知識管理在房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力中的作用淺析

摘要：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式面臨著知識經(jīng)濟的巨大的沖擊。如何將散落在企業(yè)內外的知識搜集和應用是擺在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前的一個重要課題。雖然此前已有許多關于知識管理的文獻，但是具體對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行知識管理的探討卻很少。文章圍繞房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營特點，研究和探討了房地產(chǎn)企業(yè)的知識資源分類、知識管理平臺的構建與評價體系。

關鍵詞：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；知識資源；知識管理

中圖分類號：F293.3文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2012）05-0006-02

房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務的綜合性的獨立行業(yè)，房地產(chǎn)在我國的國民經(jīng)濟中，有著非常重要的地位，長期來看完全具有基礎產(chǎn)業(yè)的地位，就現(xiàn)階段來看，完全具有支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

但目前我國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展卻不容樂觀，主要體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模小、經(jīng)營不規(guī)范、資質條件差、缺乏生產(chǎn)競爭力。很多房地產(chǎn)企業(yè)只抓銷售環(huán)節(jié)，熱衷于概念炒作，忽視價值創(chuàng)造的整個過程，造成房地產(chǎn)市場的無序競爭，空置率居高不下，資金無法回籠，企業(yè)經(jīng)營陷入困境。對于房地產(chǎn)開企業(yè)來說，怎樣參與未來的激烈競爭?怎樣才能使企業(yè)獲得更快的發(fā)展速度?怎樣才能維持和提升企業(yè)的市場位勢?有待于企業(yè)增強體魄、擴大能力，建立強大的核心競爭力，使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢，以推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這是現(xiàn)階段擺在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前非常值得研究的一個的問題。房地產(chǎn)企業(yè)應該積極引入知識管理的新觀念，以人為本，開發(fā)適合本企業(yè)的知識管理項目，將房地產(chǎn)項目運作的各環(huán)節(jié)中的無序知識進行系統(tǒng)化管理，并將企業(yè)員工的知識進行整理和綜合，實現(xiàn)知識的共享和再利用，以提高業(yè)務水平和效率，最后提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造價值的能力。

1核心競爭力的內涵

關于核心競爭力的概念來自于普拉哈拉德和哈默1990年在《哈佛商業(yè)評論》一文中的“公司的核心能力”（Core Competence of Corporate）一詞，文中他們指出：“核心能力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術的知識”。有學者認為，公司的核心能力是能夠給公司帶來長期競爭優(yōu)勢和超平均利潤的能力與專長，而不是短期競爭能力。筆者認為，核心競爭力是企業(yè)所擁有的有價值的、異質的、難以模仿或替代的、持續(xù)性的競爭優(yōu)勢的能力。

房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力是一個復雜的系統(tǒng)，是由一組要素以及要素之間的聯(lián)結體組成的集合。要素之間的聯(lián)結方式?jīng)Q定著它們是否容易為競爭對手所模仿，而且它能夠不斷進化?？梢哉J為房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力更接近一個生物系統(tǒng)而不是機械系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中包含有若干極富活性的要素，要素之間的聯(lián)系不是簡單的機械式互動關系，而是相互刺激、相互誘發(fā)的關系。在競爭和發(fā)展的背景下考察企業(yè)核心競爭力內部構成，它可以被分成三部分：

其一，吸收能力，即善于捕捉和吸收各種先進技術、信息的能力。

其二，開發(fā)與合成能力，即善于把捕捉和吸收到的各種技術、信息整合成在某一領域超然于競爭對手之上的獨特競爭實力的能力。

其三，延展能力，即運用所整合的獨特競爭實力開發(fā)出核心產(chǎn)品并最大限度地延伸到多個市場領域的能力。

2知識管理起源與研究現(xiàn)狀

知識管理是伴隨著知識經(jīng)濟的大潮逐漸發(fā)展起來的。廣義上的作為一項活動的知識管理，自古以來就存在，但正式用“知識管理”一詞來形容企業(yè)的“知識活動過程”則始于管理大師彼得·德魯克。在1988年，他認為“知識工人是組成新經(jīng)濟的個體，在這種經(jīng)濟中的通貨是知識，而知識的經(jīng)濟化過程是需要管理的”。

知識管理研究正式產(chǎn)生于1989年，為了給知識管理工作提供相應的技術基礎，美國一家公司實行了一項知識資產(chǎn)的管理項目。此后，與知識管理相關的文章開始出現(xiàn)。進入1999年后，關于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了更為專門的微觀領域，知識管理成為熱門話題。中國長城戰(zhàn)略研究所是國內最先關注知識管理的機構。他們在1998年5月與科技網(wǎng)正式簽訂協(xié)議共同開發(fā)建設國內第一個專業(yè)中文知識管理網(wǎng)站kmchina.org，并在該領域進行了有益的探索。該所所長、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢專家王德祿在1999年出版的《知識管理—競爭力之源》一書，該書對知識管理作為企業(yè)的競爭力作了概念性的討論。在其2003年新出版的《知識管理的IT實現(xiàn)—樸素的知識管理》一書中，他提出知識管理即是對日常工作中知識的管理，是對人和組織最常用知識的管理，即樸素的知識管理的概念。并探討了知識管理系統(tǒng)的IT實現(xiàn)。

3房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實施知識管理的可行性

3.1內部因素

在激烈競爭的市場環(huán)境下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)培育核心競爭力的要求。知識資本在企業(yè)中的地位上升，企業(yè)需要綜合各種資源提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，滿足日趨變化的市場需求。提高創(chuàng)新能力正是需要知識管理來收集、傳播和共享知識來完成的。

房地產(chǎn)開發(fā)模式的轉變對企業(yè)的要求提高。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的功能和地位發(fā)生了轉變。它逐漸從一個開發(fā)商向物業(yè)運營商轉變，比如在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基金中，它扮演著管理者的角色;很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正在往橫向和縱向進行延伸，組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。這些都要求企業(yè)有更多的市場知識和不同類型的專業(yè)知識和經(jīng)營管理經(jīng)驗，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的知識結構受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。

3.2外部因素

產(chǎn)業(yè)分工體系的知識化。如設計企業(yè)的知識化程度越來越高，材料供應企業(yè)、施工組織企業(yè)他們的工藝復雜程度和效率都有所提高。各種信息以非?？斓乃俣仍鲩L推動著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)把握市場的最新發(fā)展動向，對各類知識都有收集、儲存和把握。

外在環(huán)境的復雜性對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的知識管理能力提出了新要求。例如，房地產(chǎn)金融市場環(huán)境，比如匯率和利率的發(fā)展趨勢等，要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)能正確把握和預期金融市場的發(fā)展趨勢，更好地實現(xiàn)本行業(yè)的經(jīng)營。

4知識管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的建立與運作

作為一種新興的管理思想與理念，知識管理的運作體系尚未形成統(tǒng)一的框架，其具體的解決辦法應根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的自身特點，綜合運用各種手段來實行。

4.1建立鼓勵協(xié)作與知識共享的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為經(jīng)營管理者所倡導和全體員工所認同和恪守的共同價值觀念和行為方式，是一種新型的現(xiàn)代管理理論。在房地產(chǎn)企業(yè)的各個層面、各個級別、各個部門，都可以通過知識共享而提高效率增加效益，這需要建立一種鼓勵相互協(xié)作、培育知識共享的企業(yè)文化，在一開始難免有抵觸情緒，因為傳統(tǒng)的企業(yè)文化中，崇尚個人成就，漠視彼此協(xié)作，知識往往被當成與同事們比較的個人資本，為此，在實施新的知識管理措施時，不要一下子全盤否定原來的企業(yè)文化，要循序漸進地進行，要通過多種方式鼓勵和吸引員工知識共享。要設立“知識管理部”，由經(jīng)驗豐富的專家組成，并任命知識主管，每當一項工程或分部分項工程完成后，專家引導、指導、督促施工者提交總結報告，專家要與施工者及時交流情況，共同尋找和整理對今后施工有用的經(jīng)驗教訓。專家還要確保添加的內容具有高質量，要把新內容與舊內容有機結合起來，還要對新內容編制摘要和索引。

4.2建立知識的網(wǎng)絡化與智能化

網(wǎng)絡的出現(xiàn)改變著我們面前的世界，影響我們的生活、思維方式和價值觀念，各種形式的知識在經(jīng)濟過程中起到關鍵的作用。無形資產(chǎn)的投資速度遠遠快于有形資產(chǎn)的投資，擁有更多知識的企業(yè)是市場中的贏家，擁有更多知識的國家有更高的產(chǎn)出，知識投入不僅越來越重要，而且對企業(yè)生產(chǎn)活動產(chǎn)生著廣泛而深遠的影響：生產(chǎn)效率快速增加，產(chǎn)品質量不斷提高；產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，壽命周期越來越短；生產(chǎn)過程節(jié)奏加快；產(chǎn)品中包含的物質消耗越來越少，知識含量越來越多，信息網(wǎng)絡對人的才能和性格的培養(yǎng)，使人得到了較為全面的發(fā)展和提高。知識管理是把人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務，為了企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。

4.3創(chuàng)建學習型組織促進大型房地產(chǎn)企業(yè)知識管理

對于知識經(jīng)濟時代的市場競爭，并非僅僅是人才的競爭，而是像彼得·圣吉在《第五項修煉》中寫到的“惟一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的對手學習得更快的能力?！敝挥胁粩嘣鰪妴T工的學習力和大型建筑企業(yè)的學習力，才能形成人才脫穎而出的管理機制，創(chuàng)造開發(fā)人才、培育人才的良好環(huán)境，才能應對知識經(jīng)濟和信息化的挑戰(zhàn)，提高大型建筑企業(yè)的抗風險能力、市場競爭力、創(chuàng)新能力和綜合實力，才能經(jīng)受住嚴峻考驗，贏得大型建筑企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

房地產(chǎn)企業(yè)的每次產(chǎn)品的制造成本、質量隨時間、天氣、地點改變而改變，因而造成其成本控制難以準確確定，生產(chǎn)質量也隨時、隨地而產(chǎn)生差別。建筑工程設計單位從事腦力勞動，每幢建筑設計都是一種新的創(chuàng)作，不是重復勞動，其工效決定于人的主動性和智慧。其活動過程中抽象出來的可編碼知識和不可編碼知識，需要樹立終身學習理念，構筑終身教育體系，樹立大型建筑企業(yè)與個人相協(xié)調的愿景，提升團隊精神，不斷增強大型建筑企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力，創(chuàng)建學習型組織無疑成了一個大型建筑企業(yè)抓住歷史機遇、迎接市場挑戰(zhàn)，保持強勁發(fā)展和立于不敗之地的迫切需要。

4.4清除內部知識共享障礙

探求知識是人類的一項崇高事業(yè)，正因為知識探求上的不斷進步，歷史才能發(fā)展到今天。知識的共享作為人類進步的巨大基石，一直為人們所提倡，但知識共享中由于各種原因常常會出現(xiàn)各種障礙。如，有些隱性知識不易用語言和文字描述，只可意會不可言傳導致知識共享出現(xiàn)障礙；還有的是由于知識擁有者出于個人聲望和經(jīng)濟利益的考慮，而對其擁有的知識采取保密措施，特別是目前隨著勞資關系的變化，勞資雙方的誠信度都在下降，導致?lián)碛兄R的員工為了增加就業(yè)安全而對自身擁有的特殊技能知識設置保密。這樣導致知識共享出現(xiàn)障礙。解決的方法是，對企業(yè)員工進行業(yè)績考核時要考慮他對知識共享方面的貢獻，并將其對知識共享貢獻大小作為其業(yè)績的一項主要內容來考核，并采取適當?shù)氖侄芜M行激勵以此調動知識擁有者的積極性。

總之，知識管理理論從創(chuàng)立到發(fā)展時間不長，在應用的過程中可能還有不足，特別是將其應用到我國房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上來，更是全新的實踐。隨著研究的不斷深入，知識管理作用將會更大的體現(xiàn)。我國的房地產(chǎn)企業(yè)正處在發(fā)展的關鍵階段，改革與發(fā)展的任務很重，通過借鑒國外的先進管理理念如知識管理會對其自身的發(fā)展有十分有益的參考價值，希望我國的房地產(chǎn)企業(yè)能將其與自身的實際情況相結合，不斷提高效益，為我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展做出更大的貢獻。

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