平安車險(xiǎn)理賠難 反復(fù)報(bào)價(jià)為省錢

開車上路，難免有時(shí)會磕磕碰碰，也避免不了發(fā)生一些車身損害等問題。所以遇到這樣的問題，一般的車主會聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行一些相應(yīng)的理賠。不過，與保險(xiǎn)公司在理賠中遇到的問題也著實(shí)讓很多車主煞費(fèi)苦心。

3·15期間，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到了很多車主反映車險(xiǎn)的問題。甘肅的他先生就給我們發(fā)來了投訴，講述了他的理賠經(jīng)歷。

報(bào)險(xiǎn)后遲遲不到現(xiàn)場

春節(jié)前夕，他先生自駕車回老家武威，當(dāng)天還在下雪，從高速路到達(dá)永昌時(shí)，不知什么原因，交警封堵高速公路，他先生不得不從永昌出口下到312國道。當(dāng)時(shí)312國道積雪覆蓋，由于他先生冰雪路面駕車經(jīng)驗(yàn)不足，會車減速時(shí)輕踩剎車造成側(cè)滑，右前車門碰在路邊的樹上，因?yàn)檐囁俚?，他先生和副駕駛位上同事沒受傷，發(fā)動(dòng)機(jī)未受損，還可以行駛。

他先生立即撥打平安保險(xiǎn)電話，話務(wù)員告訴他已經(jīng)通知當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司工作人員立即到出險(xiǎn)現(xiàn)場，在30多分鐘后還沒見保險(xiǎn)公司的人，他先生又多次打電話進(jìn)行催促。據(jù)他先生介紹，他出事點(diǎn)距離永昌縣不足20公里，永昌保險(xiǎn)公司告訴他最多不超過1小時(shí)就會趕到，讓他耐心等待，之后再等待了1個(gè)半小時(shí)還沒來人，他先生已經(jīng)沒耐心了，經(jīng)打電話投訴后，永昌保險(xiǎn)公司工作人員告訴他，讓他自己拍照片，并告知如果他的車還能駕駛，拍完照就讓他回武威，修車點(diǎn)自選。他先生試了試車可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就把車倒出來，按照保險(xiǎn)公司的要求拍了照片后回武威了。

“免費(fèi)救援”要看條件

大年初五，他先生準(zhǔn)備駕車回張掖駐地后再修車，沒想到由于車門鎖損壞后導(dǎo)致門鎖電磁鐵不停動(dòng)作，電池虧電不能啟動(dòng)，他給永昌保險(xiǎn)公司打了電話，詢問是否可以免費(fèi)救援，工作人員說讓他撥打95511可以讓武威平安保險(xiǎn)公司免費(fèi)救援，他先生撥打95511后得到的回復(fù)是：“由于你的車無法啟動(dòng)的原因是這次事故造成的，所以救援要自費(fèi)，不能免費(fèi)?！?/p>

他先生覺得很無奈，他當(dāng)時(shí)在購買車險(xiǎn)時(shí)，看到有不限次數(shù)免費(fèi)救援這項(xiàng)服務(wù)，原來是有條件的。按照他先生的情況，已經(jīng)在事故過去之后一段時(shí)間，是車子電池沒電，不能正常啟動(dòng)，應(yīng)該屬于車子故障，但保險(xiǎn)公司認(rèn)為他先生的車子之前屬于事故車，因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致的故障就不能提供免費(fèi)救援。我們聯(lián)系平安的客服詢問免費(fèi)救援的具體情況，客服回復(fù)我們基本有兩種情況，一是事故救援，在北京地區(qū)投保的車主可以享受1次免費(fèi)救援，其他城市暫時(shí)沒有相關(guān)的服務(wù)；二是非事故救援，也就是車子由于質(zhì)量問題發(fā)生故障，但這個(gè)故障要符合保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)范圍的救援。

他先生拒絕了高價(jià)的救援，決定自己想辦法，他先生弟弟周圍鄰居的車讓他搭火啟動(dòng)，可沒有比較粗的導(dǎo)線，街上的五金店都沒開門。因?yàn)樾銧栐囯姵?0安時(shí)，所以他先生用了他弟弟電動(dòng)車2塊20安時(shí)電池并聯(lián)啟動(dòng)，啟動(dòng)后不熄火的情況下，把原電池線接好充電正常后駕車回到張掖，同時(shí)把他拍的照片發(fā)給了永昌保險(xiǎn)公司。

反復(fù)報(bào)價(jià)只為省錢

回到張掖后，他先生和當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司聯(lián)系定損，保險(xiǎn)公司說要等到初八后才上班，初八再聯(lián)系時(shí)，又說需要定損的車很多，要他等一等，多次打電話兩天后終于來人了。對外觀拍照后的第二天，保險(xiǎn)公司告知他先生要求修理廠拆卸車門等零部件拍照后才能定損，他先生立即讓修理廠拆下了車門，隨后多次電話催促后保險(xiǎn)公司才來人，來人后對拆卸的部件拍照片列清單，然后讓他和修理廠簽字，由于保險(xiǎn)公司人員不承認(rèn)方向助力泵故障是本次事故造成的，所以他先生拒絕簽字。

據(jù)他先生講當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司工作人員很不耐煩地說：“沒時(shí)間和你磨，不簽字我就走了?！贝叫蘩韽S拿出確鑿證據(jù)后，保險(xiǎn)公司方才承認(rèn)是本次事故造成的。接下來他先生又是等待報(bào)價(jià)，保險(xiǎn)公司告知他只能等到報(bào)價(jià)出來才能修車。

經(jīng)他先生多次催促后才報(bào)出價(jià)格，但和修理廠的報(bào)價(jià)出入比較大，修理廠不能接受保險(xiǎn)公司的價(jià)格而擱置，他先生打投訴電話后又被轉(zhuǎn)接到定損工作人員的手機(jī)上，當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司工作人員告訴他先生：打投訴電話也沒用，最后還是轉(zhuǎn)到他們這里，還是交給他們給他處理。

隨后的日子里，他先生幾乎每天打電話、投訴，過了一周后，保險(xiǎn)公司又加了幾百元，可修理廠還是說只夠材料費(fèi)，他先生再和保險(xiǎn)公司工作人員一起咨詢各地材料價(jià)格后，保險(xiǎn)公司工作人員告訴他先生，因?yàn)樗能囆捅容^少，再加上剛過春節(jié)，所以材料價(jià)格比較高，讓他再等等，價(jià)格會下降的。

他先生上班比較遠(yuǎn)，也沒有直達(dá)的公交車，只能打電話催促，保險(xiǎn)公司又提出讓他換修理廠，他先生拒絕更換，幾天后保險(xiǎn)公司又加了500元，修理廠才勉強(qiáng)接受，不過因?yàn)椴牧蠜]到還沒給他先生開始修車。

我們再次聯(lián)系他先生詢問目前進(jìn)展的時(shí)候，他先生告知我們修理廠已經(jīng)把他的車修好，不過這不能令他滿意。據(jù)他先生介紹，他和保險(xiǎn)公司、修理廠三方協(xié)商之后，才確定了最終的報(bào)價(jià)。只不過保險(xiǎn)公司壓低了報(bào)價(jià)，而修理廠只能接受這樣的報(bào)價(jià)。

在平安保險(xiǎn)的網(wǎng)站上，我們可以看到很多各種各樣的保險(xiǎn)，同時(shí)也配套一些套餐，車主會根據(jù)每種保險(xiǎn)的要求選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)來投保。

在此，中國質(zhì)量萬里行提醒車主購買車險(xiǎn)應(yīng)該注意：1.仔細(xì)閱讀車險(xiǎn)條款，注意除外責(zé)任；2.投保車險(xiǎn)要足額；3.重復(fù)投保和超額投保不劃算；4.車險(xiǎn)續(xù)保應(yīng)合理搭配險(xiǎn)種。

此外，購買車險(xiǎn)時(shí)需要了解車輛保險(xiǎn)包括什么，也需要清楚保險(xiǎn)公司免賠的范圍，平時(shí)在開車時(shí)需要養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，避免發(fā)生交通事故無疑是最好的選擇。