箭牌：自己要爭氣

箭牌每年在多功能、創(chuàng)新型產(chǎn)品方面的銷售比例逐漸增大，但方春始終堅(jiān)持，在任何時(shí)候，品牌的創(chuàng)新能力一定要大于消費(fèi)者需求提升的速度。

這是一處并不起眼的院落。初夏時(shí)節(jié)，廣東的天氣像娃娃的臉，說變就變，剛剛還陽光耀眼，過一陣子就細(xì)雨蒙蒙。樓門口的金桔樹上結(jié)滿了果實(shí)，耀眼的陽光下，黃澄澄的帶點(diǎn)喜悅的感覺。

盡管外面明亮，方春四白落地的辦公室里卻顯得有些昏暗。低調(diào)簡單的裝修風(fēng)格里透著務(wù)實(shí)。方春為人不落虛套，他一邊招呼著我們，一邊往暗色的沙發(fā)上一坐，開門見山地說，有什么問題，問吧。

光著膀子改窯爐

從1992年至今，由最初提供高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，到提供高品質(zhì)瓷磚產(chǎn)品、櫥柜產(chǎn)品，再到整體家居空間解決方案的提供，最后到構(gòu)建上品生活空間，箭牌每一次的改變都是一次實(shí)質(zhì)性的重要突破。

然而，對(duì)于方春來說，這個(gè)過程中也經(jīng)過了很多痛苦和磨難。“品牌小的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)階段很辛苦?！?/p>

“我剛來的時(shí)候，作為廠長助理，住的是鐵皮屋子，單層的，連風(fēng)扇吹的都是熱風(fēng)。二分廠建的時(shí)候，我和謝總親自去改窯爐?！碑?dāng)時(shí)，窯爐里面的溫度高達(dá)一兩百度，方春干脆戴著手套，脫了衣服光著膀子，最終將窯爐改造成功。

二分廠的窯爐搞成功以后，箭牌在衛(wèi)生潔具窯爐設(shè)備領(lǐng)域的技術(shù)方面就有了很大突破。箭牌的窯爐生產(chǎn)設(shè)備不僅在國內(nèi)是一流的，產(chǎn)量也是最高的。“我們一條窯爐產(chǎn)量相當(dāng)于別人兩三條生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力”。

產(chǎn)量提高，企業(yè)效益自然就更好。現(xiàn)在箭牌每年以30%的速度在增長，從2006年開始，就成為中國市場占有率第一的品牌。

目前，箭牌在研發(fā)方面有包括設(shè)計(jì)師和工程師在內(nèi)的200多人的團(tuán)隊(duì)。已經(jīng)從單純的產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，開始為消費(fèi)者提供整體解決方案和衛(wèi)浴空間解決方案。方春說：“基本上衛(wèi)生間所有的馬桶、浴室柜到淋浴房，到五金掛件，甚至到桑拿設(shè)備，我們都可以自主設(shè)計(jì)，進(jìn)行全套提供?！睆?008年開始，箭牌進(jìn)軍瓷磚領(lǐng)域，開發(fā)了從仿古到拋光的全套產(chǎn)品，2011年箭牌又進(jìn)軍櫥柜。

走在消費(fèi)者前面

產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)張和提升，帶來了業(yè)績的擴(kuò)張和增長。然而，方春自己也頂著壓力?！皬娜ツ晟习肽觊_始就感受到了市場的影響，因?yàn)槿ツ隂]達(dá)到我們預(yù)期的增長，今年影響更明顯。315我們?nèi)珖鴺I(yè)績還不錯(cuò)，到五一，一下就感覺到?jīng)]達(dá)到我們的期望值，只完成了一半?！?/p>

盡管在北京和天津等城市沒有達(dá)到預(yù)期的銷售額，但在武漢和長沙等地，箭牌今年上半年依然保持了30%的增長。

方春認(rèn)為，總體影響還會(huì)持續(xù)，而工廠也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?！敖衲昙茖?duì)下面團(tuán)隊(duì)提出的要求，是內(nèi)部強(qiáng)化管理年，越是金融危機(jī)，我們越要強(qiáng)壯自身的抵抗能力。全面提升質(zhì)量，進(jìn)一步降低成本，來提升我們的效率，還有抗風(fēng)險(xiǎn)的能力?！?/p>

事實(shí)上，與國外品牌相比，國內(nèi)衛(wèi)浴品牌在價(jià)值沉淀方面還存在差距?！肮こ陶袠?biāo)的時(shí)候，高檔樓盤還是傾向于選擇國外品牌，好像貼上洋牌子就更有價(jià)值一點(diǎn)，這也是一個(gè)誤區(qū)?！?/p>

隨著自身產(chǎn)品品質(zhì)的提升，箭牌這些年虎口奪食，也“搶占”了很多高端市場?！斑@兩年我們也進(jìn)駐五星級(jí)酒店，與碧桂園、萬科等展開合作，這說明我們還是有機(jī)會(huì)。特別是今年，高檔樓盤受房地產(chǎn)調(diào)控的影響，也把采購需求降低了，現(xiàn)在也部分采用國內(nèi)品牌?！?/p>

方春認(rèn)為，關(guān)鍵是自己要爭氣，“把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，讓客戶感覺到更有價(jià)值。我相信未來的高端市場，使用國內(nèi)優(yōu)秀品牌的比例會(huì)越來越大?！?/p>

目前，箭牌每年在多功能、創(chuàng)新型產(chǎn)品方面的銷售比例逐漸增大，但方春始終堅(jiān)持，在任何時(shí)候，品牌的創(chuàng)新能力一定要大于消費(fèi)者需求提升的速度?！拔覀兤髽I(yè)品牌技術(shù)進(jìn)步的速度和管理提升的速度一定要大于消費(fèi)者要求提升的速度，這樣企業(yè)才能永遠(yuǎn)立在不敗之地。我們一定要趕在顧客之前，想顧客之所想，做顧客未來所期望的事情?！?/p>

專訪方春

洗牌的時(shí)代到了

Q：本刊記者

A：箭牌事業(yè)部總經(jīng)理方春

Q：箭牌像是您一手拉扯大的孩子，可以這么說嗎？

A：箭牌1992年開始創(chuàng)立，其實(shí)開始發(fā)展不是很順利，前幾年走了一些彎路，一直到1997年底，公司改制，1998年公司轉(zhuǎn)型，質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)的開拓、全國優(yōu)秀經(jīng)銷商的加盟，才走上了快速發(fā)展之路，現(xiàn)在每年都以30%的速度在增長。

品牌小的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)階段很辛苦。我剛來的時(shí)候，作為廠長助理，住的是鐵皮屋子，單層的，連風(fēng)扇吹的都是熱風(fēng)。那時(shí)候二分廠建的時(shí)候，我和廠長親自去改窯爐。窯爐里面是一兩百度，我和謝總戴了手套，脫了衣服光著膀子，那時(shí)候我們企業(yè)弱小，老總也親自帶頭去做。

Q：這些年箭牌成長速度很快。

A：衛(wèi)生潔具來講，消費(fèi)者不僅看品質(zhì)，也看功能，不僅要節(jié)水，還要干凈。

發(fā)展過程中，我們核心一個(gè)是品質(zhì)，一個(gè)是生產(chǎn)效率，第三個(gè)是也是我們最早提出的消費(fèi)者三年免費(fèi)保修，目前也是唯一一個(gè)對(duì)消費(fèi)者提出終生承諾的衛(wèi)浴品牌。

箭牌研發(fā)方面有200多人的團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師和工程師，已經(jīng)從單純的產(chǎn)品供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為可以為消費(fèi)者提供整體解決方案和衛(wèi)浴空間的解決方案。我們產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)張和提升，也帶來了這么多年我們業(yè)績的增長和擴(kuò)張。

Q：您和謝總的配合還是挺默契的。

A：我們兩個(gè)人的性格有差異。謝總是一個(gè)溫柔，有內(nèi)涵的人，我是比較豪爽的性格，在管理過程中我比較嚴(yán)厲，我是唱黑臉的，我倆這么多年，十幾年，把企業(yè)從小做到大，配合一直非常默契。

Q：國家對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控，對(duì)箭牌來講有壓力嗎？

A：有壓力。去年沒達(dá)到我們預(yù)期的增長，今年影響更明顯。總體影響還會(huì)持續(xù)，我們工廠也做了準(zhǔn)備。今年箭牌對(duì)下面團(tuán)隊(duì)提出的要求，是內(nèi)部強(qiáng)化管理年，越是金融危機(jī)，我們越要強(qiáng)壯自身的抵抗能力，全面提升質(zhì)量，進(jìn)一步降低成本，來提升我們的效率。

雖然市場比較低迷，但箭牌對(duì)戰(zhàn)略資源的搶奪，毫不含糊。今年我們也在全國，有些項(xiàng)目上的投資，今年我們可能要在山東德州增加第二條生產(chǎn)線，今年擴(kuò)產(chǎn)，為明后年打好基礎(chǔ)。

今年市場雖然比較低迷，我們反而是加強(qiáng)了戰(zhàn)略布局和準(zhǔn)備。

Q：管理者像在下棋，要多看幾步。

A：我們不僅看今年。今年是洗牌的時(shí)代，到來了。前幾天去杭州，現(xiàn)在杭州很多的衛(wèi)浴小品牌都已經(jīng)倒下了，市場門店都關(guān)了。全國很多市場，在紅星美凱龍里的很多品牌都撤出了，因?yàn)槌惺懿涣四敲锤叩淖饨鸷统杀?，重慶那邊也有很多商家撤出。行業(yè)的洗牌真正開始了，我覺得會(huì)持續(xù)一兩年。

其實(shí)對(duì)中國的建材衛(wèi)浴市場來說，需要洗牌，因?yàn)楦鱾€(gè)檔次的品牌，假冒偽劣產(chǎn)品也在市場上生存，這本身也是市場無序的狀態(tài)，需要一個(gè)大浪淘沙的過程，這是客觀規(guī)律。將來我們品牌關(guān)鍵看是否能堅(jiān)守住自己的根本，創(chuàng)造自己的優(yōu)勢，使自己更強(qiáng)。未來市場競爭是剩者為王，剩下的才是贏家。

Q：現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求有變化嗎？

A：這兩年消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入提高，生活水平提高，對(duì)衛(wèi)浴要求也提高。每年多功能、創(chuàng)新型的產(chǎn)品，銷售比例在逐漸增大。也能看出來中國的消費(fèi)能力提升很快。

但我們一直堅(jiān)守一點(diǎn)，任何時(shí)候，我們品牌的創(chuàng)新能力一定要大于消費(fèi)者的需求提升的速度。我們企業(yè)品牌的技術(shù)進(jìn)步的速度和管理提升的速度一定要大于消費(fèi)者要求提升的速度，這樣企業(yè)才能永遠(yuǎn)立在不敗之地。

我們一定要趕在顧客之前，想顧客之所想，做顧客未來期望的事情。

Q：對(duì)，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴功能的要求也不像過去那么單一。

A：現(xiàn)在又是休閑，又是健康，又是保健還要有品位，還要有藝術(shù)鑒賞能力。像一個(gè)按摩缸，可以緩解疲勞，氣泡缸能美容，用智能馬桶的會(huì)更健康。智能馬桶在日韓普及率很高，日本百分之八九十，韓國百分之六七十，目前中國連10%都不到。

我們實(shí)際上在2007年就很重視這一塊，我們?nèi)孔灾髟O(shè)計(jì)，自主生產(chǎn)，今年下半年我們還有更多智能化的新產(chǎn)品上市，再過幾年，我們的智能馬桶衛(wèi)浴也能走進(jìn)尋常百姓家。

Q：您對(duì)品牌未來的發(fā)展目標(biāo)，近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期遠(yuǎn)景是什么？

A：近期是質(zhì)量方面把產(chǎn)品再提升一個(gè)目標(biāo)，通過管理整合把質(zhì)量控制水平和管理水平達(dá)到一致。長遠(yuǎn)我要將箭牌做成跟科勒、TOTO一樣有價(jià)值的品牌。