社會(huì)化媒體營(yíng)銷如何從“魚(yú)”到“漁”

“授人以魚(yú)，只供一餐，授人以漁，可享一生?！鄙鐣?huì)化媒體從出現(xiàn)直至發(fā)展到今天，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體管理往往比社會(huì)化媒體營(yíng)銷更重要，如何從“魚(yú)”到“漁”，是現(xiàn)在廣告主亟須關(guān)注的問(wèn)題。為此，《廣告主》記者采訪了一直致力于提供社會(huì)化媒體管理解決方案的眾趣-時(shí)趣互動(dòng)（北京）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“眾趣”）市場(chǎng)部總監(jiān)張雪玲女士。

思考和挖掘社會(huì)化媒體其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，是從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷與管理服務(wù)的公司一直在思考的問(wèn)題。如何幫助客戶在同等投入的基礎(chǔ)上獲得最大的利益產(chǎn)出，一直是社會(huì)化營(yíng)銷公司工作的重點(diǎn)。在這方面，眾趣有自己的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)到的見(jiàn)解。

張雪玲告訴《廣告主》，目前微博是國(guó)內(nèi)最主流的社會(huì)化媒體平臺(tái)，也是企業(yè)開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的主陣地。尤其是新浪企業(yè)微博2.0發(fā)布以后，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)平臺(tái)更加開(kāi)放，也更加完善。企業(yè)有更大的空間來(lái)根據(jù)自己的營(yíng)銷目標(biāo)開(kāi)展適合自己的差異化的營(yíng)銷活動(dòng)。

眾趣認(rèn)為，企業(yè)入駐社會(huì)化媒體之后，首先要考慮的不是“營(yíng)銷”，而是“管理”。用管理的視角去看待社會(huì)化媒體的運(yùn)營(yíng)。沒(méi)有相應(yīng)的管理基礎(chǔ)：目標(biāo)、戰(zhàn)略、流程、團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)設(shè)施，就直接想去做營(yíng)銷并希望取得效果，是會(huì)失望的，有如在沙灘上蓋房子，看著很漂亮，其實(shí)沒(méi)有價(jià)值。就好比“魚(yú)”和“漁”的關(guān)系一樣。企業(yè)微博營(yíng)銷在內(nèi)容上發(fā)力，雖然看起來(lái)很出彩并且在短時(shí)間內(nèi)有著較好的傳播效果，但若沒(méi)有整體的管理運(yùn)營(yíng)策略，其內(nèi)容之路很難一直走下去，反倒會(huì)覺(jué)得松散而凌亂，學(xué)會(huì)拿起魚(yú)竿捕魚(yú)，在社會(huì)化媒體管理的基礎(chǔ)上來(lái)做社會(huì)化營(yíng)銷將會(huì)取得事半功倍的效果。

張雪玲坦言，下一階段，社會(huì)化媒體的管理能力將成為企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這個(gè)能力是不太可能通過(guò)長(zhǎng)期服務(wù)外包來(lái)獲得的，富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)提前專注投資于內(nèi)部的社會(huì)化管理能力，最終將獲得巨大的投資回報(bào)。企業(yè)考慮社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)，不要滿足于營(yíng)銷活動(dòng)獲得了多少粉絲，而要著眼于企業(yè)是否具備了管理社會(huì)化媒體的能力，即從Marketing的角度，轉(zhuǎn)移到Management的角度。對(duì)于要提升自身社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)溝通能力，并從中獲取長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一套系統(tǒng)的工具，是無(wú)法建立工作流程、高效管理和充分利用碎片化的用戶數(shù)據(jù)與內(nèi)容的。眾趣基于對(duì)國(guó)外同類先進(jìn)產(chǎn)品的深入研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，打造了一套企業(yè)級(jí)的社會(huì)化媒體管理產(chǎn)品。

眾趣認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)從建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量三個(gè)方面著手。所謂建立工作流程，就是將內(nèi)容、聆聽(tīng)、交互等日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來(lái)在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過(guò)程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。所謂提高工作效率，就是通過(guò)管理軟件提供多人協(xié)同化管理、多賬號(hào)管理，在收集、整理、處理大量的碎片化信息基礎(chǔ)上提升工作效率，在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。提升管理質(zhì)量是指在工作績(jī)效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會(huì)化媒體管理不再散亂無(wú)序。從這三個(gè)要素出發(fā)，通過(guò)立體、全面的管理系統(tǒng)對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行統(tǒng)籌管理，真正增加企業(yè)在社會(huì)化媒體上的影響力。