圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新研究

【摘 要】本文分析了圖書館知識(shí)管理所存在的一些問題，提出了加強(qiáng)圖書館管理理念創(chuàng)新，注重人力資開發(fā)管理，用知識(shí)管理理念創(chuàng)新圖書館服務(wù)，提高圖書館知識(shí)創(chuàng)新能力，組建知識(shí)型決策團(tuán)隊(duì)和塑造適應(yīng)知識(shí)管理的圖書館組織文化等對(duì)策促進(jìn)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的發(fā)展以便于更好的為人們服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；圖書館知識(shí)管理；圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新

1.知識(shí)管理

知識(shí)管理誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)迅速發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展，第一代信息化管理是數(shù)據(jù)，第二代信息化管理的是信息，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。

在信息時(shí)代，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源。組織的個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)管理的最終目標(biāo)是知識(shí)增值創(chuàng)新。知識(shí)管理作為一種系統(tǒng)工程，無論個(gè)人和組織首先是對(duì)知識(shí)管理核心理念的確定，其次是實(shí)施體系，最后是解決方案。在這個(gè)管理過程中知識(shí)的作用被放大，產(chǎn)生出價(jià)值。個(gè)人知識(shí)，組織知識(shí)，外部知識(shí)在一個(gè)大系統(tǒng)中被不斷交流，不斷碰撞，形成組織的制度，文化系統(tǒng)，利用團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.圖書館知識(shí)管理的幾個(gè)問題

2.1 圖書館知識(shí)管理的粗放型與讀者閱讀細(xì)化需求的不相適應(yīng)

圖書館組織知識(shí)管理的手段主要有兩個(gè)體系，體系分類和主題分類。這兩種方法組織和管理知識(shí)，最大的優(yōu)點(diǎn)是知識(shí)體系化，最大的缺點(diǎn)是不能滿足個(gè)性化的需求。雖然也用一些參見之類的指引標(biāo)識(shí)，但不能以類聚，專題，問題等集中管理，造成知識(shí)的分散，很難適應(yīng)個(gè)性讀者的需求。閱讀的群體時(shí)代已不可能出現(xiàn)，個(gè)性追求成為主流，不斷細(xì)分，專業(yè)的閱讀是現(xiàn)代人閱讀的特征。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以本體大眾分類法組織知識(shí)，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一種需求，但許多技術(shù)問題并沒有很好的解決，無法應(yīng)用到圖書館知識(shí)組織上，要突破這種粗放型的知識(shí)組織方法，應(yīng)用新技術(shù)在傳統(tǒng)的知識(shí)組織體系中開發(fā)創(chuàng)新，創(chuàng)造出既能管理圖書館紙質(zhì)資源，又能管理網(wǎng)絡(luò)資源，打通各種知識(shí)鏈接，使圖書館組織知識(shí)的手段多樣化，滿足不同讀者的知識(shí)閱讀需求。

2.2 圖書館知識(shí)管理的全盤西化，失去了中國(guó)的特色，與中國(guó)讀者的實(shí)際需求不和諧

圖書館的理論最早起源于西方，我們現(xiàn)在圖書館的各種理論，方法都源自于西方，可以說完全是一個(gè)西方的產(chǎn)物，在中國(guó)發(fā)展了近百年得歷史，至今還沒有形成中國(guó)的東西。知識(shí)管理理論也是起源于西方上個(gè)世紀(jì)九十年代。兩個(gè)西化的理論，應(yīng)用到我們的圖書館，肯定有不適應(yīng)的情況。西方發(fā)達(dá)國(guó)家公共服務(wù)體系比較健全，只要是公民，都可以免費(fèi)去借閱。圖書館為公眾服務(wù)，不會(huì)因任何組織的利益而損害公眾的利益，公共產(chǎn)品是不能為個(gè)人或組織謀利益的。西方國(guó)家法律保障圖書館的運(yùn)作，政府的主要責(zé)任就是為公眾服務(wù)，圖書館的投入不是政府官員的事情，而是在法律監(jiān)督下的政府日常工作。這些西方知識(shí)管理理論要經(jīng)過“中化”才能在中國(guó)的圖書館使用，只有中國(guó)化的圖書館知識(shí)管理理論才能解決中國(guó)讀者閱讀和管理不和諧的問題。

2.3 圖書館知識(shí)管理的唯技術(shù)化，毀滅了人文環(huán)境的培育，泯滅了讀者追求知識(shí)的好奇心，抹殺了讀者創(chuàng)新知識(shí)的理念

網(wǎng)絡(luò)使世界聯(lián)系在了一起，圖書館也被各種網(wǎng)路技術(shù)武裝了起來，除了購買技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，圖書館什么也沒有了。唯技術(shù)是我們這個(gè)時(shí)代圖書館的主流，在以技術(shù)為中心的管理模式下，圖書館的人文環(huán)境逐步被人們忽視。直到突然有一天，我們發(fā)現(xiàn)圖書館的讀者減少了，甚至有一些高校的大學(xué)生在大學(xué)期間都不去學(xué)校圖書館，這是，我們才意識(shí)到圖書館知識(shí)管理出現(xiàn)了問題。如果只要技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)就可以取代圖書館。圖書館要想生存下去，必須和一些信息機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)拉開距離。拉開距離的力量就是人文環(huán)境的培育，培養(yǎng)讀者對(duì)知識(shí)追求的好奇心，培養(yǎng)讀者對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新能力，因?yàn)槭チ诉@些，所以被邊緣化了。培育人文環(huán)境是圖書館的一種理性回歸，唯技術(shù)化使圖書館最終被相似的組織機(jī)構(gòu)同化，圖書館一些業(yè)務(wù)的外包和各種數(shù)據(jù)庫公司對(duì)圖書館文獻(xiàn)的開發(fā)，就是圖書館唯技術(shù)的結(jié)果。讀者是圖書館基礎(chǔ)，圖書館被公眾充分利用，成為公眾終身學(xué)習(xí)教育的場(chǎng)所，公眾提高了自身的文化科學(xué)素養(yǎng)，在整體上也就提升了整個(gè)民族的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，這是政府辦圖書館的初衷。能使讀者追求知識(shí)﹑創(chuàng)新知識(shí)﹑才是圖書館發(fā)展的本質(zhì)。一切技術(shù)都是幫助讀者學(xué)習(xí)知識(shí)﹑掌握知識(shí)﹑創(chuàng)新知識(shí)的手段，以人為本的圖書館才具有生命力。

2.4 圖書館知識(shí)管理的器物化，制度化，理念化

圖書館的知識(shí)管理，從理論到實(shí)踐都是一個(gè)薄弱的層面。大家都認(rèn)為圖書館是一個(gè)知識(shí)集聚地，知識(shí)管理應(yīng)該是強(qiáng)勢(shì)，可不然，知識(shí)管理理論和實(shí)踐在企業(yè)等組織得到了有效地利用和發(fā)展，圖書館反而落伍了。系統(tǒng)分散而無序；制度泛濫而無據(jù)；文化缺失而荒漠。圖書館成了一個(gè)書籍堆放的倉庫，而不是知識(shí)的倉庫。管理知識(shí)﹑創(chuàng)新知識(shí)，為讀者提供各種使知識(shí)增值的資源（直接的。間接地）應(yīng)是圖書館首先要認(rèn)真做的事情，連接各種系統(tǒng)使之成為一體，使知識(shí)管理器物化，根據(jù)法律制定相應(yīng)的制度，為公眾服務(wù)，而不是制定以圖書館為中心，公眾為附屬的制度，使知識(shí)管理制度化；把圖書館文化潛移默化為春雨般潤(rùn)人民眾的心田，使知識(shí)管理理念化，使圖書館知識(shí)管理能夠有效提高公眾對(duì)知識(shí)的利用，并通過利用創(chuàng)新知識(shí)，提升中華民族的整體創(chuàng)新能力。

3.圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)圖書館管理理念創(chuàng)新

為了實(shí)現(xiàn)資共建共享這個(gè)圖書館管理的重理念，圖書館必須從觀念到結(jié)構(gòu)做出全方位的調(diào)整，其管理思想必須做到兩個(gè)轉(zhuǎn)變：“一般性”建設(shè)轉(zhuǎn)變到“特色化”建設(shè)；各地區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況，構(gòu)建文獻(xiàn)資共建共享聯(lián)盟，從而打破條塊分割﹑各自為政﹑自我封閉﹑重復(fù)建設(shè)的局面，促使館際間加強(qiáng)交流合作，實(shí)現(xiàn)資共建共享。各個(gè)圖書館在聯(lián)盟內(nèi)除了完成本身館藏建設(shè)工作外，要加強(qiáng)自身資源的特色建設(shè)（專題書庫﹑特藏書庫﹑自建數(shù)據(jù)庫等）；由“重?fù)碛小鞭D(zhuǎn)變到“重存取”；今年來，圖書館的館藏不再以其擁有量多少來衡量，而是以其存取能力大小來界定，文獻(xiàn)傳輸方式也由傳統(tǒng)的單一印刷型轉(zhuǎn)變到印刷型﹑電子型共存方式。因此，圖書館既要重視資源的特色化建設(shè)，更要利用網(wǎng)絡(luò)大力提升其“存取”能力。

3.2 注重人力資開發(fā)管理

優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)：根據(jù)個(gè)人專水平﹑職業(yè)道德素質(zhì)與工作需要，對(duì)圖書館管理層、原有館員隊(duì)伍以及新進(jìn)成員進(jìn)行合理配置，推動(dòng)館員全面﹑自由的發(fā)展。

提倡人本管理（以人為本的管理）：對(duì)圖書館而言，人本管理具有雙重性，即“以人為本”所指的人包括作為服務(wù)客體的讀者與作為服務(wù)主體的館員兩個(gè)方面，圖書館要在繼續(xù)秉承“讀者第一”的辦館宗旨，繼續(xù)關(guān)注讀者知識(shí)需求的同時(shí)，更加關(guān)心館員的需求﹑理想和原望。

重視人才再教育：對(duì)館員的繼續(xù)教育可通過短期培訓(xùn)﹑在職學(xué)習(xí)﹑脫產(chǎn)學(xué)習(xí)﹑組織學(xué)術(shù)交流等形式進(jìn)行，要特別注意館員網(wǎng)絡(luò)管理﹑計(jì)算機(jī)管理等方面知識(shí)﹑技術(shù)與技能的培養(yǎng)，不斷完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)。

營(yíng)造人才成長(zhǎng)與發(fā)揮作用的環(huán)境：圖書館要充分尊重館員的個(gè)性與價(jià)值，營(yíng)造吸引人才﹑留住人才的氛圍，并為其提供良好的工作環(huán)境，不斷提高其地位和應(yīng)有的待遇，使人盡其才，才盡其用，同時(shí)，構(gòu)建合理的績(jī)效評(píng)估體系，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)的用人原則，并運(yùn)用各種激勵(lì)手段，不斷激發(fā)館員的創(chuàng)造力和自身潛能，從而提升圖書館整體的活力。

做好專業(yè)人才引進(jìn)工作：目前，圖書館從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，尤其缺乏具有某一專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的館員，而他們正是圖書館事業(yè)發(fā)展急需的人才。為此，圖書館要加大引進(jìn)人才力度，積極引進(jìn)掌握知識(shí)管理﹑經(jīng)濟(jì)管理，計(jì)算機(jī)技術(shù)﹑外等專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才。

3.3 用知識(shí)管理理念創(chuàng)新圖書館服務(wù)

定題信息推送服務(wù)：根據(jù)讀者需求，利用智能檢索代理軟件，自動(dòng)搜索讀者可能最感興趣的信息，采電子郵件等方式在讀者指定時(shí)間將其傳遞給特定讀者。

增值信息服務(wù)：為滿足讀者的信息需求，圖書館根據(jù)讀者需要搜集相關(guān)信息，并對(duì)其進(jìn)行分析﹑提煉﹑加工形成具獨(dú)特價(jià)值的新的信息產(chǎn)品（數(shù)據(jù)庫﹑研究報(bào)告﹑述評(píng)﹑綜述等），實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)由“提供相關(guān)信息”到“提供答案（信息內(nèi)容增值）”的轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)路信息導(dǎo)航：根據(jù)讀者提出的要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分類﹑篩選與研究，通過整合同主題﹑同專業(yè)的分散信息，為讀者提供跨地域﹑跨學(xué)科的虛擬化信息服務(wù)。

3.4 提高圖書館知識(shí)創(chuàng)新能力

21世紀(jì)的圖書館要按照知識(shí)管理的理念進(jìn)行重新定位，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，完善并落實(shí)各種激勵(lì)措施，鼓勵(lì)全體成員（包括館長(zhǎng)﹑部主任﹑業(yè)務(wù)骨干等）自覺﹑主動(dòng)地學(xué)習(xí)；構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，為館員知識(shí)交流與共享提供渠道；建立館員培訓(xùn)制度，為館員完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)﹑學(xué)習(xí)新知識(shí)提供途徑：建立一種學(xué)習(xí)﹑交流﹑創(chuàng)新與應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，組織序化顯性知識(shí)開發(fā)轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)，使知識(shí)充分發(fā)揮作用；建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度，使學(xué)習(xí)成為圖書館的日常行為。通過館員與圖書館的共同努力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)能力與圖書館整體學(xué)習(xí)能力的共同提高。

3.5 組建知識(shí)型決策團(tuán)隊(duì)

一是館領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照科學(xué)決策的方法與程序辦事，努力實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化、民主化，同時(shí)，保持開放的心態(tài)，虛心聽取他人意見﹑學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處：二是圖書館要轉(zhuǎn)變決策形式，組建知識(shí)型決策團(tuán)隊(duì)（由本館與相關(guān)單位優(yōu)秀人才組成），發(fā)揮人才智力優(yōu)勢(shì)，減少由于考慮不同而造成的決策失誤，并提高創(chuàng)新決策的效率，從而達(dá)到圖書館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。

3.6 塑造適應(yīng)知識(shí)管理的圖書館組織文化

為了在圖書館順利推行知識(shí)管理，使館員積極參知識(shí)創(chuàng)新與共享工作，必須使知識(shí)管理與組織文化相融合。因此，圖書館應(yīng)該創(chuàng)造一種倡導(dǎo)學(xué)習(xí)﹑崇尚知識(shí)﹑鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新﹑技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍，尊重、信任、關(guān)心館員，激發(fā)館員的自覺性、創(chuàng)造性與能動(dòng)性，鼓勵(lì)館員為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智；建立靈活、開放、自由、多元的知識(shí)溝網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化部門之間、館員之間的交流合作，鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)新共享；培養(yǎng)館員終身學(xué)習(xí)理念與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，逐步將圖書館培育成學(xué)習(xí)型組織。

4.結(jié)束語

圖書館知識(shí)管理是我們提供現(xiàn)代服務(wù)的種手段，現(xiàn)代服務(wù)提供的是高附加值的產(chǎn)品，這和知識(shí)管理的目標(biāo)是相的，知識(shí)管理就是使知識(shí)增值，創(chuàng)新知識(shí)。管理和服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)合二為，管理就是服務(wù)，服務(wù)是管理的核心，服務(wù)管理，管理是服務(wù)內(nèi)核。

作者簡(jiǎn)介：南春娟（1979—），女，河南三門峽人，大學(xué)本科，現(xiàn)供職于南陽理工學(xué)院圖書館，研究方向：圖書管理。