以企業(yè)文化建設(shè)提升員工滿意度

企業(yè)發(fā)展中，員工是企業(yè)重要的資源，員工創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)員工在企業(yè)經(jīng)歷過(guò)一定的工作階段、付出一定的精力、智力后，就會(huì)自然而然地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種期望和對(duì)企業(yè)的評(píng)判，這就形成了對(duì)企業(yè)的滿意或不滿意的體驗(yàn)，即員工滿意度。員工滿意度關(guān)系到員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是至關(guān)重要的。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提高員工滿意度，讓企業(yè)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，激勵(lì)員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，是最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同可持續(xù)發(fā)展的有力保障。

上海汽車(chē)進(jìn)出口有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)SACO）是上汽集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)SAIC）的對(duì)外經(jīng)貿(mào)公司。1985年2月上海汽車(chē)進(jìn)出口公司正式成立，2005年完成企業(yè)化改制，更名為上海汽車(chē)進(jìn)出口有限公司，到2011年銷(xiāo)售收入歷史性地突破195億元人民幣。在公司的發(fā)展道路上，SACO根據(jù)SAIC價(jià)值觀和文化理念，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中構(gòu)筑并形成了具有SACO特色的文化要素，激勵(lì)著企業(yè)不斷前進(jìn)。SACO的發(fā)展歷程表明，員工的滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只有員工的滿意度不斷提高，員工才能更加努力地學(xué)習(xí)，更加努力地工作，并最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二十幾年，SACO企業(yè)文化建設(shè)有以下幾方面的特點(diǎn)：

1、通過(guò)團(tuán)結(jié)和諧，提升員工滿意度

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展需要一種既能鼓勵(lì)個(gè)人聰明才智的展現(xiàn)，又能實(shí)現(xiàn)群體創(chuàng)造能力提升的和諧文化。對(duì)內(nèi)分工精細(xì)化，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模化，是企業(yè)現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。這就要求企業(yè)具有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)能力。團(tuán)結(jié)包括：內(nèi)部團(tuán)結(jié)和外部團(tuán)結(jié)。只有團(tuán)結(jié)才有合作，只有合作才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)理念。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，意味著有共同目標(biāo)、共同利益的員工的團(tuán)結(jié)，這樣的團(tuán)結(jié)有助于共同的事業(yè)，能促進(jìn)企業(yè)員工的集體歸屬感。

SACO的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧包括：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，這是榜樣和表率的力量，它影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也就是員工之間的團(tuán)結(jié)，這是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)，這是各盡其責(zé)、解決接口的保障。上級(jí)和下級(jí)的團(tuán)結(jié)，這是有效貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策的通道。只要每位員工都做到坦誠(chéng)相待，相互尊重，就會(huì)感受到濃濃的歸屬感。SACO的外部團(tuán)結(jié)和諧就是必須與供應(yīng)商、用戶做到團(tuán)結(jié)與和諧，真正體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀——“供應(yīng)鏈的組織者和增值服務(wù)提供商”。團(tuán)結(jié)是一種精神、一種態(tài)度、一種信念。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)這樣的精神、這樣的態(tài)度，去創(chuàng)造美好的未來(lái)，靠這種力量去克服所有的困難。

SACO尊重員工個(gè)人的興趣和成就，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員間相互信任，相互配合，高度的忠誠(chéng)，充滿活力，積極向上，努力拼搏；倡導(dǎo)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的共享，致力于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷完善和超越，無(wú)限接近完美團(tuán)隊(duì)這個(gè)目標(biāo)。

團(tuán)結(jié)理念在SACO作為企業(yè)精神的核心之一，還通過(guò)規(guī)章制度、考核制度、績(jī)效制度得以保障，以及通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)、部門(mén)例會(huì)、文藝體育活動(dòng)等，促進(jìn)溝通理解，有力地促進(jìn)了公司的和諧氣氛，有效地提升了員工的集體歸屬感和滿意度。

2、通過(guò)搭建平臺(tái)，提升員工滿意度

建立人才激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重中之重。SACO倡導(dǎo)“人人能成才，處處有舞臺(tái)”，為員工成才搭建平臺(tái)。對(duì)待員工盡力做到知其短，用其長(zhǎng)，在用人上堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平，兼顧物質(zhì)利益與精神效應(yīng)。

員工的滿意度實(shí)際是員工的一種心理滿足和愉悅感，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)是提高員工滿意度直接的、重要的途徑。SACO有意識(shí)地提供員工施展能力的空間和舞臺(tái)，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)給員工，交給員工擔(dān)當(dāng)重要的工作責(zé)任，并對(duì)關(guān)鍵崗位配備AB角，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。增強(qiáng)了員工對(duì)組織的歸屬感，給員工承擔(dān)更多、更重要工作的機(jī)會(huì)，使他們感到自己的能力、成績(jī)被企業(yè)認(rèn)可，自己所從事的工作有價(jià)值，從而提高了員工對(duì)工作的滿意度，激勵(lì)出員工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神。

公司通過(guò)與知名人力資源咨詢(xún)公司翰威特合作，與市場(chǎng)對(duì)標(biāo)，梳理崗位，為員工搭建發(fā)展的平臺(tái)，使每個(gè)員工都能充分了解自己工作的內(nèi)容和晉升的機(jī)會(huì)。同時(shí)，SACO把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)的園地、生活的家庭、成長(zhǎng)的舞臺(tái)、進(jìn)步的階梯，讓員工與企業(yè)共進(jìn)步。時(shí)刻關(guān)注員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，讓想干事的人有機(jī)會(huì)，會(huì)干事的人有位置，能干事的人有舞臺(tái)，干成事的人有獎(jiǎng)勵(lì)，使員工都能有較大的滿足感。也才有了凝聚力。

3、通過(guò)以人為本，提升員工滿意度

企業(yè)文化不否認(rèn)制度的嚴(yán)明、管理者的威嚴(yán)、管理手段的科學(xué)，但更應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是在全部管理要素中以人為本，以文化為統(tǒng)帥。只有以人為本，建立企業(yè)與員工的“心靈契約”，才是更高層次的企業(yè)文化，才能永葆青春?！耙匀藶楸尽笔荢ACO對(duì)員工的基本態(tài)度：通過(guò)規(guī)章制度的建立和執(zhí)行，企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)尊重員工的價(jià)值，使員工的理想與企業(yè)的目標(biāo)相一致，使員工的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)。SACO信任員工的能力，在工作中給予適當(dāng)?shù)募?lì)，使員工工作更有主動(dòng)性，更有創(chuàng)造性。

SACO以人為本，實(shí)施人性化管理，體現(xiàn)人本文化；激發(fā)員工的潛能，注重培養(yǎng)員工，為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間；用人性化管理調(diào)動(dòng)員工的興奮點(diǎn)，發(fā)揮員工的積極性，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我超越；搭建企業(yè)與員工的“心靈之橋”，使員工對(duì)企業(yè)發(fā)展充滿信心，創(chuàng)造一種尊重人、關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人、成就人的企業(yè)文化氛圍；尊重員工，把員工當(dāng)成主人，讓員工參與企業(yè)的決策，使他們感到有地位，有作為；理解員工，設(shè)身處地地為員工著想，理解員工的想法和看法，換位思考，多溝通，多引導(dǎo)，把員工思想統(tǒng)一到有利于企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)上來(lái)；關(guān)心員工，就是在涉及員工的理想、事業(yè)、追求、家庭、健康等方面，多為員工辦好事、辦實(shí)事。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。

4、通過(guò)尊賢勵(lì)志，提升員工滿意度

SACO的人才理念是重視人才、愛(ài)護(hù)人才、使用人才、留住人才、提升人才。謀事在人，成事也在人。當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。樹(shù)立什么樣的人才理念、聚集怎樣的人、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。

“尊賢”體現(xiàn)了SACO尊重品行、尊重才能的選才觀，也表達(dá)了企業(yè)任人唯賢的用人理念。尊賢能夠讓人才最終選擇留在企業(yè)，與企業(yè)共同發(fā)展。

“勵(lì)志”體現(xiàn)在SACO的育人和用人機(jī)制上。企業(yè)鼓勵(lì)有志向的員工，為其提供發(fā)展的平臺(tái)，幫助他們成長(zhǎng)和提高；建立和完善科學(xué)的績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工成長(zhǎng)。

SACO努力做到兩個(gè)“四”——一是“四好”，就是把職工參與民主管理的主體作用發(fā)揮好，把職工每天要碰到的事情處理好，把干部聯(lián)系群眾的機(jī)制完善好，把“尊嚴(yán)生活、體面勞動(dòng)、快樂(lè)工作”的企業(yè)氛圍建設(shè)好。二是“四同”，就是對(duì)勞務(wù)工實(shí)施“同等教育培訓(xùn)、同樣勞動(dòng)保障、同批先進(jìn)評(píng)選、同時(shí)幫助關(guān)懷”。

SACO通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，相關(guān)配套制度的實(shí)施和保障，提升了員工滿意度，提高了公司凝聚力，深入貫徹了“以精彩的事業(yè)吸引人，以艱苦的工作鍛煉人，以有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人，以合理的制度激勵(lì)人，以真摯的情感留住人”的人本管理理念，使公司這兩年進(jìn)入了快速發(fā)展的上升通道，為上汽集團(tuán)服務(wù)貿(mào)易又好又快地發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。