由“心力管理”談中小企業(yè)的EAP實踐

一是企業(yè)領軍人才隊伍，二是總承包管理人才隊伍，三是緊缺專業(yè)人才隊伍，四是“走出去”和屬地化人才隊伍。建設好這“四支隊伍”對于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)具有十分重要的意義。

EAP是英文Employee Assistance Program的簡稱，通常被譯為員工幫助計劃。作為企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)、長期的福利與支持項目，已在發(fā)達國家有幾十年歷史的EAP，近些年也被引入到國內(nèi)的一些跨國公司和大型企業(yè)，并取得了較為明顯的經(jīng)濟和社會效益。雖然目前中國的EAP尚處于起步發(fā)展階段，但其對企業(yè)發(fā)展和員工成長的巨大價值和重要意義，必然會吸引越來越多優(yōu)秀企業(yè)家關注的目光。那么，對于中小企業(yè)來說，應該如何認識和實施EAP呢？在這方面，江蘇省著名企業(yè)家劉鵬凱先生對江蘇黑松林粘合劑有限公司進行的“心力管理”實踐，或可給我們提供一些有價值的啟示。

一、“心力”化動力：中小企業(yè)實施EAP的現(xiàn)實意義

EAP的出現(xiàn)與發(fā)展主要在美國，“二戰(zhàn)”后逐漸擴展到加拿大、英國、日本等發(fā)達國家和我國的港臺地區(qū)。目前，在大陸主要是一些跨國公司、大型企業(yè)和政府部門在應用。鑒于此，是否說中小企業(yè)就不用了解和實施EAP了呢？

答案當然是否定的。這不僅是因為EAP發(fā)展的歷史已經(jīng)證明了它的價值，更是由企業(yè)自身發(fā)展的需要決定的。勿庸置疑，員工的成長與工作績效，始終是企業(yè)成長發(fā)展的源動力。相對于大型企業(yè)和政府部門來說，中小企業(yè)若想發(fā)展，必須更加關注人的因素，尤其是員工的心理和精神層面。沒有一批忠誠、穩(wěn)定、有效率的員工，沒有和諧融洽的企業(yè)人際環(huán)境，不僅企業(yè)的運營成本會大大增加，更會阻礙組織的進一步發(fā)展壯大。盡管科學的企業(yè)制度建設與完善也是必不可少的要素。

在長期的企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，劉鵬凱正是深深地體悟到了這一點，并用心去做，從而形成了自己的“心力管理”，也有了其“黑松林”事業(yè)的不斷發(fā)展?！昂螢樾牧Γ俊眲Ⅸi凱先生自問自答道：“我的理解是人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力管理，是將企業(yè)員工的心之所及，轉化為力之所達的過程；是將企業(yè)團隊層面的意識培育轉化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進行集聚、發(fā)散和利用的過程；是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發(fā)自內(nèi)心，共同構建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境的過程?！睂T工的“心力”轉化為企業(yè)發(fā)展的動力，這就是“心力管理”。也正是在這一點上，“心力管理”在無意中觸碰到了EAP的靈魂。

著名EAP專家張西超先生指出：“幸福、健康、高效的員工是當今組織中最大的財富，也是員工幫助計劃的目標。” EAP從最初著眼于幫助酗酒、吸毒等藥物濫用員工回復到正常的生活（OAP），到擴展為幫助員工解決各方面問題的心理健康援助服務；進而發(fā)展為幫助員工全面提升的員工提升計劃（EEP）和從組織角度促進員工發(fā)展的職業(yè)健康促進計劃（OHP）。服務對象也從員工本人擴展到員工親屬，及至組織本身和管理咨詢。EAP的理念和實踐很好地詮釋了國際員工幫助計劃協(xié)會于2003年對EAP的定義，即“員工幫助是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產(chǎn)率問題，增強員工和工作場所的有效性”，從而大大地促進了應用EAP的企業(yè)的發(fā)展。

如果說劉鵬凱的“心力管理”是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中自發(fā)形成的，那么，當前中小企業(yè)引入和實施EAP就應該是一種自覺的行為。通過EAP，維護員工的心理健康、解決員工面臨的各種問題、提高員工的工作滿意度和工作效率，從而降低企業(yè)的人力成本、建立積極向上的企業(yè)文化。雖然對EAP的投資回報可能不那么明顯，而且有一定的延遲性。但正如父母對自己孩子的教育投資一樣，只要希望企業(yè)員工愛廠如家、有效工作，那么這種對員工心理資本上的投入就是值得的，而且是必要的。

二、“心力”的育成：中小企業(yè)實施EAP的重點內(nèi)容

一般來說， EAP的內(nèi)容主要包括四個方面：一是針對員工個體及其家庭成員的心理與生活等問題，開展的普遍性心理健康教育和個別性心理咨詢疏導；二是針對組織自身與變革過程中的挑戰(zhàn)，進行的旨在幫助企業(yè)發(fā)展的組織咨詢；三是針對管理層，進行的旨在解決企業(yè)管理過程中問題的管理咨詢；四是針對企業(yè)和員工的突發(fā)情況，進行的及時幫助，如沖突解決、危機干預等。從目前我國一些企業(yè)的實踐來看，EAP主要是面向員工提供的一種普及性的心理健康援助服務，以解決其在工作壓力、職業(yè)發(fā)展、人際溝通、工作與家庭的平衡等方面問題。

從EAP的內(nèi)容來看，對于企業(yè)而言，EAP不僅僅是心理服務在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用，更是企業(yè)管理者有意識地運用EAP進行的一種管理。因此，張西超認為EAP的實質(zhì)是“以應用心理學為技術支撐，最終的落腳點為管理學”。 由此，我們可以說，中小企業(yè)的EAP實踐，也應該主要是從人本管理和組織發(fā)展的角度，來為員工提供心理健康援助服務。盡管由于中小企業(yè)自身條件限制，不一定能夠像大型企業(yè)那樣提供更加規(guī)范而專業(yè)的心理服務。

某種程度上，劉鵬凱的“心力管理”就是在這個意義上的實踐。通過培育員工的“心力”，進行企業(yè)的經(jīng)營管理?！靶牧芾碜⒅氐氖菃T工心智模式的培育，注重解決問題的思維方法的訓練。一般需要經(jīng)過三個過程。第一是認知階段，讓員工初步感受到什么應該，什么不應該，什么是底線；第二是認識階段，讓員工從內(nèi)心能感到，自動（覺）認同價值觀，將認知轉化為行為；第三是認同階段，當員工有了情感投入和體驗感悟，繼而從行動養(yǎng)成，并能夠長期堅持，這就是企業(yè)核心價值，就是企業(yè)的魂。”劉鵬凱認為，“一個企業(yè)，只有員工的心智模式改善了，思考問題的角度改變了，我們才有可能從本質(zhì)上學會如何面對工作中層出不窮的問題，以及從源頭上去思考解決問題的辦法，從而由內(nèi)而外地改變行為模式，提高解決問題的能力，實現(xiàn)人本到心本，從心本到心力的飛躍，并隨著實踐的發(fā)展而發(fā)展?！?/p>

可以說，劉鵬凱先生所謂的“心力”，也正是員工幫助計劃所追求的目標。如果說“黑松林”企業(yè)的不斷發(fā)展有賴于劉鵬凱對員工“心力”的精心培育及員工“心力”的充分發(fā)揮，“心力管理”是他探索民營中小企業(yè)經(jīng)營管理模式、方法、經(jīng)驗的成功總結，那么，中小企業(yè)也可以借助引入和實施EAP，來實現(xiàn)對企業(yè)員工“心力”的培育和激發(fā)。

根據(jù)當前我國經(jīng)濟社會的發(fā)展情況，結合企業(yè)的實際，中小企業(yè)實施EAP的主要內(nèi)容應集中在以下兩個方面：

一是面向員工個體及其家屬，直接提供各種幫助和服務。其中，心理服務是最基本的內(nèi)容。服務范圍必須不僅僅局限于員工工作方面的問題，還應涉及其心理健康、生活服務、自身發(fā)展等方面的需求。而且，著眼點不僅僅是員工所表現(xiàn)出的問題，還包括問題的預防與員工主動性的發(fā)掘及其職業(yè)成長。

二是針對組織自身，進行企業(yè)組織的建設與完善，同時間接促進員工身心健康與提升。在為員工提供心理服務的基礎上，進一步從工作環(huán)境、崗位設計、人力資源管理、組織結構、企業(yè)文化等角度，促進企業(yè)與員工的相互匹配和融合，實現(xiàn)組織成長與員工發(fā)展的雙贏。

劉鵬凱的“心力管理”在這兩方面都有所涉及，并在經(jīng)營管理中有機地結合起來。主要體現(xiàn)在細節(jié)管理和企業(yè)文化管理中。一方面，通過細節(jié)傳達對員工的愛與尊重，從而營造和構建一個“家”的氛圍，如實行“雙工資制”、農(nóng)忙時節(jié)出義務工幫助員工搶收、送頭盔給騎摩托的員工、給員工子女以助學津貼、為參加高考的員工子女送祝福等；另一方面，身體力行，努力建設一個員工處處受尊重、事事被關心的企業(yè)文化，并用這種企業(yè)文化來實現(xiàn)對企業(yè)的管理，真正做到了企業(yè)管理的人本化與文化化。

三、“心力”之管理：中小企業(yè)實施EAP的關鍵因素

從操作程序角度來看，EAP的實施通常包括需求評估、方案規(guī)劃、宣傳推廣、教育培訓、咨詢疏導、效果評估等環(huán)節(jié)。但由于企業(yè)及其所屬員工的情況千差萬別，企業(yè)的EAP實踐也就沒有一個固定的模式。也就是說，適用于這個企業(yè)的EAP模式不一定適用于另一個企業(yè)。盡管現(xiàn)階段員工的問題表現(xiàn)和心理需求有許多共性。因此，企業(yè)引入EAP，必須根據(jù)自身實際情況和員工需求，因地制宜、有的放矢地進行。不僅大型企業(yè)要這樣，對于中小企業(yè)更是如此。

雖然我們不能說劉鵬凱的“心力管理”是規(guī)范意義上的EAP，但究其實質(zhì)就是一種員工幫助（如果有意識地進行了計劃，那就是EAP了），也在很大程度上達到了EAP的效果。“心力管理”是劉鵬凱從自身經(jīng)營管理實踐中，不斷摸索總結出來的。因其適應于企業(yè)的實際，所以“心力管理”才成為黑松林粘合劑廠有限公司發(fā)展的有力工具。從“心力管理”的理論總結和實踐中，我們可以說，中小企業(yè)成功實施EAP同樣要關注以下幾個關鍵因素：

一是企業(yè)家的主導與推動。EAP的理論與實踐都表明，企業(yè)管理層的重視與支持是EAP成功實施和取得良好效果的首要因素。由于中小企業(yè)規(guī)模不大、管理層級少，企業(yè)家的作用與示范效應尤其突出。正如“企業(yè)文化就是老板文化”的說法一樣，某種程度上，中小企業(yè)EAP的實踐也是企業(yè)老板對EAP的認同、支持與大力推動的結果。在《心力管理》一書中，劉鵬凱先生提出了25種具體的心力管理方法。這些方法，都是他在黑松林粘合劑廠有限公司對企業(yè)進行心力管理實踐的總結與歸納，體現(xiàn)著他對黑松林員工的愛與尊重。

二是注意與本土文化的結合。EAP是舶來品，其成功實施與效果體現(xiàn)還取決于本土化的程度如何。也就是EAP的中國化問題。盡管EAP在我國的歷史還不長，EAP的中國化尚處于探索和實踐過程中。但從內(nèi)容的角度來看，必須緊密結合本土文化來進行。主要可分為三個層次，由宏觀到微觀依次為中華文化、企業(yè)所處的地域文化和企業(yè)自身的企業(yè)文化。僅從與中華文化的結合角度來看，劉鵬凱的心力管理可謂盡得要領。從他對心力管理方法的命名上，就充分體現(xiàn)出了中華傳統(tǒng)文化的精髓，如“以靜制靜法——如何用不管理的方法管理”、“彎道法——跳出安全抓安全”、“南風法——如何進行管理的哲學思維”、“春雨法——如何使文化管理‘潤物細無聲’”、“留白法——如何創(chuàng)新管理”、“針灸法——如何管理‘刺頭’”、“臉譜法——如何講究管理藝術”、“進二退一法——如何落實管理責任”，等等。

三是確立以內(nèi)為主、內(nèi)外結合的運行模式。一般情況下，EAP的服務模式按服務來源可劃分為以管理為基礎的內(nèi)部模式、以契約為基礎的外部模式、以資源共享為基礎的聯(lián)合模式、以專業(yè)化和靈活性相結合的混合模式四種。（張西超，2006）很顯然，從當前我國社會經(jīng)濟發(fā)展階段和中小企業(yè)的實際出發(fā)，中小企業(yè)的EAP運行模式應該采取以內(nèi)為主、內(nèi)外結合的模式。以內(nèi)為主，就是說無論是否在企業(yè)內(nèi)部設立專門的EAP項目部門，都應該立足于企業(yè)自身、利用企業(yè)內(nèi)部資源開展EAP服務。最佳的方式是依托企業(yè)的思想政治工作部門或工會組織，或者賦予各級管理者以EAP服務的職責。同時，就近與專業(yè)的EAP服務機構建立聯(lián)系，取得專業(yè)性的幫助；包括進行內(nèi)部EAP人員，尤其是管理者的培訓和特定項目的專業(yè)服務（如危機干預），以及提供專業(yè)的心理咨詢疏導服務。劉鵬凱的心力管理，最初就完全是依靠內(nèi)部資源為主進行的，或者說主要是劉鵬凱的一已之力。這在中小企業(yè)的初創(chuàng)和發(fā)展的早期，是可以的，也是最便宜的做法。但可以想見，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，這種主要以企業(yè)管理者進行的心理服務是遠遠不夠的，必須建立或依托組織內(nèi)部機構或各級管理者來進行。從這個意義上講，劉鵬凱“心力管理”的發(fā)展方向就是這種以內(nèi)為主、內(nèi)外結合運行模式的EAP服務。

（作者系大連市企業(yè)文化研究會）