初探網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)共享的影響因素

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是人們交換想法、分享經(jīng)驗(yàn)、建立人際關(guān)系的溝通管道，也可以說是滿足人們交友聯(lián)系、拓展話題、信息尋求與休閑娛樂需求的虛擬世界。Romm，Pliskin，Clarke（1997）指出人們加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)會(huì)受到四項(xiàng)因素影響，分別為技術(shù)、動(dòng)機(jī)、信息與組織文化因素，Aoki（1990）提出信息和技術(shù)對(duì)知識(shí)共享動(dòng)機(jī)有直接與間接的影響，由于信息技術(shù)可以發(fā)揮去除障礙，提供信息通道、改善流程、確認(rèn)知識(shí)擁有者與尋找者位置的四項(xiàng)功能，因此缺乏信息技術(shù)會(huì)阻礙知識(shí)的分享。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)掌握更多的信息和技術(shù)可節(jié)省許多用在尋找相關(guān)知識(shí)上的時(shí)間，然而信息和技術(shù)并非是直接激勵(lì)知識(shí)共享的因素，可以視為是一項(xiàng)保健因素。知識(shí)共享與個(gè)人特質(zhì)及組織文化有某種程度上的關(guān)聯(lián)，真正的影響情形，要看真實(shí)的組織現(xiàn)有情況而定。組織行為學(xué)的研究認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)和自我效能感兩個(gè)個(gè)性特征往往與組織績效相關(guān)，前者指完成任務(wù)時(shí)力求成功的想法，后者指個(gè)體對(duì)完成某項(xiàng)工作勝任能力、自信程度的評(píng)估。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)共享是群體成員合作與互動(dòng)的過程，根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)理論，個(gè)體的行為不僅僅取決于個(gè)體的內(nèi)在條件也受群體環(huán)境的影響，所以，成員的信任、認(rèn)同等對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)共享有一定的影響。

1.技術(shù)因素

技術(shù)因素是指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能否在技術(shù)和安全性上，讓人們感受到親和力、信賴感與運(yùn)用的彈性（Eveland，1998）。許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)站會(huì)請其成員輸入某些個(gè)人數(shù)據(jù)，通過了解成員的偏好與需求來設(shè)計(jì)人性化網(wǎng)頁，這不僅可以為成員提供其感興趣的新聞、信息、商品或服務(wù)，同時(shí)可以降低成員的信息搜尋成本、選擇成本與溝通成本，進(jìn)而增加成員對(duì)社區(qū)的熟悉感與依賴感（郭恬如，1999）。然而，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)安全性問題卻使許多使用者們不敢在線輸入資料。例如2000年2月，美國多家著名網(wǎng)站，包括eBay、Buy.com、Yahoo！、Amazon、CNN、MSN和E-Trade等，連續(xù)三天遭到黑客入侵，造成各家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被迫關(guān)閉好幾個(gè)小時(shí)。因此，社區(qū)網(wǎng)站應(yīng)該保護(hù)成員的利益，尊重他們的個(gè)人意愿，可以通過隱私權(quán)益與安全性聲明網(wǎng)頁以及讓顧客自由選擇是否接受網(wǎng)站提供的個(gè)性化服務(wù)等方式來解決網(wǎng)絡(luò)安全性問題。

2.信息因素

信息因素是指社區(qū)網(wǎng)站是否有豐富的內(nèi)容，能夠讓成員們吸收到各方面的信息與觀點(diǎn)（Daft，1987）。社區(qū)組織者的主要任務(wù)之一，是替社區(qū)成員匯集適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容，同時(shí)扮演代理人的角色，為成員收集相關(guān)的內(nèi)容，并過濾不可靠或低質(zhì)量的內(nèi)容，當(dāng)社區(qū)成員尋求幫助建議時(shí)能得到及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)（Wsko，F(xiàn)araj，2000）。依據(jù)社會(huì)交換理論，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)共享行為無疑是一種社會(huì)的交換行為，社區(qū)成員試圖以最小的成本將自己的報(bào)酬最大化，彼此間也均以不同形式的報(bào)酬回報(bào)對(duì)方，因此，社區(qū)信息的豐富性、真實(shí)性直接影響其成員的交換行為。

3.組織文化因素

文化因素是指社區(qū)的文化、政策、組織結(jié)構(gòu)等因素是否鼓勵(lì)人們加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行知識(shí)共享交流。微軟公司認(rèn)為文化環(huán)境的制約是知識(shí)共享的最大的障礙。社區(qū)成員將自己所擁有的知識(shí)提供給社區(qū)其他成員，更希望得到社區(qū)或其他成員的贊譽(yù)或尊重（Wasko，F(xiàn)araj，2000）。而社區(qū)的文化氛圍決定了知識(shí)的提供者能否得到滿足。由于知識(shí)的隱含性，作為客體的知識(shí)和作為認(rèn)識(shí)主體的人之間的不可分割。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的、特殊的，也就是說，知識(shí)總是屬于某個(gè)個(gè)人的。然而，知識(shí)的認(rèn)知過程卻是分布在知識(shí)個(gè)體、媒介、文化環(huán)境以及隨時(shí)間分布。這些分布現(xiàn)象或多或少的影響著人的認(rèn)知活動(dòng)，知識(shí)的內(nèi)化與外化都是一種認(rèn)知活動(dòng)。所以，要將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的集體智慧，創(chuàng)建一個(gè)尊重知識(shí)鼓勵(lì)共享的文化環(huán)境對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。

4.動(dòng)機(jī)因素

動(dòng)機(jī)因素是指人們是否有足夠的驅(qū)動(dòng)力，愿意拋棄保守的心態(tài)，以積極的態(tài)度加入社區(qū)，進(jìn)而參與討論或進(jìn)行購物、娛樂等行為。Hendriks（1999）認(rèn)為薪酬也許會(huì)引導(dǎo)員工使用知識(shí)共享的技術(shù)，但并不會(huì)促進(jìn)知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，社區(qū)成員何以在沒有任何外在酬賞、特定目標(biāo)以及外在環(huán)境壓力的狀況下，依然愿意在社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)交流的活動(dòng)，過程理論學(xué)派及強(qiáng)化理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)外在酬賞因素，不符合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)。因此，本文采用McClelland的成就動(dòng)機(jī)來解釋網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。成就動(dòng)機(jī)是人們完成任務(wù)的過程中，力求獲得成功的內(nèi)部動(dòng)因，亦即個(gè)體對(duì)自己認(rèn)為重要的，有價(jià)值的事情樂意去做，努力達(dá)到完美的一種內(nèi)部推動(dòng)力量。成就動(dòng)機(jī)是決定個(gè)人抱負(fù)水平、努力程度與毅力表現(xiàn)的重要因素，它對(duì)個(gè)體的工作和學(xué)習(xí)都有很大的推動(dòng)作用。成就動(dòng)機(jī)高的個(gè)體越想要追求卓越，越想讓自己的能力更上一層樓、越想要學(xué)習(xí)，也因此越會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中向社區(qū)成員提出知識(shí)的欲求。社區(qū)成員所提出的問題越有挑戰(zhàn)性，則成就動(dòng)機(jī)高的個(gè)體也愿意花上自己的精力去解決，以感受完成艱難任務(wù)后的喜悅。

5.自我效能

自我效能感這一感念由美國著名心理學(xué)家Bandura于1977年在其社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出的一個(gè)核心概念。是指個(gè)體對(duì)自己能否在一定水平上完成某一活動(dòng)所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受。這個(gè)定義有兩層含義，一是自我效能不是技能，而是個(gè)體完成特定任務(wù)或行為的自信程度；二是自我效能只針對(duì)特定任務(wù)領(lǐng)域而言，不是一個(gè)一般的個(gè)性特質(zhì)。因?yàn)樵诓煌娜蝿?wù)領(lǐng)域，對(duì)技能的需求也各不相同。Stajkovic Luthans（1998）對(duì)自我效能與工作績效、工作態(tài)度、職業(yè)緊張的關(guān)系研究進(jìn)行了元分析，結(jié)果表明自我效能與工作績效的相關(guān)為0.38，與Sadri Robertson（1993）的結(jié)果基本相似。既然自我效能感能夠預(yù)測個(gè)人的工作績效，那么網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的知識(shí)共享自我效能對(duì)知識(shí)共享效果也必將產(chǎn)生影響。Wasko Faraj（2000）認(rèn)為當(dāng)人們對(duì)自我的能力水平?jīng)]有自信時(shí)，將不愿意進(jìn)入社區(qū)及知識(shí)交流共享。Chan（2004）的研究發(fā)現(xiàn)成員的自我效能感能夠促進(jìn)成員的參與，而且這種參與的目的是為了交換信息和知識(shí)。自我效能感直接影響個(gè)體對(duì)知識(shí)共享行為的選擇、共享目標(biāo)的設(shè)置及對(duì)共享行為的努力程度、堅(jiān)持性等。自我效能高的人傾向于選擇具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，面對(duì)困難能堅(jiān)持自己的行為，并以更大的努力戰(zhàn)勝困難；自我效能低的人在與環(huán)境作用時(shí)，會(huì)過多想到個(gè)人的不足，高估潛在的困難；對(duì)于社區(qū)人員知識(shí)共享來說，自我效能就是個(gè)體對(duì)自己從事知識(shí)共享能力的一種判斷，它直接影響知識(shí)共享行為或通過激發(fā)和維持知識(shí)共享意圖甚至通過目標(biāo)設(shè)置間接影響知識(shí)共享意圖來影響知識(shí)共享。

6.社區(qū)認(rèn)同

社會(huì)認(rèn)同相關(guān)的理論指出團(tuán)體成員對(duì)內(nèi)團(tuán)體的認(rèn)同感越高，則凝聚力越強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)體的成員對(duì)團(tuán)體有更高的認(rèn)同，將使團(tuán)體成員彼此間有更密切的互動(dòng)（Byne，1971）。Tuner（1986）

的研究發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于內(nèi)團(tuán)體的成員有著更正向的態(tài)度，這些對(duì)于內(nèi)團(tuán)體有利的行為稱之“內(nèi)團(tuán)體偏私”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)共享本身就是一個(gè)群體成員互動(dòng)交流的過程，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的認(rèn)同對(duì)知識(shí)的共享很重要。

7.信任

信任是社會(huì)交換理論中很重要的一個(gè)概念。Blau（1964）及Emerson（1962）認(rèn)為信任是社會(huì)交換的關(guān)鍵因素，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識(shí)共享行為本身也是一種社會(huì)交換。Gambetta（1988）指出“過去學(xué)者們往往將信任看作是社會(huì)互動(dòng)一個(gè)不可缺少的維度，覺得它是社會(huì)互動(dòng)的潤滑劑或是最基本的因素”。Arthur E.Gross，F(xiàn)ache（2000）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多推行知識(shí)管理的公司中，信任、合作、支持的文化有助于知識(shí)共享。McAllister（1995）也指出，當(dāng)雙方信任關(guān)系持續(xù)增長時(shí)，信息流量也會(huì)持續(xù)增加。Nelson與Cooprider（1996）對(duì)信息部門和其它直線部門的知識(shí)共享作研究后，指出信任是知識(shí)共享的一個(gè)重要的影響因素，當(dāng)人們通過社會(huì)互動(dòng)不斷溝通時(shí)，彼此間會(huì)產(chǎn)生吸引力，而這種吸引力將帶來問題的解法、工作流等信息的共享，進(jìn)而促成知識(shí)共享（Anderson Narus，1990）。Davenport 和Prusak（1998）同樣認(rèn)為信任是知識(shí)市場運(yùn)作、促進(jìn)知識(shí)交換與共享的因素之一。所以綜合各論點(diǎn)，本研究認(rèn)為信任作為人際間的一種互動(dòng)，與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識(shí)共享之間存有正向關(guān)系。