大概念來襲 O2O邁入新時代

曾有人認(rèn)為，O2O就是團購，但在O2O逐漸普及的過程中，人們發(fā)現(xiàn)，團購僅是O2O的一部分，而非全部。當(dāng)下，O2O概念之精彩，絕不是一個簡單的團購便可以囊括的。大概念之下，O2O成為了消費者生活中必不可少的一部分，也成為了商家可以無限施展其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的絕佳空間。

不只是線下體驗 還有線下買單

近日，北京大紅門的集美店人頭攢動，很多人拿著傳單，穿梭在各個商鋪之中……

在熙熙攘攘的人群中，如果你稍加用心，便會發(fā)現(xiàn)大門口的牌子上多了四個火紅色的大字——新浪家居。這是網(wǎng)店落地嗎？沒錯！這就是新浪家居和集美聯(lián)合推出的“集美·新浪家居電商體驗館”。一位前來挑選地磚的阿姨對網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報記者說：“這里從沒這么熱鬧過?！贝舜紊碳掖黉N之所以如此成功，取決于集美線下的號召力和新浪旗下電商平臺家居就的感染力。

“集美具有強大的線下基礎(chǔ)，而家居就依托新浪的平臺有著固有的品牌價值和公信力?！?新浪家居就商城運營總監(jiān)回瑞鈞向網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報記者介紹了二者聯(lián)姻的好處：“這樣的體驗店模式，讓本來深受虛擬購物局限的定制類家居電商有了一個很好的突破口。這應(yīng)該算一個大概念上的O2O?！被厝疴x對取兩家之長的線上、線下結(jié)合方式充滿信心。

對于自己的體驗店，經(jīng)營者當(dāng)然是格外用心。臨近記者采訪，回瑞鈞才從大紅門趕回到辦公室。他告訴記者，一對選購櫥柜的年輕夫妻剛剛與他聊起對體驗店這一形式的看法：“雖然年輕人習(xí)慣于在網(wǎng)上購物，但對于重要商品，不親眼看見還是會不放心。有了體驗店，既可以看見實物，又能享受網(wǎng)售的價格優(yōu)惠，確實要好得多。”記者了解到，新浪與集美共同促成的這個體驗店里，所有的商家都會備有網(wǎng)購平臺，消費者可以在線下直接購買享受網(wǎng)售價格優(yōu)惠，也可以在店面中的電腦操作平臺上進行購買和方便的線上付款。這種線上、線下優(yōu)惠點和優(yōu)勢點的結(jié)合，無疑為消費者的購物體驗幫了個大忙。

同樣精于電子商務(wù)的郭峰，對于體驗店模式也是了如指掌，他經(jīng)營的珂蘭鉆石體驗店目前在國內(nèi)已有23家，單單位于西單的珂蘭鉆石體驗店都要比一般的商場珠寶首飾店面大得多。作為一個謹(jǐn)慎的CEO，雖然郭峰不愿向網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報記者透露更多的具體營業(yè)數(shù)據(jù)，但從郭峰的回答中，記者還是捕捉到了線下體驗店對于這個行當(dāng)?shù)木薮笞饔茫骸疤拱字v，珂蘭線上的成交量只占整體份額的三分之一，如果把線下的體驗店交易額也算入其中。我相信珂蘭的數(shù)據(jù)會占到全國電商的至少前15名?！钡c傳統(tǒng)珠寶商不同的是，珂蘭的顧客，基本上都是來自線上的事先了解。這樣一種線上線下友好銜接，讓很多商家都能如魚得水。

記者了解到，剛剛開業(yè)的集美·新浪體驗店，已經(jīng)讓商戶的銷售數(shù)據(jù)有了4-5倍增長，基于這樣的可觀數(shù)據(jù)，回瑞鈞忍不住預(yù)測了一下未來體驗店健康運作后的形式：“應(yīng)該會達到10倍的增長?！?/p>

不只是“淘便宜” 還是淘服務(wù)

前幾天，趁著蘇寧易購的大促銷，做編劇的莫莫入手了自己覬覦已久的家庭影院組合。享受網(wǎng)購優(yōu)惠的同時，享受所有的蘇寧配套物流和售后服務(wù)，是莫莫選擇蘇寧的一個重要理由。因為對于像她這樣一個體重只有42KG的瘦弱小女子而言，沒有什么比免費的搬運工和上門維修更加貼心了。

電子商務(wù)已經(jīng)從拼價格轉(zhuǎn)向了拼服務(wù)，所以，這場O2O的時代腳步，也從單一的銷售層面升級到了服務(wù)層面。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌曾向網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報記者表示，蘇寧把線上的服務(wù)和線下的服務(wù)統(tǒng)一，是蘇寧易購的一大優(yōu)勢。而在這場服務(wù)O2O的大戰(zhàn)中，老對手國美也緊隨其后，于近日簽訂合約收購了庫巴20%股權(quán)從而實行控股之后，宣布了整合國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)的配送和售后的消息。

隨著高質(zhì)量消費者的大量涌入，網(wǎng)購不再只是“淘便宜”，服務(wù)的重要性也不再被忽視，O2O在這一點上恰能滿足消費者的需求?？纯醇馈ば吕思揖芋w驗店外的人潮涌動，以及數(shù)量龐大的班車，便能感受到其也對服務(wù)表現(xiàn)出的誠意。

不過，相比于免費的接送，顧客更關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)。回瑞鈞對于這點的認(rèn)識非常明確：“消費者可能會有疑慮，這樣結(jié)合的模式，如果出了問題是否會出現(xiàn)互相推脫的情況。” 所以，體驗店中所有銷售的商品，都會受到集美和新浪家居就兩方的監(jiān)督，顧客如果遇到質(zhì)量問題，商家解決不積極，也會受到集美和家居就兩方面的壓力。

所以，O2O不僅是線上購買，線下享受那么簡單，它應(yīng)該是整個生活體驗方面上的一個大概念。線上線下相結(jié)合也要相互補，不僅集美和家居就這樣的電商和傳統(tǒng)商家結(jié)合的形式，電商自行開設(shè)線下體驗店和服務(wù)的也是如此。

不只是團購 還能“打包”走

凌少正在計劃一場旅行，對于旅游團不感冒、又想享受一系列完整服務(wù)的他，是個挑剔派資深文青，十分不好伺候，但這一次卻意外地順利。

機票，酒店，餐飲，甚至當(dāng)?shù)爻鞘械淖廛嚩家淮涡越鉀Q，會員的優(yōu)惠制度讓他省心又省錢。當(dāng)然，這些事情在其他的旅游網(wǎng)站上都可以做，選擇錦江旅游是出于信任，也是出于對錦江國際線上、線下服務(wù)相結(jié)合的青睞。如此一來，不僅會給消費者一種O2O的購物體驗，也同時提供了One Stop Shopping（一站式購物）的快捷和方便。

作為中國規(guī)模較大的綜合性旅游集團之一，錦江國際旗下有酒店、旅游、客運等主要業(yè)務(wù)板塊，公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報記者表示，此次錦江旅游的上線，確實是錦江的一次O2O嘗試：“錦江國際電商平臺的上線發(fā)布，不僅是錦江國際集團內(nèi)部資源的一次集約化整合，有助于形成集團資源整合的協(xié)同效應(yīng)，更傳遞出錦江國際集團打造電商平臺的戰(zhàn)略意圖，即借助該平臺整合其線上和線下資源，進一步推動整體業(yè)務(wù)信息化水平的升級和旅行社業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道擴張?！?/p>

這樣的鏈條式O2O服務(wù)顯然更容易討好消費者。就像新浪地產(chǎn)讓消費者可以組團看房，還能與開發(fā)商爭取更多的折扣，而同時，新浪家居可以提供裝修服務(wù)一樣，打包式的O2O讓消費者獲得更大的價格優(yōu)惠，也能得到更加高質(zhì)量的服務(wù)。最重要的是，這樣一個個性化、定制化的購物體驗，也更能體現(xiàn)O2O對于人們整體生活的改變。

不只是一個特例 還是一場革命

接受任何一項新事物，都是從小心翼翼的嘗試開始，一個新的菜式，一個新的朋友，一座新的城市，一種新的生活方式……消費者在嘗試，商家同樣在嘗試。早在與集美聯(lián)姻之前，新浪家居就已經(jīng)籌備了與紅星美凱龍在重慶的體驗店項目，回瑞鈞介紹稱：“后臺的系統(tǒng)和門店的準(zhǔn)備已經(jīng)完備，估計在6月初正式上線?！边@也表明了家居就對于體驗店項目的用心。回瑞鈞說，體驗店模式，還剛剛開始，他是新浪和集美以及紅星美凱龍的共同嘗試，對于他未來的發(fā)展，目前還不能下定論。不過，家居就的目前規(guī)劃是在全國一線城市開設(shè)多體驗店。回瑞鈞說：“我們是想做一個這樣的嘗試，然后把這樣一個標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的模本拓展到全國?！?/p>

對于定制性較強的家居電商來說，這種線上線下互相帶動的O2O模式，也或可復(fù)制到整個家居電商行業(yè)。

利用集美本身線下運營多年的天然優(yōu)勢，家居就省下了很大一筆投資門店的開支。而其實對于集美來說，家居就平臺的精準(zhǔn)用戶也給集美本身賺了更多的人氣，在雙方同時推出促銷活動等形式合作的基礎(chǔ)上，集美和新浪的此次聯(lián)姻，應(yīng)該也是給了集美進入電商的一個入口。畢竟新浪的平臺優(yōu)勢和媒體屬性，也定會讓集美受益匪淺。

如此看來，這樣的O2O，不僅是一場線上到線下的革命，也有著線下到線上的鋪墊，我們將要迎來的時代，不管是從線上到線下，還是從線下到線上，都將是一場精彩絕倫的體驗和經(jīng)歷。

隨著高質(zhì)量消費者的大量涌入，網(wǎng)購不再只是“淘便宜”，服務(wù)的重要性也不再被忽視，O2O在這一點上恰能滿足消費者的需求。

O2O，不僅是一場線上到線下的革命，也有著線下到線上的鋪墊，我們將要迎來的時代，不管是從線上到線下，還是從線下到線上，都將是一場精彩絕倫的體驗和經(jīng)歷。