息化建設，將信息技術引入到物業(yè)服務系統(tǒng)中來，利用“信息技術手段”穩(wěn)定高效地保證服務品質，才能最大化的提升企業(yè)服務效率，降低企業(yè)成本，保持企業(yè)的持續(xù)競爭力!

參考文獻

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