打假網(wǎng)拉幫結(jié)派維權(quán)者有苦難言

“3·15”本是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的盾牌，如今卻成為某些所謂投訴打假網(wǎng)站的“搖錢樹(shù)”，“3·15”也成了他們免費(fèi)的招牌廣告。這些所謂的投訴網(wǎng)站拿著消費(fèi)者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣，消費(fèi)者望眼欲穿地等待回音時(shí)，殊不知早已成為他人的“盤(pán)中餐”。假投訴網(wǎng)站這種“一菜三吃”，不僅吃了消費(fèi)者，吃了商家，還吃了社會(huì)公信力。

假網(wǎng)站成“搖錢樹(shù)”

如果你在網(wǎng)上搜索投訴網(wǎng)，網(wǎng)站名稱基本都包含“315投訴”、“打假”等字眼，乍一看這些網(wǎng)站的名字很雷同，光看網(wǎng)址或網(wǎng)站的中文名稱很難區(qū)分彼此。這些網(wǎng)站的內(nèi)容大體一致，并且都標(biāo)榜自己是“最權(quán)威”、“最知名”的投訴網(wǎng)站。

在逐個(gè)查詢域名注冊(cè)信息后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站的域名注冊(cè)信息絕大多數(shù)是虛假的：有網(wǎng)站注冊(cè)人的信息為一個(gè)郵箱地址，有的甚至是一串問(wèn)號(hào)；聯(lián)系方式留了手機(jī)號(hào)的，撥過(guò)去后卻是空號(hào)。在聯(lián)系這些網(wǎng)站后，他們直接表示可以刪除網(wǎng)站里的投訴帖子，刪一條收費(fèi)400元至900元不等，若多刪還可打折。而且，不止一家網(wǎng)站表示“可以秒刪”，即先刪帖，然后通過(guò)轉(zhuǎn)賬支付。

然而，假投訴網(wǎng)站“單打獨(dú)斗”成不了氣候，“拉幫結(jié)派”式的打家劫舍才讓假投訴網(wǎng)站坐享其成。在一個(gè)名為“維權(quán)記者萬(wàn)里行”的QQ群中，有196名成員，成員之間“資源共享”：可以收錢刪除的帖子放在群里“瘋轉(zhuǎn)”，有錢大家一起賺。而且在 “維權(quán)記者萬(wàn)里行”的QQ群里，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“快轉(zhuǎn)”的帖子鏈接。

鉆法律的空白

對(duì)于網(wǎng)站從事刪帖收費(fèi)的亂象，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心主任曾民發(fā)表示，這屬于非法公關(guān)的范疇，商家利用給投訴網(wǎng)“服務(wù)費(fèi)”的手段，刪除消除自己的負(fù)面消息，從而讓收費(fèi)刪帖的市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，法律滯后，有關(guān)這類的法律還處于空白狀態(tài)，無(wú)法明確如何依法處治收錢刪帖的這類網(wǎng)站。當(dāng)商家愿意給錢刪帖時(shí)，那么雙方就是自愿交易，但如果有網(wǎng)站打著維權(quán)的口號(hào)，利用手中投訴資料向商家要錢刪帖，網(wǎng)站便構(gòu)成了敲詐勒索。

為企業(yè)提供輿監(jiān)控的誠(chéng)搜網(wǎng)主編吳曉偉表示，這類假投訴網(wǎng)站之所以可以運(yùn)轉(zhuǎn)，主要是因?yàn)橛袆h帖收費(fèi)的市場(chǎng)，商家用錢能擺平的事，自然會(huì)選擇簡(jiǎn)單的方法消除負(fù)面信息，而假投訴網(wǎng)和商家就是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”。其次，申請(qǐng)域名和服務(wù)器門檻低，成本低，假投訴網(wǎng)站的利潤(rùn)大，讓這些經(jīng)營(yíng)者有利可圖。

吳曉偉算了一筆賬，建一個(gè)網(wǎng)站需花280元買個(gè)域名，向國(guó)內(nèi)知名域名服務(wù)提供商租用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)空間為500兆附帶50兆數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器，一年的費(fèi)用為980元，這樣一個(gè)網(wǎng)站就初步搭建起來(lái)了。如果頁(yè)面想做得精致一點(diǎn)，再找人花1000元左右做個(gè)頁(yè)面，全部費(fèi)用加一起也不會(huì)超過(guò)3000元。若網(wǎng)站出了問(wèn)題被查封，花280元重新買個(gè)域名，服務(wù)器不必?fù)Q，一個(gè)換湯不換藥的網(wǎng)站就又完成了。

正如吳曉偉所說(shuō)，一兩個(gè)人就能開(kāi)個(gè)假投訴網(wǎng)站，如果有后臺(tái)維護(hù)，最多三五個(gè)人就夠了?！霸赒Q上看看有沒(méi)有人想刪帖，不用費(fèi)什么力氣，一天就能賺千八百塊錢?！眳菚詡ケ硎?，假投訴網(wǎng)站投入的人力成本和網(wǎng)站的后期維護(hù)成本很低，“他們隨便刪幾個(gè)帖子，成本就回來(lái)了”。

商家同行之間互黑

投訴網(wǎng)站收費(fèi)刪帖只能算“維權(quán)圈”桌下交易的冰山一角，處理過(guò)大量消費(fèi)者投訴案例的仝思是一家被關(guān)網(wǎng)站的高管，但他現(xiàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

仝思表示，2010年，國(guó)內(nèi)一家生產(chǎn)白電的龍頭企業(yè)與一著名廚房小家電生產(chǎn)商都生產(chǎn)了同一種廚房電器，但該廚房電器都存在質(zhì)量問(wèn)題，而兩家企業(yè)又是同行冤家。廚房小家電生產(chǎn)商的工作人員找到某電視欄目的一個(gè)無(wú)證記者，并給了他一筆“好處費(fèi)”，讓該記者手中的槍只打白電企業(yè)，而仝思的一個(gè)同行網(wǎng)站聯(lián)合該記者，與廚房小家電企業(yè)一起，唱了一出“剿匪記”。除了廚房小家電生產(chǎn)商，還有其他兩到三家同行企業(yè)也一起合伙黑了這家白電企業(yè)。就這樣，商家同行之間利用媒體“窩里斗”。

另外，在業(yè)內(nèi)還有一種被稱為是“三吃”的無(wú)良網(wǎng)站：一吃消費(fèi)者的投訴信息，二吃商家的“公關(guān)費(fèi)”，三吃社會(huì)公信力。而這種拿錢不辦事的網(wǎng)站才是真黑。在這些“3·15”打假網(wǎng)站中，一些“空手套白狼”的網(wǎng)站，不接受消費(fèi)者的投訴，而是直接把其他網(wǎng)站的帖子拷貝過(guò)來(lái)，坐等商家自己找上門。假投訴網(wǎng)站收了錢，卻不能徹底刪帖，當(dāng)商家再找到網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站卻說(shuō)“這事我們辦不了”，商家的錢就打了水漂。個(gè)別商家作為假投訴網(wǎng)的“消費(fèi)者”，也栽過(guò)大跟頭。商家為了刪帖，給了網(wǎng)站大筆“服務(wù)費(fèi)”后，網(wǎng)站便徹底消失了，而商家連網(wǎng)站的辦公地點(diǎn)都不知道。