聚焦“3·15”:消費需要“安全感”

2012年3月15日，中國迎來了第30個“3·15”。每年的“3·15”，已成了一個近似“揭黑”、“打假”的專欄，引起公眾亢奮，群情宣泄。央視315晚會自1991年推出以來，已揭穿了無數(shù)個騙局、陷阱和黑幕，今年更是推出了“共鑄誠信有你有我”的主題策劃，在央視匯總統(tǒng)計的投訴榜中，網(wǎng)絡購物、快遞、汽車、寬帶網(wǎng)絡服務和通訊產(chǎn)品、食品、金融保險等消費領域和行業(yè)紛紛位列其中。據(jù)央視315晚會報道，消費者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規(guī)則或服務隨意變更，網(wǎng)絡購物售后服務無法保障，與網(wǎng)絡購物相配套的快遞服務問題等。

誠然，央視315晚會只是曝出了我國消費領域亂象的冰山一角，結合我國當前經(jīng)濟發(fā)展的形勢與消費者在消費領域的反映，中消協(xié)將今年的主題確定為“消費與安全”。對于這一主題，中消協(xié)表示，“安全權”是消費者的一項重要權利，消費者只有在生命健康和財產(chǎn)不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，從而進一步享有其他權利。

消費安全與民生幸福息息相關?！鞍踩珯唷辈粌H是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，也是保障民生、維護人權的需要，消費安全話題也不一定非在“3·15”這一天才被提上議事日程，消費者需要的，不僅是一個誠信的企業(yè)，一個“誠信”的商品，更需要的是一份消費體驗中的安全感。