“3·15”慧眼識真：律師教你如何應(yīng)對汽車消費十大陷阱

又是一年“3·15”，隨著當(dāng)下私家車擁有量的迅速增長，有關(guān)汽車消費的問題便成了有車族和購車族關(guān)心的熱點和焦點。一項最新調(diào)查顯示，超過九成的被調(diào)查者曾在汽車消費中遭遇過商家的欺騙和搭售等行為。面對身邊花樣翻新的“消費陷阱”，暗藏玄機的“消費潛規(guī)則”，作為普通消費者的你，該如何規(guī)避風(fēng)險？如何從容、理性維權(quán)？近日，陜西洪振律師事務(wù)所的律師們特從買車、修車、用車三個環(huán)節(jié)中消費者極易碰到的維權(quán)難題展開評析，全面揭開汽車消費的十大陷阱。

陷阱一：加價銷售

案例：張先生準(zhǔn)備換車，千挑萬選選中了一款一汽大眾的速騰1.8T手動擋?？稍撥?S店工作人員卻表示現(xiàn)車數(shù)量有限，要想早日提車還須加價1萬，否則就要“耐心等待”。

律師觀點：加價提車，早已有之，屬于市場行為。有些消費者也情愿增加價錢而提前提車。但商家對提車條件的約定應(yīng)在消費者發(fā)生購買行為前明確告知。否則根據(jù)《合同法》第26條規(guī)定，當(dāng)事人就履行期限約定不明確的，債權(quán)人可以隨時要求履行，但應(yīng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。具體到本案，如果給予經(jīng)銷商必要的準(zhǔn)備時間，逾期仍未交付的，消費者則可以解除合同，并要求經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

陷阱二：捆綁銷售

案例：“零利息”、“零月供”、“送萬元裝潢”，如果你是購車心切的車主，面對如此促銷廣告，你還能hold住嗎？往往是一款同類型的轎車，消費者若發(fā)現(xiàn)某商家比其他幾家便宜很多，往往會急忙交了訂金。但事后才發(fā)現(xiàn)，要想享受商家推出的優(yōu)惠價格，還必須在該店購買全保險和車上裝飾品。如此算下來，在此商家購車不但不比其他店更便宜，甚至還要多花很多錢。

律師觀點：廣大消費者需注意，廣告屬于銷售的宣傳模式，往往在廣告的邊角處會書寫解釋權(quán)歸銷售方所有，故消費者應(yīng)明確的是，廣告內(nèi)容并不能完全等于雙方協(xié)議的內(nèi)容，消費者應(yīng)在全面了解廣告內(nèi)后再決定是否購買。如果銷售方刻意隱瞞且誘導(dǎo)消費者簽訂合同，該商家則侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條款要求經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。

陷阱三：團購陷阱

案例：說到團購，消費者的第一印象就是便宜?？勺詮挠辛恕捌噲F購”這一名詞，與之相應(yīng)的糾紛也接踵而來，團購中承諾的種種優(yōu)惠往往不能兌現(xiàn)，而對于虛報優(yōu)惠幅度產(chǎn)生的責(zé)任，商家也往往推得一干二凈。

律師觀點：面對鋪天蓋地的團購信息，消費者必須保持“淡定”。團購行為在法律上已構(gòu)成要約，一旦對方承諾，要約人就應(yīng)承受要約拘束的意圖，此合同當(dāng)即成立。如果此時要約人違反先合同義務(wù)及誠實信用的原則，導(dǎo)致合同不能實現(xiàn)，則可以構(gòu)成締約過失責(zé)任，此時要約人即團購發(fā)布者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

陷阱四：優(yōu)惠贈送

案例：商家經(jīng)常會打出優(yōu)惠贈送的旗號，但不少優(yōu)惠贈送都有“水分”。有的經(jīng)銷商贈送的萬元禮包，如果折成價格的話，價值只有二三千元，有些甚至更低。一些經(jīng)銷商贈送的所謂進口或優(yōu)質(zhì)裝飾，也是一些質(zhì)量沒有保障的廉價產(chǎn)品。

律師觀點：消費者在購買汽車產(chǎn)品時要仔細(xì)確認(rèn)商家所承諾的贈予物品究竟屬于何種品牌及適量的規(guī)格，以便最大限度地降低風(fēng)險。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，商家的贈送雖然不需要支付對價，但仍然有義務(wù)對其承諾的品牌、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等負(fù)責(zé)，如給予消費者的卻是無商標(biāo)、無質(zhì)量合格證明、無生產(chǎn)廠名廠址的質(zhì)量不合格的所謂的“千元禮包”，消費者有權(quán)要求與商家協(xié)商并更換不合格的贈品，協(xié)商不成的，消費者也可根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款要求商家給予相應(yīng)的賠償。

陷阱五：質(zhì)量問題

案例：朱先生于2011年1月從某汽車4S店購買了一款現(xiàn)代瑞納轎車。一周后新車就出現(xiàn)了減震漏油、火花塞斷裂及變速箱異響等諸多問題，朱先生先后8次到該車4S店要求維修或換車，卻均遭到了該4S店工作人員的明確拒絕。

律師觀點：減震漏油、火花塞斷裂及變速箱異響等問題屬于明顯的質(zhì)量瑕疵，消費者可以根據(jù)銷售合同的質(zhì)保條款要求生產(chǎn)方和銷售方共同承擔(dān)違約責(zé)任；如果合同中沒有約定相關(guān)違約責(zé)任，消費者也可對由汽車質(zhì)量問題造成的損失要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任；在造成嚴(yán)重違約的情況下，消費者甚至可以通過法律途徑解除合同、并要求商家退還車輛。

陷阱六：小題大做

案例：維修人員有時會捏造、夸大病癥、小題大做，故意將毛病說得很嚴(yán)重，以此讓消費者多花冤枉錢。例如一輛車本來只是小毛病，修理工一兩個工時就可以修復(fù)，但由于修理工是按工時費計算收入的，因此汽車修理廠家往往會想方設(shè)法拖延時間，多磨工時，以此讓廣大消費者為多出來的工時買單。

律師觀點：此種情況屬于典型的服務(wù)欺詐行為，但消費者往往不易察覺，所以對于上述情況建議消費者一方面多多學(xué)習(xí)、了解有關(guān)汽車維修的相關(guān)知識，以掌握基本的汽車維修常識；另一方面可在對多家汽修廠進行價格比對后，再最終決定是否維修。如果經(jīng)權(quán)威部門鑒定確系修理人員故意欺詐消費者的情況，消費者則可依法要求其退還多支付的維修費用，并要求對方承擔(dān)因此給消費者造成的損失。

陷阱七：制造故障

案例：一些“黑心”的維修店為了有更多的“回頭客”，會故意制造故障，使出一些“黑招”，這些“黑招”屬于常規(guī)檢測無法查出的毛病，當(dāng)車主遇到突發(fā)的“疑難雜癥”，則應(yīng)分析自己是否中了商家的“連環(huán)套”。比如在發(fā)動機換機油時，維修人員會故意在機油里面加上一些白糖，導(dǎo)致發(fā)動機發(fā)熱迅速，沒過幾天就發(fā)生“燒缸”故障。

律師觀點：上述行為屬情節(jié)比較惡劣的違法行為，商家如果經(jīng)權(quán)威部門鑒定確實存在故意損壞他人財物的行為，消費者則可要求其對相應(yīng)的損失進行賠償，并向工商等管理部門如實舉報，要求工商部門對商家進行處罰。如果上述行為造成了消費者人員傷亡或重大財產(chǎn)損失，相關(guān)責(zé)任人還有可能為此承擔(dān)刑事責(zé)任。

陷阱八：以次充好

案例：一些利欲熏心的修理廠老板甚至以低檔配件偷偷調(diào)換車上的高檔配件，同時欺騙車主說該配件損壞了。由于零配件質(zhì)量不同，生產(chǎn)廠家不同，價格往往相差數(shù)倍。使用這些假冒的零配件，將造成汽車機器提前損壞，嚴(yán)重的甚至可能導(dǎo)致汽車部分機器報廢。

律師觀點：上述行為屬于侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)的欺詐行為?！断M者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的一倍”。

陷阱九：只換不修

案例：目前許多汽修技工其實應(yīng)該稱為“換件工”。汽車一有故障，這些“換件工”就直接要求車主更換新件。因為如果只是維修的話，維修廠賺的利潤不會很大，所以一般維修廠就會以零件損壞的理由要求車主更換配件，或者直接說明只換不修。其實，汽車上的零部件，除了極少數(shù)一次成形的水泵、機油泵等配件不能修復(fù)以外，其他絕大部分零部件都是可以修復(fù)的。

律師觀點：由于維修前對于換還是修尚屬于雙方議定的內(nèi)容，因此在該階段雙方仍有選擇權(quán)，所以建議消費者多了解幾家維修廠的維修服務(wù)內(nèi)容，并選擇正規(guī)且具有良好商譽的維修廠進行維修。

陷阱十：先斬后奏

案例：在修車時并不說明有哪些問題，在交車時才說檢查發(fā)現(xiàn)了相關(guān)問題，已經(jīng)一并修復(fù)，而賬單往往把人嚇一跳。最令車主惱火的就是，每次到維修店里做車輛保養(yǎng)時，都是在沒有被事先告知的情況下被提前“消費“了，車子加上了各種各樣所謂的“昂貴”添加劑，保養(yǎng)費一下子就多增加了幾百到上千元，這種“貴族式”的享受讓廣大消費者難以承受。

律師觀點：一方面消費者在維修前應(yīng)詳細(xì)詢問車輛故障原因、修理方式及維修材質(zhì)和費用等各項事宜，要堅決杜絕大而化之的處理態(tài)度；另一方面建議維修廠家，應(yīng)當(dāng)誠信維修，在未告知消費者的前提下，自行為消費者選擇高昂維修或昂貴添加劑的額外服務(wù)行為，屬于無權(quán)處分，消費者有權(quán)變更或撤銷，也可以要求維修廠更換成較為低廉的維修或添加劑。

（本文由《西部網(wǎng)》獨家供稿）