高校圖書館功能定位及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)對(duì)舉措

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館應(yīng)重新調(diào)整服務(wù)策略，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，以更好地滿足用戶文獻(xiàn)信息需求。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境國(guó)內(nèi)高校圖書館的功能定位，高校圖書館應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、資源建設(shè)理念、人力資源建設(shè)等方面的進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；功能；信息服務(wù)

近年來(lái)國(guó)內(nèi)許多高校不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高辦學(xué)層次，為了能滿足學(xué)校規(guī)模和層次提升的要求，高校領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越重視圖書館建設(shè)，高校圖書館相應(yīng)得到了快速發(fā)展。具體體現(xiàn)在紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到或基本達(dá)到對(duì)相應(yīng)規(guī)模和層次的大學(xué)圖書館的指標(biāo)要求。圖書館的負(fù)擔(dān)加重、人員緊張、紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率逐年下降、成本加大。如普通高等本科院校，按《普通高校圖書館規(guī)程》的規(guī)定：生均擁有圖書100冊(cè)、年生均新書文獻(xiàn)入藏量要求達(dá)到4冊(cè)等指標(biāo)。其結(jié)果是圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)年年不斷增長(zhǎng)，藏書空間緊張，不斷擠占閱覽空間，閱覽座位一再減少，高校圖書館搶占座位的現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，許多高校圖書館只得新建或擴(kuò)建館舍來(lái)容納不斷增長(zhǎng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。

國(guó)內(nèi)許多高校圖書館疲于應(yīng)對(duì)學(xué)校的規(guī)模的不斷擴(kuò)大和?？粕究?，學(xué)院更名大學(xué)，碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)申批，教學(xué)評(píng)估等等，而要通過這林林總總的評(píng)估，對(duì)圖書館的最低要求就是紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量要達(dá)標(biāo)。因此，學(xué)校加大了對(duì)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的投入，學(xué)校決策層對(duì)圖書館的了解也更多在于圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量要求的標(biāo)準(zhǔn)，每年在圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也只是注重紙質(zhì)文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)投入。高校圖書館不僅在紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量要達(dá)標(biāo)，而且在每年文獻(xiàn)新量上要達(dá)標(biāo)，隨著學(xué)校的規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏?cái)?shù)量呈飚升狀態(tài)，館藏質(zhì)量呈下降趨勢(shì)，利用率越來(lái)越低。

當(dāng)今，世界范圍內(nèi)的圖書館都處于重要的轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，都在思考自身的發(fā)展方向。在信息資源異常豐富、用戶的信息需求多樣化、個(gè)性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環(huán)境下，自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化正成為高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)需求及信息服務(wù)模式上都發(fā)生了一系列變革，同時(shí)高校圖書館信息服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了新的變化，用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足用戶更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當(dāng)前用戶信息需求的新特點(diǎn)和新變化，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略，更新服務(wù)模式，采取應(yīng)對(duì)舉措，才能在激烈的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

當(dāng)前，在我國(guó)的高校圖書館，組織結(jié)構(gòu)的改變比較普遍的是借助于信息技術(shù)，把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化，這種“換湯不換藥”的做法已越來(lái)越難以滿足高校讀者專業(yè)化、個(gè)性化的信息需求。在用戶信息需求更加廣泛而且需求量日益增大的新環(huán)境下，信息資源的獲取方式和途徑也越來(lái)越多，高校用戶不僅要求圖書館提高館藏資源擁有率，而且還需要信息資源的獲取手段更加完善，并通過資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻(xiàn)信息資源涵蓋率。也就是說用戶在文獻(xiàn)資源需求類型上，除了可以利用傳統(tǒng)印刷型館藏資源外，也越來(lái)越需要為其提供各類型的數(shù)字化資源，如電子圖書、電子期刊及各種學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。此外，高校用戶對(duì)信息資源的獲取途徑也越加關(guān)注，希望通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享等途徑獲取本館稀缺或沒有的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)其獲取信息的需求。

隨著信息資源的不斷增長(zhǎng)，用戶將逐漸從大量的一般信息向信息服務(wù)深度的特定需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單的“借還、閱覽、手工檢索、書目查詢”等服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足深層次用戶更高的信息需求，用戶更加注重于為其提供經(jīng)過分析加工后的深層次的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)、跟蹤性科研指導(dǎo)等各類型綜合性的信息服務(wù)。圖書館除了可以通過技術(shù)開發(fā)不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術(shù)門檻外，還應(yīng)加強(qiáng)多層次、全方位的宣傳和再教育，并針對(duì)不同需要定期開辦各類型講座。例如，舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)班或數(shù)據(jù)庫(kù)使用專題講座。開展新生入館教育，開設(shè)現(xiàn)代信息資源檢索與利用課程，提高用戶網(wǎng)絡(luò)資源搜索、文獻(xiàn)下載及處理等信息資源的檢索技能。

高校圖書館功能定位的實(shí)質(zhì)是確定圖書館從哪些方面為學(xué)校教學(xué)和科研提供條件和服務(wù)。一般定義為：高校圖書館要為學(xué)校提供文獻(xiàn)資料的保障、是學(xué)校的信息資源的中心、讀者與知識(shí)的橋梁、學(xué)校公共服務(wù)的支柱。其具體的功能可以概括為信息服務(wù)、參考咨詢、信息研究和信息傳播。我們都知道，高校圖書館是高等學(xué)校的心臟，也是高校學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的中心。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著在線信息的增加正在改變高校用戶對(duì)高校圖書館的認(rèn)同。過去，高校的學(xué)生、教師和研究人員傾向于利用圖書館的特有資源——比如圖書館的文獻(xiàn)或者圖書館員——以進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)和啟動(dòng)研究項(xiàng)目，“隨著學(xué)者們直接通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需資料的能力逐漸增強(qiáng)，圖書館也逐漸喪失了其作為研究過程中間方的作用”——也就是圖書館作為信息與用戶之間橋梁的中介作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者并不在乎圖書館是幢什么樣的建筑，在什么位置，擁有多少文獻(xiàn)，讀者在乎的是圖書館能提供什么服務(wù)，有些什么功能，也就是說讀者在乎的是圖書館能提供什么信息資源和信息服務(wù)，他們不再經(jīng)常去建筑形式的圖書館，而是登錄數(shù)字圖書館，遠(yuǎn)程獲取文獻(xiàn)信息。這也是造成近年高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率不斷下滑的原因之一。所以說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要從傳統(tǒng)的陣地式的“守株待兔”戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程式的主動(dòng)的、個(gè)性化的信息服務(wù)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，要在圖書館信息服務(wù)的功能方面下功夫，要注重其功能的發(fā)揮。

中國(guó)的高校圖書館基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，而且三網(wǎng)合一，讀者、用戶不僅可以用PC機(jī)，還可以通過平板電腦、移動(dòng)閱讀器、電視等上網(wǎng)，登錄圖書館網(wǎng)站，獲取圖書館的服務(wù)。圖書館遠(yuǎn)程、無(wú)線為用戶提供隨時(shí)隨地的信息服務(wù)已不是設(shè)想，而變成了現(xiàn)實(shí)。改變圖書館現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)高校圖書館功能的發(fā)揮。在圖書館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化過渡的進(jìn)程中，不少圖書館已經(jīng)意識(shí)到在發(fā)展過程中傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的“瓶頸”作用，應(yīng)該進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，重新調(diào)整部門職能，圖書館才能更好發(fā)展。但技術(shù)上的可實(shí)現(xiàn)不等于觀念和行動(dòng)上的實(shí)現(xiàn)，許多高校圖書館在資源建設(shè)上、組織結(jié)構(gòu)上、服務(wù)理念上仍然在追求紙質(zhì)文獻(xiàn)的入藏量、讀者的到館率、紙質(zhì)文獻(xiàn)文獻(xiàn)的借閱量，強(qiáng)調(diào)資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，唯有擁有，才是資源，注重紙文獻(xiàn)建設(shè)，而忽視電子資源的建設(shè)和信息服務(wù)的能力，因此，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下針對(duì)其功能定位應(yīng)制訂相應(yīng)的適變戰(zhàn)略。我們知道在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)信息資源的需求正從追求單純的知識(shí)數(shù)量向追求知識(shí)本質(zhì)的方向轉(zhuǎn)變，全方位地為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)是高校圖書館新時(shí)期工作的核心。面對(duì)讀者深層次的需求，高校圖書館必須在組織結(jié)構(gòu)中融入新的管理要素，使它具有新的功能。高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)要強(qiáng)調(diào)圖書館的“信息”職能，而不是圖書館的“文獻(xiàn)”職能；要強(qiáng)調(diào)圖書館的“服務(wù)”職能，而不是簡(jiǎn)單地反映文獻(xiàn)資料的“物流”過程；要強(qiáng)調(diào)“用”的職能，而不是“藏”的職能。

信息檢索是高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一，我們知道，高校圖書館館藏的各種查詢及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源存取傳遞等信息服務(wù)均是由信息檢索技術(shù)為手段而實(shí)現(xiàn)的。所以，信息檢索的效率、技能及信息素養(yǎng)的高低已成為用戶獲取所需文獻(xiàn)資源是否順利的關(guān)鍵因素。因此，圖書館需要對(duì)用戶不斷進(jìn)行全方位的信息素養(yǎng)教育，加強(qiáng)信息檢索技能的培養(yǎng)，以提高用戶深層次獲取信息資源的檢索能力。針對(duì)用戶信息需求新變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)在資源保障建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)服務(wù)及服務(wù)方式拓展等方面采取應(yīng)對(duì)措施，調(diào)整信息服務(wù)策略，以適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境的新變化。網(wǎng)站是高校圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要窗口，也是與用戶進(jìn)行溝通的橋梁。用戶可以通過圖書館主頁(yè)直接享受圖書館提供的方便、快捷的各種信息資源服務(wù)。比如，高校圖書館在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)以用戶需求為主題，以方便服務(wù)為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪問中的技術(shù)障礙，通過網(wǎng)站所展現(xiàn)出來(lái)的各種服務(wù)項(xiàng)目，要更加方便用戶有效利用，通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)“一站式”、“無(wú)縫式”檢索服務(wù)，解決用戶由于各數(shù)據(jù)庫(kù)檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。目前各高校幾乎都有自己的網(wǎng)站，用戶不必親自到館即可通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站就能直接索取所需的信息資料并享受部分業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站已成為高校圖書館滿足用戶文獻(xiàn)信息需求不可缺少的重要平臺(tái)和獲取文獻(xiàn)信息的重要工具。因此，建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量、高水平、功能一流的圖書館網(wǎng)站，已成為用戶對(duì)圖書館技術(shù)服務(wù)的要求之一。

針對(duì)用戶信息需求的新變化，高校圖書館不僅要提高工作標(biāo)準(zhǔn)還要更加重視高效化服務(wù)，而且要制訂出一整套相應(yīng)的目標(biāo)管理制度和績(jī)效管理制度，并將其貫穿到圖書館的服務(wù)體系中去。例如，制定圖書館工作人員考核計(jì)分辦法，實(shí)行德、能、勤、績(jī)四方面的績(jī)效考核，把績(jī)效考核制度直接與館員的高效化服務(wù)和用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓(xùn)計(jì)劃，使館員不斷地更新知識(shí)，了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到高效化服務(wù)的目的。

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作者簡(jiǎn)介：伍文杰（1968—），男，武漢科技大學(xué)圖書館館員。