EAP與組織幸福管理探析

摘要：組織管理的核心是對人的管理，而管理人則需要圍繞人性展開。文章對人性理論進(jìn)行簡要的回顧與梳理，結(jié)合時(shí)代背景及組織發(fā)展的需要分析了幸福管理的理論及實(shí)踐意義，并結(jié)合EAP的專業(yè)特色及發(fā)展趨勢對幸福管理及幸福組織建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：幸福管理；幸福組織建設(shè)；EAP

管理的核心是對人的管理，而對人的管理的實(shí)質(zhì)則是通過滿足人的需求來激發(fā)人的積極性與主動(dòng)性，以達(dá)到組織資源的有效配置和組織績效的最大化。從心理學(xué)的角度講，人具有自我保存的傾向，這也使得大部分情況下，人們的行為是趨利避害、追求個(gè)體需要的滿足。這也使得管理的最終落腳點(diǎn)應(yīng)該也必然是圍繞人性，探索如何滿足人的需求，以最大限度地激發(fā)人的活力與潛能，實(shí)現(xiàn)管理的終極目標(biāo)。

一、 人性理論與幸福

縱觀管理實(shí)踐的發(fā)展，可以看出組織的管理策略背后，都是基于某種關(guān)于人性的假設(shè)，也即是組織管理往往是以人性假設(shè)為價(jià)值前提。而每一種人性假設(shè)在對人的本質(zhì)進(jìn)行推定的同時(shí)，也提出了相應(yīng)的管理措施來滿足人的需求并激發(fā)和約束人的行為。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人天生懶惰，追求利益的最大化，應(yīng)該采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法，既要滿足其物質(zhì)需求又要嚴(yán)加約束。“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人是社會(huì)人，相較于物質(zhì)利益，人際關(guān)系對個(gè)體更為重要，因此管理要營造良好的人際關(guān)系氛圍，滿足個(gè)體的社會(huì)性需求。“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人只有發(fā)揮自己的才能和潛力才會(huì)感到最大的滿足，相應(yīng)的管理要著眼于個(gè)體潛能的激發(fā)，滿足個(gè)體的成就感和自我實(shí)現(xiàn)感等高層次的需求?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人是復(fù)雜的，人的需求因人、因時(shí)、因地而異，故而應(yīng)該采取權(quán)變管理的方式，滿足人們的多樣多變的需求。“文化人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)人是具有價(jià)值觀念、道德規(guī)范、責(zé)任感和使命感的主體，管理要重視人的問題，對個(gè)體要信任、親密以及一致的組織目標(biāo)和共同的價(jià)值觀念，才能使組織獲得成功。

關(guān)于人性的假設(shè)從“經(jīng)濟(jì)人”到“文化人”的發(fā)展都反映了對于人性的不同認(rèn)識(shí)，它們各自從人性的不同側(cè)面說明了人類的某種或某些共性的具體需求，并提出了針對性的管理手段去滿足人相應(yīng)的需求，以達(dá)到一種相對滿足的狀態(tài)。然而這種滿足的狀態(tài)并非管理的最終目的，因?yàn)槿祟惖氖滓拘允勤厴繁芸?，幸福是人類一切活?dòng)的終極目標(biāo)，幸福具有終極性——管理的終極目的應(yīng)該是改善人的生活，使人獲得幸福與快樂。從這個(gè)角度來講，上述五種人性假設(shè)的背后其實(shí)都很大程度上反映著各自當(dāng)時(shí)所處時(shí)代影響人們幸福感的首要因素。

基于此，考慮到人們的工作及生活的目的是未來獲得幸福，各種表層次的追求都是獲得幸福的方式、手段和過程，本文認(rèn)為幸福感是影響人們工作動(dòng)力和職業(yè)行為的根本因素，組織管理要從提高員工幸福感的角度出發(fā)，從根本上滿足員工的需求，培養(yǎng)幸福、高效的員工，推動(dòng)組織績效的提升。

二、 幸福管理的必要性分析

1. 基于時(shí)代發(fā)展的需要。“十二五”期間，“幸福”成為中央和地方政府的施政導(dǎo)向，在政府、社會(huì)、企業(yè)以及個(gè)人生活等各個(gè)領(lǐng)域備受關(guān)注，從此種角度而言，可以說幸福管理是當(dāng)今時(shí)代的需要。具體體現(xiàn)在：（1）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)的富足，個(gè)體的心理預(yù)期不斷拔高，而財(cái)富的增加所帶來的滿足感呈現(xiàn)出邊際效用遞減的態(tài)勢，在這種背景下，管理需要在物質(zhì)刺激手段之外尋找促使個(gè)體心理滿足的手段。另外，伴隨社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型所帶來的激烈競爭，組織中的個(gè)體飽受工作壓力增加、職業(yè)倦怠、心理枯竭等問題的困擾，導(dǎo)致員工的幸福感并沒有隨GDP的增長而明顯提升，反而有所下降。這也同樣折射出在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，著力探索提升員工幸福感的必要性。（2）隨著高等教育的普及，知識(shí)型員工已逐漸成為組織的生力軍，而對于知識(shí)型員工，傳統(tǒng)的\"胡蘿卜加大棒\"式的約束加激勵(lì)管理策略的局限日漸凸顯，知識(shí)型員工的多元價(jià)值追求和較強(qiáng)的主體性意識(shí)給傳統(tǒng)管理帶來巨大挑戰(zhàn)。（3）隨著傳統(tǒng)管理方式的受限，人本管理、心本管理的理念正逐漸發(fā)展，被廣泛采納并付諸實(shí)踐，相較于傳統(tǒng)的剛性制度管理，人本和心本管理的理念更強(qiáng)調(diào)柔性的人性管理，突出強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值和作用，此種管理理念的最終落腳點(diǎn)應(yīng)該也必然是幸福管理。（4）隨著國家將幸福指數(shù)作為評價(jià)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指標(biāo)之一，組織對幸福的關(guān)注和管理也將成為必然。所有這些都使得幸福管理成為新時(shí)期組織管理實(shí)踐的重要課題，促使組織從幸福的視角審視管理的終極性以及自身的管理資源，以提升組織的核心競爭力和發(fā)展的持續(xù)性。

2. 基于組織發(fā)展的考量。毫無疑問，人才資源是組織最寶貴的資源，且組織管理實(shí)踐的事實(shí)證明，健康、幸福、高效的員工是組織的最大財(cái)富。大量研究表明，幸福和高效呈正相關(guān)。幸福感有助于個(gè)體在生理、智力以及社交資源上獲得更多的支持，這些要素都是幫助個(gè)體提高工作績效、突破困境、提升對組織的責(zé)任感和忠誠度。幸福員工通常可以體會(huì)到更多的正向情感，激發(fā)出更多的組織公民行為，并表現(xiàn)出更高的效率和更強(qiáng)的創(chuàng)造性。另外，研究還發(fā)現(xiàn)員工幸福也會(huì)使得組織更加和諧、更具向心力和凝聚力?？梢姡瑔T工的幸福必然帶來組織的幸福，而幸福組織又必然能達(dá)成組織的高效。

三、 幸福管理的內(nèi)涵

作為一種新的管理理念和管理模式，幸福管理以理性審視人性為前提，以心本管理為基礎(chǔ)，其核心思想在于充分發(fā)揮人的因素來為組織服務(wù)，實(shí)質(zhì)是在充分肯定人性的地位與作用、突出個(gè)體的價(jià)值的基礎(chǔ)上讓員工感受到生活和工作的幸福，進(jìn)而增強(qiáng)員工在組織中的歸屬感和價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，通過心理調(diào)節(jié)、精神激勵(lì)、將工作與生活結(jié)合起來等措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，培養(yǎng)高效員工。

對于個(gè)人而言，幸福管理理念主張工作環(huán)境等外在條件與工作內(nèi)容等內(nèi)在條件的統(tǒng)一，使人與工作融為一體；對于組織而言，幸福管理理念強(qiáng)調(diào)營造和諧的工作氛圍，使員工在這種工作氛圍之中獲得積極的心理體驗(yàn)，進(jìn)而能夠凝聚人心、整合力量、提高組織的整體績效。可見，幸福管理以調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性為基礎(chǔ)，通過一定的組織形式把員工聚合起來，使其凝聚成一個(gè)和諧的有機(jī)整體，從而顯著地提高組織的效率，為組織的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

幸福管理的理念將推動(dòng)組織管理變革和實(shí)踐轉(zhuǎn)型，具體而言，就是將幸福理念納入管理實(shí)踐，把幸福作為組織管理的核心價(jià)值，把員工幸福、組織高效作為組織管理的終極目標(biāo)，在滿足員工的核心需要的同時(shí)，保障組織的健康與可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體層面與組織層面的雙得雙贏，著力推動(dòng)幸福組織建設(shè)。

四、 EAP：組織幸福之道

作為心理學(xué)在組織管理中的實(shí)踐運(yùn)用，EAP是組織用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與組織績效的有效機(jī)制。完整的EAP包括心理評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等內(nèi)容，并承載著心理學(xué)的三大使命，即解決人的心理困擾和問題、幫助健康的人更高效地追求幸福、實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的潛能。目前以積極心理資本開發(fā)為導(dǎo)向的EAP服務(wù)不僅致力于解決困擾員工的心理、情緒及行為問題，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體幸福感提升以及個(gè)人潛能開發(fā)。而這正與幸福管理及幸福組織建設(shè)的理念相吻合，因此可以作為幸福管理行之有效的實(shí)踐載體加以運(yùn)用。

具體而言，將幸福管理理念融入組織管理，借助EAP的心理服務(wù)輸送系統(tǒng)，通過開發(fā)積極領(lǐng)導(dǎo)力、培養(yǎng)幸福員工和營造幸福文化三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)幸福組織建設(shè)的目標(biāo)（具體如圖2所示）。

1. 開發(fā)積極領(lǐng)導(dǎo)力。幸福組織建設(shè)有賴于營造幸福的組織氛圍，而幸福氛圍的形成離不開組織的領(lǐng)導(dǎo)者，組織領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值理念是連接組織發(fā)展和個(gè)人幸福的紐帶，因此開發(fā)組織領(lǐng)導(dǎo)者的積極領(lǐng)導(dǎo)力是建設(shè)幸福組織的前提。

由積極心理學(xué)和組織行為學(xué)相結(jié)合而產(chǎn)生的“積極領(lǐng)導(dǎo)力”，可以歸納為四個(gè)方面：一是積極氛圍，即在組織里培育出激情、感恩、寬恕的氛圍；二是積極關(guān)系，即關(guān)注員工的優(yōu)勢而非劣勢，注重?fù)P長避短，以便在組織內(nèi)部建立起互相支持的能量網(wǎng)絡(luò)；三是積極溝通，即強(qiáng)調(diào)樂觀、支持性的溝通，更好地完成意義的傳遞和理解；四是注重積極意義，即關(guān)注個(gè)人幸福與組織目標(biāo)的聯(lián)接，重視個(gè)人價(jià)值及歸屬感?？梢?，積極領(lǐng)導(dǎo)力聚焦于在管理中發(fā)掘人類的積極品質(zhì)和激發(fā)人的積極心理活動(dòng)，意在告訴管理者如何營造積極、幸福的組織氛圍，進(jìn)而開發(fā)員工積極的心理資本，打造幸福、高效的員工隊(duì)伍。

EAP通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)心理學(xué)、積極心理學(xué)、心理資本與心本管理等一系列深入的培訓(xùn)及一對一的心理教練、管理咨詢服務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者正確審視管理與人性的關(guān)系，樹立尊重、開放、包容的人本管理理念和樂觀、幸福、高效的心本管理意識(shí)，培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)者的積極領(lǐng)導(dǎo)力，強(qiáng)化幸福管理理念，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者幫助問題員工化解危機(jī)、培養(yǎng)幸福員工以及將幸福理念融入到組織文化和組織管理中的能力。

2. 培養(yǎng)幸福員工。在培養(yǎng)幸福員工方面，EAP以專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入，通過心理干預(yù)和幫助員工自我調(diào)適，降低其負(fù)面心理狀態(tài)對幸福感造成的不良影響，同時(shí)致力于員工個(gè)人心理資本的提升，增強(qiáng)員工的幸福力。具體而言，EAP在如下方面推動(dòng)幸福員工的培養(yǎng)：

（1）幸福心檢：如同身體健康體檢一樣，EAP采用專業(yè)的心理測驗(yàn)工具為員工提供職業(yè)心理健康狀況的檢查，圍繞工作壓力、情緒體驗(yàn)、職業(yè)倦怠、心理資本以及幸福感等方面開展心理評估，并提供反饋報(bào)告，幫助員工了解自己的心理健康水平及主觀幸福感狀況，對存在的問題及時(shí)加以引導(dǎo)和解決，同時(shí)提供提升心理健康水平和主觀幸福感的針對性建議。

（2）幸福輔導(dǎo)：作為當(dāng)前人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的嶄新模式， EAP通過心理培訓(xùn)、團(tuán)體咨詢及個(gè)別咨詢等方式，幫助員工掌握緩解壓力、疏導(dǎo)情緒以及高效溝通等方面的技巧，解決員工的心理困擾，增強(qiáng)自我心理調(diào)適能力，提升心理復(fù)原力。此外，鑒于生活中的問題會(huì)對員工造成情緒等方面的困擾并影響到其工作表現(xiàn)，EAP將服務(wù)領(lǐng)域延伸到工作場所以外的家庭生活，為員工提供婚戀家庭、親子教育等方面的培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)，幫助員工解決來自家庭的后顧之憂。EAP所提供的全方位幸福輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了對員工工作與生活較為全面的覆蓋，為員工激情工作、幸福生活提供保障。

（3）幸福提升。幸福提升致力于增強(qiáng)員工理解幸福、感受幸福、追求幸福和創(chuàng)造幸福的能力，在這方面EAP獨(dú)具優(yōu)勢。首先，EAP通過自我效能感、希望、樂觀、韌性等積極心理品質(zhì)的開發(fā)，培養(yǎng)積極情緒體驗(yàn)和積極的自我價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)員工的心理資本增值。其次，在職業(yè)發(fā)展方面，EAP系統(tǒng)科學(xué)的職業(yè)生涯管理理念能夠幫助員工優(yōu)化職業(yè)發(fā)展路徑，在心理上重新定義工作的價(jià)值和意義，并設(shè)定具有一定挑戰(zhàn)性的可達(dá)成的目標(biāo)，增強(qiáng)員工對工作的控制感，從而建立積極的自我形象，提升在工作中的幸福感。此外，EAP還致力于通過專業(yè)人士及組織內(nèi)部的EAP專員傳遞幸福理念、傳授幸福方法、營造幸福氛圍來增強(qiáng)員工的幸福體驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

3. 營造幸福文化。除了更新領(lǐng)導(dǎo)理念、培育幸福員工外，幸福組織建設(shè)還需要有利于幸福管理理念推行和幸福員工培養(yǎng)的組織環(huán)境，也即是需要在組織中營造幸福文化、創(chuàng)造幸福氛圍。

（1）組織診斷。將EAP應(yīng)用于組織診斷可以對組織的文化、環(huán)境以及組織氛圍等進(jìn)行綜合評估，并將結(jié)果及時(shí)向各級管理者進(jìn)行反饋，通過深入的溝通和改善建議的交流，引導(dǎo)管理者重視對員工情感上的尊重以及價(jià)值獲得上的關(guān)懷。具體而言，EAP可以基于心理狀態(tài)、工作負(fù)荷、職業(yè)價(jià)值感、能力提升與職業(yè)發(fā)展、對組織的態(tài)度等方面，從組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)層面對員工實(shí)施幸福度診斷，科學(xué)評估組織內(nèi)員工的整體幸福度現(xiàn)狀，深入分析影響員工幸福感的關(guān)鍵因素，構(gòu)建員工幸福指標(biāo)體系，并就如何有效提升員工心理幸福感提供針對性的解決方案。

（2）環(huán)境改善。幸福組織同樣需要物理和心理環(huán)境等方面的支撐，以提高幸福的感染力和持久力。EAP的環(huán)境改善功能主要體現(xiàn)在物理環(huán)境設(shè)計(jì)、職業(yè)環(huán)境優(yōu)化以及心理環(huán)境改善等方面，使員工更多地沉浸在幸福體驗(yàn)中。在物理環(huán)境設(shè)計(jì)上，EAP從人類工效學(xué)出發(fā)，基于色彩心理學(xué)以及人的認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行辦公場所裝飾與個(gè)性化設(shè)計(jì)，設(shè)置休閑區(qū)域和減壓室供員工在工作間隙放松身心及舒緩壓力。在職業(yè)環(huán)境優(yōu)化方面，EAP關(guān)注員工的職業(yè)興趣及專業(yè)成長，強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和有效的社會(huì)支持；建立完善的工作生活平衡系統(tǒng)，確保員工在結(jié)婚、孕期、兒童保育等特殊時(shí)期，可以享有組織提供的靈活的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間福利。在心理環(huán)境改善上，EAP以活動(dòng)為載體搭建開放的溝通平臺(tái)，通過幸福分享會(huì)等形式為員工提供分享各自幸福經(jīng)歷和感受的機(jī)會(huì)，推動(dòng)組織形成關(guān)注幸福、感知幸福、踐行幸福的大氛圍。

（3）建立組織支持體系。組織支持可以給員工提供物質(zhì)、信息和精神上的幫助，從而增加積極情感并抑制消極情感，提高幸福感。EAP通過和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)及多樣化的非正式群體互動(dòng)等方式在工作、生活、情感等方面強(qiáng)化來自工作團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；通過開展健康服務(wù)、子女教育及親子溝通服務(wù)、老人照管服務(wù)、法律援助、理財(cái)服務(wù)、婚姻家庭咨詢服務(wù)等方式增強(qiáng)組織對員工個(gè)人及家庭的支持；通過心理健康宣傳、壓力及挫折應(yīng)對訓(xùn)練、心理危機(jī)干預(yù)等措施建立完善的心理調(diào)適及疏導(dǎo)機(jī)制為員工提供心理支持。通過上述EAP服務(wù)為員工建立全面的組織支持體系，為幸福員工及幸福組織保駕護(hù)航。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及組織管理實(shí)踐的深入，幸福管理必將成為一種備受關(guān)注的新趨勢，建設(shè)幸福組織也將成為擺在管理者面前的一個(gè)新課題。積極心理資本導(dǎo)向的EAP服務(wù)，有助于提升員工的身心幸福，可以作為組織幸福管理實(shí)踐的有效載體，助推和諧、健康、高效組織建設(shè)，為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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重點(diǎn)項(xiàng)目：國家稅務(wù)總局黨校2012年學(xué)院科研課題“EAP在稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)中的應(yīng)用研究”階段性成果。

作者簡介：黃建，國家稅務(wù)總局黨校講師，武漢大學(xué)管理學(xué)博士；李朝波，國家稅務(wù)總局黨校講師，心理學(xué)碩士。

收稿日期：2012-07-28。