構(gòu)建基于數(shù)據(jù)挖掘理念的校友管理信息化系統(tǒng)

【摘 要】校友工作應(yīng)能在校友發(fā)展與母校建設(shè)中架設(shè)一座雙贏的橋梁，為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，校友信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著輔助校友工作實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)性”、“互動(dòng)性”、“專業(yè)性”“精準(zhǔn)性”。數(shù)據(jù)挖掘這一技術(shù)體系隱含的大量數(shù)據(jù)中挖掘規(guī)律的理念，可以指導(dǎo)校友信息化系統(tǒng)建置，提升校友信息化層次，并節(jié)約校友管理工作的綜合成本，實(shí)現(xiàn)校友工作的真正內(nèi)涵。

【關(guān)健詞】校友工作；信息化；數(shù)據(jù)挖掘

隨著高等教育事業(yè)的跨越式發(fā)展，校友工作越來(lái)越得到國(guó)內(nèi)各高校的高度重視，校友管理信息化系統(tǒng)作為校友工作的基礎(chǔ)，早已為各高校所使用，各高校都比較重視對(duì)校友工作信息化的建設(shè)和投入，關(guān)于校友工作信息化的研究成果也不少。但目前各高校的校友管理信息化工作大多處于信息化管理的第一階段―建立校友信息數(shù)據(jù)庫(kù)，即“找到人”的階段。這一階段的主要任務(wù)就是使學(xué)校校友工作部門聯(lián)絡(luò)上盡可能多的校友；在此基礎(chǔ)上，有必要從校友工作的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā)，梳理校友管理信息化的指導(dǎo)思想，提升校友管理信息化的理論層次，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，規(guī)范校友工作信息化進(jìn)程，使校友管理信息化工作由“找到人”的第一階段邁向的“服務(wù)人”的第二階段，最終實(shí)現(xiàn)高校與校友間和諧共進(jìn)的雙贏局面。

一、校友工作的目標(biāo)及對(duì)校友信息管理系統(tǒng)的要求

1.校友工作的目標(biāo)

高等教育始終引領(lǐng)著時(shí)代的發(fā)展，而時(shí)代的發(fā)展又不斷給校友工作提出新的目標(biāo)。黨的十六大以來(lái)，我國(guó)高等教育投入不斷增加，進(jìn)入了發(fā)展的快車道，為建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)，提升人才層次，從而提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)各高校對(duì)外交流日益頻繁，社會(huì)各屆對(duì)高等教育日益關(guān)注。在這種形勢(shì)之下，探索校友工作規(guī)律，明確校友工作目標(biāo)，是建立創(chuàng)新高校校友工作新機(jī)制、并進(jìn)而指導(dǎo)校友管理信息化建設(shè)的重要工作。

在較長(zhǎng)期的校友工作中，我們強(qiáng)烈地感受到，校友工作的絕不應(yīng)僅限于挖掘校友對(duì)于高校有益的智力資源、財(cái)力資源、畢業(yè)生就業(yè)等社會(huì)關(guān)系資源，它應(yīng)致力于促進(jìn)校友與母校間的互動(dòng)、維護(hù)校友與母校間的情感交流、為校友提供貼心服務(wù)進(jìn)而形成并加強(qiáng)校友的家園感與歸屬感，從而在高層次水平上滿足校友精神生活需求與事業(yè)發(fā)展的有力推動(dòng)，從而使廣大校友有能力有意愿通過(guò)各種有形和無(wú)形的方式來(lái)回報(bào)母校，形成校友與高校間的雙贏發(fā)展局面。

2.對(duì)校友信息系統(tǒng)的要求

校友工作信息化是校友管理的要求而非技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果，校友信息管理工作應(yīng)包含兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是建立校友信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“找到人”的目標(biāo)；第二階段是在此基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)人”的核心目標(biāo)。圍繞校友工作“服務(wù)校友、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)”的終極目標(biāo)，校友信息系統(tǒng)應(yīng)能體現(xiàn)校友工作的“主動(dòng)性”、“互動(dòng)性”、“專業(yè)性”與“精準(zhǔn)性”。主動(dòng)性即能幫助校友工作人員先行一步，通過(guò)校友信息管理預(yù)先制定為校友服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的明確工作內(nèi)容和工作措施；互動(dòng)性即能為母校與校友間架設(shè)相互交流的橋梁，既可即時(shí)傳達(dá)學(xué)校近況，又可即時(shí)接受校友信息更新；專業(yè)性即在校友服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，特色化服務(wù)，精準(zhǔn)性即指能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)校友需求，針對(duì)不同校友制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，提升校友滿意感和對(duì)母校的認(rèn)同感，提高校友主動(dòng)回報(bào)母校的意愿。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)助推校友管理信息化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)挖掘理念

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining），也可以稱為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discover Database，KDD），就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中而我們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘目前已被許多研究人員視為結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的重要領(lǐng)域，在產(chǎn)業(yè)界可極大提升企業(yè)潛能?？梢韵胂?，如能利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)校友數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和探索，助推校友工作實(shí)現(xiàn)其“服務(wù)校友、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)”的終極目標(biāo)，將是對(duì)校友數(shù)據(jù)信息處理和利用的重大創(chuàng)新。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，我們可以從校友數(shù)據(jù)中尋找到潛在的重要信息，如校友初次就業(yè)與其后續(xù)成就的相關(guān)性、分析各校友間產(chǎn)業(yè)鏈遞進(jìn)關(guān)系，找到并提供校友間可能存在的合作機(jī)會(huì)等。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)挖掘集合了以下六大領(lǐng)域的技術(shù)：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)以及在線分析（OLAP）；（2）機(jī)器學(xué)習(xí)；（3）統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析方法；（4）可視化技術(shù)；（5）數(shù)學(xué)規(guī)劃；（6）高效能計(jì)算。通俗的說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘意味著在“數(shù)據(jù)大山”下面隱藏著許多的意想不到的珍寶或是“天然金塊”，這些東西可以通過(guò)某種特殊的工具被挖掘出來(lái)加以利用。如果不使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，一方面構(gòu)建的校友信息系統(tǒng)可能缺失若干重要的校友信息指標(biāo)，另一方面已采集的校友信息也因忽視某些有益于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要信息而造成數(shù)據(jù)資源的巨大浪費(fèi)。

2.數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程與功能

從數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)看，其過(guò)程是依據(jù)不同信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)類型，采用面向環(huán)境的代理管理方式，實(shí)現(xiàn)面向環(huán)境要求的數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程一般由數(shù)個(gè)階段組成：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘和評(píng)價(jià)輸出。

一般而言，數(shù)據(jù)挖掘可以完成五種功能：（1）分類：指按照分析對(duì)象的屬性分門別類加以定義從而建立類組（class）。例如根據(jù)校友與母校間存在的行為特征，將區(qū)分為高活躍度校友、中等活躍度校友與沉寂校友，為進(jìn)一步分析其特征、形成原因，為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。（2）推估：根據(jù)與所估計(jì)的目標(biāo)變量相關(guān)的其他變量已有數(shù)據(jù)來(lái)推算預(yù)測(cè)變量的未知值。例如分析國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，推估不同行業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r，為相關(guān)領(lǐng)域校友提供所需信息。（3）預(yù)測(cè)：根據(jù)估計(jì)對(duì)象的過(guò)去觀察值來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)值，與推估的區(qū)別在于這種預(yù)測(cè)以變量本身過(guò)去的值估計(jì)未來(lái)值。例如通過(guò)分析校友的活動(dòng)參與度，對(duì)未來(lái)校友活動(dòng)的參與情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，以提前做出準(zhǔn)備和調(diào)整。（4）關(guān)聯(lián)分組：將所有對(duì)象按某種規(guī)則劃分為相關(guān)聯(lián)的一類，將它們放在一起。例如在校友服務(wù)系統(tǒng)中確認(rèn)不同服務(wù)的受歡迎程度，從而設(shè)計(jì)出受校友歡迎的服務(wù)活動(dòng)群組。（5）同質(zhì)分組：將成份各異的總體分割為若干具有相同性質(zhì)的群（clusters）。同質(zhì)分組相當(dāng)于營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)中的區(qū)隔化（segmentation），但它不是事先的區(qū)隔，而是直接根據(jù)數(shù)據(jù)自然產(chǎn)生的區(qū)隔。

從應(yīng)用層面來(lái)看，數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛，同樣在校友服務(wù)領(lǐng)域也將發(fā)揮其獨(dú)特之處，如校友工作辦公室通過(guò)分析校友的學(xué)歷、年齡、行業(yè)等與事業(yè)發(fā)展與成就的關(guān)聯(lián)規(guī)則，配合就業(yè)指導(dǎo)部門，為畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃提供參考；分析校友參加活動(dòng)的歷史信息，確定哪些校友希望得到什么類型的服務(wù)，哪些校友在得到母校某領(lǐng)域的支持后有助于其事業(yè)的發(fā)展，從而提升其回報(bào)母校的意愿等。

3.數(shù)據(jù)挖掘助推校友信息工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

如前所述，校友信息系統(tǒng)應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)校友工作的“主動(dòng)性”、“互動(dòng)性”、“專業(yè)性”與“精準(zhǔn)性”。而數(shù)據(jù)挖掘的功能正好滿足這樣的要求。在數(shù)據(jù)挖掘理念指導(dǎo)下構(gòu)建的校友數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)能與校友的互動(dòng)中及時(shí)更新校友信息，對(duì)校友信息進(jìn)行預(yù)估、分類、分級(jí)、預(yù)測(cè)等，從而想校友所想，提前把握校友需求動(dòng)態(tài)，針對(duì)特定校友主動(dòng)提供特定信息，實(shí)現(xiàn)校友服務(wù)的定制化、個(gè)性化，最大化校友服務(wù)的價(jià)值。

三、數(shù)據(jù)挖掘理念下的校友管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)

由前述校友工作目標(biāo)及校友信息化相關(guān)要求可見，在現(xiàn)代校友管理工作中，校友數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是其基礎(chǔ)工作，只有完善的校友數(shù)據(jù)庫(kù)才有可能“找到人”，挖掘目標(biāo)校友，分析目標(biāo)活動(dòng)等，而數(shù)據(jù)挖掘則是實(shí)現(xiàn)校友工作目標(biāo)的推進(jìn)器，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘才能達(dá)到校友工作的真正目的：“服務(wù)人”，包括服務(wù)校友、服務(wù)母校和服務(wù)社會(huì)。在此理念下校友管理信息化系統(tǒng)的建置應(yīng)包括至少數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘兩大模塊。

首先是數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系非常密切，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)提供了源數(shù)據(jù)，同時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也是數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象。從數(shù)據(jù)挖掘視角看，校友數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)至少應(yīng)包括三大類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，既校友基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記載校友相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)特征、社會(huì)關(guān)系特征等；校友活動(dòng)庫(kù)，記載校友與母?；?dòng)相關(guān)活動(dòng)及校友參與情況等數(shù)據(jù)；校友回饋數(shù)據(jù)庫(kù)，記載校友主動(dòng)對(duì)母校回報(bào)的各類相關(guān)數(shù)據(jù)。隨著校友工作深入開展，還應(yīng)有其他類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。因此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)為有標(biāo)準(zhǔn)接口的開放式設(shè)計(jì)。

二是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)體系構(gòu)建。連同前述數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，這應(yīng)由四個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)組成，包括分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)提取層、數(shù)據(jù)組織層、數(shù)據(jù)挖掘?qū)铀膫€(gè)部分。數(shù)據(jù)提取層把決策主題所需要的數(shù)據(jù)（包括當(dāng)前的、歷史的），從各種相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)文件等外部數(shù)據(jù)源中抽取出來(lái)，進(jìn)行各種必要的清洗、整合和轉(zhuǎn)換處理，再將這些數(shù)據(jù)集成存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)組織層以一定的組織結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)各種主題數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括多個(gè)主題，一個(gè)主題的數(shù)據(jù)通常存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中.包括該主題的一些綜合性表，如主題中選擇的事實(shí)表、維表，還有為數(shù)據(jù)挖掘生成的中間表等。數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛹筛鞣N數(shù)據(jù)挖掘算法，包含具有很強(qiáng)功能的數(shù)據(jù)挖掘工具，可以提供靈活有效的任務(wù)模型、組織形式.以支持各項(xiàng)與校友相關(guān)的母校決策的數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)。

需要注意，數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是密不可分的，數(shù)據(jù)挖掘要求把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為數(shù)據(jù)源，并要求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)存有豐富的數(shù)據(jù)。

目前，我國(guó)各高校校友管理信息化的工作還主要處于信息化工作的前期，即校友數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與完善過(guò)程，包括搭建系統(tǒng)架構(gòu)、完善數(shù)據(jù)內(nèi)容，其基本的著眼點(diǎn)還在于便利的查詢功能，即滿足校友管理中找到相關(guān)校友的最基本要求。如果能以數(shù)據(jù)挖掘的理念指導(dǎo)信息化體系架構(gòu)，在信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，一方面考慮到未來(lái)數(shù)據(jù)挖掘之需，預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)挖掘四層次體系結(jié)構(gòu)，另一方面綜合考慮校友工作精準(zhǔn)化、個(gè)性化、價(jià)值最大化所需，以開放式設(shè)計(jì)預(yù)留各專題需要的內(nèi)容空間，這將有利于提升校友管理信息化工作的層次，并在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)節(jié)約校友工作信息化的綜合成本，從而高質(zhì)高效地推動(dòng)校友工作的全面進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)校友與母校的雙贏共進(jìn)。

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