在線旅游市場(chǎng)三國(guó)殺誰(shuí)為消費(fèi)者利益買單

從2007年開(kāi)始，去哪兒和攜程的戰(zhàn)爭(zhēng)就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，并不斷“開(kāi)拍續(xù)集”，被媒體戲稱為“去攜大戰(zhàn)”。最近這場(chǎng)大戰(zhàn)又有了新劇情，攜程找來(lái)援軍——酷訊，戰(zhàn)爭(zhēng)從兩軍對(duì)壘發(fā)展為三國(guó)殺，不過(guò)一邊倒的局面并沒(méi)有發(fā)生，在線旅游市場(chǎng)未來(lái)格局仍籠罩在一片云霧之中。

“去攜”大戰(zhàn)：同行相煎為哪般

去攜大戰(zhàn)沸沸揚(yáng)揚(yáng)了這么長(zhǎng)時(shí)間可謂賺足了眼球，從口水戰(zhàn)升級(jí)到對(duì)簿公堂，針?shù)h相對(duì)的兩家之所以“結(jié)下梁子”，說(shuō)白了還是因?yàn)槔妗Ｗ鳛榻灰灼脚_(tái)的攜程和作為營(yíng)銷平臺(tái)的去哪兒，無(wú)論是從盈利模式還是企業(yè)站位來(lái)看似乎都井水不犯河水。用戶可以通過(guò)攜程的網(wǎng)站直接訂購(gòu)酒店，攜程獲得酒店傭金；而去哪兒網(wǎng)只提供搜索結(jié)果，用戶如果要預(yù)定酒店，則需轉(zhuǎn)入酒店或者其他與攜程類似的交易網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行交易，去哪兒網(wǎng)通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷費(fèi)用形式獲得利潤(rùn)。但兩家真的如此涇渭分明嗎？恐怕并非如此，作為搜索引擎的去哪兒更希望市場(chǎng)多元化，希望OTA模式與直營(yíng)模式更為平衡，寡頭壟斷只會(huì)降低搜索的價(jià)值；但是攜程則希望市場(chǎng)更加集中，搜索不但會(huì)不斷分流用戶，也會(huì)引發(fā)價(jià)格大戰(zhàn)。

此外，去哪兒網(wǎng)后來(lái)還開(kāi)通了團(tuán)購(gòu)頻道，用戶可以通過(guò)該頻道直接預(yù)定酒店產(chǎn)品，這種從營(yíng)銷平臺(tái)一舉殺入交易平臺(tái)的形式，搶奪了攜程口中的蛋糕，模式之爭(zhēng)和直接利益之爭(zhēng)最終點(diǎn)燃了戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索。

攜程：老大哥的中年危機(jī)

在去攜大戰(zhàn)中，不少人感嘆攜程風(fēng)光不在。其實(shí)面對(duì)變幻莫測(cè)的在線旅游市場(chǎng)，即使是老大哥也難免會(huì)遇到中年危機(jī)。

自從打下酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂行業(yè)的大片江山以后，攜程一直是游戲規(guī)則的主導(dǎo)者，所以不管是對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)還是酒店控制，攜程向來(lái)以強(qiáng)硬著稱。但是根據(jù)攜程今年的第一季度財(cái)報(bào)顯示，雖然營(yíng)收同比增長(zhǎng)19%，但由于毛利率下降、運(yùn)營(yíng)支出上升，公司凈利潤(rùn)下降28%至1.69億元，連續(xù)兩個(gè)季度都出現(xiàn)了同比下滑。其中，占攜程總營(yíng)收入38%的賓館預(yù)定營(yíng)業(yè)收入更是環(huán)比下降了8%。

目前這家長(zhǎng)期以來(lái)在中國(guó)在線旅行OTA市場(chǎng)表現(xiàn)不俗的優(yōu)等生，陷入了藝龍、去哪兒和各種新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的糾纏之中，而眾多合作酒店也紛紛自建直銷體系或嘗試新的分銷模式，試圖減少攜程的控制，并不時(shí)爆出對(duì)攜程“壟斷”的抱怨。表面看來(lái)，攜程人力成本的上升，和行業(yè)激烈的價(jià)格戰(zhàn)是其業(yè)績(jī)下滑的主因，但攜程還有其他潛在的危險(xiǎn)：過(guò)去支撐攜程高利潤(rùn)的代理模式已經(jīng)受到挑戰(zhàn)，但在代表新興的休閑旅游中，攜程尚未形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，而淘寶、京東等幾大電商的闖入，更是讓攜程雪上加霜。

“酷攜”聯(lián)手：高舉價(jià)格屠刀

其實(shí)攜程的對(duì)手不僅僅是去哪兒，藝龍等背靠互聯(lián)網(wǎng)大佬的后起之秀也令其大為頭疼，一直以來(lái)，攜程的運(yùn)營(yíng)模式比較傳統(tǒng)，相對(duì)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用就會(huì)比較高，尤其是人工的客戶服務(wù)中心，雖然保證了攜程的高端用戶更加穩(wěn)定，但也使得攜程的運(yùn)營(yíng)成本一直居高不下。這也是攜程不敢直面價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要原因。

為了早日突破圍城，攜程近日傳出消息，將攜程的酒店產(chǎn)品加入酷訊旅游的比價(jià)平臺(tái)，與其他在線旅游交易網(wǎng)站“短兵相接”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次合作代表著攜程將高舉價(jià)格屠刀，準(zhǔn)備割肉。筆者通過(guò)酷訊旅游搜索發(fā)現(xiàn)，攜程提供的酒店價(jià)格確實(shí)與藝龍和同程網(wǎng)達(dá)到了相同的價(jià)格量級(jí)，考慮到攜程多年積累的品牌與用戶忠誠(chéng)度，在價(jià)格相同，返利相差不多的情況下，攜程網(wǎng)還是非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

作為旅游搜索平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)選手，去哪兒一直站在行業(yè)的制高點(diǎn)上，但由于去攜大戰(zhàn)的不斷升級(jí)，酷訊這樣的新手也借勢(shì)上位。一位不愿意透露姓名的在線旅游交易平臺(tái)工作人員表示：“酷訊旅游網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)雖然提供的都是搜索與信息服務(wù)，但是去哪兒網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)使得它會(huì)更多偏向有利益牽扯的產(chǎn)品。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，選擇哪一家網(wǎng)站做營(yíng)銷服務(wù)都可以，但是公正性一定是選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。而酷訊還有旅游體驗(yàn)師和酒店體驗(yàn)師，而且，相比較于去哪兒網(wǎng)，酷訊更像一個(gè)公立的媒體，去哪兒網(wǎng)越來(lái)越傾向于直接利益的OTA模式。”不過(guò)無(wú)論是從規(guī)模還是用戶依賴性上看，去哪兒仍是酷訊的“勁敵”，而此次酷攜聯(lián)手，不僅有利于攜程突出重圍，對(duì)于酷訊來(lái)說(shuō)同樣是筆不錯(cuò)的買賣，隨著攜程酒店產(chǎn)品“入住”酷訊，可以讓酷訊的檢索信息內(nèi)容更大、更豐富。

雖然攜程現(xiàn)在仍然面臨著一些發(fā)展困境，但是龐大的客戶資源、良好的客戶服務(wù)一直是攜程的“殺手锏”。而此次與酷訊旅游網(wǎng)合作，轉(zhuǎn)入低價(jià)戰(zhàn)場(chǎng)，如果成功，必將使攜程再上一個(gè)臺(tái)階，也將造成對(duì)去哪兒網(wǎng)等同類在線旅游營(yíng)銷平臺(tái)的巨大打擊，相信新一輪在線旅游行業(yè)價(jià)格大戰(zhàn)的硝煙不遠(yuǎn)。不過(guò)相比于攜程投入價(jià)格戰(zhàn)的迫于無(wú)奈，消費(fèi)者或許能在在線旅游市場(chǎng)的多方博弈中得到更優(yōu)質(zhì)更廉價(jià)的服務(wù)。