中華網(wǎng)總經(jīng)理高福祥:門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)型 新壺還要裝新酒

隨著四大門戶第一季度財報的陸續(xù)公布，“門戶模式已死”的說法開始甚囂塵上。雖然現(xiàn)實并沒有這么嚴峻，但是門戶網(wǎng)站廣告營收增長放緩卻是事實。為了適應新發(fā)展，不少門戶網(wǎng)站已經(jīng)開始打起了轉(zhuǎn)型的主意，中華網(wǎng)總經(jīng)理高福祥表示：“中華有游”是中華網(wǎng)嘗試轉(zhuǎn)型的一個新嘗試。

中華有游：背靠門戶好乘涼

作為“中華有游”的前身，中華網(wǎng)旅游頻道是一個海量資訊頻道。相對于目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，中華網(wǎng)旅游頻道稍顯陳舊，而新上線的“中華有游”則在以往海量資訊的基礎上，增加了專題性報道，體驗式互動，全景式分享以及實用性應用的模塊，從而以有趣，有用，有品三方面呈現(xiàn)中華有游這個平臺。

網(wǎng)絡導報：依托于中華網(wǎng)豐富的互聯(lián)網(wǎng)運作經(jīng)驗和豐富資源，門戶網(wǎng)站開發(fā)旅游頻道的優(yōu)勢有哪些？

高福祥：由于行業(yè)的各種客觀原因，很多門戶網(wǎng)站的旅游頻道還都在堅守傳統(tǒng)海量資訊的內(nèi)容形式，對于旅游頻道的關注以及產(chǎn)品開發(fā)并沒有投入太多的關注。目前旅游垂直網(wǎng)站大體分為兩種：一種以應用為主，另一種是以攻略分享為主。而“中華有游”基于中華網(wǎng)的門戶平臺，坐擁垂直網(wǎng)站無法比擬的流量優(yōu)勢，同時還因為擁有門戶網(wǎng)站的多種行業(yè)優(yōu)勢資源，可以更加方便地進行跨行業(yè)資源整合，不光是在內(nèi)容方面，在產(chǎn)品以及推廣方面也有著自己得天獨厚的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡導報：“中華有游”剛上線不久，目前的狀況和運營情況怎樣？近期您有哪些具體的活動？在一個較長的時間內(nèi)，您的目標又是什么？

高福祥：現(xiàn)階段“中華有游”更希望專注于產(chǎn)品的優(yōu)化以及用戶體驗，如果產(chǎn)品不能出現(xiàn)亮點，不能給用戶更好地體驗，盈利也只是一紙空談。旅游這個概念涵蓋了太多的跨界元素，所以，我們馬上會推出與汽車行業(yè)合作的“探尋之旅”，以及娛樂行業(yè)的“有游搶票”活動，我們也希望可以通過活動帶給用戶更多的驚喜以及好處。

精準定位 打破同質(zhì)束縛

在線旅游行業(yè)的蛋糕雖然足夠大，但無論你是用刀子、叉子或者筷子，最終還是要落到蛋糕的分配上，這就免不了發(fā)生碰撞和競爭。從不久前的“去攜大戰(zhàn)”事件中，我們不難看出，爭執(zhí)的起端和焦點都是“用戶體驗”，而如何完善各自的在線服務體系，改善提高用戶體驗水平，是將來在線旅游市場的核心問題，誰能夠?qū)⑦@個問題做好，誰就能立于不敗之地。

網(wǎng)絡導報:目前國內(nèi)大部分在線旅游網(wǎng)站的模式相似，內(nèi)容雷同，該如何創(chuàng)新，沖破同質(zhì)化的束縛呢？

高福祥：我拿“中華有游”里面的“定制游”和“游課”板塊來舉例子吧。

在出行之前，用戶經(jīng)常會面臨選擇自由行還是組團旅游的難題，我們也經(jīng)常在旅行中發(fā)現(xiàn)，計劃永遠趕不上變化。所以“中華有游”希望可以通過“定制游”來解決這個問題，即提倡智慧旅行，以每個用戶個性化的需求為中心，提供出行計劃定制服務，打造專屬個人的出行計劃。用戶只需在定制游頁面選擇出行旅游目的地以及出行時間，我們即可為他提供包括出行指數(shù)、出行攻略、住宿預訂、出行預訂及優(yōu)惠信息等旅行所需的所有服務。

而“游課”則告訴你關于旅行永遠都離不開的吃、住、行、游、樂、購等信息，畢竟不是每個人都知道在日本該如何正確地吃壽司，也不是每個人都知道去非洲旅行之前要接種哪些疫苗等等。諸如此類的問題均會在“游課”中進行呈現(xiàn)，讓用戶實現(xiàn)旅游菜鳥向旅游達人的蛻變。

網(wǎng)絡導報：在線旅游網(wǎng)站該如何解決精準定位用戶的問題？用何種方式增強用戶體驗和反饋？

高福祥：我們面對的用戶是各種階層的旅游愛好者，以及潛在愛好旅游人群，從內(nèi)容到產(chǎn)品的每一個設置都應針對不同的用戶群體。如定制游一條龍服務主要針對的是想要出去旅游，但目標不明確或者實現(xiàn)方式過于繁瑣的用戶。我們除了為他提供常規(guī)的旅游資訊進行參考，更在定制游頁面提供了時間、主題、旅游項目、人群等選項供用戶選擇，并通過后臺智能算法提供最匹配個人需求的出行信息和服務。而游課定位于有出去旅游的打算，但對一些旅游常識不是很了解，或者想要玩得更精彩的用戶。常規(guī)旅游咨詢則是針對目前沒有時間或者想法出去旅游，但是又對旅游充滿好奇心的潛在型用戶。

我認為在線旅游除了擁有網(wǎng)站的入口，還要在論壇、微博等新媒體平臺進行推廣，刺激引導用戶體驗網(wǎng)站內(nèi)容和功能，并獲取相應反饋信息，這也是我們目前正在做的。

記者手記

安全問題是一道繞不過去的坎

伴隨電子商務的迅猛發(fā)展，中國的在線旅游行業(yè)也逐步發(fā)展起來。但是，作為一種新的商業(yè)形態(tài)，在線旅游在迅速發(fā)展的過程中也逐漸顯露出其存在的問題：在線旅游服務種類少，網(wǎng)站相似度高，客戶管理上存在缺陷等。然而在筆者看來，除了在線網(wǎng)站自身的發(fā)展困境之外，安全隱患才是嚴重制約在線旅游行業(yè)發(fā)展的主因。

目前，中國的消費者還沒有形成網(wǎng)絡預訂的生活方式和消費模式，真正通過網(wǎng)絡預訂的客戶比例還很低。這主要是由于網(wǎng)絡支付作為一種新生事物和虛擬的交易方式，其自身存在著一定的安全性隱患，消費者對其不夠信任。同時，由于中國的電子商務發(fā)展時間比較短，還沒有形成完善的市場交易誠信體系，對電子商務行業(yè)的審查不全面，這也一定程度地制約了在線旅游的發(fā)展。此外，在線旅游作為電子商務和旅游兩種行業(yè)的交叉形態(tài)，相應的法律法規(guī)也很不完善，缺乏專門針對在線旅游的規(guī)范，這就使得在線旅游行業(yè)歸屬不明，管理權(quán)限不清，因而制約了在線旅游行業(yè)的發(fā)展。

而要消除消費者對在線旅游的不信任，關鍵在于盡快建立完善的市場誠信系統(tǒng)并重視電子商務新技術(shù)的推廣。尤其在網(wǎng)絡支付方面，一方面要提高在線旅游網(wǎng)站防黑客、防木馬的技術(shù)，另一方面要引導消費者養(yǎng)成良好的網(wǎng)上支付習慣，如學會辨認釣魚網(wǎng)站，使用較為安全的U 盾工具，定期升級個人電腦等。與此同時，國家應盡快建立專門的在線旅游相關法律法規(guī)，以規(guī)范、指導和促進在線旅游行業(yè)的發(fā)展。

而作為旅游網(wǎng)站，應意識到自己不光是一個為用戶提供旅行應用的平臺，更是一個行業(yè)媒體。而處在媒體這樣一個連接上下游的節(jié)點，他們最重要的任務是：提供優(yōu)秀的用戶體驗以及提升媒體公信力和影響力。