020本地化商務(wù)新趨勢

線上、線下一旦連起來，將產(chǎn)生巨大的爆發(fā)式的力量，本地生活服務(wù)020應(yīng)用將成為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，而能否突圍而出還將考驗(yàn)眾多創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新能力。

在今年10月召開的移動開發(fā)者大會上，李開復(fù)表示，020未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，將是巨大的爆發(fā)式的力量。

本地生活消費(fèi)平臺大眾點(diǎn)評年中發(fā)布的移動生活報告顯示，其目前來自移動終端的日常瀏覽量已經(jīng)超過來自PC端的日常瀏覽量，在移動終端上用戶的需求也正從最初的美食向全方位的本地生活服務(wù)需求擴(kuò)散，覆蓋美食、美容、休閑、購物、酒店、生活服務(wù)等，且各項(xiàng)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大之勢，例如藥店、銀行、公園、網(wǎng)吧、電影院、加油站、美甲、桌游等正成為一些城市的熱門搜索關(guān)鍵詞，移動生活已開始呈現(xiàn)多種特征。

就如同瀏覽器是接觸互聯(lián)網(wǎng)最重要的入口一樣，本地生活服務(wù)020應(yīng)用將成為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口。

在這一領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評一直是被拿來研究分析的典型企業(yè)。不過，自從微信打造020開放接口后，在微信上創(chuàng)業(yè)、開展020服務(wù)已經(jīng)成為最近業(yè)內(nèi)熱門的話題。

模式創(chuàng)新

讓我們看看在微信下，一些傳統(tǒng)020應(yīng)用發(fā)生的有趣變化。如，好豆網(wǎng)旗下的“去哪吃”接入微信平臺后，增添了一個新的“約飯”功能，選中菜，點(diǎn)擊右上方的“約飯”，再按“通過微信去約朋友”分享給朋友，晚上吃什么菜，以及飯店的地址、電話、地圖等信息就直接到了朋友的微信上，如果對晚飯還有什么交流，則通過微信群組溝通交流，更便捷，直接。

再以微信上的外賣網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為例，用戶只需要添加其微信公共賬——waimainet，打開該賬號，通過微信發(fā)送當(dāng)前的位置后，外賣網(wǎng)絡(luò)就會發(fā)送15條左右你附近一公里內(nèi)的餐館種類、距離、人均消費(fèi)等信息。用戶回復(fù)餐館編號后，外賣網(wǎng)絡(luò)會發(fā)送該家餐館的詳細(xì)菜單和訂餐電話。無需下載客戶端，依托微信的龐大用戶群都是外賣網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。

不過有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，沒有涉及支付和核驗(yàn)的領(lǐng)域，沒有形成020的閉環(huán)，也導(dǎo)致該項(xiàng)目的競爭力稍顯不足——不過不管怎樣，有2億用戶的微信開始做020讓很多人開始害怕。甚至傳聞有不少主打020的創(chuàng)業(yè)公司為此已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型。而另一些人已經(jīng)開始猜測大眾點(diǎn)評會如何反擊。

對于大眾點(diǎn)評來說，在用戶社交關(guān)系鏈上是弱點(diǎn)，國外一款叫Grub With Us的020餐飲應(yīng)用或許能提供一些參考思路。Grub With Us一切功能均以社交為最終目的，包括就餐前了解餐友的資料，跟蹤自己感興趣餐友的美食偏好、與吃過飯的餐友即時聊天并保持長期聯(lián)絡(luò)等等。當(dāng)然，訂餐相關(guān)的功能自然不會少，Grub With Us的預(yù)付款功能也進(jìn)一步為社交加分：所有聚餐的人不用為用餐后誰結(jié)賬或者分?jǐn)偛唾M(fèi)而尷尬，因?yàn)橘~單已經(jīng)預(yù)先支付了。通過Grub With Us提供的就餐人員的信息，用戶可以選擇同自己有相同愛好的人就餐，也可以選擇與同行業(yè)的^就餐。如果你夠隨意，你甚至可以與企業(yè)家、IT人、大學(xué)生、建筑工人等各色各樣的人一同進(jìn)餐。

而未來，還有更多勢力會殺人這個領(lǐng)域。各大銀行正在大力推的手機(jī)銀行，將來就有可能完成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法做到的服務(wù)。比如新車上市可能會采用類似團(tuán)購的模式來促銷，銀行可以準(zhǔn)確地匹配潛在消費(fèi)群體，并在團(tuán)購的基礎(chǔ)上為買主提供額外的支付、分期甚至消費(fèi)信貸等一條龍的打包服務(wù)。銀行的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比于大眾點(diǎn)評等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在本地消費(fèi)生活服務(wù)上，不僅可以整合信息查詢、精準(zhǔn)推送商家信息，還能輕松包括支付在內(nèi)的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，打造閉環(huán)商業(yè)模式。

內(nèi)涵擴(kuò)張

在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)不斷交融的趨勢下，020和CRM、ERP等服務(wù)也正在融合。前者為一商業(yè)模式，強(qiáng)調(diào)線上線下有機(jī)結(jié)合、充分互動、高效閉環(huán)實(shí)現(xiàn)整合運(yùn)營；后者為一商業(yè)策略，強(qiáng)調(diào)與用戶的交流，通過不斷了解用戶需求實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)及升級。

正在興起的一種觀點(diǎn)是：CRM系統(tǒng)對020具有極大的促進(jìn)作用。騰訊收購國內(nèi)知名的CRM營銷公司通卡就是很好的例子。業(yè)內(nèi)人士表示：對于餐飲企業(yè)來說，通過將020平臺與CRM系統(tǒng)結(jié)合，在樹立品牌、吸引用戶的同時將用戶資源集成到CRM平臺上，通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和有針對性的營銷方案為企業(yè)的后續(xù)營銷提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在020這一閉環(huán)中，CRM系統(tǒng)能夠高效率的將新用戶轉(zhuǎn)化為老會員。通過POS機(jī)記錄、回傳數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠依靠CRM系統(tǒng)對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩選，并通過積分、優(yōu)惠券、團(tuán)購等各種營銷工具和手段，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷，使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠實(shí)用戶。企業(yè)通過CRM平臺能夠制定出精準(zhǔn)、完整的營銷方案，能夠與新老會員進(jìn)行有效的互動和溝通，對于激活自己潛在的用戶，提高企業(yè)與用戶之間的黏性，增加用戶消費(fèi)頻率、提升企業(yè)品牌認(rèn)知度都有很大的好處。

在這種情況下，該人士認(rèn)為，ERP系統(tǒng)也需要將其當(dāng)做項(xiàng)目的重點(diǎn)來考慮。許多傳統(tǒng)的電子商務(wù)項(xiàng)目在初期并沒有考慮ERP，大多是在企業(yè)成長到一定程度，內(nèi)部管理出現(xiàn)問題的時候才會上馬。傳統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)考慮的是訂單處理，線上支付，客服服務(wù)，用戶回饋等模塊，許多項(xiàng)目并沒有跟企業(yè)自身的物流、資金流、信息流聯(lián)系起來。而對于020模式來說，線下對接，信息回饋以及支付則是它的核心，同時流程的方便、順暢是用戶評判服務(wù)好壞的一大標(biāo)準(zhǔn)。而這些的實(shí)現(xiàn)除了各大行業(yè)固有的環(huán)境因素外，將線下的物流、信息流、資金流打通并與線上平臺高度集成就成為關(guān)鍵。020項(xiàng)目的關(guān)鍵是要考慮清楚整個服務(wù)的流程，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)回饋、分析，確保各環(huán)節(jié)協(xié)接的流暢，并將整個流程分解精細(xì)化，盡可能的映射到ERP系統(tǒng)中。

在未來，值得一提的還有，很多垂直型電商或?qū)㈤_始向020演變。目前，像天貓商城這種以傭金服務(wù)費(fèi)為主要收入的平臺型電商憑借其良好的平臺基礎(chǔ)及用戶口碑迅速的擴(kuò)張其規(guī)模，傳統(tǒng)的垂直型電商越來越受到平臺型電商的擠壓，發(fā)展空間受到極大的限制。因此，垂直型電商在橫向擴(kuò)張受限的情況下更多的開始依托020向縱向發(fā)展，通過提供高品質(zhì)、特有的服務(wù)挖掘線下的商機(jī)和潛力。

不過，李開復(fù)也認(rèn)為，在中國，雖然消費(fèi)者和用戶可以像美國一樣接受創(chuàng)新前衛(wèi)的商業(yè)模式，但廣大的在線商家、雜貨店、餐館還并沒有準(zhǔn)備好，020本身就是Online的用戶接上Outline的商家的行為，由于目前商家不是那么成熟，020接下來的發(fā)展還面臨著一定的挑戰(zhàn)。