諾基亞N9手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題遭投訴

近日，一起用戶投訴諾基亞N9手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的案例，引起了本刊的高度關(guān)注。

充電4小時(shí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)

3月7日，本刊接到北京楊女士的投訴，稱其2月19日購(gòu)買的諾基亞N9，在購(gòu)買后第16天，即3月4日在充電完后，沒(méi)有任何使用的情況下，待機(jī)4小時(shí)即自動(dòng)關(guān)機(jī)。

3月5日，楊女士攜帶手機(jī)到諾基亞西直門客服中心，經(jīng)檢測(cè)，楊女士被工作人員告知該手機(jī)并非電池問(wèn)題，而是機(jī)器本身存在問(wèn)題。隨即工作人員要走了楊女士購(gòu)買手機(jī)的相關(guān)票據(jù)進(jìn)行返廠維修，并承諾3周內(nèi)修好聯(lián)系楊女士。

事后，楊女士在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，諾基亞該款手機(jī)普遍存在因電池引起的故障。故要求諾基亞為其更換新機(jī)。

異地購(gòu)機(jī)無(wú)法退換

記者在調(diào)查諾基亞N9手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，看到網(wǎng)友“社會(huì)現(xiàn)象”對(duì)該款手機(jī)的投訴。

機(jī)主稱其新購(gòu)買的諾基亞N9手機(jī)，在一周內(nèi)就出現(xiàn)了待機(jī)2～3個(gè)小時(shí)后死機(jī)、不能操作界面、不能充電、不能撥打電話、不能接聽(tīng)電話等現(xiàn)象。在和諾基亞客服4008800123聯(lián)系后，客服人員讓機(jī)主前往南通市南大街88號(hào)諾基亞客服中心檢查。

1月27日，機(jī)主攜帶手機(jī)去客服中心檢測(cè)后被告知是軟件問(wèn)題，刷新了系統(tǒng)，可未能解決問(wèn)題。

第二天，即1月28日，機(jī)主再次來(lái)到南通市南大街88號(hào)諾基亞客服中心檢查，客服人員依然表示是軟件問(wèn)題，再次幫他刷新了系統(tǒng)，可問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

1月29日，客服人員表示不能找到問(wèn)題，讓機(jī)主找經(jīng)銷商協(xié)商解決，可機(jī)主是異地購(gòu)機(jī)，于是再次撥打諾基亞客服電話4008800123聯(lián)系?？头幕貜?fù)意見(jiàn)是七天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題包退、十五天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題包換，可都要找經(jīng)銷商協(xié)商解決。對(duì)異地客戶沒(méi)有辦法解決，只能回購(gòu)機(jī)地解決。