新形勢下職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)涵研究

摘 要 新時期職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的培養(yǎng)與提高關(guān)乎社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，關(guān)乎新時期精神文明建設(shè)的程度。為更好的促進職業(yè)禮儀與職業(yè)道德提高，本文就職業(yè)禮儀與職業(yè)道德在新時期的內(nèi)涵與二者的關(guān)系進行闡述。

關(guān)鍵詞 職業(yè)禮儀 職業(yè)道德 新時期 內(nèi)涵 二者關(guān)系

在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經(jīng)濟交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。加強企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德建設(shè)對企業(yè)提高員工的職業(yè)素質(zhì)，對確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)整體水平等具有十分重要的意義。新時期，社會發(fā)展帶來了職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)容的變化，為促進相關(guān)研究，本文首先對新時期職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)涵及二者關(guān)系進行論述。

一、職業(yè)道德內(nèi)涵

首先，我們看看什么是道德？所謂道德，就是由一定社會的經(jīng)濟基礎(chǔ)所決定，以善惡為評價標準，以法律為保障并依靠社會輿論和人們內(nèi)心信念來維系的、調(diào)整人與人、人與社會及社會各成員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是一般道德標準在職業(yè)領(lǐng)域的體現(xiàn)。所謂職業(yè)道德，就是人們在進行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是內(nèi)在的、非強制性的約束。它調(diào)整員工、企業(yè)和社會之間關(guān)系的行為準則和行為規(guī)范。也就是指企業(yè)員工在工作和日常的學習，生活中形成發(fā)展起來的，從倫理上調(diào)整企業(yè)同國家 、法律之間，企業(yè)員工和企業(yè)之間以及企業(yè)員工之間相互聯(lián)系的行為準則。

職業(yè)道德具有職業(yè)性、多樣性、繼承性和實踐性的特征。不同的行業(yè)領(lǐng)域在職業(yè)道德方面有區(qū)別，不同時期職業(yè)道德的內(nèi)容也有變化，反映這一時代的要求。但也具有相對的穩(wěn)定性，職業(yè)道德的核心雖然會隨著社會的變化而發(fā)生變化，但其道德要求的核心內(nèi)容會被繼承和發(fā)揚。

職業(yè)道德內(nèi)容雖然在不同行業(yè)有不同的內(nèi)容，但我國當前形勢下存在各行各業(yè)普遍適用的職業(yè)道德規(guī)范，其基本內(nèi)容包括“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”。

（一）愛崗敬業(yè)

所謂愛崗敬業(yè)要求我們要熱愛自己的本職工作，盡心盡力的完成自己的工作，同時要保持對工作的正確積極的態(tài)度，要把工作不僅當作謀生的手段，更應(yīng)該當做自己熱愛的并準備為之奮斗一生的事業(yè)來做，這樣就可以充分發(fā)揮自己的積極性和主動性，更好的發(fā)揮自己的潛能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，創(chuàng)造奇跡。

（二）誠實守信

誠實守信就是實事求是地待人做事，不弄虛作假，講求信譽，重信譽、信守諾言。誠實守信即是做人的準則也是做事的準則，“先做人，后做事” ?，F(xiàn)在我國的誠信方面還存在不足，欺詐，造假，生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品等各種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴重危害了社會的正常經(jīng)營秩序和社會和諧，對可持續(xù)發(fā)展起到了阻礙作用，建立和完善我國的誠信體系和制度顯得尤為必要和迫切。

（三）辦事公道

辦事公道要求從業(yè)人員在工作中遵循公正、公平的原則，處理沒有保密要求的問題需要公開透明。堅決杜絕徇私舞弊、區(qū)別對待，區(qū)分三六九等的行為。

（四）服務(wù)群眾與奉獻社會

服務(wù)群眾要求從業(yè)人員要有良好的服務(wù)意識和服務(wù)理念。樹立“顧客就是上帝”的理念，在工作中能真誠待客，能換位思考，以顧客的需求為立足點，急顧客之所及，想顧客之所想，全心全意為顧客服務(wù)，辦實事，辦好事。不能僅僅考慮自己的利益，一味的索取，應(yīng)自覺的奉獻社會。在奉獻中實現(xiàn)自己的人生價值，奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高境界和最終目的。

二、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

禮儀是什么？“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀是人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序?！堵殬I(yè)禮儀》一書認為：“職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，進而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強工作能力，增進職業(yè)競爭能力而言的。職業(yè)禮儀包括職業(yè)人員職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀的運用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業(yè)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的實務(wù)與技巧）。

（一）儀容儀表禮儀

和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀容儀表不但可以體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。儀容儀表禮儀包括儀容修飾、化妝、服裝穿著等。

（二）儀態(tài)禮儀

如果說儀容儀表打造的是工作人員的靜態(tài)的形象，而儀態(tài)則打造的是職業(yè)人員動態(tài)的形象，你的職業(yè)素養(yǎng)在你的舉手投足之間顯露無疑，也體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)。儀態(tài)禮儀包括站姿、走姿、坐姿、手勢、鞠躬等。

（三）溝通禮儀以及其他社交禮儀

溝通禮儀包括語言溝通禮儀和肢體語言溝通禮儀，在職業(yè)活動中文明禮貌的語言，得體、協(xié)調(diào)的身體動作和神態(tài)可以提高溝通效果。有助于工作的開展。日常社交禮儀規(guī)范的掌握也是很重要的。

隨著人們生活水平的提高、社會的發(fā)展和對外交流的增多，要求職業(yè)人員既要遵循一般的現(xiàn)代禮儀要求，也要不段更新掌握新的禮儀規(guī)范，并學習一些涉外禮儀。

三、職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關(guān)系

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德具有相輔相成的緊密關(guān)系。職業(yè)禮儀主要是對職業(yè)人外在形象和儀態(tài)以及待人接物等行為的要求，職業(yè)道德是對職業(yè)人內(nèi)在的和工作行為要求。職業(yè)禮儀反映良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德可以提高職業(yè)禮儀的深度與豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀共同構(gòu)成了職業(yè)人的良好素養(yǎng)。良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)對職業(yè)道德和綜合職業(yè)素養(yǎng)的提升有促進作用。而職業(yè)道德可以使職業(yè)禮儀具有內(nèi)涵和深度。

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基金課題：本文系教育部高等學校高職高專文化教育類專業(yè)教學指導(dǎo)委員會“十二五”規(guī)劃教育科研課題（WJ125YB084）