淺談?dòng)?jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶體驗(yàn)提高的途徑

摘 要 用戶體驗(yàn)是計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容。不斷滿足用戶需求的軟件，才能得到廣大用戶的青睞，從而獲得穩(wěn)定的使用人群，為軟件的長(zhǎng)久發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。從運(yùn)行環(huán)境、軟件界面、運(yùn)行效率、功能設(shè)計(jì)和信息的可查詢性五個(gè)方面，簡(jiǎn)要介紹了提高計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶體驗(yàn)的途徑，以供借鑒。

關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā) 用戶體驗(yàn) 途徑

20世紀(jì)80年代以來(lái)，以信息技術(shù)為核心的技術(shù)革命，給人們的生活和生產(chǎn)帶來(lái)了極大地歷史變革，產(chǎn)品的實(shí)體概念逐漸被信息技術(shù)所打破，社會(huì)也從“硬件形式”向“軟件形式”轉(zhuǎn)變。計(jì)算機(jī)技術(shù)不管是在軟件方面還是硬件方面都取得了較大的發(fā)展成就。隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的需求也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，由最初的能夠解決實(shí)際問(wèn)題，演變?yōu)橄Ｍ浖峁┑姆?wù)能夠更加人性化。

近年來(lái)，許多大型的國(guó)際公司都開(kāi)始提高用戶體驗(yàn)研究的預(yù)算和成本。在我國(guó)，雖然一些公司也成立了諸如“用戶體驗(yàn)”“用戶研究”等部門，但是仍沒(méi)有真正發(fā)揮用戶體驗(yàn)的作用。如今，人們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)時(shí)，功能相似的替代性軟件越來(lái)越多，如何能讓軟件抓住目標(biāo)用戶，獲取穩(wěn)定的使用人群，是當(dāng)前計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的最終目的。要想實(shí)現(xiàn)這一目的，就必須從提高軟件的用戶體驗(yàn)著手，增加目標(biāo)用戶對(duì)軟件的喜愛(ài)程度。筆者結(jié)合自身在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出了一些提高計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶體驗(yàn)的途徑。

一、創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境

目前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及，越多越的民眾都開(kāi)始接觸計(jì)算機(jī)，成為計(jì)算機(jī)的使用者。這些用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)程度和計(jì)算機(jī)常識(shí)都存在較大的差異。所以，在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，就應(yīng)該多從用戶的角度考慮問(wèn)題，盡可能地降低軟件出現(xiàn)問(wèn)題的可能性。筆者在前些年曾設(shè)計(jì)了一款軟件，經(jīng)過(guò)數(shù)百位用戶的體驗(yàn)使用，反映都還不錯(cuò)，但是也有一些用戶反映無(wú)法進(jìn)行該軟件的安裝。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是由于軟件的注冊(cè)表信息損壞，造成程序代碼的變化，影響了軟件的正常運(yùn)行。所以，軟件開(kāi)發(fā)工作者在工作時(shí)應(yīng)充分考慮各種安裝環(huán)境，這樣才能保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件能夠正常進(jìn)行安裝。

二、重視用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象

計(jì)算機(jī)用戶因自身年齡、職業(yè)、學(xué)歷以及喜好的不同，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的界面設(shè)計(jì)的喜好也體現(xiàn)出很強(qiáng)的主觀性。軟件的界面設(shè)計(jì)往往是用戶評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，一個(gè)用戶在瀏覽一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，如果在3分鐘內(nèi)仍未發(fā)現(xiàn)吸引自己的內(nèi)容，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)100%會(huì)失去這個(gè)用戶。目前，許多軟件開(kāi)發(fā)公司在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，往往都喜歡利用自己現(xiàn)有的模板來(lái)進(jìn)行主界面的設(shè)計(jì)，雖然，這樣做可以極大提高軟件的開(kāi)發(fā)效率，降低使用新技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，當(dāng)前計(jì)算機(jī)的主體用戶是“70后”“80后”，他們都處在自己人生的鼎盛時(shí)期，樂(lè)于接受新事物，不喜歡一成不變的東西。如果軟件開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，不能打破傳統(tǒng)界面的束縛，做到與時(shí)俱進(jìn)，那么，其開(kāi)發(fā)的軟件則在第一印象上不能給用戶帶來(lái)體驗(yàn)的興趣，便會(huì)逐漸失去網(wǎng)絡(luò)主體市場(chǎng)。所以，開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，首先要尋找目標(biāo)受眾，明確自己設(shè)計(jì)軟件的受眾的喜好和特點(diǎn)，根據(jù)了解的情況來(lái)制定軟件界面的整體格調(diào)，讓目標(biāo)受眾在看到產(chǎn)品的第一時(shí)間，就能產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)興趣。

三、不斷優(yōu)化運(yùn)行效率

軟件設(shè)計(jì)在算法上要注意優(yōu)化，降低用戶等待的不良情緒。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度和存儲(chǔ)空間也有了很大的提升。一些程序員在設(shè)計(jì)程序時(shí)，將程序運(yùn)行速度緩慢歸咎于計(jì)算機(jī)的配置問(wèn)題，而不是從自身編碼上尋找問(wèn)題。軟件運(yùn)行緩慢，致使用戶對(duì)軟件的惡評(píng)越來(lái)越多。所以，程序員應(yīng)在可以控制的范圍內(nèi)不斷進(jìn)行代碼的優(yōu)化，讓用戶能夠體驗(yàn)到最為高效的計(jì)算。而對(duì)于一些確實(shí)比較耗時(shí)的項(xiàng)目，可以設(shè)計(jì)進(jìn)度條顯示進(jìn)度或者采用后臺(tái)運(yùn)算的方式進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)保證用戶計(jì)算機(jī)的使用流暢度。

四、功能設(shè)計(jì)要融合人性化和靈活化

設(shè)計(jì)軟件的最終目的是為人類服務(wù)，那么軟件設(shè)計(jì)的最基本的準(zhǔn)則就是要能為人類提供靈活性、人性化高的服務(wù)。在軟件的設(shè)計(jì)中，雖然有模塊設(shè)計(jì)等軟件設(shè)計(jì)方法學(xué)的指導(dǎo)，但是，我們?cè)诰唧w的操作中，一定要將用戶體驗(yàn)放在首位，讓軟件切實(shí)發(fā)揮其服務(wù)的作用。筆者曾見(jiàn)過(guò)這樣一套收費(fèi)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)流程上來(lái)講，客戶需要提供客戶編號(hào)，操作人員根據(jù)客戶提供的編號(hào)查詢客戶的繳費(fèi)信息，然后才能進(jìn)行收費(fèi)。將查詢與繳費(fèi)設(shè)計(jì)在兩個(gè)不同的選項(xiàng)卡中，使得操作員必須來(lái)回切換才能完成工作。其實(shí)，我們完全可以在收費(fèi)的選項(xiàng)卡中加入查詢的子模塊來(lái)減少操作流程，降低軟件使用難度，使軟件的運(yùn)用更加人性化、更加方便快捷。

此外，程序員在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，應(yīng)注意建立各個(gè)模塊之間靈活地搭配關(guān)系。一套軟件的用戶成千上萬(wàn)，但是每個(gè)人在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作時(shí)，都有自己特有的方式和習(xí)慣，因此在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，要注意為用戶提供多種操作方式供用戶選擇。

五、軟件已具有良好的信息查詢能力

隨著用戶對(duì)軟件使用時(shí)間的增加，使用軟件生成的信息也會(huì)越來(lái)越多。對(duì)于用戶來(lái)講，能夠隨時(shí)隨地找到自己所需要的信息，不僅帶來(lái)了工作和生活的便利，也減少了一些不必要的麻煩。因此，軟件開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要注意軟件生成信息的可查詢性建設(shè)，保證軟件能夠?yàn)橛脩籼峁┫嚓P(guān)的信息。諸如我們經(jīng)常使用的QQ聊天軟件，電子郵箱等，都記錄了用戶使用軟件所進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)生成的信息都進(jìn)行了良好的分類，一旦用戶需要，就可以輕松地找到需要的信息。

隨著用戶對(duì)軟件功能和界面要求的提高，軟件開(kāi)發(fā)人員必須要深入了解目標(biāo)受眾的需求和喜好，有針對(duì)性地進(jìn)行用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不斷進(jìn)行觀念和技術(shù)的創(chuàng)新，滿足更多用戶的需求，開(kāi)發(fā)出更多優(yōu)秀的軟件，為我們的便捷生活提供可能。

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