中國電子商務(wù)前景可期,道路曲折

大量資金的涌入和相對較低的門檻催生了眾多電子商務(wù)企業(yè)，而現(xiàn)在則將面臨激烈競爭和整合洗牌。

時下，伴隨著中國電子商務(wù)的持續(xù)升溫，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時興的購物方式。僅淘寶商城一家(Tmall.com)2011年交易額已超過1，000億元人民幣，達2010年的3.5倍。該商城曾表示，希望今年的交易量達到2.000億元人民幣。

電商，經(jīng)歷了過去數(shù)年的迷茫，借力于互聯(lián)網(wǎng)、計算機、通信等電子信息技術(shù)的相互融合發(fā)展，正迎來其光輝的前景，但要成長為一個成熟的產(chǎn)業(yè)，仍要經(jīng)歷漫長而坎坷的過程。電商風(fēng)景獨好

年前，波士頓咨詢公司發(fā)布報告稱，到2015年，中國網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將激增至3.29億人，其消費支出將超過2萬億元人民幣，使中國成為全球最大的電子商務(wù)市場。2006年，只有不到10％的中國城市人口在網(wǎng)上購物。這一比例到2010年已經(jīng)躍升至23％，到2015年將增加近一倍至44％。到2015年，每年新增的中國網(wǎng)絡(luò)消費者有望達到3，000萬人。電子商務(wù)在中國零售總額中的占比將從目前的3.3％增至2015年的7.4％。美國用了10年時間才實現(xiàn)了這樣的增長。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的最新統(tǒng)計報告稱，包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行、旅行預(yù)訂在內(nèi)的電子商務(wù)類應(yīng)用在2011年繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，較上年底增長20.8％，網(wǎng)上支付用戶和網(wǎng)上銀行全年用戶也增長了21.6％和19.2％。

彭博社1月27日援引俄羅斯億萬富翁、Groupon的投資人尤里-米爾納(Yuri Milner)的話稱，中國將成為吸引尋求增長的新興電商企業(yè)的所在。在中國網(wǎng)上零售不必與連鎖零售巨頭(如沃爾瑪)正面交鋒?！蔼氂械闹袊袌鎏N藏著電子商務(wù)的巨大機遇，因為在那里，線下基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還沒有發(fā)展到美國那么發(fā)達的程度?！彼f。如今，沃爾瑪也在著手開展線上業(yè)務(wù)。

中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國電商交易規(guī)模或超7500億，較2010年增幅達50％，網(wǎng)購人數(shù)近2億，網(wǎng)民網(wǎng)購滲透率接近50％。2010年由工信部牽頭、包括發(fā)改委等九部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿中提到，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻率將大幅提高。

困局隱現(xiàn)

雖然電商發(fā)展形勢基本面向好，但坎坷卻一直伴隨著其成長之路。電商，曾經(jīng)是私募和風(fēng)險資本的“寵兒”，大量資金的涌入和相對較低的門檻催生了眾多電子商務(wù)企業(yè)，而現(xiàn)在將面臨激烈競爭和整合洗牌。

電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商上海商派(ShopEx)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁蔡鵬在接受《中國對外貿(mào)易》記者采訪時表示，目前電商發(fā)展環(huán)境堪憂，表現(xiàn)在缺乏基本的社會誠信、物流體系，電子商務(wù)從業(yè)者的整體運營成本太高；文化差異導(dǎo)致銷售界面和客戶體驗與西方有著巨大差異，比如在線客服；資本趨利推動電子商務(wù)惡性膨脹；電子商務(wù)從業(yè)者基于互聯(lián)網(wǎng)的思路運營電子商務(wù)，缺乏商業(yè)智慧。

“中國電子商務(wù)來勢洶涌，但其發(fā)展也有不夠健康的一面，比如普遍采取低價競爭策略，沒有可靠的、持續(xù)的盈利模式，過份倚重資本市場的輸血而忽視自身的造血功能等。”經(jīng)營自主品牌服裝的敦印(Doin)有限公司副總裁傅琪嵐也表示了同樣的擔(dān)憂。

“2011年下半年，電商圈的短板明顯暴露，質(zhì)量缺陷、貨源不足、物流爆倉等問題讓很多沉迷于低價誘惑的消費者趨于理性。一方面，價格已不再是他們選擇網(wǎng)購的唯一指標(biāo)，物流配送、豐富的促銷賣場、購物體驗、售后服務(wù)等‘軟功能’越來越被重視。另一方面，緊湊扎堆的低價攻勢讓消費者對打折的力度要求越來越高?！背绷魃唐焚徫锞W(wǎng)站YOHO!有貨市場部總監(jiān)任劍對記者說?！叭绱讼氯ィ瑢⑿纬梢粋€惡性循環(huán)?！彼粺o擔(dān)憂。

中小企業(yè)外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺深圳市一達通企業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理肖鋒則認(rèn)為，盡管網(wǎng)購近些年十分火熱，但不應(yīng)盲目樂觀，網(wǎng)購背后的生產(chǎn)線服務(wù)業(yè)(金融、物流、渠道等環(huán)節(jié))跟不上。信息化在商務(wù)活動中的應(yīng)用，網(wǎng)購僅是表現(xiàn)形式之一，電子商務(wù)在生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域或者說是供應(yīng)鏈整合方面的應(yīng)用，將是今后的重頭戲。

突圍之路

面對種種困局，電商該如何突出重圍，步入良性發(fā)展軌道?這自然是一個復(fù)雜的命題，但也不是無規(guī)可循。電商產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的消費習(xí)慣培養(yǎng)及引導(dǎo)，制約中國電商發(fā)展的信用、支付、物流三重障礙日漸解決，網(wǎng)民消費習(xí)慣也日漸成熟。電商企業(yè)如何滿足消費者正在變化的“胃口”成為時下的重要課題。

蔡鵬認(rèn)為在“移動改變生活”的時代背景下，消費者將驅(qū)動商業(yè)模式的變革。面對電商的滾滾洪流，企業(yè)需了解自身，明白電子商務(wù)并沒有改變整個產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)鏈中每一個位置都有企業(yè)生存的空間。電子商務(wù)也絕不限于網(wǎng)上零售，企業(yè)需認(rèn)識到電子商務(wù)帶給自身最大的幫助是可以借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶站在一起，基于客戶的需求體驗來設(shè)計組織產(chǎn)品甚至供應(yīng)鏈已經(jīng)成為現(xiàn)實。

傅琪嵐認(rèn)為，電商企業(yè)需加強線上線下的融合。原020(Online ToOffline，即線上到線下)概念即在線支付線下商品或服務(wù)，再到線下去領(lǐng)取商品或享受服務(wù)。對于純電商品牌，也要考慮以適當(dāng)?shù)男问皆鰪姾途€下消費者的互動，引導(dǎo)更多線下消費者到線上購物，并通過線下的各種營銷活動加強品牌印象，提升品牌價值。線上線下的融合是品牌企業(yè)未來發(fā)展電子商務(wù)的必由之路。

進口葡萄酒直購平臺也買酒(Yesmywine)創(chuàng)始人之一袁疆對記者說，電商企業(yè)應(yīng)對市場保持高度的敏銳察覺力，并加強基礎(chǔ)建設(shè)，而非一味投入重金進行廣告營銷。企業(yè)需要在第一時間根據(jù)市場和行業(yè)的變化采取措施占領(lǐng)市場的先機，只有這樣才可以在快速發(fā)展的電子商務(wù)市場中立于不敗之地。“公司初創(chuàng)時，我們沒有進行大力宣傳，而是著力于基礎(chǔ)建設(shè)，包括我們的倉儲物流產(chǎn)品供應(yīng)鏈和技術(shù)支持等。例如，我們目前在全國六大城市擁有自己的倉儲中心和物流隊伍。”

肖鋒則著眼電商后臺建設(shè)，他認(rèn)為電商企業(yè)應(yīng)借助電子商務(wù)整合供應(yīng)鏈服務(wù)資源。以中國外貿(mào)電商為例，其尚處于起步階段，外貿(mào)總量大、企業(yè)分散、進出口復(fù)雜是三大特點，而“中國制造”急需“中國服務(wù)”配套，鼓勵服務(wù)外包，“化零為整”，用電子商務(wù)手段整合供應(yīng)鏈服務(wù)資源，促使“中國制造”改善交易條件(如信用支付能力)，降低交易成本(金融、物流、管理成本)，從而提升產(chǎn)品價值，同時也能改善我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平。

“不電子商務(wù)將無商可務(wù)?！毙やh認(rèn)為，企業(yè)必須重視無所不在的信息化，不僅網(wǎng)絡(luò)營銷，生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈服務(wù)乃至設(shè)計品牌運營都要全方位緊跟信息化的發(fā)展步伐，只停留在利用網(wǎng)絡(luò)搞營銷的角度是遠遠不夠的。電子商務(wù)由網(wǎng)絡(luò)營銷一網(wǎng)絡(luò)購物一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(交易配套服務(wù))是一個由簡到難的漸進過程。

另外一點被企業(yè)屢次提及的是品牌建設(shè)。品牌關(guān)乎企業(yè)的聲譽與誠信?！懊鎸ζ渌娚啼佁焐w地的廣告攻勢，我們將重頭都放在引駐品牌和提高用戶體驗的環(huán)節(jié)上。B2C行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間和優(yōu)勢，但提高購物體驗是重中之重，未來我們將在提高用戶體驗上投入更多資金，不打算參與廣告戰(zhàn)。”任劍對記者表示。

“面對電商困局，我們果斷走品牌化路線，包括服裝產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、提升品牌形象、參與公益事業(yè)等?！备电鲘挂踩绱吮硎尽?/p>